NOVEMBER 07, 2012 Many companies se

NOVEMBER 07, 2012 Many companies see social media as one giant scoreboard: the team with the most fans or followers wins. But “friending” people, liking their page, them liking yours…what does it really add up to? The fact is that when it comes to social media, it’s not the numbers but the meaning behind them that counts. If social media is about building relationships, then it’s the authenticity of those relationships that will truly determine their ROI.

Having the numbers on your side can be powerful, but only if you use them the right way. Ultimately, what really matters is the quality of the conversation you’re having with your community. So how can you make yours more meaningful? These five steps have proven invaluable for partners and clients of our daily-deal network:

1. Be real. Use social media to promote the exchange of real ideas, and participate in the conversation in an authentic way. As Seth Godin once said, networking is always important when it’s real, and it’s always a useless distraction when it’s fake. Solicit feedback from your customers—get a feel for what they want and what matters to them, and respond accordingly.

2. Don’t censor your followers. We do not filter any of our 200,000+ fans that follow us on Facebook (unless they post spam or comments that insult another person). Sometimes this can hurt—people say a lot of things, and are especially emboldened when it’s not face-to-face. But because we let them be honest, they know they can trust us—and they’re incredibly loyal as a result.

3. Don’t pass the buck. My biggest pet peeve is seeing a customer ask a company a question, only to be directed to another point of contact for the answer—creating an extra step for the customer. Social media shouldn’t be used as a stopgap; it’s an opportunity to engage with your customer right then and there. Equip your social media person with the tools and knowledge to respond directly, or let them find out the answer if they don’t know and communicate it with confidence.

4. Find your niche. Sure, having a million followers is great. But what percentage of that group really represents your target customer? It’s your core audience that is most worth engaging via social media. It’s the people who like you from a recommendation from a friend or from your website who truly want to connect with your brand. Zero in on them; talk to them; connect them with each other. Keep the conversation going.

5. Create brand ambassadors. Once you’ve found your niche, develop it! The reality is, you don’t need to convince everyone about your brand; rather, you need to find a few people who are likely to convince others for you. To get them to do this, make sure you’re worth talking about! Take an “under-promise and over-deliver” approach to your offering, and to the service around your offering. Go out of your way to make your customers happy. Deliver outstanding customer service, engage them with relevant promotions and contests and treat them like people rather than customers. Never take a single customer for granted—make them believers in what you do. If those few people are excited about you, they’ll share. Through sharing, commenting and linking, they’ll help you spread your message. And if they don’t? Keep going until you find the ones who will.

Social media has quickly become the face of your business to your consumers, so it’s important for companies to think of it like customer service on steroids. Take the opportunity to show everyone what it’s like to interact and do business with you. Don’t worry about the numbers—worry about making your numbers count!

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วันที่ 07 พฤศจิกายน 2012 หลายบริษัทเห็นสังคมสื่อดดิจิตอลหนึ่งยักษ์: ทีม มีมากที่สุดชนะแฟนหรือลูกศิษย์ แต่คนที่ "friending" ใจหน้าของพวกเขา พวกเขาถูกใจคุณ...อะไรไม่ได้จริง ๆ เพิ่มขึ้นถึงหรือไม่ ความจริงคือ ว่า เมื่อมันมาถึงสังคม ไม่หมายเลขแต่ความหมายเบื้องหลังที่นับ ถ้าสังคมจะเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ แล้วมันเป็นความถูกต้องของความสัมพันธ์เหล่านั้นซึ่งจะกำหนดร้อยของพวกเขาอย่างแท้จริง มีหมายเลขของคุณด้านได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่เฉพาะถ้าคุณใช้วิธีเหมาะสม สุด สิ่งที่สำคัญจริง ๆ คือ คุณภาพของการสนทนาที่คุณมีกับชุมชนของคุณ ดังนั้นคุณสามารถทำให้คุณมีความหมายมากขึ้น ขั้นตอนที่ห้าได้พิสูจน์ล้ำค่าสำหรับคู่ค้าและลูกค้าของเครือข่ายการจัดการประจำวันของเรา: 1. เป็นจริง ใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อส่งเสริมการแลกเปลี่ยนความคิดที่แท้จริง และมีส่วนร่วมในการสนทนาในทางอาหาร บริษัทเศรษฐ์ Godin เมื่อกล่าว ระบบเครือข่ายเป็นเสมอสำคัญเมื่อเป็นจริง และเป็นเสมอดีไร้ประโยชน์เมื่อมันปลอม ขอคำติชมจากลูกค้าของคุณซึ่งการที่พวกเขาต้องการและสิ่งสำคัญไป และตอบสนองตามการ 2. สาระไม่คุณผู้ติดตาม เราไม่กรองใด ๆ เรา 200000 + แฟน ๆ ที่ติดตามเราใน Facebook (ยกเว้นว่าพวกเขาโพสต์สแปมหรือข้อคิดเห็นที่ดูถูกคนอื่น) บางครั้งนี้สามารถทำร้ายตัวคนพูดสิ่งต่าง ๆ มากมาย และโดยเฉพาะอย่างยิ่งคือ emboldened เมื่อมันไม่ใช่แบบพบปะ แต่เนื่องจากเราปล่อยให้พวกเขาที่จะซื่อสัตย์ พวกเขารู้ว่า พวกเขาสามารถไว้วางใจเรา — และพวกเขากำลังภักดีอย่างเหลือเชื่อดังนั้น 3. อย่าเพะ รำคาญที่ใหญ่ที่สุดของฉันจะเห็นลูกค้าถามบริษัท จะนำไปสู่จุดอื่นของผู้ติดต่อสำหรับคำตอบซึ่งการสร้างมีขั้นตอนเพิ่มเติมสำหรับลูกค้า สังคมที่ไม่ควรใช้เป็น stopgap จึงเป็นโอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณนั้น จัดให้คนสังคมมีเครื่องมือความรู้ การตอบสนองโดยตรง ปล่อยให้พวกเขาหาคำตอบถ้าพวกเขาไม่รู้ และติดต่อสื่อสาร ด้วยความมั่นใจ 4. ค้นหาเฉพาะของคุณ แน่นอน มีล้านลูกศิษย์ได้ดี แต่เปอร์เซ็นต์ของกลุ่มที่แสดงลูกค้าเป้าหมายของคุณจริง ๆ หรือไม่ ผู้ชมหลักที่สุดคุ้มค่าเสน่ห์ทางสังคมได้ คนที่ชอบคุณจากคำแนะนำ จากเพื่อน หรือ จากเว็บไซต์ของคุณ อย่างแท้จริงต้องการเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณได้ ศูนย์ในนั้น พูดคุยกับพวกเขา เชื่อมต่อเข้า ด้วยกัน ให้ไปสนทนา 5. สร้างแบรนด์แอมบาสเดอร์ เมื่อคุณได้พบโพรงของคุณ คุณพัฒนา ในความเป็นจริง คุณไม่จำเป็นพยายามชักจูงทุกคนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ค่อนข้าง คุณต้องการค้นหาบางคนที่มีแนวโน้มที่จะโน้มน้าวให้ผู้อื่นสำหรับคุณ เพื่อให้พวกเขาทำเช่นนี้ ให้แน่ใจว่า คุณไม่น่าพูดถึง ใช้วิธีการ "น้อยสัญญาและส่งมอบเกิน" จึงของคุณ และบริการสถานเสนอของคุณ ไปจากทางของคุณเพื่อทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข บริการจัดส่ง มีส่วนร่วมกับโปรโมชันที่เกี่ยวข้องและการแข่งขัน และรักษาพวกเขาต้องการคนแทนที่เป็นลูกค้า ไม่เคยมีลูกค้ารายเดียวได้รับ — ให้ผู้เชื่อในสิ่งที่คุณทำ ถ้าบางคนที่กำลังตื่นเต้นเกี่ยวกับคุณ พวกเขาจะใช้ร่วมกัน ผ่านร่วม ให้ข้อคิดเห็น และการเชื่อม โยง พวกเขาจะช่วยให้คุณกระจายข้อความของคุณ และ ถ้าพวกเขาไม่ เก็บไปจนกว่าจะพบคนที่จะ สังคมอย่างรวดเร็วได้กลายเป็น หน้าของธุรกิจของคุณให้กับผู้บริโภคของคุณ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่จะคิดว่า ของมันเช่นบริการบนสเตอรอยด์ ใช้โอกาสที่จะแสดงทุกคนมันคืออะไรเช่นการโต้ตอบ และทำธุรกิจกับคุณ ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับตัวเลขซึ่งกังวลเกี่ยวกับการนับเลขของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

7 พฤศจิกายน 2012 บริษัท หลายคนเห็นสื่อสังคมเป็นหนึ่งในยักษ์สกอร์: ทีมที่มีแฟน ๆ ติดตามมากที่สุดหรือชนะ แต่ "friending" คนชอบหน้าของพวกเขาพวกเขาชื่นชอบคุณ ... สิ่งที่ไม่ได้จริงๆเพิ่มขึ้น? ความจริงก็คือว่าเมื่อมันมาถึงสื่อสังคมก็ไม่ได้ตัวเลข แต่ความหมายที่อยู่เบื้องหลังพวกเขาว่านับ ถ้าสื่อสังคมเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์แล้วก็ความถูกต้องของความสัมพันธ์เหล่านั้นที่แท้จริงจะเป็นตัวกำหนดผลตอบแทนการลงทุนของพวกเขา. มีตัวเลขบนด้านข้างของคุณจะมีประสิทธิภาพ แต่ถ้าคุณใช้วิธีการที่เหมาะสม ในที่สุดสิ่งที่สำคัญจริงๆคือคุณภาพของการสนทนาที่คุณมีกับชุมชนของคุณ ดังนั้นวิธีที่คุณสามารถทำให้คุณมีความหมายมากขึ้น? เหล่านี้ห้าขั้นตอนได้รับการพิสูจน์ที่ทรงคุณค่าสำหรับคู่ค้าและลูกค้าของเครือข่ายจัดการประจำวันของเรา: 1 เท็จจริง ใช้สื่อสังคมเพื่อส่งเสริมการแลกเปลี่ยนความคิดที่แท้จริงและมีส่วนร่วมในการสนทนาในทางที่แท้จริง ในฐานะที่เป็น Seth Godin เคยกล่าวว่าเครือข่ายเป็นสิ่งสำคัญเสมอเมื่อมันจริงและก็มักจะเป็นสิ่งที่ทำให้ไขว้เขวไร้ประโยชน์เมื่อมันปลอม ขอความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณได้รับความรู้สึกสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการและสิ่งที่สำคัญกับพวกเขาและตอบสนองตาม. 2 ไม่ตรวจสอบติดตามของคุณ เราไม่ได้กรองใด ๆ ของแฟน ๆ ของเราที่ 200,000 ตามเราบน Facebook (ยกเว้นกรณีที่พวกเขาโพสต์สแปมหรือความคิดเห็นที่ดูถูกคนอื่น) บางครั้งนี้สามารถทำร้าย-คนบอกว่าสิ่งต่างๆมากมายและกล้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันไม่หน้าเพื่อใบหน้า แต่เป็นเพราะเราปล่อยให้พวกเขาจะซื่อสัตย์พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจเราและพวกเขากำลังที่จงรักภักดีอย่างไม่น่าเชื่อเป็นผล. 3 ไม่ผ่านเจ้าชู้ โกรธสัตว์เลี้ยงใหญ่ที่สุดของฉันจะเห็นลูกค้าขอให้ บริษัท เป็นคำถามเท่านั้นที่จะถูกนำไปยังอีกจุดหนึ่งของการติดต่อสำหรับคำตอบที่สร้างขั้นตอนพิเศษสำหรับลูกค้า สื่อสังคมไม่ควรนำมาใช้เป็นสิ่งชดเชย; มันเป็นโอกาสที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณถูกต้องแล้วและมี จัดให้คนของคุณสื่อสังคมที่มีเครื่องมือและความรู้ที่จะตอบสนองโดยตรงหรือปล่อยให้พวกเขาหาคำตอบถ้าพวกเขาไม่ทราบและการสื่อสารกับความเชื่อมั่น. 4 หาช่องของคุณ ตรวจสอบว่ามีล้านสาวกเป็นที่ดี แต่สิ่งที่ร้อยละของกลุ่มที่แสดงให้เห็นถึงจริงๆลูกค้าเป้าหมายของคุณ? มันเป็นหลักของคุณผู้ชมที่มีมูลค่ามากที่สุดในการมีส่วนร่วมผ่านทางสื่อสังคม มันเป็นคนที่ชอบคุณจากการแนะนำจากเพื่อนหรือจากเว็บไซต์ของคุณต้องการอย่างแท้จริงที่จะเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ เป็นศูนย์ในพวกเขา; พูดคุยกับพวกเขา; เชื่อมต่อพวกเขากับแต่ละอื่น ๆ ให้การสนทนาไป. 5 สร้างทูตตราสินค้า เมื่อคุณได้พบช่องของคุณพัฒนามัน! ความจริงก็คือคุณไม่จำเป็นต้องที่จะโน้มน้าวให้ทุกคนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แต่คุณจะต้องพบไม่กี่คนที่มีแนวโน้มที่จะโน้มน้าวให้คนอื่นสำหรับคุณ เพื่อให้พวกเขาทำเช่นนี้ให้แน่ใจว่าคุณจะคุ้มค่าการพูดคุยเกี่ยวกับ! ใช้ "ภายใต้สัญญาและส่งมอบมากกว่า" วิธีการที่จะนำเสนอของคุณและบริการทั่วเสนอขายของคุณ ออกไปจากทางของคุณเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุข ให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นดึงดูดพวกเขามีโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องและการแข่งขันและรักษาพวกเขาเช่นคนมากกว่าลูกค้า ไม่เคยใช้ลูกค้าคนเดียวที่ได้รับทำให้พวกเขาเชื่อในสิ่งที่คุณทำ ถ้าคนไม่กี่คนเหล่านั้นรู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับคุณพวกเขาจะแบ่งปัน ผ่านการใช้งานร่วมกันแสดงความคิดเห็นและการเชื่อมโยงพวกเขาจะช่วยให้คุณสามารถกระจายข้อความของคุณ และถ้าพวกเขาทำไม่ได้? เก็บไปจนกว่าคุณจะพบคนที่จะ. สื่อสังคมได้อย่างรวดเร็วกลายใบหน้าของธุรกิจของคุณให้กับผู้บริโภคของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ บริษัท ที่จะคิดว่ามันเหมือนการบริการลูกค้าเตียรอยด์ ใช้โอกาสที่จะแสดงให้ทุกคนสิ่งที่มันต้องการการโต้ตอบและการทำธุรกิจกับคุณ ไม่ต้องกังวลกับตัวเลขความกังวลเกี่ยวกับการทำตัวเลขของคุณนับ!

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

พฤศจิกายน 07 , 2012 หลาย บริษัท เห็นสื่อสังคมเป็นหนึ่งในยักษ์คะแนน : ทีมที่มีแฟนคลับมากที่สุด หรือผู้ติดตาม ชนะ แต่ " friending " คน ชอบหน้าของพวกเขา , พวกเขาชอบคุณ . . . . . . . สิ่งที่มันจริงๆต่อไป ความจริงก็คือว่าเมื่อมันมาถึงสื่อสังคม ไม่ใช่ตัวเลข แต่ความหมายของพวกเขาที่สำคัญ ถ้าสื่อสังคมเป็นเรื่องเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของอาคารแล้วมันคือความถูกต้องของความสัมพันธ์ที่แท้จริงจะหา ROI ของพวกเขา .

มีตัวเลขในด้านของคุณสามารถที่มีประสิทธิภาพ แต่ถ้าคุณใช้วิธีการที่เหมาะสม ในที่สุด สิ่งที่สำคัญจริงๆ คือ คุณภาพของการสนทนาที่คุณมีกับชุมชนของคุณ ดังนั้นวิธีที่คุณสามารถทำให้คุณมีความหมาย ?เหล่านี้ห้าขั้นตอนพิสูจน์หาค่ามิได้สำหรับคู่ค้าและลูกค้าของเครือข่ายการจัดการประจำวันของเรา

1 ถูกจริง ใช้สื่อทางสังคมเพื่อส่งเสริมการแลกเปลี่ยนความคิดที่แท้จริง และมีส่วนร่วมในการสนทนาในลักษณะของแท้ โดย Seth Godin เคยกล่าวว่า เครือข่ายสำคัญเสมอเมื่อมันเป็นเรื่องจริง และมักจะรบกวนไร้ประโยชน์เมื่อมันเป็นของปลอมขอความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณได้รับความรู้สึกสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการและสิ่งที่สำคัญกับพวกเขาและตอบสนองตาม

2 ไม่เซ็นเซอร์ผู้ติดตามของคุณ เราไม่ต้องกรองใด ๆ ของเรา 200000 แฟนที่ติดตามบน Facebook ( เว้นแต่พวกกระทู้สแปมหรือความคิดเห็นที่ดูถูกคนอื่น ) บางครั้งนี้สามารถทำร้ายผู้คนพูดหลายเรื่อง และมีความกล้าหาญ เมื่อมันตัวต่อตัวแต่เพราะเราปล่อยให้พวกเขาจะซื่อสัตย์ พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจเราและพวกเขาจะซื่อสัตย์อย่างไม่น่าเชื่อผล

3 อย่าปัดสวะ โกรธสัตว์เลี้ยงที่ใหญ่ที่สุดของฉันคือเห็นลูกค้าถามบริษัทคำถามเท่านั้นที่จะเข้าสู่จุดติดต่อเพื่อตอบการสร้างขั้นตอนพิเศษสำหรับลูกค้า สื่อสังคมไม่ควรใช้เป็นสิ่งชดเชย ;มันเป็นโอกาสที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณแล้วและมี ให้คนของคุณสื่อสังคมกับเครื่องมือและความรู้เพื่อตอบสนองโดยตรงหรือให้พวกเขาหาคำตอบ ถ้าพวกเขาไม่รู้ และสื่อสารได้ด้วยความมั่นใจ

4 . ค้นหาโพรงของคุณ แน่นอน มีล้านลูกศิษย์เป็นอย่างมาก แต่เปอร์เซ็นต์ของกลุ่มนั้นจริงๆเป็นลูกค้าเป้าหมายของคุณเป็นผู้ชมหลักของคุณที่ที่สุดคุ้มค่ามีส่วนร่วมผ่านทางสื่อสังคม มันเป็นคนที่ชอบคุณจากการแนะนำจากเพื่อน หรือจากเว็บไซต์ของคุณที่ต้องการอย่างแท้จริงเพื่อเชื่อมโยงกับตราสินค้าของคุณ ศูนย์ในบนเขา คุยกับเขา ติดต่อกับแต่ละอื่น ๆ เก็บการสนทนาที่เกิดขึ้น

5 สร้างทูตแบรนด์ เมื่อคุณได้พบโพรงของคุณ พัฒนา มัน ความจริงคือคุณไม่ต้องการที่จะโน้มน้าวให้ทุกคนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แต่คุณจะต้องพบบางคนมีแนวโน้มที่จะโน้มน้าวผู้อื่นให้ ที่จะได้รับพวกเขาที่จะทำนี้ , ให้แน่ใจว่า คุณควรพูดถึง ! ใช้เป็น " ภายใต้สัญญาและส่งมอบ " วิธีการเสนอขาย และให้บริการรอบเสนอของคุณ ออกไปจากทางของคุณเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุข ให้บริการลูกค้าที่โดดเด่น