3.1.2 Key Customer Focus and Organi

3.1.2 Key Customer Focus and Organizational Performance
Drienhart and Gregoire (1993) have defined key customer focus as an employee’s personal focus to provide
excellent service to customers. An important condition that enables the organization to be truly customer focus is
the way in which it delivers value to its customers, as Payne and Frow (2006) propose. Marketing concept
promotes putting the interest of customers at first and previous scholars consider a customer focus to be the most
fundamental aspect of customer relationship. It is because the marketing concept encourages a business to be
forward looking, a customer focused business is likely to be more interested in long-term business success as
opposed to short-term profits (Heiens, 2000). Increasing competition and decreasing customer loyalty have led to
the emergence of concepts which focus on the nurturing of relationships to customers (Gebert et al., 2002). Stone
(2000) acknowledges that CRM allows firms to develop a robust targeting and enquiry management processes
and this help boost new businesses significantly.
Peppers and Rogers (1993) also find that the cost of developing new customers is six times more than retaining
old customers. One of the best and obvious ways of achieving this is through a scientifically sound marketing
and customer retention strategy. The customer focus involves the establishment of links between customer needs
(Donaldson & O' Toole, 2002; Sousa, 2003), customer satisfaction (Gebert et al., 2002; Sousa, 2003) and
customer retention and loyalty. This will encourage customers to stay longer, buy more often, thus increasing
firm’s long term value to the business. Drienhart and Gregoire (1993) suggest that as employees’ job satisfaction,
job involvement, and job security improve, customer focus also improves. However, customer relationships
focus in managing the relationship between organization and its current prospective customer base as a key to
success (Gebert et al., 2002). Consequently, it is hypothesized that:
H2. Key customer focus with regard to CRM practices is positively related to organizational performance.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3.1.2 Key Customer Focus and Organizational PerformanceDrienhart and Gregoire (1993) have defined key customer focus as an employee’s personal focus to provideexcellent service to customers. An important condition that enables the organization to be truly customer focus isthe way in which it delivers value to its customers, as Payne and Frow (2006) propose. Marketing conceptpromotes putting the interest of customers at first and previous scholars consider a customer focus to be the mostfundamental aspect of customer relationship. It is because the marketing concept encourages a business to beforward looking, a customer focused business is likely to be more interested in long-term business success asopposed to short-term profits (Heiens, 2000). Increasing competition and decreasing customer loyalty have led tothe emergence of concepts which focus on the nurturing of relationships to customers (Gebert et al., 2002). Stone(2000) acknowledges that CRM allows firms to develop a robust targeting and enquiry management processesand this help boost new businesses significantly.Peppers and Rogers (1993) also find that the cost of developing new customers is six times more than retainingold customers. One of the best and obvious ways of achieving this is through a scientifically sound marketingand customer retention strategy. The customer focus involves the establishment of links between customer needs(Donaldson & โอ Toole, 2002 Sousa, 2003) ลูกค้าพึงพอใจ (Gebert et al., 2002 Sousa, 2003) และเก็บข้อมูลลูกค้าและสมาชิก นี้จะทำให้ลูกค้าที่พัก ซื้อบ่อย เป็น การเพิ่มค่าระยะยาวธุรกิจของบริษัท Drienhart และ Gregoire (1993) แนะนำที่เป็นพนักงานงานความพึงพอใจปรับปรุงการมีส่วนร่วมในการงาน และงานรักษาความปลอดภัย เน้นลูกค้ายังช่วยเพิ่ม อย่างไรก็ตาม ความสัมพันธ์ลูกค้าเน้นในการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและลูกค้าอนาคตปัจจุบันฐานเป็นคีย์เพื่อความสำเร็จ (Gebert et al., 2002) ดังนั้น มันเป็นมาตั้งสมมติฐานว่าที่:H2 เน้นลูกค้าที่สำคัญตามแนวทาง CRM บวกที่เกี่ยวข้องกับผลการดำเนินงานขององค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ดาวน์โหลดคีย์ใส่ใจลูกค้าและองค์การและการปฏิบัติ
drienhart เกรกอรี่ ( 1993 ) ได้กำหนดโฟกัสลูกค้าหลักเป็นลูกจ้างส่วนตัวเน้นให้
บริการที่ดีเยี่ยมให้แก่ลูกค้า เงื่อนไขสำคัญที่ช่วยให้องค์กรที่จะเป็นอย่างแท้จริงโฟกัสลูกค้า
วิธีที่ให้คุณค่าแก่ลูกค้า เช่น เพน และ frow ( 2006 ) ได้เสนอ แนวคิดการตลาด
ส่งเสริมให้ความสนใจของลูกค้าก่อน และก่อนหน้านี้นักวิชาการพิจารณาลูกค้าที่มุ่งเน้นที่จะที่สุด
พื้นฐานด้านลูกค้าสัมพันธ์ มันเป็นเพราะแนวคิดการตลาดกระตุ้นให้ธุรกิจสามารถ
มองไปข้างหน้า ลูกค้าเน้นธุรกิจมีแนวโน้มที่จะมีความสนใจในความสำเร็จทางธุรกิจระยะยาว
ต่อต้านผลกำไรระยะสั้น ( heiens , 2000 )การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและลดความภักดีของลูกค้าทำให้
เกิดแนวคิดที่เน้นการบำรุงของความสัมพันธ์กับลูกค้า ( เกเบิร์ต et al . , 2002 ) หิน
( 2000 ) ยอมรับว่า CRM ช่วยให้ บริษัท เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการกำหนดเป้าหมายและกระบวนการการจัดการสอบถามและช่วยเพิ่มธุรกิจใหม่นี้

ได้อย่างมีนัยสำคัญพริกและโรเจอร์ ( 1993 ) นอกจากนี้ยังพบว่า ต้นทุนในการพัฒนาลูกค้าใหม่เป็นครั้งที่หก มากกว่าการรักษา
ลูกค้าเก่า หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดและชัดเจนของขบวนการนี้คือผ่านทางวิทยาศาสตร์และเสียงการตลาด
กลยุทธ์การรักษาลูกค้า โฟกัสลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับสถานประกอบการของการเชื่อมโยงระหว่างความต้องการของลูกค้า
( โดนัลด์& O ' Toole สุด , 2002 ; ซูซา , 2003 )ความพึงพอใจของลูกค้า ( เกเบิร์ต et al . , 2002 ; ซูซา , 2003 ) และ
รักษาลูกค้าและความจงรักภักดี นี้จะส่งเสริมให้ลูกค้าอยู่นาน ซื้อบ่อย ดังนั้น การเพิ่ม
บริษัทระยะยาวมูลค่าให้กับธุรกิจ และ drienhart เกรกอรี่ ( 1993 ) ได้แนะนำว่า เป็น พนักงาน ความพึงพอใจ การมีส่วนร่วมในงานและความปลอดภัย
, งานปรับปรุง , โฟกัสลูกค้ายังเพิ่ม . อย่างไรก็ตาม ความสัมพันธ์กับลูกค้า
มุ่งเน้นในการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและฐานลูกค้าปัจจุบัน อนาคตเป็นหลัก

ความสำเร็จ ( เกเบิร์ต et al . , 2002 ) ดังนั้น คือ H2
. มุ่งเน้นลูกค้าหลักเกี่ยวกับ CRM การปฏิบัติ มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการปฏิบัติงานขององค์การ