Depicts sequence of front-stage int

Depicts sequence of front-stage interactions experienced by customers plus supporting backstage activities

Used to identify potential fall points—where failures are most likely to appear

Shows how failures at one point may have a ripple effect later

Managers can identify points which need urgent attention

Important first step in preventing service quality problems

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แสดงให้เห็นลำดับของการโต้ตอบหน้าเวทีมีประสบการณ์ โดยลูกค้ารวมทั้งสนับสนุนกิจกรรมแบคสเตจใช้ในการระบุจุดตกเป็นไปได้ — ที่ล้มเหลวมักจะปรากฏ แสดงว่าความล้มเหลวในจุดหนึ่งอาจมีระลอกคลื่นผลในภายหลังผู้บริหารสามารถระบุจุดที่ต้องการความสนใจเร่งด่วนขั้นตอนแรกที่สำคัญในการป้องกันปัญหาด้านคุณภาพบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แสดงให้เห็นถึงลำดับของการปฏิสัมพันธ์ด้านหน้าเวทีประสบการณ์จากลูกค้าที่บวกสนับสนุนกิจกรรมเวทีที่ใช้ในการระบุจุดที่ฤดูใบไม้ร่วงที่อาจเกิดความล้มเหลวมักจะปรากฏแสดงให้เห็นว่าความล้มเหลวในจุดหนึ่งอาจมีผลกระทบระลอกต่อมาผู้จัดการสามารถระบุจุดที่ต้องให้ความสนใจอย่างเร่งด่วนที่สำคัญเป็นครั้งแรก ขั้นตอนในการป้องกันปัญหาคุณภาพการให้บริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แสดงลำดับของหน้าเวทีการโต้ตอบที่มีประสบการณ์ โดยลูกค้าและกิจกรรมสนับสนุนเวที

ใช้เพื่อระบุจุดที่อาจล้มความล้มเหลวมากที่สุดมีแนวโน้มที่จะปรากฏขึ้น

แสดงให้เห็นถึงความล้มเหลวที่จุดหนึ่งอาจจะมีผลกระเพื่อมทีหลัง

ผู้จัดการสามารถระบุจุดที่ต้องการด่วนสนใจ

ที่สำคัญขั้นตอนแรกในการป้องกันปัญหา
คุณภาพบริการ