Despite the importance of data mini

Despite the importance of data mining techniques to customer relationship management (CRM), there is a lack of a comprehensive literature review and a classification scheme for it. This is the first identifiable academic literature review of the application of data mining techniques to CRM. It provides an academic database of literature between the period of 2000–2006 covering 24 journals and proposes a classification scheme to classify the articles. Nine hundred articles were identified and reviewed for their direct relevance to applying data mining techniques to CRM. Eighty-seven articles were subsequently selected, reviewed and classified. Each of the 87 selected papers was categorized on four CRM dimensions (Customer Identification, Customer Attraction, Customer Retention and Customer Development) and seven data mining functions (Association, Classification, Clustering, Forecasting, Regression, Sequence Discovery and Visualization). Papers were further classified into nine sub-categories of CRM elements under different data mining techniques based on the major focus of each paper. The review and classification process was independently verified. Findings of this paper indicate that the research area of customer retention received most research attention. Of these, most are related to one-to-one marketing and loyalty programs respectively. On the other hand, classification and association models are the two commonly used models for data mining in CRM. Our analysis provides a roadmap to guide future research and facilitate knowledge accumulation and creation concerning the application of data mining techniques in CRM.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แม้ความสำคัญของเทคนิคการทำเหมืองข้อมูลเพื่อการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM), มีการขาดของการทบทวนวรรณกรรมที่ครอบคลุมและแบบจัดประเภทสำหรับมัน การทบทวนวรรณกรรมศึกษาส่วนแรกของโปรแกรมประยุกต์ของเทคนิคการทำเหมืองข้อมูล CRM ได้ มีฐานข้อมูลการศึกษาวรรณกรรมระหว่าง 2000 – 2006 ระยะเวลาครอบคลุม 24 สมุด และเสนอโครงร่างการจัดประเภทเพื่อจัดประเภทบทความ เก้าร้อยบทความมีระบุ และการตรวจทานสำหรับความเกี่ยวข้องโดยตรงของการใช้เทคนิคการทำเหมืองข้อมูล CRM บทความแปดสิบเจ็ดมาถูกเลือก การตรวจสอบ และจัด ของกระดาษเลือก 87 ถูกแบ่งสี่มิติ CRM (รหัสลูกค้า การจูง ใจลูกค้า เก็บ ข้อมูลลูกค้า และ พัฒนาลูกค้า) และข้อมูลเจ็ดเหมืองฟังก์ชัน (สมาคม จัดประเภท Clustering คาดการณ์ ถดถอย ค้น พบลำดับ และแสดงภาพประกอบเพลง) เอกสารเพิ่มเติมได้ถูกจัดประเภทเป็นเก้าประเภทย่อยขององค์ประกอบ CRM ภายใต้เทคนิคเหมืองข้อมูลแตกต่างกันตามจุดเน้นสำคัญของกระดาษแต่ละ กระบวนการทบทวนและจัดประเภทถูกตรวจสอบอย่างอิสระ ผลการวิจัยของกระดาษนี้บ่งชี้ว่า พื้นที่วิจัยการเก็บข้อมูลลูกค้าได้รับความสนใจงานวิจัยมากที่สุด เหล่านี้ ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมการตลาดและสมาชิกตัวต่อตัวตามลำดับ คง ประเภทและความสัมพันธ์ของรุ่นสองใช้รุ่นทั่วไปสำหรับการทำเหมืองข้อมูลใน CRM วิเคราะห์ของเรามีแผนการทำงานการนำงานวิจัยในอนาคต และการสะสมความรู้และการสร้างเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้เทคนิคเหมืองข้อมูลใน CRM

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แม้จะมีความสำคัญของเทคนิคการทำเหมืองข้อมูลเพื่อการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่มีการขาดของการทบทวนวรรณกรรมที่ครอบคลุมและมีรูปแบบการจัดหมวดหมู่สำหรับมัน นี่คือการทบทวนวรรณกรรมวิชาการคนแรกที่สามารถระบุตัวตนของการประยุกต์ใช้เทคนิคการทำเหมืองข้อมูลเพื่อใช้ CRM มันมีฐานข้อมูลทางวิชาการของวรรณกรรมระหว่างระยะเวลาของการ 2000-2006 ครอบคลุม 24 วารสารและนำเสนอรูปแบบการจัดหมวดหมู่การจำแนกบทความ เก้าร้อยบทความที่ถูกระบุและการตรวจสอบความสัมพันธ์กันโดยตรงของพวกเขาที่จะใช้เทคนิคการทำเหมืองข้อมูล CRM แปดสิบเจ็ดบทความได้รับการคัดเลือกภายหลังการตรวจสอบและจัด แต่ละเอกสารที่เลือก 87 ประเภทบนสี่มิติ CRM (การระบุลูกค้า, สถานที่ของลูกค้า, การรักษาลูกค้าและการพัฒนาของลูกค้า) เจ็ดและฟังก์ชั่นการทำเหมืองข้อมูล (สมาคม, การจัดหมวดหมู่การจัดกลุ่มการพยากรณ์การถดถอยลำดับการค้นพบและการแสดง) เอกสารที่ถูกแยกออกเป็นเก้าหมวดย่อยขององค์ประกอบ CRM ภายใต้เทคนิคการทำเหมืองข้อมูลที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับความสำคัญของแต่ละกระดาษ การตรวจสอบและการจัดกระบวนการที่ได้รับการตรวจสอบอย่างอิสระ การค้นพบของการวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่าพื้นที่ของการวิจัยเก็บข้อมูลของลูกค้าได้รับความสนใจงานวิจัยส่วนใหญ่ ของเหล่านี้ส่วนใหญ่จะเกี่ยวข้องกับการตลาดและความภักดีของโปรแกรมแบบหนึ่งต่อหนึ่งตามลำดับ ในทางตรงกันข้ามการจำแนกและสมาคมรุ่นสองรุ่นที่ใช้กันทั่วไปสำหรับการทำเหมืองข้อมูลใน CRM การวิเคราะห์ของเรายังมีแผนงานเพื่อเป็นแนวทางในการวิจัยในอนาคตและการอำนวยความสะดวกในการสะสมความรู้และการสร้างที่เกี่ยวข้องกับการประยุกต์ใช้เทคนิคการทำเหมืองข้อมูลในการใช้ CRM