The above findings indicate that th

The above findings indicate that the concept of total quality seems to be most favoured among the Greek service managers that participated in the research. There are two reasons that explain this favoured attitude of Greek managers. The first is that TQM has entered the organizational agenda in Greek service industry and become a fashionable management concept. Also, the educational background seems to be the second reason. The majority of managers that are in favour of TQM are postgraduate degree holders and they have been graduated mainly from Anglo-Saxon universities. Those that have been educated (MSc/MA/MBA and/or PhD) in foreign countries seem to be much more familiar with “hard” aspects of TQM than those have been educated in Greek universities. Most of these people have good educational background (mainly at the postgraduate level) and sometimes working experience taken in countries like UK and US. When they returned to Greece they try to apply what they learned and experienced abroad (Papalexandris, 1992; Papalexandris & Nikandrou, 2000). Most of the time, these individuals operate as “change agents,” bringing a lot of management practices and concepts to Greek organizational environments. This results in much more emphasis on the technical side of management than on the “soft” one. In other words, we can argue that postgraduates can easily understand and apply TQM practices. In contrast, this educational level does not seem to positively contribute to the understanding and application of “soft” TQM principles. The most plausible explanation is associated with the fact that “soft” management concepts can more easily be accepted by everyone without any particular educational background, but its actual application is more difficult as far as it requires mutual understanding from many people.
This argument seems to be further supported by our findings and especially by our respondents’ view of TQM as a scientific and systematic procedure. Moreover, the qualitative evidence also questions the actual understanding and awareness of the “soft” side of TQM among the managers of our sample. The evidence suggests that Greek managers are far from being fully aware of “soft” TQM principles, and, consequently, apply them in their day-to-day work. In Greek private and public organizations the acronym of TQM is not very much related, in their minds, to “soft” management aspects (like cultural change, empowerment, and involvement), but more with “hard” management techniques and practices.
Furthermore, the importance of the “hard” side of TQM in managers’ minds is associated with the favourable concept of “specialist” (in contrast to “generalist”). The work culture in Greece promotes the concept of “specialist” (Bourantas, Anagnostelis, Mantes, & Kefalas, 1990; Papalexandris, 1992; Papalexandris & Nikandrou, 2000). Management techniques, tools, and systems are mainly related to the expert knowledge of people. In their minds, the notion of expert is associated with someone who knows and applies “hard” management practices rather than “soft” and human related concepts. The quality improvement effort is seen as a job of experts, who mainly work in the relevant business departments or units. Moreover, the people working in these departments see

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผลการวิจัยข้างต้นบ่งชี้ว่า แนวคิดของคุณภาพโดยรวมน่าจะสุด favoured ระหว่างผู้จัดการบริการกรีกที่เข้าร่วมในการวิจัย มีอยู่สองประการที่อธิบายทัศนคตินี้ favoured กรีกผู้จัดการ ครั้งแรกเป็นว่า TQM มีวาระการประชุมขององค์กรในอุตสาหกรรมบริการกรีก และกลายเป็น แนวคิดการจัดการที่ทันสมัย ยัง ประวัติการศึกษาน่าจะ เป็นเหตุผลที่สอง ส่วนใหญ่ของผู้จัดการที่ลง TQM เป็นผู้ศึกษาระดับปริญญาบัณฑิต และพวกเขาได้เรียนจบจากมหาวิทยาลัยแองโกล-แซ็กซอน ผู้ที่ได้รับการศึกษา (ปริญญาโทจาก MA/MBA หรือปริญญาเอก) ในต่างประเทศ ดูเหมือนจะมากคุ้นเคยกับด้าน TQM "ยาก" กว่าผู้มีการศึกษาในมหาวิทยาลัยในภาษากรีก ส่วนใหญ่คนเหล่านี้มีประวัติการศึกษาดี (ส่วนใหญ่อยู่ในระดับปริญญาโท) และบางครั้งประสบการณ์ทำงานในประเทศเช่นสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา เมื่อพวกเขากลับไปกรีซ มีพยายามใช้สิ่งที่พวกเขาเรียนรู้ และมีประสบการณ์ต่างประเทศ (Papalexandris, 1992 Papalexandris & Nikandrou, 2000) ส่วนใหญ่เวลา บุคคลเหล่านี้ทำงานเป็น "เปลี่ยนแปลงตัวแทน นำวิธีบริหารจัดการและแนวคิดกรีกสภาพแวดล้อมขององค์กร ซึ่งผลเน้นด้านเทคนิคของระบบมากกว่าหนึ่ง "นุ่มนวล" มากขึ้น ในคำอื่น ๆ เราสามารถโต้แย้งว่า postgraduates สามารถเข้าใจ และนำแนวทาง TQM ในทางตรงกันข้าม ระดับการศึกษานี้ไม่ดูเหมือนจะ บวกนำไปสู่ความเข้าใจและประยุกต์ใช้หลักการ TQM "อ่อน" คำอธิบายที่เป็นไปได้มากที่สุดจะเกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่า แนวคิด "อ่อน" จัดการได้ง่ายขึ้นจะยอมรับทุกคนโดยไม่มีประวัติการศึกษาเฉพาะ แต่โปรแกรมประยุกต์ของจริงยากเป็นที่ต้องการความเข้าใจร่วมกันจากหลายคนอาร์กิวเมนต์นี้ดูเหมือนว่ามีการเพิ่มเติมสนับสนุน โดยผลการวิจัยของเรา และโดยเฉพาะอย่างยิ่งมุมมองของผู้ตอบเราของ TQM เป็นกระบวนการทางวิทยาศาสตร์ และระบบ นอกจากนี้ หลักฐานเชิงคุณภาพยังถามจริงเข้าใจและสร้างจิตสำนึกด้าน "นุ่ม" ของ TQM ในผู้จัดการของเราอย่าง หลักฐานแสดงให้เห็นว่า ภาษากรีกผู้จัดการจากการตระหนักหลัก TQM "อ่อน" และ ดังนั้น ใช้ในการปฏิบัติงานประจำวัน ในองค์กร และภาครัฐ กรีก ย่อของ TQM ไม่มากสัมพันธ์ ในจิตใจของพวกเขา ด้านบริหาร "อ่อน" (เช่นการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม อำนาจ และการมีส่วนร่วม), แต่ขึ้น ด้วยเทคนิคบริหาร "ยาก" และปฏิบัตินอกจากนี้ ความสำคัญของ TQM ข้าง "ยาก" ในจิตใจของผู้จัดการจะเกี่ยวข้องกับแนวความคิดที่ดีของ "ผู้เชี่ยวชาญ" (ตรงข้าม "คน") แนวคิดของ "ผู้เชี่ยวชาญ" (Bourantas, Anagnostelis, Mantes, & Kefalas, 1990 ส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานในประเทศกรีซ Papalexandris, 1992 Papalexandris & Nikandrou, 2000) ส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องจัดการเทคนิค เครื่องมือ และระบบความรู้ผู้เชี่ยวชาญคน แนวคิดของผู้เชี่ยวชาญจะไม่เกี่ยวข้องกับคนที่รู้ และใช้วิธีบริหารจัดการ "ยาก" มากกว่า "นุ่ม" และบุคคลที่เกี่ยวข้องกับแนวความคิดในจิตใจของพวกเขา พยายามปรับปรุงคุณภาพถือเป็นผู้เชี่ยวชาญ ที่ส่วนใหญ่ทำงานในหน่วยงานธุรกิจที่เกี่ยวข้องหรือหน่วย งาน นอกจากนี้ ผู้ที่ทำงานในแผนกเหล่านี้ดู

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลการวิจัยดังกล่าวข้างต้นแสดงให้เห็นว่าแนวคิดของคุณภาพโดยรวมที่ดูเหมือนว่าจะได้รับการสนับสนุนมากที่สุดในหมู่ผู้บริหารบริการกรีกที่เข้าร่วมในการวิจัย มีสองเหตุผลที่อธิบายเรื่องนี้ได้รับการสนับสนุนทัศนคติของผู้จัดการกรีก แรกคือ TQM ได้เข้าสู่วาระการประชุมขององค์กรในอุตสาหกรรมการบริการกรีกและกลายเป็นแนวคิดการจัดการที่ทันสมัย นอกจากนี้การศึกษาน่าจะเป็นเหตุผลที่สอง ส่วนใหญ่ของผู้บริหารที่อยู่ในความโปรดปรานของ TQM เป็นผู้ถือระดับปริญญาโทและพวกเขาได้รับการจบการศึกษาส่วนใหญ่มาจากมหาวิทยาลัยแซกซอน ผู้ที่ได้รับการศึกษา (ปริญญาโท / ปริญญาโท / ปริญญาโทสาขาบริหารธุรกิจและ / หรือปริญญาเอก) ในต่างประเทศดูเหมือนจะมากขึ้นคุ้นเคยกับ "ยาก" แง่มุมของ TQM กว่าผู้ที่ได้รับการศึกษาในมหาวิทยาลัยกรีก ส่วนใหญ่ของคนเหล่านี้มีการศึกษาที่ดี (ส่วนใหญ่อยู่ในระดับปริญญาโท) และบางครั้งก็นำประสบการณ์การทำงานในประเทศเช่นสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา เมื่อพวกเขากลับไปยังกรีซพวกเขาพยายามที่จะใช้สิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้และมีประสบการณ์ในต่างประเทศ (Papalexandris 1992; & Nikandrou Papalexandris, 2000) ส่วนใหญ่เวลาที่บุคคลเหล่านี้ทำงานเป็น "ตัวแทนการเปลี่ยนแปลง" นำจำนวนมากของการบริหารจัดการและแนวคิดกับสภาพแวดล้อมขององค์กรกรีก ซึ่งจะส่งผลให้ความสำคัญมากขึ้นในด้านเทคนิคของการจัดการกว่าที่ "อ่อน" อย่างใดอย่างหนึ่ง ในคำอื่น ๆ ที่เราสามารถยืนยันว่าระดับปริญญาโทสามารถเข้าใจและนำไปใช้ปฏิบัติที่ TQM ในทางตรงกันข้ามระดับการศึกษานี้ไม่ได้ดูเหมือนจะมีส่วนร่วมในเชิงบวกในการทำความเข้าใจและการประยุกต์ใช้ "อ่อน" หลักการ TQM คำอธิบายที่เป็นไปได้มากที่สุดที่มีความเกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่า "อ่อน" แนวคิดการจัดการได้ง่ายขึ้นสามารถเป็นที่ยอมรับของทุกคนโดยไม่มีการศึกษาใด ๆ โดยเฉพาะ แต่การประยุกต์ใช้ที่แท้จริงของมันเป็นเรื่องยากมากเท่าที่จะต้องมีความเข้าใจร่วมกันจากหลาย ๆ คน.
เรื่องนี้ดูเหมือนว่าจะ ได้รับการสนับสนุนต่อไปโดยผลการวิจัยของเราและโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ตอบแบบสอบถามในมุมมองของเราของ TQM เป็นขั้นตอนทางวิทยาศาสตร์และเป็นระบบ นอกจากนี้ยังมีหลักฐานเชิงคุณภาพยังถามความเข้าใจที่เกิดขึ้นจริงและการรับรู้ของ "อ่อน" ด้านข้างของ TQM ในหมู่ผู้บริหารของกลุ่มตัวอย่างของเรา หลักฐานที่แสดงให้เห็นว่าผู้บริหารกรีกอยู่ห่างไกลจากการตระหนักถึงความ "อ่อน" หลักการ TQM และจึงนำไปใช้ในการทำงานวันต่อวันของพวกเขา ในองค์กรภาครัฐและเอกชนกรีกตัวย่อของ TQM ไม่เกี่ยวข้องอย่างมากในจิตใจของพวกเขาจะ "อ่อน" ด้านการบริหารจัดการ (เช่นการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมเสริมสร้างพลังอำนาจและการมีส่วนร่วม) แต่มากขึ้นด้วย "ยาก" เทคนิคการจัดการและการปฏิบัติ.
นอกจากนี้ ความสำคัญของการที่ "ยาก" ที่ด้านข้างของ TQM ในจิตใจของผู้จัดการมีความเกี่ยวข้องกับแนวคิดที่ดีของ "ผู้เชี่ยวชาญ" (ในทางตรงกันข้ามกับ "generalist") วัฒนธรรมการทำงานในกรีซส่งเสริมแนวคิดของ "ผู้เชี่ยวชาญ" (Bourantas, Anagnostelis, Mantes และ Kefalas, 1990; Papalexandris 1992; & Papalexandris Nikandrou, 2000) เทคนิคการจัดการเครื่องมือและระบบที่เกี่ยวข้องส่วนใหญ่จะรู้จากผู้เชี่ยวชาญของผู้คน ในจิตใจของพวกเขาความคิดของผู้เชี่ยวชาญด้านการมีความสัมพันธ์กับคนที่รู้และนำไปใช้ "ยาก" แนวทางการบริหารจัดการมากกว่า "อ่อน" และแนวคิดที่เกี่ยวข้องกับมนุษย์ ความพยายามปรับปรุงคุณภาพถูกมองว่าเป็นงานของผู้เชี่ยวชาญที่ส่วนใหญ่ทำงานในหน่วยงานธุรกิจที่เกี่ยวข้องหรือหน่วยงาน นอกจากนี้คนที่ทำงานในหน่วยงานเหล่านี้ดู

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ข้อมูลข้างต้นชี้ให้เห็นว่า แนวคิดของ คุณภาพโดยรวมดูเหมือนจะชื่นชอบมากที่สุดในหมู่ชาวกรีกบริการผู้จัดการที่เข้าร่วมในการวิจัย มีอยู่สองประการที่อธิบายนี้ชอบทัศนคติของผู้จัดการของกรีก เป็นครั้งแรกที่ได้เข้าวาระการประชุมองค์การ TQM ในอุตสาหกรรมบริการกรีกและเป็นแนวคิดการจัดการที่ทันสมัย . นอกจากนี้การศึกษาน่าจะเป็นเหตุผลข้อที่สอง ส่วนใหญ่ของผู้จัดการที่อยู่ในความโปรดปรานของ TQM เป็นผู้จบการศึกษาระดับปริญญาตรี และพวกเขาได้รับส่วนใหญ่มาจากแองโกล แซกซันมหาวิทยาลัย ผู้ที่ได้รับการศึกษา ( ปริญญาโท / MA / MBA และ / หรือปริญญาเอกในต่างประเทศดูเหมือนจะมากขึ้นคุ้นเคยกับ " ด้านยาก " TQM มากกว่าผู้ที่ได้รับการศึกษา ในมหาวิทยาลัยของกรีกส่วนใหญ่ของคนเหล่านี้มีการศึกษาดี ( ส่วนใหญ่ในระดับปริญญาโท ) และบางครั้งประสบการณ์ถ่ายในประเทศเช่นอังกฤษและสหรัฐ เมื่อพวกเขากลับไปยังกรีซ พวกเขาพยายามที่จะใช้สิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้และมีประสบการณ์ในต่างประเทศ ( papalexandris , 1992 ; papalexandris & nikandrou , 2000 ) ส่วนใหญ่ของเวลา บุคคลเหล่านี้ทำงานเป็น " ตัวแทนการเปลี่ยนแปลง" พามากของการจัดการการปฏิบัติและแนวคิดเพื่อสภาพแวดล้อมองค์การกรีก ผลนี้ในการเน้นมากขึ้นในด้านเทคนิคของการบริหารมากกว่าที่ " อ่อน " ในคำอื่น ๆเราสามารถยืนยันว่าระดับปริญญาเอกสามารถเข้าใจและประยุกต์ใช้ TQM ) ในทางตรงกันข้ามการศึกษาระดับนี้ดูเหมือนจะไม่บวกไปสู่ความเข้าใจและการประยุกต์ใช้ " หลักการ TQM นุ่ม " คำอธิบายที่เป็นไปได้มากที่สุดที่เกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่า " อ่อน " แนวคิดการจัดการสามารถได้รับการยอมรับโดยทุกคนโดยไม่มีพื้นหลังการศึกษาใด ๆที่เฉพาะเจาะจงแต่ใช้จริงยากเท่าที่มันต้องใช้ความเข้าใจซึ่งกันและกัน จากหลายคน
อาร์กิวเมนต์นี้ดูเหมือนจะเป็นความสนับสนุนการค้นพบของเราและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในมุมมองของผู้ตอบแบบสอบถามของ TQM เป็นทางวิทยาศาสตร์และกระบวนการอย่างเป็นระบบ นอกจากนี้หลักฐานเชิงคุณภาพยังถามความเข้าใจที่แท้จริงและความตระหนักของ " อ่อน " ด้าน TQM ของ ผู้จัดการ ของตัวอย่างของเรา หลักฐานที่แสดงให้เห็นว่าชาวกรีกผู้จัดการอยู่ไกลจากการตระหนักถึง " อ่อน " โดยหลักการ และ จากนั้น ใช้พวกเขาในการทำงานวันต่อวันของพวกเขา ในองค์กรภาครัฐและเอกชน กรีก ตัวย่อของ TQM มีไม่มากที่เกี่ยวข้องในจิตใจของพวกเขาที่จะ " อ่อน " ด้านการจัดการ ( เช่นการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม การได้รับการเสริมสร้างพลังอำนาจและการมีส่วนร่วม ) แต่มากขึ้นด้วย " เทคนิคการจัดการยาก " และการปฏิบัติ .
นอกจากนี้ ความสำคัญของด้าน " ยาก " ของ TQM ในจิตใจของผู้บริหารมีความสัมพันธ์กับแนวคิดที่ดีของ " ผู้เชี่ยวชาญ " ( ตรงข้ามกับ " ผู้มีความรู้ความสามารถหลากหลาย " )วัฒนธรรมการทำงานในกรีซ ส่งเสริมแนวคิดของ " ผู้เชี่ยวชาญ " ( bourantas anagnostelis mantes & kefalas , , , 1990 ; papalexandris , 1992 ; papalexandris & nikandrou , 2000 ) เทคนิคเครื่องมือในการจัดการและระบบส่วนใหญ่จะเกี่ยวข้องกับความรู้ความเชี่ยวชาญของคน ในจิตใจของพวกเขาความคิดของผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับคนที่รู้จัก และใช้ " ยาก " แนวทางปฏิบัติในการจัดการมากกว่า " นุ่ม " และมนุษย์ที่เกี่ยวข้องกับแนวคิด การปรับปรุงคุณภาพของความพยายามที่ถูกมองว่าเป็นงานของผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งส่วนใหญ่ทำงานในธุรกิจที่เกี่ยวข้องแผนกหรือหน่วย นอกจากนี้คนที่ทำงานในหน่วยงานเหล่านี้ดู