While most of us in hospitality foc

While most of us in hospitality focus our efforts on finding ways to enhance our guests’ comfort (and make more revenues!), we can only do so in an environment where both safety and security are assured. We often take the role of our security department for granted. After all, this is a department where reports stating ‘nothing has happened’ are considered the norm, and management tends to respond to incidents versus the status quo.

It is also hard to measure the performance of the security department when assessments are largely binary. How do you know if team members are meeting your needs when the expectation is that ‘nothing has happened’?

Irving “Bulla” Eastman knows. As Senior Director Safety and Security for Aqua-Aston Hospitality, he works to ensure the safety and security for the group’s nearly 50 hotels and resorts across the Hawaiian Islands and on the US mainland. I had an opportunity to meet with Bulla at a tourism conference in Hawaii to ask him a few questions. It is rare to find a security director willing to talk so effusively, so I was eager to proceed.

How has the role of safety and security personnel changed in the wake of modern terrorism?

Both the management team and its security officers have had to adjust policies and procedures to be prepared for today’s challenges. This includes training, implementation and coordination of information provided by the Department of Homeland Security.

What sort of ongoing training do you provide for staff?

Security officers are now required by law in the State of Hawaii to be licensed. As licensed security officers, individuals are required to successfully complete a minimum of 8 hours of classroom instruction before they start service, and a minimum of 4 hours of classroom instruction biennially covering topics such as the legal limitations on the actions of guards, access control, safety, fire detection, emergency response, homeland security issues and procedures, techniques of observation and reporting of incidents, the fundamentals of patrolling, professional ethics, and professional image and aloha training.

What are the fundamentals that every hotel should employ in this department?

An understanding that the safety of our guests and employees is the primary responsibility of everyone. This principle extends to every aspect of operations, including not only the obvious threats, such as robberies, fire, assaults and the like, but also the prevention of ‘slip and falls’, minding youngsters around the pool or even the storage of cleaning chemicals. Next, add onto this planning for potential situations, such as natural disasters or external threats.

How do you balance security with guests who just want to have fun on vacation?

The easiest way we explain this to our guests, especially in a resort climate, is that we welcome them to ‘our home’ and hope they enjoy their stay as if it were ‘their home’. We want them to feel comfortable, relaxed, safe and secure. In the same breath, we ask them to treat our home like they would their own home and to be mindful of others. Anything that compromises the safety and the security of the property or guests should not be tolerated.

How do you ensure safety is the first rule in management of a hotel or resort?

The buy-in has to start at the top with your CEO, then down to the property GM, and ultimately with all of the staff. Additionally, you need a ‘Safety Champion’ or a person who is genuinely focused on the documentation of all of the policies and procedures. We also have risk management consultants who act as ‘mystery shoppers’. They do walkthroughs of each property twice a year, during which they ask employees a variety of questions regarding safety. As examples, we may ask if they know what PPE (personal protective equipment) is, or where the location of the eye wash stations and SDS (safety data sheets) are at their property.

How can a hotel or resort be prepared for a crisis?

Management companies must have a written manual with detailed procedures for each specific property, covering everything from a theft or a fire to a bomb threat, tsunami or hurricane.

Do you think hotels understand crisis communications versus crisis management?

There is a fine line, but a correlative one, between the two. To successfully manage a crisis, preparation before a situation arises is necessary. Crisis communication is managing the flow of information leading up to, during and after a crisis from the management company to its guests, vendors, employees and the general public.

About the author

Larry MogelonskyOne of the world’s most published writers in hospitality, Larry Mogelonsky is the owner of Hotel Mogel Consulting Limited and founder of LMA Communications Inc., an award-winning marketing agency based in Toronto. His experience encompasses hotel properties around the world, both branded and independent, and ranging from luxury and boutique to select-service. Larry is also a principal of Cayuga Ho

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในขณะที่ส่วนใหญ่ของเราในบริการมุ่งเน้นความพยายามของเราหาวิธีที่จะเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวก (และทำให้รายได้เพิ่มเติม), เราสามารถทำได้ในสภาพแวดล้อมที่มั่นใจทั้งความปลอดภัยและความปลอดภัย เรามักจะใช้บทบาทของฝ่ายรักษาความปลอดภัยสำหรับรับ หลังจากที่ทุก นี้เป็นแผนกที่รายงานว่า 'ไม่มีอะไรเกิดขึ้น' ถือว่าเป็นบรรทัดฐาน และมีแนวโน้มการจัดการเพื่อ ตอบสนองต่อเหตุการณ์กับสภาพก็ยังยากที่จะวัดประสิทธิภาพของฝ่ายรักษาความปลอดภัยเมื่อประเมินผลไบนารีเป็นส่วนใหญ่ คุณทราบได้อย่างไรถ้าสมาชิกในทีมที่จะสนองความต้องการเมื่อคาดหวังได้ว่า 'ไม่มีอะไรเกิดขึ้น'เออร์วิงอีสต์แมน "คิด" เท่านั้นที่รู้ เป็นผู้อำนวยการรักษาความปลอดภัยสำหรับการต้อนรับแอสตัน Aqua เขาทำงานเพื่อความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยสำหรับโรงแรมและรีสอร์ทเกือบ 50 ของกลุ่มเกาะฮาวาย และ บนแผ่นดินใหญ่สหรัฐอเมริกา โอกาสที่จะพบกับการคิดในการประชุมการท่องเที่ยวในฮาวายเพื่อถามคำถามเขาได้ ยากที่จะหาความปลอดภัยที่เต็มใจจะคุยเพื่อ effusively กรรมการก็กระตือรือร้นที่จะดำเนินได้วิธีมีบทบาทความปลอดภัยและพนักงานรักษาความปลอดภัยการเปลี่ยนแปลงในการปลุกของการก่อการร้ายสมัยใหม่ทีมผู้บริหารและเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ได้มีการปรับนโยบายและขั้นตอนเพื่อให้พร้อมสำหรับความท้าทายของวันนี้ ซึ่งรวมถึงการฝึกอบรม การดำเนินการ และประสานงานของข้อมูลโดยฝ่ายความมั่นคงการฝึกอบรมประเภทใดที่คุณให้สำหรับพนักงานเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยมีกำหนดกฎหมายในรัฐฮาวายได้รับอนุญาต เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ได้รับอนุญาต เป็นบุคคลจะต้องเสร็จสมบูรณ์อย่างน้อย 8 ชั่วโมงของการเรียนการสอนก่อนที่จะเริ่มบริการ และอย่างน้อย 4 ชั่วโมงของการเรียนการสอนวอลเลย์บอลครอบคลุมหัวข้อต่าง ๆ เช่นข้อจำกัดทางกฎหมายในการกระทำของยาม ควบคุมการเข้าถึง ความปลอดภัย ตรวจจับไฟไหม้ ฉุกเฉิน บ้านเกิดปัญหาด้านความปลอดภัย และขั้น ตอน เทคนิคของการสังเกตและรายงานเหตุการณ์ พื้นฐานของการลาดตระเวน จรรยาบรรณวิชาชีพ อาชีพภาพ และอโลฮา การฝึกอบรมพื้นฐานที่ทุกโรงแรมที่ควรใช้ในแผนกนี้มีอะไรบ้างความเข้าใจที่ว่า ความปลอดภัยของท่านและพนักงานของเราเป็นความรับผิดชอบหลักของทุกคน หลักการนี้ขยายไปยังทุกด้านของการดำเนินงาน รวมถึงไม่เพียงแต่ชัดภัยคุกคาม เช่นโจรกรรม ไฟไหม้ โจมตี และชอบ แต่ยังการป้องกัน 'ลื่น และตก' ดูแลเยาวชนรอบสระว่ายน้ำหรือแม้แต่การจัดเก็บสารเคมีทำความสะอาด ถัดไป เพิ่มลงในการวางแผนนี้สำหรับสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้น เช่นภัยธรรมชาติหรือภัยคุกคามจากภายนอกวิธีทำคุณยอดความปลอดภัยกับผู้เข้าพักที่ต้องการมีความสนุกสนานในวันหยุดวิธีง่ายที่สุดที่เราได้อธิบายเรื่องนี้ผู้เข้าพัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพรีสอร์ท คือ เรายินดี 'บ้านเรา' และหวังว่า พวกเขาพักเป็นถ้าจะ 'บ้าน' เราต้องการให้รู้สึกสะดวกสบาย ผ่อนคลาย ความปลอดภัย ในลมหายใจเดียวกัน เราขอให้พวกเขาใน การรักษาบ้านเราเหมือนบ้านของตนเอง และเอาใจใส่ผู้อื่น อะไรที่ลดระดับในเรื่องความปลอดภัยและความปลอดภัยของทรัพย์สินหรือผู้ ควรไม่สามารถยอมรับวิธีทำคุณให้แน่ใจว่า ความปลอดภัยเป็นกฎข้อแรกในการจัดการของโรงแรมหรือรีสอร์ทมีซื้อในการเริ่มต้นที่ด้านบน กับ CEO ของคุณ แล้วลง ไป GM และในที่สุด มีพนักงานทั้งหมด นอกจากนี้ คุณต้องเป็น 'แชมป์ความปลอดภัย' หรือคนดี ๆ เน้นเอกสารประกอบทั้งหมดของนโยบายและกระบวนการ นอกจากนี้เรายังมีความเสี่ยงบริษัทที่ปรึกษาที่ทำหน้าที่เป็น 'สมมุติ' พวกเขาทำการฝึกปฏิบัติของแต่ละคุณสมบัติสองปี ในระหว่างที่พวกเขาถามพนักงานหลากหลายคำถามเกี่ยวกับความปลอดภัย เป็นตัวอย่าง เราอาจถามว่า รู้จักอะไร PPE (อุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล) หรือที่ตำแหน่งที่ตั้งของสถานีล้างตาและ SDS (เอกสารข้อมูลความปลอดภัย) มีที่พักของพวกเขาวิธีสามารถโรงแรมหรือรีสอร์ทพร้อมรับวิกฤตบริษัทจัดการต้องมีคู่มือเขียนรายละเอียดขั้นตอนสำหรับแต่ละคุณสมบัติเฉพาะ ครอบคลุมทุกอย่างจากการโจรกรรมหรืออัคคีภัยภัยคุกคามระเบิด สึนามิ หรือพายุเฮอริเคนคุณคิดว่า โรงแรมเข้าใจวิกฤตการสื่อสารกับมนุษย์มีสายปรับ แต่หนึ่ง correlative ระหว่าง เรียบร้อยจัดการภาวะวิกฤต การเตรียมพร้อมก่อนเกิดสถานการณ์ที่จำเป็น วิกฤตการสื่อสารการจัดการการไหลของข้อมูลที่นำไปสู่ ในระหว่าง และ หลังวิกฤตจากบริษัทจัดการแขก ผู้ขาย พนักงาน และประชาชนทั่วไปเกี่ยวกับผู้เขียนLarry MogelonskyOne นักเขียนเผยแพร่มากที่สุดในโลกในความผ่อนคลาย Larry Mogelonsky เป็นเจ้าของโรงแรม Mogel ที่ปรึกษา จำกัดและผู้ก่อตั้งของ LMA สื่อสาร Inc. ตัวแทนการตลาดของรางวัลในโตรอนโต ประสบการณ์ของเขาครอบคลุมพักโรงแรมทั่วโลก ทั้งแบรนด์ และอิสระ และตั้งแต่หรูหราและบูติกให้บริการ แลร์รี่เป็นหลักของโฮ Cayuga

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในขณะที่ส่วนใหญ่ของเราในการต้อนรับขับสู้มุ่งเน้นความพยายามของเราในการหาวิธีที่จะเพิ่มความสะดวกสบายของผู้เข้าพัก (และทำให้รายได้อื่น ๆ !) เราสามารถทำได้ในสภาพแวดล้อมที่ทั้งความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยจะมั่นใจได้ว่า เรามักจะใช้บทบาทของฝ่ายรักษาความปลอดภัยของเราที่ได้รับ หลังจากทั้งหมดนี้เป็นแผนกที่รายงานระบุว่า 'ไม่มีอะไรเกิดขึ้น' ได้รับการพิจารณาเป็นบรรทัดฐานและการจัดการมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อเทียบกับสภาพที่เป็นอยู่

นอกจากนี้ยังยากที่จะวัดประสิทธิภาพการทำงานของฝ่ายรักษาความปลอดภัยเมื่อมีการประเมินผลไบนารีส่วนใหญ่ คุณจะรู้ว่าถ้าสมาชิกในทีมมีการประชุมความต้องการของคุณเมื่อคาดหวังก็คือว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้น?

เออร์วิง "โองการ" อีสต์แมนรู้ ในฐานะที่เป็นผู้อำนวยการอาวุโสด้านความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยสำหรับแอสตัน Aqua-Hospitality, เขาทำงานเพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยสำหรับกลุ่มเกือบ 50 โรงแรมและรีสอร์ททั่วเกาะฮาวายและบนแผ่นดินสหรัฐ ผมได้มีโอกาสที่จะได้พบกับโองการที่ประชุมการท่องเที่ยวในฮาวายเพื่อขอให้เขาคำถามสองสามข้อ มันเป็นเรื่องยากที่จะหาผู้อำนวยการรักษาความปลอดภัยยินดีที่จะพูดคุยเพื่อให้พรั่งพรูดังนั้นฉันก็กระตือรือร้นที่จะดำเนินการต่อไป

วิธีการมีบทบาทในด้านความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยของบุคลากรที่มีการเปลี่ยนแปลงในการปลุกของการก่อการร้ายที่ทันสมัย?

ทั้งสองทีมผู้บริหารและเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของ บริษัท ได้มีการปรับนโยบายและขั้นตอนที่จะต้องเตรียมสำหรับความท้าทายในปัจจุบัน ซึ่งรวมถึงการฝึกอบรมการดำเนินงานและการประสานงานของข้อมูลที่ให้ไว้โดยกระทรวงความมั่นคงแห่งมาตุภูมิ

สิ่งใดที่คุณเรียงลำดับของการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องให้พนักงาน?

เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยในขณะนี้จะต้องตามกฎหมายในรัฐฮาวายได้รับใบอนุญาต ในฐานะที่เป็นเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยได้รับใบอนุญาตบุคคลที่จะต้องประสบความสำเร็จอย่างน้อย 8 ชั่วโมงการเรียนการสอนก่อนที่จะเริ่มให้บริการและอย่างน้อย 4 ชั่วโมงของการเรียนการสอน biennially ครอบคลุมหัวข้อต่างๆเช่นข้อ จำกัด ทางกฎหมายเกี่ยวกับการกระทำของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยการควบคุมการเข้าถึง ความปลอดภัยในการตรวจสอบไฟไหม้, การตอบสนองฉุกเฉินปัญหาด้านความปลอดภัยที่บ้านเกิดและวิธีการเทคนิคของการสังเกตและการรายงานเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นพื้นฐานของการตรวจตราจรรยาบรรณวิชาชีพและภาพมืออาชีพและการฝึกอบรม Aloha

อะไรคือปัจจัยพื้นฐานที่ทุกโรงแรมควรใช้ในแผนกนี้?

ความเข้าใจความปลอดภัยของผู้เข้าพักและพนักงานของเราเป็นความรับผิดชอบหลักของทุกคน หลักการนี้ขยายไปถึงทุกแง่มุมของการดำเนินงานทุกคนรวมทั้งไม่เพียง แต่ภัยคุกคามที่เห็นได้ชัดเช่นการปล้น, ไฟไหม้, ข่มขืนและชอบ แต่ยังป้องกันของ 'ลื่นและตก' รังเกียจเยาวชนรอบสระว่ายน้ำหรือแม้กระทั่งการจัดเก็บสารเคมีทำความสะอาด . ถัดไปเพิ่มลงในการวางแผนนี้สำหรับสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นเช่นภัยธรรมชาติหรือภัยคุกคามภายนอก

คุณจะทำอย่างไรความสมดุลของการรักษาความปลอดภัยกับแขกที่ต้องการเพียงแค่มีความสนุกสนานในวันหยุด?

วิธีที่ง่ายที่สุดที่เราอธิบายเรื่องนี้แก่ผู้เข้าพักของเราโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพภูมิอากาศรีสอร์ทคือว่าเรายินดีต้อนรับพวกเขาไปยังบ้านของเราและหวังว่าพวกเขาสนุกกับการเข้าพักของพวกเขาราวกับว่ามันเป็นบ้านของพวกเขา เราต้องการให้พวกเขารู้สึกสะดวกสบายผ่อนคลายความปลอดภัยและมีความปลอดภัย ในลมหายใจเดียวกันเราขอให้พวกเขาในการรักษาบ้านของเราพวกเขาจะชอบบ้านของตัวเองและมีสติของคนอื่น ๆ อะไรที่บั่นทอนความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยของทรัพย์สินหรือบุคคลที่ไม่ควรได้รับการยอมรับ

วิธีที่คุณทำมั่นใจในความปลอดภัยเป็นกฎข้อแรกในการจัดการของโรงแรมหรือรีสอร์ท?

ในการซื้อมีการเริ่มต้นที่ด้านบนกับซีอีโอของคุณแล้วลงไปคุณสมบัติของจีเอ็มและในที่สุดที่มีทั้งหมดของพนักงาน นอกจากนี้คุณต้องมี 'ความปลอดภัยแชมป์' หรือคนที่จะเน้นอย่างแท้จริงเกี่ยวกับเอกสารทั้งหมดของนโยบายและขั้นตอนที่ นอกจากนี้เรายังมีที่ปรึกษาการบริหารความเสี่ยงที่ทำหน้าที่เป็น 'ผู้ซื้อลึกลับ' พวกเขาทำเกมส์ของทรัพย์สินแต่ละปีละสองครั้งระหว่างที่พวกเขาขอให้พนักงานมีความหลากหลายของคำถามเกี่ยวกับความปลอดภัย เป็นตัวอย่างเราอาจจะถามว่าพวกเขารู้ว่าสิ่งที่ PPE (อุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล) เป็นหรือที่สถานที่ตั้งของสถานีล้างตาและ SDS (เอกสารข้อมูลความปลอดภัย) อยู่ที่ทรัพย์สินของพวกเขา

วิธีที่สามารถโรงแรมหรือรีสอร์ทจะเตรียมไว้สำหรับวิกฤต?

บริษัท จัดการจะต้องมีคู่มือการเขียนด้วยขั้นตอนอย่างละเอียดสำหรับคุณสมบัติเฉพาะแต่ละครอบคลุมทุกอย่างจากการโจรกรรมหรือไฟไหม้ไปยังขู่วางระเบิดสึนามิหรือพายุเฮอริเคน

คุณคิดว่าโรงแรมเข้าใจวิกฤตการสื่อสารกับการจัดการวิกฤต?

มีเส้นแบ่ง แต่คู่กันหนึ่งคือระหว่างคนทั้งสอง จะประสบความสำเร็จในการจัดการวิกฤตการเตรียมความพร้อมก่อนที่จะสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นสิ่งที่จำเป็น สื่อสารในภาวะวิกฤตคือการจัดการการไหลของข้อมูลที่นำไปสู่การระหว่างและหลังวิกฤตจาก บริษัท จัดการให้แก่แขกผู้ขายพนักงานและประชาชนทั่วไป

เกี่ยวกับผู้เขียน

ลาร์รี MogelonskyOne ของนักเขียนที่ตีพิมพ์มากที่สุดในโลกในการต้อนรับขับสู้แลร์รี่ Mogelonsky เป็นเจ้าของโรงแรม Mogel ซัลติ้ง จำกัด และผู้ก่อตั้ง LMA สื่อสารอิงค์ได้รับรางวัลหน่วยงานการตลาดอยู่ในโตรอนโต ประสบการณ์ของเขาในโลกไซเบอร์คุณสมบัติของโรงแรมทั่วโลกทั้งแบรนด์และอิสระและตั้งแต่หรูหราและบูติกเพื่อเลือกบริการ แลร์รี่ยังเป็นหลักของยุกะโฮ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในขณะที่ส่วนใหญ่ของเราในการมุ่งเน้นความพยายามของเราในการค้นหาวิธีที่จะช่วยเพิ่มความสะดวกสบายของแขกของเรา ( และสร้างรายได้ ! ) เราสามารถทำเช่นนั้นในสภาพแวดล้อมที่มีทั้งความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยที่มั่นใจ เรามักจะใช้บทบาทของฝ่ายรักษาความปลอดภัยของเราเพื่อรับ หลังจากทั้งหมดนี้เป็นแผนกที่ระบุในรายงาน ' ไม่มีอะไร ' จะถือเป็นบรรทัดฐาน และการจัดการมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อเหตุการณ์ต่าง ๆเมื่อเทียบกับสถานะที่เป็นอยู่มันยังเป็นเรื่องยากที่จะวัดประสิทธิภาพของฝ่ายความมั่นคง เมื่อการประเมินเป็นส่วนใหญ่ไบนารี คุณรู้ได้อย่างไร ถ้าสมาชิกในทีมจะตอบสนองความต้องการของคุณเมื่อความคาดหวังว่า ' ไม่มีอะไรหรอก 'เออร์วิง " บูลลา " อีสต์แมนรู้ ความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยสำหรับการต้อนรับผู้อำนวยการอาวุโส Aqua แอสตัน เขาทำงานเพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยของกลุ่มเกือบ 50 โรงแรมและรีสอร์ทในเกาะฮาวายและบนแผ่นดินเรา ผมได้มีโอกาสพบปะกับการทำให้ได้รับบาดเจ็บที่การประชุมการท่องเที่ยวในฮาวาย เพื่อถามคำถาม มันเป็นเรื่องยากที่จะหารปภ. ผอ. ยินดีคุยจึงพรั่งพรู ดังนั้นผมก็กระตือรือร้นที่จะดำเนินการต่อว่ามีความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัย เปลี่ยนบทบาทของบุคลากรในการปลุกของการก่อการร้ายสมัยใหม่ ?ทั้งสองทีมผู้บริหารและเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยได้มีการปรับเปลี่ยนนโยบายและขั้นตอน เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับความท้าทายของวันนี้ ซึ่งรวมถึง การฝึกอบรม การดำเนินงานและการประสานงานของข้อมูลที่ให้ไว้โดยกระทรวงความมั่นคงแห่งมาตุภูมิสิ่งที่จัดเรียงของการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องคุณให้สำหรับพนักงานเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยอยู่ตามกฎหมายในรัฐของฮาวายจะต้องได้รับใบอนุญาต เป็นใบอนุญาตเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย บุคคลจะต้องเสร็จสมบูรณ์อย่างน้อย 8 ชั่วโมงของการเรียนการสอนในชั้นเรียนก่อนที่จะเริ่มบริการ อย่างน้อย 4 ชั่วโมงเรียนการสอน biennially ครอบคลุมหัวข้อต่างๆเช่นข้อจำกัดทางกฎหมายในการกระทำของทหาร ควบคุม ความปลอดภัย ไฟการตรวจหาการตอบสนองฉุกเฉินการรักษาความปลอดภัยปัญหาและกระบวนการ เทคนิคในการสังเกตและการรายงานเหตุการณ์ พื้นฐานกำลังลาดตระเวณ จรรยาบรรณวิชาชีพ และภาพมืออาชีพและ Aloha การฝึกอบรมอะไรคือพื้นฐานที่ทุกโรงแรมต้องจ้างในแผนกนี้ความเข้าใจว่าเพื่อความปลอดภัยของแขกและพนักงานของเรามีความรับผิดชอบหลักของทุกคน หลักการนี้ขยายไปถึงทุกแง่มุมของการดำเนินงาน รวมถึงไม่เพียง แต่ภัยคุกคามที่ชัดเจน เช่น การปล้น ไฟไหม้ ถูกทำร้ายร่างกายและชอบ แต่ยังป้องกันการลื่นไถลและล้ม ' ' รังเกียจเยาวชนรอบสระ หรือแม้แต่การจัดเก็บทำความสะอาดสารเคมี ถัดไป , เพิ่มลงในการวางแผนสำหรับสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้น เช่น ภัยธรรมชาติ หรือภัยภายนอกนายดุลการรักษาความปลอดภัยกับผู้ที่เพียงต้องการที่จะมีความสนุกสนานในวันหยุด ?วิธีที่ง่ายที่สุดที่เราอธิบายให้แขกของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในรีสอร์ทบรรยากาศ คือว่า เราต้อนรับพวกเขาสู่ " บ้าน " ของเรา และหวังว่าพวกเขาจะสนุกกับการเข้าพักของพวกเขาถ้ามันเป็น ' บ้าน ' ของพวกเขา เราต้องการให้รู้สึกสบาย ผ่อนคลาย ปลอดภัย และมีความปลอดภัย ในลมหายใจเดียวกันที่เราถามพวกเขาเพื่อรักษาบ้านของเราจะของตัวเองที่บ้าน และใส่ใจผู้อื่น อะไรที่บั่นทอนความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยของโรงแรม หรือแขก ไม่ควรทนคุณมั่นใจในความปลอดภัยเป็นข้อแรกในการจัดการของโรงแรมหรือรีสอร์ทซื้อใน มีการเริ่มต้นที่ด้านบนกับ CEO ของคุณ แล้วลงถึงคุณสมบัติที่จีเอ็ม และในที่สุดทั้งหมดของพนักงาน นอกจากนี้ คุณต้องมีความปลอดภัยของแชมป์ ' หรือคนที่จริงใจเน้นเอกสารทั้งหมดของนโยบายและขั้นตอน เรายังมีความเสี่ยง ที่ปรึกษาการบริหาร ที่แสดงเป็น ' ' นักช้อปลึกลับ พวกเขาทำ walkthroughs ของแต่ละคุณสมบัติสองปี ในระหว่างที่พวกเขาถามพนักงานหลากหลายคำถามเกี่ยวกับความปลอดภัย เป็นตัวอย่าง เราอาจจะถามว่าพวกเขารู้ว่าสิ่งที่ PPE ( อุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล ) หรือที่ตำแหน่งของตาซักสถานีและ SDS ( แผ่นข้อมูลความปลอดภัยในทรัพย์สินของพวกเขาจะเป็นโรงแรม หรือรีสอร์ท เตรียมตัวรับมือวิกฤติบริษัทจัดการจะต้องเขียนคู่มือขั้นตอนรายละเอียดสำหรับแต่ละคุณสมบัติเฉพาะ ครอบคลุมทุกอย่างจากการโจรกรรม หรือยิงขู่วางระเบิด สึนามิ หรือแผ่นดินไหวคุณคิดว่าโรงแรมเข้าใจวิกฤตการสื่อสารกับการจัดการวิกฤตมีเส้นบางๆ แต่ความสัมพันธ์หนึ่ง ระหว่างสอง ประสบความสำเร็จในการจัดการกับวิกฤติ การเตรียมการก่อนสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นสิ่งที่จำเป็น การสื่อสารในภาวะวิกฤติคือการจัดการการไหลของข้อมูลใน ระหว่าง และหลังวิกฤต จาก บริษัท จัดการกับแขกของผู้ขาย พนักงาน และประชาชนทั่วไปเกี่ยวกับผู้เขียนแลร์รี่ mogelonskyone ของโลกมากที่สุดที่นักเขียนในการบริการ แลรี่ mogelonsky คือเจ้าของโรงแรม โมเกล จำกัด ที่ปรึกษาและผู้ก่อตั้งของ LMA การสื่อสารอิงค์ได้รับรางวัลหน่วยงานการตลาดอยู่ในโตรอนโต ประสบการณ์ของเขาครอบคลุมคุณสมบัติโรงแรมทั่วโลก ตราสินค้า และอิสระ และตั้งแต่หรูหราและบูติกที่จะเลือกบริการ l