Step One: Describe the SituationThe

Step One: Describe the Situation
The first step in problem solving is to describe the issue. “
Defining the right problem theright way is both the most difficult and the most critical step in problem solving
” (University of Phoenix, 2010). The first step in problem solving determines the overall focus of the problem

CLASSIC AIRLINES MARKETING SOLUTIONsolution approach. Classic Airlines face a number of issues despite its success. The first issuethat the company faces is increasing decline in stock process up to 10% than previous years. Thedecrease in stocks led to increasing scrutiny and negativity from different stakeholders includingthe media, market observers, and the consumers. The negativity on the company subjected thecorporation’s employees to low morale issues, which has affected the airlines’ productivity.Second, Classic Airlines faces high expenditure cost as a result of continuous high fuel pricesand operational costs. Classic Airline’s ability to compete for the valued frequent flyer isbecoming limited, mainly because of the rising costs. Competition is one of the constantchallenges that businesses face as firms’ profits decline or stabilize based on increasedcompetition. “
Competition includes all the actual and potential rival offerings and substitutesthat a buyer might consider
” (Kotler & Keller, 2006, p. 26).The third issue according to recent reports is that the company experiences 19% decreasein its Classic Rewards members’ flights. Moreover, there is decrease by 21% in the remainingnon-Classic Rewards members’ flights’. Classic Rewards program is one of the marketingprograms that have been very productive to Classic Airlines for years. Many customers shop forbest offers that offer added value to their purchases. “
The buyer chooses between different offerings on the basis of which is perceived to deliver the most value. Value reflects the perceived tangible and intangible benefits and costs to customers. Value can be seen as primarily a combination of quality, service, and price”
(Kotler & Keller, 2006, p. 25). It isnecessary for a marketer to understand the target market’s needs, wants, and demands.The fourth issue is that the company does not have proper service elements, operationalprocedures, or marketing programs in place to deliver. Lack of delivering customers’ expectation
has been a determent to Classic Airlines’ market success for over two years. Customersatisfaction and marketing is not as important to the CEO and executives. Classic Airlinespreviously had a strong loyalty program, which fit with the wants and needs of the company’scustomers. However, the implementation of the Customer Relationship Management (CRM) didnot seem to yield the desired outcomes expected. “
The aim of customer relationshipmanagement (CRM) is to produce high customer equity. Customer equity is the total of thediscounted lifetime values of all of the firm’s customers. Clearly, the more loyal the customers,the higher the customer equity
” Kotler & Keller, 2007, p. 71). Classic Airlines Exhibits A and Bshow that the company faces serious downturns internally and externally. Therefore, thecompany will need to consider robust change process to eliminate sources of drawback toachieve success.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ขั้นตอนที่หนึ่ง: อธิบายสถานการณ์ขั้นตอนแรกในการแก้ปัญหาเพื่อ อธิบายปัญหาได้ “ กำหนด theright ปัญหาที่ถูกวิธีคือ ทั้งยากที่สุดและขั้นตอนสำคัญที่สุดในการแก้ปัญหา"(มหาวิทยาลัยของฟีนิกซ์ 2010) ขั้นตอนแรกในการแก้ปัญหากำหนดโฟกัสโดยรวมของปัญหา วิธีการ SOLUTIONsolution ตลาดคลาสสิกสายการบิน สายการบินคลาสสิกหน้าจำนวนประเด็นแม้จะประสบความสำเร็จ Issuethat แรกที่หน้าบริษัทจะเพิ่มขึ้นลดลงในหุ้นถึง 10% กว่าปีก่อนหน้านี้ที่ประมวลผล Thedecrease ในหุ้นนำไปเพิ่ม scrutiny negativity จากสื่อต่าง ๆ เสีย includingthe ตลาดผู้สังเกตการณ์ และผู้บริโภค Negativity บริษัทภายใต้ thecorporation ของพนักงานปัญหาขวัญต่ำ ซึ่งมีผลต่อผลผลิตของสายการบิน สอง สายการบินคลาสสิกเผชิญต้นทุนค่าใช้จ่ายสูงเนื่องจากต้นทุนดำเนินงาน pricesand น้ำมันอย่างต่อเนื่อง ความคลาสสิกของสายการบินแย่ง isbecoming บริษัทพลัสจำกัด ส่วนใหญ่เนื่องจากต้นทุนเพิ่มขึ้น การแข่งขันเป็นหนึ่งใน constantchallenges ที่ธุรกิจเผชิญกับผลกำไรของบริษัทลดลง หรือมุ่งตาม increasedcompetition “การแข่งขันรวมทั้งหมด เกิดคู่แข่งเสนอ และ substitutesthat ผู้ซื้ออาจพิจารณา ” (Kotler & Keller, 2006, p. 26).The third issue according to recent reports is that the company experiences 19% decreasein its Classic Rewards members’ flights. Moreover, there is decrease by 21% in the remainingnon-Classic Rewards members’ flights’. Classic Rewards program is one of the marketingprograms that have been very productive to Classic Airlines for years. Many customers shop forbest offers that offer added value to their purchases. “The buyer chooses between different offerings on the basis of which is perceived to deliver the most value. Value reflects the perceived tangible and intangible benefits and costs to customers. Value can be seen as primarily a combination of quality, service, and price”(Kotler & Keller, 2006, p. 25). It isnecessary for a marketer to understand the target market’s needs, wants, and demands.The fourth issue is that the company does not have proper service elements, operationalprocedures, or marketing programs in place to deliver. Lack of delivering customers’ expectationhas been a determent to Classic Airlines’ market success for over two years. Customersatisfaction and marketing is not as important to the CEO and executives. Classic Airlinespreviously had a strong loyalty program, which fit with the wants and needs of the company’scustomers. However, the implementation of the Customer Relationship Management (CRM) didnot seem to yield the desired outcomes expected. “The aim of customer relationshipmanagement (CRM) is to produce high customer equity. Customer equity is the total of thediscounted lifetime values of all of the firm’s customers. Clearly, the more loyal the customers,the higher the customer equity” Kotler & Keller, 2007, p. 71). Classic Airlines Exhibits A and Bshow that the company faces serious downturns internally and externally. Therefore, thecompany will need to consider robust change process to eliminate sources of drawback toachieve success.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ขั้นตอนที่หนึ่ง: อธิบายสถานการณ์
ขั้นตอนแรกในการแก้ปัญหาคือการอธิบายปัญหา "
การกำหนดปัญหาที่ถูกต้องทางสิทธิที่เป็นทั้งที่ยากที่สุดและขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการแก้ปัญหา
"(University of Phoenix, 2010) ขั้นตอนแรกในการแก้ปัญหากำหนดโฟกัสโดยรวมของปัญหาการตลาดสายการบิน CLASSIC วิธี SOLUTIONsolution คลาสสิกสายการบินต้องเผชิญกับจำนวนของปัญหาแม้จะประสบความสำเร็จ เป็นครั้งแรกที่ บริษัท issuethat ใบหน้าเพิ่มขึ้นลดลงในกระบวนการหุ้นถึง 10% มากกว่าปีก่อนหน้า Thedecrease ในหุ้นที่นำไปสู่การเพิ่มขึ้นของการตรวจสอบข้อเท็จจริงและการปฏิเสธจากผู้มีส่วนได้เสียที่แตกต่างกัน includingthe สื่อสังเกตการณ์ของตลาดและผู้บริโภค ปฏิเสธเกี่ยวกับ บริษัท ภายใต้ thecorporation พนักงานของปัญหากำลังใจในการทำงานต่ำซึ่งได้รับผลกระทบ productivity.Second สายการบิน 'คลาสสิกสายการบินต้นทุนค่าใช้จ่ายใบหน้าสูงเป็นผลมาจากน้ำมันที่สูงอย่างต่อเนื่อง pricesand ต้นทุนการดำเนินงาน ความสามารถในคลาสสิกของสายการบินในการแข่งขันสำหรับใบปลิวบ่อยมูลค่า isbecoming จำกัด ส่วนใหญ่เป็นเพราะค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น การแข่งขันเป็นหนึ่งใน constantchallenges ที่ธุรกิจต้องเผชิญกับการลดลงของผลกำไรที่เป็น บริษัท หรือขึ้นอยู่กับการรักษาเสถียรภาพ increasedcompetition " การแข่งขันรวมถึงทุกข้อเสนอของคู่แข่งเกิดขึ้นจริงและมีศักยภาพและ substitutesthat ผู้ซื้ออาจพิจารณา"(Kotler และเคลเลอร์, 2006, น. 26) ได้โดยเริ่มต้นประเด็นที่สามตามรายงานล่าสุดคือการที่ บริษัท มีประสบการณ์ 19% decreasein เที่ยวบินคลาสสิกสมาชิกรางวัล ' . นอกจากนี้ยังมีการลดลง 21% ใน 'เที่ยวบิน' remainingnon สมาชิกคลาสสิกของรางวัล โปรแกรมคลาสสิกของรางวัลเป็นหนึ่งใน marketingprograms ที่ได้รับการผลิตมากการบินคลาสสิกปีที่ผ่านมา ร้านค้าลูกค้าหลายคนเสนอ Forbest ที่มีมูลค่าเพิ่มจากการซื้อสินค้าของพวกเขา " ผู้ซื้อเลือกระหว่างการนำเสนอที่แตกต่างกันบนพื้นฐานของซึ่งเป็นที่รับรู้ในการส่งมอบค่ามากที่สุด สะท้อนให้เห็นถึงมูลค่าการรับรู้ผลประโยชน์ที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้และค่าใช้จ่ายให้กับลูกค้า ค่าสามารถมองเห็นเป็นส่วนใหญ่การรวมกันของคุณภาพการบริการและราคา " (Kotler และเคลเลอร์, 2006, น. 25) มัน isnecessary สำหรับนักการตลาดที่จะเข้าใจความต้องการของตลาดเป้าหมายที่ต้องการและ demands.The ปัญหาที่สี่คือการที่ บริษัท ไม่ได้มีองค์ประกอบบริการที่เหมาะสม operationalprocedures หรือโปรแกรมการตลาดในสถานที่ที่จะส่งมอบ ขาดการส่งมอบลูกค้าคาดหวังได้รับ determent จะคลาสสิกสายการบิน 'ความสำเร็จในตลาดมานานกว่าสองปีที่ผ่านมา Customersatisfaction และการตลาดไม่เป็นสิ่งสำคัญที่จะเป็นซีอีโอและผู้บริหาร คลาสสิก Airlinespreviously มีโปรแกรมความภักดีที่แข็งแกร่งซึ่งสอดคล้องกับความต้องการและความต้องการของ company'scustomers อย่างไรก็ตามการดำเนินงานของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) didnot ดูเหมือนจะให้ผลผลิตผลลัพธ์ที่ต้องการที่คาดว่าจะ " จุดมุ่งหมายของลูกค้า relationshipmanagement (CRM) คือการผลิตส่วนของลูกค้าสูง ส่วนลูกค้าเป็นรวมของค่าอายุการใช้งานของ thediscounted ทั้งหมดของลูกค้าของ บริษัท เห็นได้ชัดว่าลูกค้าที่ซื่อสัตย์มากขึ้นที่สูงกว่าส่วนของลูกค้า"Kotler และเคลเลอร์, 2007, หน้า 71) คลาสสิกสายการบินและการจัดแสดงนิทรรศการ bShow ว่า บริษัท ใบหน้าตกต่ำอย่างรุนแรงภายในและภายนอก ดังนั้น thecompany จะต้องพิจารณาขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพในการกำจัดแหล่งที่มาของข้อเสียเปรียบ toachieve ความสำเร็จ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ขั้นตอนที่ 1 : อธิบายสถานการณ์
ขั้นตอนแรกในการแก้ปัญหาคือการอธิบายปัญหา "
กำหนดปัญหาสิทธิสิทธิที่เป็นทั้งยากและขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการแก้ปัญหา
" ( มหาวิทยาลัยของ Phoenix , 2010 ) ขั้นตอนแรกในการแก้ปัญหา กำหนดโดยรวมโฟกัสของปัญหา

solutionsolution คลาสสิกสายการบินการตลาดวิธีการสายการบินคลาสสิกหน้าหมายเลขของปัญหาแม้จะมีความสำเร็จของ ครั้งแรก issuethat บริษัทใบหน้าเพิ่มขึ้นลดลงในหุ้นขึ้น 10 % กว่าปีก่อนๆ thedecrease ในหุ้น LED เพื่อเพิ่มการตรวจสอบการปฏิเสธจากที่แตกต่างกันและผู้มีส่วนได้เสีย รวมทั้งสื่อมวลชน ผู้สังเกตการณ์ในตลาดและผู้บริโภค