V
stephous สาธารณรัฐโดย | ธันวาคม 2012
ซูม inzoom outpage 1 การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าจะช่วยไล่การ์ดบริการจัดการลูกค้าโทร
1 : การทำงานของระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นภาพประกอบในคดีนี้
ตอบ : ฟังก์ชันของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ระบบจะแสดงเป็นสัมผัสจุดซึ่งเป็นวิธีการของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น โทรศัพท์ อีเมล์ ข้อความ เว็บไซต์ทั่วไป บริการ 24 ชั่วโมง , ลูกค้า , อุปกรณ์ไร้สาย หรือร้านค้าปลีก อีกระบบ CRM ที่ใช้จะเป็นการวิเคราะห์ CRM ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่สร้างขึ้นโดยโปรแกรม CRM เลือกที่จะให้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ
2 :ทำไม Call Center ที่สำคัญมากสำหรับการให้บริการบัตรเชส ? แล้วจะไล่โทรศูนย์ช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า
ตอบ : Call Center จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริการไล่ เพราะจะช่วยให้ลูกค้าที่มีข้อสงสัย เช่น รายงาน บัตรสูญหาย หรือการตรวจสอบความสมดุลได้อย่างง่ายดายเข้าถึงตัวแทนไล่ล่าจะตอบคำถาม และแก้ไขปัญหาของพวกเขาศูนย์โทรสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า เนื่องจากสามารถมี 24 / 7 โทรอัตโนมัติศูนย์ที่สามารถช่วยลูกค้า ลูกค้าจะรู้สึกเหมือนพวกเขาสามารถช่วยได้ตามตารางของพวกเขาและไม่เป็นไปตามปกติในชั่วโมงธนาคาร .
ถาม : อธิบายปัญหาที่ศูนย์เรียก เชส การจัดการสิ่งที่ องค์กร หรือ ปัจจัยด้านเทคโนโลยี ทำให้ปัญหา ?
ตอบ :ปัญหาคือว่า บริษัท บันทึกการรักษาไม่ได้ให้บัญชีที่ถูกต้องของอัตราปัจจุบันของมติที่เรียกก่อน ปัจจัยอื่นๆ ที่ทำให้ปัญหาถูกไล่ล่าก่อนหน้านี้พยายามติดตาม Call ความละเอียดก่อน โดยมีตัวแทนบันทึกเนื้อหาและผลของการโทรแต่ละครั้ง พวกเขาได้รับปัญหาการมีตัวแทนบันทึกเนื้อหาจํานวนใช้เวลาบันทึกแต่ละชิ้นของข้อมูล มันก็ไม่มีทางชุดบันทึกข้อมูล เจ้าหน้าที่บันทึกข้อมูลที่พวกเขาสามารถที่จะได้รับจากพวกเขา . . .
การแปล กรุณารอสักครู่..
ที่เกี่ยวข้อง