For example, in their widely cited

For example, in their widely cited “Airline Quality Rating” series, Bowen and Headley (2001)
devise an overall quality metric composed mostly of flight delay rates and factors that are exacerbated
by delayed flights (e.g., customer complaints, lost baggage). Dresner and Xu (1995) also find a strong
connection between delayed flights and customers filing complaints on those flights.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ยกตัวอย่างเช่นในของพวกเขากันอย่างแพร่หลายในการอ้างถึง "การจัดอันดับสายการบินที่มีคุณภาพ" ชุดเวนและเฮดลีย์ (2001)
ประดิษฐ์ตัวชี้วัดคุณภาพโดยรวมส่วนประกอบของอัตราเที่ยวบินล่าช้าและปัจจัยที่เลวร้ายโดยเที่ยวบินล่าช้า (เช่นข้อร้องเรียนของลูกค้าหายไปสัมภาระ)
Dresner และเสี่ยว (1995)
นอกจากนี้ยังพบว่าที่แข็งแกร่งเชื่อมต่อระหว่างเที่ยวบินล่าช้าและลูกค้าร้องเรียนยื่นในเที่ยวบินเหล่านั้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ตัวอย่างเช่น ในของพวกเขาอย่างกว้างขวาง อ้าง " คะแนน " คุณภาพของสายการบินและชุดเฮดลีย์เวน ( 2001 )
ประดิษฐ์โดยรวมคุณภาพเมตริกประกอบด้วยส่วนใหญ่ของเที่ยวบินล่าช้าอัตราและปัจจัยที่เป็น exacerbated
โดยเที่ยวบินล่าช้า ( เช่นข้อร้องเรียนลูกค้าสัมภาระสูญหาย ) dresner ซู ( 1995 ) และยังพบการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่ง
ระหว่างเที่ยวบินล่าช้าและลูกค้าการยื่นข้อร้องเรียนในเที่ยวบินนั้น