2nd INTERNATIONAL CONFERENCE ON MAN

2nd INTERNATIONAL CONFERENCE ON MANAGEMENT
(2nd ICM 2012) PROCEEDING
11th - 12th JUNE 2012. HOLIDAY VILLA BEACH RESORT & SPA, LANGKAWI KEDAH, MALAYSIA
ISBN: 978-967-5705-07-6. WEBSITE: w w w . i n t e r n a t i o n a l c o n f e r e n c e . c o m . m y
Customer satisfaction will come from the experience of consumers by comparing expected level of
service and delivered level of service. In this relationship Perception has a direct effect on customer
satisfaction but expectation does not have a direct effect on customer satisfaction (Anderson & Sullivan,
1993).
Therefore, quality of service has an indirect effect on company’s performance. It is crucial for companies
to find out what their customers need, want and what they perceive. One of the most important
elements in customer satisfaction and company profitability is quality of service (product). In addition,
managers need to identify weaknesses and consider planning for improvement in quality, thereby
improving efficiency, profitability and overall performance. Because of that, interest in this area has
increased during recent decades and researchers have started to find the best way of measuring
customer perspective.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การประชุมนานาชาติ 2 การจัดการ(ICM 2 2012) ดำเนินการต่อ11-12 2555 มิถุนายน ฮอลิเดย์วิลล่าบีชรีสอร์ท ลังกาวี เคดาห์/มาเลเซียISBN: 978-967-5705-07-6 เว็บไซต์: w w w ผม n t e r n t ฉัน n o แบบ l c o n f e r e n c e c o m m yความพึงพอใจของลูกค้าจะมาจากประสบการณ์ของผู้บริโภค โดยเปรียบเทียบระดับที่คาดไว้บริการ และจัดส่งระดับของบริการ ในความสัมพันธ์นี้ รับรู้มีผลต่อลูกค้าโดยตรงความพึงพอใจแต่ความคาดหวังไม่มีโดยตรงต่อความพึงพอใจลูกค้า (Anderson & ซัลลิแวน1993)ดังนั้น คุณภาพของการบริการมีผลต่อผลการดำเนินงานทางอ้อม มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ต้อง และสิ่งที่พวกเขารับรู้ หนึ่งสำคัญที่สุดองค์ประกอบในความพึงพอใจของลูกค้าและผลกำไรของบริษัทคือ คุณภาพของบริการ (ผลิตภัณฑ์) นอกจากนี้ผู้จัดการต้องระบุจุดอ่อน และพิจารณาการวางแผนการปรับปรุงคุณภาพ จึงการปรับปรุงประสิทธิภาพ ผลกำไร และประสิทธิภาพโดยรวม เพราะการที่ ด้านนี้ได้เพิ่มขึ้นในระหว่างทศวรรษ และนักวิจัยได้เริ่มต้นการค้นหาวิธีที่ดีสุดของวัดมุมมองของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นานาชาติครั้งที่ 2 การประชุมเกี่ยวกับการบริหาร
(ที่ 2 ICM 2012) ดำเนินการ
11-12 มิถุนายน 2012 อลิเดย์วิลล่าบีชรีสอร์ทแอนด์สปาลังกาวีเกดะห์, มาเลเซีย
ISBN: 978-967-5705-07-6 เว็บไซต์: www CE internationalconferen COM ฉัน
พึงพอใจของลูกค้าจะมาจากประสบการณ์ของผู้บริโภคโดยการเปรียบเทียบระดับที่คาดหวังของ
การบริการและระดับของการบริการจัดส่ง ในการรับรู้ความสัมพันธ์นี้มีผลโดยตรงต่อลูกค้า
พึงพอใจ แต่ความคาดหวังไม่ได้มีผลกระทบโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า (Anderson & ซัลลิแวน,
1993).
ดังนั้นคุณภาพของการบริการมีผลกระทบทางอ้อมต่อการดำเนินงานของ บริษัท มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ บริษัท ที่
จะหาสิ่งที่ลูกค้าของพวกเขาต้องการต้องการและสิ่งที่พวกเขารับรู้ หนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุด
องค์ประกอบในความพึงพอใจของลูกค้าและผลกำไรของ บริษัท คือคุณภาพของการบริการ (ผลิตภัณฑ์) นอกจากนี้
ผู้จัดการต้องระบุจุดอ่อนและพิจารณาการวางแผนสำหรับการปรับปรุงคุณภาพดังนั้น
การปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำกำไรและประสิทธิภาพโดยรวม เพราะการที่สนใจในพื้นที่นี้ได้
เพิ่มขึ้นในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาและนักวิจัยได้เริ่มต้นที่จะหาวิธีที่ดีที่สุดในการวัด
มุมมองของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2 การประชุมนานาชาติว่าด้วยการจัดการ2 ( ICM 2012 ) ดำเนินการ11 - 12 มิถุนายน 2555 ฮอลิเดย์ วิลล่า บีช รีสอร์ท แอนด์ สปา ลังกาวี รัฐเคดาห์ ประเทศมาเลเซียISBN : 978-967-5705-07-6 . เว็บไซต์ : w w w . I n t e r n a t ฉัน n o L C O N F r e e n c e C O M . M Yความพึงพอใจของลูกค้าจะมาจากประสบการณ์ของผู้บริโภค โดยการเปรียบเทียบระดับของคาดบริการและส่งมอบระดับของการบริการ การรับรู้ในความสัมพันธ์นี้จะมีผลโดยตรงต่อลูกค้าความพึงพอใจและความคาดหวัง ไม่ได้มีผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า ( Anderson & ซัลลิแวน1993 )ดังนั้น คุณภาพของบริการในทางอ้อมต่อผลงานของบริษัท มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ บริษัทเพื่อหาสิ่งที่ลูกค้าของพวกเขาต้องการ ต้องการ และสิ่งที่พวกเขารับรู้ หนึ่งที่สำคัญที่สุดองค์ประกอบในความพึงพอใจของลูกค้าและผลกำไร บริษัท คุณภาพของบริการ ( สินค้า ) นอกจากนี้ผู้จัดการต้องระบุจุดอ่อนและพิจารณาวางแผนปรับปรุงคุณภาพจึงการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำกำไรและประสิทธิภาพโดยรวม เพราะความสนใจในพื้นที่นี้ได้เพิ่มขึ้นในช่วงทศวรรษที่ผ่านมานักวิจัยได้เริ่มที่จะหาวิธีที่ดีที่สุดในการวัดมุมมองของลูกค้า