What gets shortchanged are the realities of the market. Consumers are unpredictable, varied, fickle, stupid, shortsighted, stubborn, and generally bothersome. This is not what the engineer managers say, but deep down in their consciousness, it is what they believe. And this accounts for their concentration on what they know and what they can control—namely, product research, engineering, and production. The emphasis on production becomes particularly attractive when the product can be made at declining unit costs. There is no more inviting way of making money than by running the plant full blast.
The top-heavy science-engineering-production orientation of so many electronics companies works reasonably well today because they are pushing into new frontiers in which the armed services have pioneered virtually assured markets. The companies are in the felicitous position of having to fill, not find, markets, of not having to discover what the customer needs and wants but of having the customer voluntarily come forward with specific new product demands. If a team of consultants had been assigned specifically to design a business situation calculated to prevent the emergence and development of a customer-oriented marketing viewpoint, it could not have produced anything better than the conditions just described.
Stepchild Treatment.
The oil industry is a stunning example of how science, technology, and mass production can divert an entire group of companies from their main task. To the extent the consumer is studied at all (which is not much), the focus is forever on getting information that is designed to help the oil companies improve what they are now doing. They try to discover more convincing advertising themes, more effective sales promotional drives, what the market shares of the various companies are, what people like or dislike about service station dealers and oil companies, and so forth. Nobody seems as interested in probing deeply into the basic human needs that the industry might be trying to satisfy as in probing into the basic properties of the raw material that the companies work with in trying to deliver customer satisfactions.
Basic questions about customers and markets seldom get asked. The latter occupy a stepchild status. They are recognized as existing, as having to be taken care of, but not worth very much real thought or dedicated attention. No oil company gets as excited about the customers in its own backyard as about the oil in the Sahara Desert. Nothing illustrates better the neglect of marketing than its treatment in the industry press.
The centennial issue of the American Petroleum Institute Quarterly, published in 1959 to celebrate the discovery of oil in Titusville, Pennsylvania, contained 21 feature articles proclaiming the industry’s greatness. Only one of these talked about its achievements in marketing, and that was only a pictorial record of how service station architecture has changed. The issue also contained a special section on “New Horizons,” which was devoted to showing the magnificent role oil would play in America’s future. Every reference was ebulliently optimistic, never implying once that oil might have some hard competition. Even the reference to atomic energy was a cheerful catalog of how oil would help make atomic energy a success. There was not a single apprehension that the oil industry’s affluence might be threatened or a suggestion that one “new horizon” might include new and better ways of serving oil’s present customers.
But the most revealing example of the stepchild treatment that marketing gets is still another special series of short articles on “The Revolutionary Potential of Electronics.” Under that heading, this list of articles appeared in the table of contents:
“In the Search for Oil”
“In Production Operations”
“In Refinery Processes”
“In Pipeline Operations”
Significantly, every one of the industry’s major functional areas is listed, except marketing. Why? Either it is believed that electronics holds no revolutionary potential for petroleum marketing (which is palpably wrong), or the editors forgot to discuss marketing (which is more likely and illustrates its stepchild status).
The order in which the four functional areas are listed also betrays the alienation of the oil industry from the consumer. The industry is implicitly defined as beginning with the search for oil and ending with its distribution from the refinery. But the truth is, it seems to me, that the industry begins with the needs of the customer for its products. From that primal position its definition moves steadily back stream to areas of progressively lesser importance until it finally comes to rest at the search for oil.
สิ่งที่ได้รับ shortchanged มีความเป็นจริงของตลาด ผู้บริโภคมีความคาดเดาไม่ได้แตกต่างกัน, ไม่แน่นอน, โง่, สั้น, ปากแข็งและน่ารำคาญโดยทั่วไป นี้ไม่ได้เป็นสิ่งที่ผู้จัดการวิศวกรพูด แต่ลึกลงไปในจิตสำนึกของพวกเขาก็คือสิ่งที่พวกเขาเชื่อว่า และบัญชีนี้ความเข้มข้นของพวกเขาในสิ่งที่พวกเขารู้และสิ่งที่พวกเขาสามารถควบคุม-คือการวิจัยผลิตภัณฑ์วิศวกรรมและการผลิต เน้นไปที่การผลิตจะกลายเป็นที่น่าสนใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสินค้าได้ที่ลดลงของต้นทุนต่อหน่วย มีไม่มากวิธีที่นิยมของการทำเงินกว่าโดยการทำงานโรงงานระเบิดเต็มรูปแบบ.
ปฐมนิเทศวิทยาศาสตร์วิศวกรรมการผลิตบนหนักของ บริษัท อิเล็กทรอนิกส์จำนวนมากทำงานได้ดีพอสมควรวันนี้เพราะพวกเขาจะผลักดันเข้าสู่เขตแดนใหม่ที่ให้บริการติดอาวุธได้เป็นผู้บุกเบิก มั่นใจตลาดจริง บริษัท อยู่ในตำแหน่งที่เป็นมงคลของการมีการเติมไม่พบตลาดไม่ได้มีการค้นพบสิ่งที่ความต้องการของลูกค้าและความต้องการ แต่มีลูกค้าสมัครใจมาข้างหน้ามีความต้องการผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เฉพาะเจาะจง ถ้าทีมที่ปรึกษาที่ได้รับมอบหมายโดยเฉพาะการออกแบบสถานการณ์ทางธุรกิจคำนวณเพื่อป้องกันการเกิดและการพัฒนาของมุมมองการตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้าก็ไม่สามารถมีการผลิตสิ่งที่ดีกว่าเงื่อนไขเพียงแค่อธิบาย. บุตรบุญธรรมรักษา. อุตสาหกรรมน้ำมันเป็น ตัวอย่างที่สวยงามของวิธีการวิทยาศาสตร์เทคโนโลยีและการผลิตมวลสามารถโอนทั้งกลุ่มของ บริษัท จากงานหลักของพวกเขา ตามขอบเขตที่ผู้บริโภคมีการศึกษาที่ทุกคน (ซึ่งไม่มาก) โฟกัสอยู่ตลอดไปในการได้รับข้อมูลที่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ บริษัท น้ำมันปรับปรุงสิ่งที่พวกเขากำลังทำ พวกเขาพยายามที่จะค้นพบรูปแบบการโฆษณาที่น่าเชื่อถือมากขึ้นขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นไดรฟ์โปรโมชั่นสิ่งที่ส่วนแบ่งการตลาดของ บริษัท ต่างๆเป็นสิ่งที่คนชอบหรือไม่ชอบเกี่ยวกับผู้ค้าและสถานีบริการ บริษัท น้ำมันและอื่น ๆ ดูเหมือนว่าไม่มีใครให้ความสนใจในการแหย่ลึกลงไปในความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์ว่าอุตสาหกรรมอาจจะมีการพยายามที่จะตอบสนองในขณะที่แหย่เข้าไปในคุณสมบัติพื้นฐานของวัตถุดิบที่ บริษัท ทำงานร่วมกับในการพยายามที่จะส่งมอบความพึงพอใจของลูกค้า. คำถามพื้นฐานเกี่ยวกับลูกค้าและตลาดไม่ค่อย ได้รับการถาม หลังครองสถานะบุตรบุญธรรม พวกเขาจะได้รับการยอมรับว่ามีอยู่เป็นต้องได้รับการดูแล แต่ไม่คุ้มค่าความคิดอย่างมากจริงหรือความสนใจโดยเฉพาะ บริษัท น้ำมันไม่ได้รับความตื่นเต้นเกี่ยวกับลูกค้าในสนามหลังบ้านของตัวเองเป็นเรื่องเกี่ยวกับน้ำมันในทะเลทรายซาฮารา ไม่มีอะไรที่แสดงให้เห็นถึงดีกว่าละเลยของการตลาดกว่าการรักษาในอุตสาหกรรมกด. ปัญหาหนึ่งร้อยปีของสถาบันปิโตรเลียมอเมริกันไตรมาสที่ตีพิมพ์ในปี 1959 เพื่อเฉลิมฉลองการค้นพบน้ำมันในไททัส, Pennsylvania, มี 21 บทความสารคดีประกาศความยิ่งใหญ่ของอุตสาหกรรม เพียงหนึ่งในจำนวนนี้พูดคุยเกี่ยวกับความสำเร็จในด้านการตลาดและที่เป็นเพียงการบันทึกภาพของวิธีสถาปัตยกรรมสถานีบริการที่มีการเปลี่ยนแปลง ปัญหายังมีส่วนพิเศษที่ "ฟ้าใหม่" ซึ่งได้อุทิศให้กับการแสดงบทบาทอันงดงามน้ำมันจะเล่นในอนาคตของอเมริกา อ้างอิงทุกคนมองโลกในแง่ ebulliently ไม่เคยอ้างว่าครั้งหนึ่งเคยเป็นน้ำมันที่อาจจะมีบางแข่งขันอย่างหนัก แม้การอ้างอิงถึงพลังงานปรมาณูเป็นแคตตาล็อกร่าเริงของวิธีการที่น้ำมันจะช่วยให้พลังงานปรมาณูประสบความสำเร็จ ไม่ได้มีความเข้าใจเดียวที่มั่งคั่งอุตสาหกรรมน้ำมันอาจจะถูกคุกคามหรือข้อเสนอแนะที่หนึ่ง "ขอบฟ้าใหม่" อาจจะรวมถึงวิธีการใหม่และดีกว่าการให้บริการลูกค้าในปัจจุบันน้ำมัน. แต่ตัวอย่างที่เปิดเผยมากที่สุดของการรักษาบุตรบุญธรรมว่าการตลาดได้รับยังคงมีอีก ชุดพิเศษของบทความสั้น ๆ เกี่ยวกับ ". ที่มีศักยภาพปฏิวัติอิเล็กทรอนิกส์" ภายใต้หัวข้อว่ารายการของบทความนี้ปรากฏอยู่ในตารางของเนื้อหา: "ในการค้นหาน้ำมัน" "ในการดำเนินการผลิต" "ในกระบวนการกลั่นน้ำมัน" "ในการดำเนินการทางท่อ " อย่างมีนัยสำคัญทุกคนของอุตสาหกรรมของพื้นที่การทำงานที่สำคัญอยู่ในรายการยกเว้นการตลาด ทำไม? ไม่ว่าจะเชื่อว่าอิเล็กทรอนิกส์ถือไม่มีการปฏิวัติที่มีศักยภาพสำหรับการตลาดปิโตรเลียม (ซึ่งเป็นสิ่งที่ผิดอย่างโจ่งแจ้ง) หรือบรรณาธิการลืมที่จะหารือเกี่ยวกับการตลาด (ซึ่งอาจเป็นไปได้มากขึ้นและแสดงให้เห็นถึงสถานะบุตรบุญธรรมของมัน). ลำดับที่สี่พื้นที่การทำงานที่มีการระบุไว้ยัง ทรยศจำหน่ายของอุตสาหกรรมน้ำมันจากผู้บริโภค อุตสาหกรรมที่ถูกกำหนดโดยปริยายขณะที่เริ่มต้นด้วยการค้นหาน้ำมันและลงท้ายด้วยการกระจายจากโรงกลั่น แต่ความจริงคือมันดูเหมือนว่าฉันว่าอุตสาหกรรมจะเริ่มต้นกับความต้องการของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน จากตำแหน่งครั้งแรกว่าคำนิยามของย้ายกลับกระแสอย่างต่อเนื่องไปยังพื้นที่ที่มีความสำคัญน้อยกว่าความก้าวหน้าจนในที่สุดมันก็มาหยุดที่การค้นหาน้ำมัน
การแปล กรุณารอสักครู่..

สิ่งที่ได้รับ shortchanged คือความเป็นจริงของตลาด ผู้บริโภคได้หลากหลาย , ไม่แน่นอน , โง่ ไม่รอบคอบ ดื้อรั้น และโดยทั่วไปแล้ว น่าเบื่อมาก นี้ไม่ได้เป็นสิ่งที่วิศวกรผู้จัดการพูด แต่ลึกลงไปในจิตสำนึกของพวกเขามันเป็นสิ่งที่พวกเขาเชื่อ และ บัญชีนี้สำหรับความเข้มข้นของพวกเขาในสิ่งที่พวกเขารู้และสิ่งที่พวกเขาสามารถควบคุม คือ วิจัย วิศวกรรมผลิตภัณฑ์และการผลิต เน้นการผลิตที่กลายเป็นที่น่าสนใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผลิตภัณฑ์ที่สามารถทำที่ค่าใช้จ่ายที่ลดลงต่อหน่วย ไม่มีชวน หนทางหาเงินมากกว่า โดยใช้พืช
ระเบิดเต็มด้านบนหนักวิทยาศาสตร์วิศวกรรมการผลิต ทิศทางของบริษัทอิเล็กทรอนิกส์มากทำงานด้วยดีในวันนี้เพราะพวกเขาจะผลักดันเข้าสู่พรมแดนใหม่ซึ่งบริการติดอาวุธมีผู้บุกเบิกความจริงมั่นใจตลาด บริษัท อยู่ในตำแหน่งที่แสดงความยินดีที่ต้องกรอก , ไม่พบ , ตลาดไม่ต้องค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการและต้องการแต่จะมีลูกค้าสมัครใจมาข้างหน้ากับความต้องการผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เฉพาะเจาะจง ถ้าทีมที่ปรึกษาที่ได้รับมอบหมายโดยเฉพาะการออกแบบธุรกิจสถานการณ์คำนวณเพื่อป้องกันการเกิดและการพัฒนาที่มุ่งเน้นการตลาดที่จุดชมวิวมันอาจจะไม่ได้มีอะไรที่ดีกว่าเงื่อนไขที่ระบุไว้
ลูกเลี้ยงรักษา อุตสาหกรรมน้ำมัน เป็นตัวอย่างที่สวยงามของวิธีการวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และการผลิตมวลสามารถเบี่ยงเบนความสนใจของกลุ่มทั้งหมดของ บริษัท จากภารกิจหลักของพวกเขา ในขอบเขตของการศึกษาที่ทุกคน ( ที่ไม่มาก )โฟกัสไปที่การรับข้อมูลที่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ บริษัท น้ำมัน ปรับปรุงสิ่งที่พวกเขากำลังทำ พวกเขาพยายามที่จะค้นพบรูปแบบโฆษณาที่น่าเชื่อถือมากขึ้น , มีประสิทธิภาพมากขึ้นส่งเสริมการขายไดรฟ์สิ่งที่ตลาดหุ้นของบริษัทต่าง ๆเป็นสิ่งที่คนชอบ หรือ ไม่ชอบเรื่องสถานีบริการดีล และบริษัทน้ำมัน และอื่น ๆดูเหมือนไม่มีใครสนใจ ละเอียดลึกซึ้งในความต้องการพื้นฐานของมนุษย์ว่า อุตสาหกรรมอาจจะมีการพยายามที่จะตอบสนองความต้องการในการเป็นคุณสมบัติพื้นฐานของวัตถุดิบที่บริษัททำงานในการพยายามที่จะให้ลูกค้าพึงพอใจ
คำถามพื้นฐานเกี่ยวกับลูกค้าและตลาด มักจะโดนถาม หลังใช้เป็นลูกเลี้ยงของสถานะ พวกเขาได้รับการยอมรับเป็นที่มีอยู่ที่ต้องได้รับการดูแล แต่ไม่คุ้มค่ามาก คิดมากจริง หรือทุ่มเทความสนใจ ไม่มีบริษัทน้ำมันได้รับตื่นเต้นเกี่ยวกับลูกค้าในสนามหลังบ้านของตัวเองที่เกี่ยวกับน้ำมันในทะเลทรายซาฮารา ไม่มีอะไรที่แสดงให้เห็นถึงการละเลยของการตลาดได้ดีกว่าการรักษาในอุตสาหกรรมกด
Centennial ปัญหาของสถาบันปิโตรเลียมอเมริกันรายไตรมาสตีพิมพ์ในปี 1959 เพื่อเฉลิมฉลองการค้นพบน้ำมันใน Titusville , Pennsylvania , ที่มีอยู่ 21 บทความคุณลักษณะประกาศความยิ่งใหญ่ของอุตสาหกรรม . เพียงหนึ่งของเหล่านี้พูดคุยเกี่ยวกับความสำเร็จในตลาดและเป็นเพียงบันทึกภาพว่าสถาปัตยกรรมสถานีบริการมีการเปลี่ยนแปลง ปัญหายังมีส่วนพิเศษ " ขอบฟ้าใหม่" ซึ่งทุ่มเทให้กับการแสดงบทบาทที่งดงามจะเล่นน้ำมันในอนาคตของอเมริกา ทุกอ้างอิง ebulliently มองโลกในแง่ดี ไม่เคยบอกว่า เมื่อน้ำมันอาจจะมียาก การแข่งขัน แม้อ้างอิงถึงพลังงานปรมาณูเป็นแคตตาล็อกร่าเริงว่าน้ำมันจะช่วยให้พลังงานอะตอมสำเร็จมีไม่มีความหวาดหวั่นว่า ความมั่งคั่งน้ำมันอุตสาหกรรมอาจจะคุกคามหรือข้อเสนอแนะว่า " ขอบฟ้า " ใหม่ อาจจะรวมถึงการใหม่และวิธีการที่ดีขึ้นของการให้บริการน้ำมัน ปัจจุบันลูกค้า
แต่ส่วนใหญ่เผยให้เห็นตัวอย่างของการรักษาลูกเลี้ยงที่ตลาดได้รับยังพิเศษอีกชุดของบทความสั้นเรื่อง " ศักยภาพในการปฏิวัติ ของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์" ภายใต้หัวข้อ รายการนี้ของบทความที่ปรากฏในสารบัญ :
" ในการค้นหา น้ำมัน "
" ในการผลิตการดำเนินงานในกระบวนการ " ( "
"
"
" ในท่อการดำเนินงานอย่างมาก ทุกๆ หนึ่งในอุตสาหกรรมหลักของพื้นที่การทํางานอยู่ ยกเว้นการตลาด ทำไม ?ด้วยเชื่อกันว่า อิเล็กทรอนิกส์จะไม่มีการปฏิวัติที่มีศักยภาพสำหรับการตลาด ปิโตรเลียม ( ซึ่งเป็น palpably ผิด ) หรือบรรณาธิการลืมปรึกษาการตลาด ( ซึ่งมีโอกาสมากขึ้น และแสดงให้เห็นถึงฐานะลูกเลี้ยงของตน ) .
ลำดับที่สี่พื้นที่การทํางานอยู่ยังทรยศต่อความแปลกแยกของอุตสาหกรรมน้ำมันจากผู้บริโภคอุตสาหกรรมโดยปริยาย เช่นเริ่มต้นด้วยการค้นหาน้ำมันและลงท้ายด้วยการกระจายจากโรงกลั่น แต่ความจริงคือ มันเหมือนฉัน อุตสาหกรรม เริ่มจากความต้องการของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ของ จากที่ตำแหน่งดั้งเดิมนิยามของมันย้ายอย่างต่อเนื่องหลังกระแสพื้นที่ก้าวหน้าน้อยกว่าความสำคัญจนในที่สุดมันก็มาพักผ่อนที่ค้นหาน้ำมัน
การแปล กรุณารอสักครู่..
