Service quality has increasingly be

Service quality has increasingly been the subject of research in recent years. Parasuraman,
Zeithaml, and Berry presented and tested a generic model SERVQUAL to measure the perceived
quality of a service. James Carman adapted and applied this instrument for use in the hospital
industry. In this study, we use the instrument developed by Carman to collect data from the
hospitals in Turkey. The purpose of the study is to examine the important criteria for measuring
service quality in the health care industry in Turkey. The relationship between customer
satisfaction and serqual measures are investigated for this purpose. In our study customer
satisfaction measured by three criteria by asking customers; their future purchase intention, how
they evaluate overall service quality and how they see overall quality of the hospital. Service
quality was measured by the difference between perceived service and expected service and rated
on a seven point Likert scale. Serqual measures consist of 6 criteria; tangibility, reliability,
responsiveness, assurance, courtesy, and empathy. The techniques of factor analysis and the
logistic regression models are used to investigate the relationships. Like the linear regression
analysis, most of the usual statistical methods assume that the residuals, or errors, must follow a
normal distribution. If they are not the methods should not be used. Unlike ordinary linear
regression, logistic regression does not assume that the dependent variable or the error terms are
distributed normally. Also, it doesn’t assume that the relationship between the independent
variables and the dependent variable is linear. Logistic regression is a variation of ordinary
regression which is used when the dependent variable is a categorical variable. The results of our
analysis confirm that while tangibility, reliability, courtesy and empathy are significant for
customer satisfaction, responsiveness and assurance are not.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คุณภาพการบริการมากขึ้นแล้วเรื่องของการวิจัยในปี Parasuraman, Zeithaml และ Berry นำเสนอ และทดสอบแบบจำลองทั่วไป SERVQUAL เพื่อวัดการรับรู้คุณภาพของการบริการ คนขับรถของเจมส์ดัดแปลง และใช้เครื่องมือนี้สำหรับใช้ในโรงพยาบาลอุตสาหกรรม ในการศึกษานี้ เราใช้เครื่องมือที่พัฒนา โดยคนขับรถเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลจากการโรงพยาบาลในตุรกี วัตถุประสงค์ของการศึกษาคือการ ตรวจสอบเงื่อนไขสำคัญสำหรับการวัดคุณภาพการบริการในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพในตุรกี ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าความพึงพอใจและ serqual จะตรวจสอบสำหรับวัตถุประสงค์นี้ เรียนลูกค้าของเราความพึงพอใจ โดยเกณฑ์สามวัด โดยขอให้ลูกค้า อนาคตของพวกเขาซื้อความตั้งใจ วิธีประเมินค่าบริการโดยรวมคุณภาพและวิธีการที่พวกเขาดูคุณภาพโดยรวมของโรงพยาบาล บริการวัด โดยความแตกต่างระหว่างการรับรู้บริการและบริการที่คาดหวัง และคะแนนคุณภาพในเซเว่นชี้สเกล Likert มาตรการ Serqual ประกอบด้วย 6 เกณฑ์ tangibility ความน่าเชื่อถือตอบสนอง ประกัน บริการ และเอาใจใส่ เทคนิคการวิเคราะห์ปัจจัยและใช้โมเดลถดถอยโลจิสติกการตรวจสอบความสัมพันธ์ เช่นการถดถอยเชิงเส้นวิเคราะห์ ส่วนใหญ่ของวิธีการทางสถิติปกติสมมติว่า เหลือ หรือข้อผิดพลาด ต้องทำตามแบบการแจกแจงปกติ ถ้าไม่ใช้วิธีไม่ควรใช้ ซึ่งแตกต่างจากหุ้นสามัญเชิงเส้นถดถอย การถดถอยโลจิสติกสมมติว่า ตัวแปรหรือเงื่อนไขข้อผิดพลาดอยู่แจกจ่ายตามปกติ นอกจากนี้ มันไม่ได้คิดว่าความสัมพันธ์ระหว่างการอิสระตัวแปรและตัวแปรเป็นเชิงเส้น ถดถอยโลจิสติกเป็นรูปแบบของหุ้นสามัญถดถอยซึ่งจะใช้เมื่อตัวแปรเป็นตัวแปรที่แน่ชัด ผลการใช้ของเราวิเคราะห์ยืนยันว่า ขณะ tangibility ความน่าเชื่อถือ มารยาท และการเอาใจใส่สำคัญสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า การตอบสนอง และประกันไม่ได้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณภาพการให้บริการได้มากขึ้นเรื่องของการวิจัยในปีที่ผ่านมา Parasuraman,
Zeithaml และแบล็กเบอร์นำเสนอและผ่านการทดสอบ SERVQUAL รูปแบบทั่วไปในการวัดการรับรู้
คุณภาพของการบริการ เจมส์คนขับรถดัดแปลงและนำไปใช้เครื่องมือนี้สำหรับการใช้งานในโรงพยาบาล
อุตสาหกรรม ในการศึกษาครั้งนี้เราจะใช้เครื่องมือที่พัฒนาโดยคนขับรถในการเก็บรวบรวมข้อมูลจาก
โรงพยาบาลในตุรกี วัตถุประสงค์ของการศึกษาคือการตรวจสอบเกณฑ์ที่สำคัญสำหรับการวัด
คุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพในตุรกี ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า
พึงพอใจและมาตรการ serqual จะถูกตรวจสอบเพื่อการนี้ ในการศึกษาของเราลูกค้า
มีความพึงพอใจโดยวัดจากเกณฑ์ที่สามโดยขอให้ลูกค้า ความตั้งใจซื้ออนาคตของพวกเขาว่า
พวกเขาประเมินคุณภาพการให้บริการโดยรวมและวิธีที่พวกเขามองเห็นคุณภาพโดยรวมของโรงพยาบาล บริการ
ที่มีคุณภาพโดยวัดจากความแตกต่างระหว่างการบริการการรับรู้และการบริการที่คาดหวังและจัดอันดับ
ใน Likert ขนาดเจ็ดจุด มาตรการ Serqual ประกอบด้วย 6 เกณฑ์; รูปธรรมความน่าเชื่อถือ
การตอบสนองการประกันมารยาทและความเห็นอกเห็นใจ เทคนิคการวิเคราะห์ปัจจัยและ
รูปแบบการถดถอยโลจิสติกที่ใช้ในการตรวจสอบความสัมพันธ์ เช่นเดียวกับการถดถอยเชิงเส้น
วิเคราะห์ส่วนใหญ่ของวิธีการทางสถิติปกติคิดว่าคลาดเคลื่อนหรือข้อผิดพลาดจะต้องเป็นไปตาม
การแจกแจงแบบปกติ หากพวกเขาไม่ได้เป็นวิธีการที่ไม่ควรใช้ ซึ่งแตกต่างจากสามัญเชิงเส้น
ถดถอยถดถอยโลจิสติไม่คิดว่าคำที่ขึ้นอยู่กับตัวแปรหรือข้อผิดพลาดที่มีการ
กระจายตามปกติ นอกจากนี้ก็ไม่ได้คิดว่าความสัมพันธ์ระหว่างอิสระ
ตัวแปรและตัวแปรตามเป็นเส้นตรง ถดถอยโลจิสติเป็นรูปแบบของสามัญ
ถดถอยซึ่งจะใช้เมื่อตัวแปรตามเป็นตัวแปรเด็ดขาด ผลของเรา
วิเคราะห์ยืนยันว่าในขณะที่รูปธรรมความน่าเชื่อถือ, ความสุภาพและความเอาใจใส่มีความสำคัญต่อ
ความพึงพอใจของลูกค้า, การตอบสนองและการประกันไม่ได้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณภาพการบริการมีมากขึ้นเรื่องของการวิจัยในปีที่ผ่านมา การเมืองZeithaml และเบอร์รี่ นำเสนอและทดสอบแบบประเมินคุณภาพเพื่อวัดการรับรู้ทั่วไปคุณภาพของบริการ เจม คาร์แมน ดัดแปลงและประยุกต์เครื่องมือนี้เพื่อใช้ในโรงพยาบาลอุตสาหกรรม ในการศึกษาครั้งนี้ได้ใช้เครื่องมือที่พัฒนาโดย คาร์แมน เพื่อรวบรวมข้อมูลจากโรงพยาบาลในตุรกี การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเกณฑ์ที่สำคัญสำหรับการวัดคุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพในตุรกี ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าความพึงพอใจ และมาตรการ serqual ตรวจสอบเพื่อวัตถุประสงค์นี้ ในลูกค้าศึกษาของเราความพึงพอใจ โดยวัดจากสามเกณฑ์ โดยขอให้ลูกค้า ; ความตั้งใจซื้อในอนาคตอย่างไรพวกเขาประเมินคุณภาพการให้บริการโดยรวมและวิธีการที่พวกเขาเห็นภาพรวมคุณภาพของโรงพยาบาล บริการคุณภาพวัดจากความแตกต่างระหว่างการรับรู้บริการและคาดว่าบริการและจัดอันดับในเจ็ดจุดคนขนาด มาตรการ serqual ประกอบด้วย 6 เกณฑ์ tangibility ความน่าเชื่อถือการตอบสนอง , ประกัน , มารยาท และการเอาใจใส่ เทคนิคการวิเคราะห์ปัจจัย และตัวแบบถดถอยโลจิสติกที่ใช้ศึกษาความสัมพันธ์ เหมือนการถดถอยเชิงเส้นการวิเคราะห์ , ที่สุดของปกติสถิติที่สันนิษฐานได้ว่า ความคลาดเคลื่อน หรือ ข้อผิดพลาด ต้องติดตามการแจกแจงแบบปกติ ถ้าพวกเขาจะไม่วิธีที่ไม่ควรใช้ ซึ่งแตกต่างจากแบบธรรมดาการถดถอยแบบไม่สมมติว่าตัวแปรตามหรือข้อผิดพลาดเงื่อนไขการกระจายแบบปกติ นอกจากนี้มันไม่คิดว่าความสัมพันธ์ระหว่างอิสระตัวแปรและตัวแปรเชิงเส้น ถดถอยโลจิสติกเป็นรูปแบบสามัญถดถอยซึ่งจะใช้เมื่อตัวแปร คือ ตัวแปรเชิงคุณภาพ ผลของเราการวิเคราะห์ยืนยันว่าในขณะที่ tangibility , ความน่าเชื่อถือ , มารยาทและการเอาใจใส่สำคัญสำหรับความพึงพอใจของลูกค้าบริษัทประกันไม่ได้