Innovative customer service satisfa

Innovative customer service satisfaction is referred as the outcome of service innovation offered by hotels. Innovation depends of proactive approaches adopted by hotels to accommodate customer preferences, to offer quality services using technology interface and to offer best value propositions (Victorino et al., 2005). In hotels, operations needs to combine traditional value drivers such as price, location and other amenities with innovative features such as online reservations, complimentary in-room high speed internet access, customization of room décor and flexible check in/out policies (Victorino et al., 2005). Previous studies emphasized the importance of value innovative logic as a prime differentiator that satisfies customer (Tseng et al., 2015). Overall the innovative service outcome depends on customer satisfaction. Cardozo (1965) first defined the concept of customer satisfaction and suggested that it can lead to the repurchase behavior. Higher customer satisfaction can build strong competitive advantage and increases the market share (Fornell, 1992 and Jani and Han, 2014). Moreover, the operational capability plays a vital role in creating innovative service and it is related to customer satisfaction in the budget hotel. Providing innovative high quality services would improve customer satisfaction in the hotel industry (Tseng et al., 2015). It is well reported in the literature the outcome of service innovation that is based on customers and frontline employees with have significant impact on sales performance, cost and competitive performance (Salunke et al., 2013). Even though many studies have been carried out to understand the outcome of services it not well known empirically how far it is superior in terms of market positional advantage (Salunke et al., 2013).

2.5. Customer promotion behaviour

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจบริการลูกค้านวัตกรรมเรียกว่าเป็นผลของนวัตกรรมบริการที่นำเสนอ โดยโรงแรม นวัตกรรมของวิธีเชิงรุกนำโรงแรมเพื่อรองรับลักษณะลูกค้า ให้บริการที่มีคุณภาพโดยใช้เทคโนโลยีอินเทอร์เฟซ และให้ดีที่สุดค่าเริ่ม (Victorino et al., 2005) นั้น ในโรงแรม การดำเนินการต้องรวมโปรแกรมควบคุมค่าดั้งเดิมเช่นราคา ที่ตั้ง และสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ ด้วยคุณลักษณะใหม่ ๆ เช่นการจองออนไลน์ เน็ตความเร็วสูงฟรีในห้องพัก กำหนดเองภายในห้องพักและเครื่องแบบ ยืดหยุ่น/ออกนโยบาย (Victorino et al., 2005) การศึกษาก่อนหน้านี้เน้นความสำคัญของค่าตรรกะนวัตกรรมเป็น differentiator สำคัญที่ตรงตามลูกค้า (หยานี et al., 2015) โดยรวม ผลนวัตกรรมบริการขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้า Cardozo (1965) ก่อนกำหนดแนวคิดความพึงพอใจของลูกค้า และแนะนำว่า สามารถนำไปปรับพฤติกรรม ความพึงพอใจลูกค้าสูงสามารถสร้างได้เปรียบเชิงแข่งขันที่แข็งแกร่ง และเพิ่มส่วนแบ่งตลาด (Fornell, 1992 และ jani ใน และ ฮั่น 2014) ยิ่งไปกว่านั้น ความสามารถในการปฏิบัติงานมีบทบาทสำคัญในการสร้างนวัตกรรมบริการ และสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้าในงบประมาณ ให้บริการที่มีคุณภาพสูงเป็นนวัตกรรมใหม่จะปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าในอุตสาหกรรมโรงแรม (หยานี et al., 2015) ทั้งรายงานในวรรณคดีผลของนวัตกรรมบริการที่ขึ้นอยู่กับลูกค้าและพนักงาน frontline มีผลกระทบสำคัญต่อประสิทธิภาพการขาย ต้นทุนและประสิทธิภาพการแข่งขัน (Salunke et al., 2013) ถึงแม้ว่าศึกษาหลายมีการดำเนินการเพื่อให้เข้าใจผลของบริการ นั้นไม่รู้จัก empirically เท่าใดจึงเหนือกว่าในแง่ของประโยชน์จากตำแหน่งตลาด (Salunke et al., 2013)2.5. Customer promotion behaviour

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจของการบริการลูกค้าที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่เรียกว่าเป็นผลของนวัตกรรมบริการที่นำเสนอโดยโรงแรม นวัตกรรมขึ้นอยู่กับวิธีการเชิงรุกนำโดยโรงแรมเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าที่จะนำเสนอบริการที่มีคุณภาพโดยใช้อินเตอร์เฟซและเทคโนโลยีที่จะนำเสนอข้อเสนอที่คุ้มค่าที่สุด (Victorino et al., 2005) ในโรงแรมและการดำเนินงานต้องการที่จะรวมคนขับค่าแบบดั้งเดิมเช่นราคาสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ ที่มีคุณสมบัติใหม่เช่นการจองออนไลน์ฟรีในห้องพักอินเตอร์เน็ตความเร็วสูง, การปรับแต่งของตกแต่งห้องและการตรวจสอบที่มีความยืดหยุ่น / ออกนโยบาย (Victorino et al, ., 2005) การศึกษาก่อนหน้าเน้นความสำคัญของนวัตกรรมค่าตรรกะเป็นความแตกต่างที่สำคัญที่น่าพอใจของลูกค้า (Tseng et al., 2015) โดยรวมผลนวัตกรรมบริการขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้า คาร์โดโซ่ (1965) ก่อนกำหนดแนวคิดของความพึงพอใจของลูกค้าและบอกว่ามันจะนำไปสู่พฤติกรรมการซื้อหุ้นคืน พึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันที่แข็งแกร่งและเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด (Fornell, 1992 และเจนี่และฮัน 2014) นอกจากนี้การดำเนินงานความสามารถในการมีบทบาทสำคัญในการสร้างการบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่และมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้าในโรงแรมงบประมาณ การให้บริการที่มีคุณภาพสูงที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในอุตสาหกรรมโรงแรม (Tseng et al., 2015) มีรายงานที่ดีในวรรณคดีผลของนวัตกรรมบริการที่อยู่บนพื้นฐานของลูกค้าและพนักงานที่มีพนักงานที่มีผลกระทบต่อประสิทธิภาพการขายค่าใช้จ่ายและผลการดำเนินงานในการแข่งขัน (Salunke et al., 2013) แม้ว่าการศึกษาจำนวนมากได้รับการดำเนินการที่จะเข้าใจผลของการบริการที่จะไม่เป็นที่รู้จักกันดีสังเกตุว่าไกลมันจะดีกว่าในแง่ของความได้เปรียบตำแหน่งตลาด (Salunke et al., 2013). 2.5 พฤติกรรมของลูกค้าโปรโมชั่น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจในบริการของลูกค้าใหม่จะเรียกว่าผลของนวัตกรรมการบริการที่นำเสนอโดยโรงแรม นวัตกรรมขึ้นอยู่กับวิธีการเชิงรุกเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าโรงแรม โดยนำ เสนอบริการคุณภาพโดยใช้เทคโนโลยีอินเตอร์เฟซ และเสนอข้อเสนอที่คุ้มค่า ( victorino et al . , 2005 ) ในโรงแรมการดำเนินงานต้องรวมไดรเวอร์มูลค่าแบบดั้งเดิม เช่น ราคา สถานที่ และสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆด้วยคุณสมบัติใหม่เช่นการจองห้องพักออนไลน์ฟรีในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง , การปรับแต่งของห้อง D é COR และตรวจสอบความยืดหยุ่นใน / ออกนโยบาย ( victorino et al . , 2005 )การศึกษาก่อนหน้านี้ที่เน้นความสำคัญของค่าตรรกะใหม่เป็นนายกรัฐมนตรีที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ( เช็ง et al . , 2015 ) รวมนวัตกรรมธุรกิจบริการผลขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้า Cardozo ( 1965 ) ก่อนกำหนดแนวคิดของความพึงพอใจของลูกค้าและข้อเสนอแนะที่อาจนำไปสู่พฤติกรรมการซื้อคืน .ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นสามารถสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันที่แข็งแกร่งและเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาด ( ฟอร์เนิล , 1992 และ Jani และฮัน ปี 2014 ) นอกจากนี้ ความสามารถในการปฏิบัติการเล่นบทบาทสำคัญในการสร้างบริการใหม่ และมันเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้าในโรงแรมงบประมาณการให้บริการคุณภาพสูงนวัตกรรมจะปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าในอุตสาหกรรมโรงแรม ( เช็ง et al . , 2015 ) มันมีรายงานในวรรณคดี ผลของการให้บริการนวัตกรรมที่อยู่บนพื้นฐานของลูกค้าและพนักงานลูกจ้างที่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อ ยอดขาย ต้นทุน และแข่งขันสมรรถนะ ( salunke et al . , 2013 )แม้ว่าหลายการศึกษาได้ดำเนินการที่จะเข้าใจผลของการไม่ใช้บริการมันเป็นที่รู้จักกันดีว่ามันคือที่เหนือกว่าในแง่ของประโยชน์ตำแหน่งตลาด ( salunke et al . , 2013 ) .

2.5 พฤติกรรมการส่งเสริมลูกค้า