There is general agreement in the l

There is general agreement in the literature that tangible elements of service (e.g., ambience, layout) affect the experience quality of the customer and influence purchase behavior (Zeithaml and Bitner, 2003), Bitner (1992) coined the term services cape to denote the physical elements of the service environment. According to Bitner the services cape consists of three tangible factors that influence customer perceptions of quality resulting in their level of satisfaction and patronage behaviors. The services cape factors include ambient conditions (e.g., temperature, noise, odors), spatial layout and functionality (e.g., arrangement of furnishings and their relationship to customer and employee needs), and signs, symbols and artifacts (e.g., signage and de´cor which facilitates a desired image or mood), The services cape takes on greater importance for patrons who spend extended time in the facility (e.g., restaurants, theaters, sporting events) as opposed to services that have a quick transaction (e.g., bank, dry cleaners),

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มีข้อตกลงทั่วไปในวรรณคดีที่จับองค์ประกอบของบริการ (เช่น บรรยากาศ เค้าโครง) ส่งผลกระทบต่อคุณภาพประสบการณ์ของลูกค้าและพฤติกรรมซื้ออิทธิพล (Zeithaml และ Bitner, 2003) แหลมแสดงองค์ประกอบทางกายภาพของสภาพแวดล้อมบริการบริการระยะจังหวะ Bitner (1992) ตาม Bitner เคปบริการประกอบด้วยสามจับปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อลูกค้าการรับรู้คุณภาพในระดับของพฤติกรรมความพึงพอใจและอุปถัมภ์ ปัจจัยเคปบริการรวม ถึงสภาพแวดล้อม (เช่น อุณหภูมิ เสียง กลิ่น), เค้าโครงปริภูมิฟังก์ชัน (เช่น จัดตกแต่งและความสัมพันธ์กับความต้องการลูกค้าและพนักงาน), และเครื่องหมาย สัญลักษณ์ และวัตถุ (เช่น ป้ายและ de´cor ที่ระบุภาพหรืออารมณ์) แหลมบริการจะสำคัญมากขึ้นสำหรับลูกค้าที่ใช้ขยายเวลาสินเชื่อ (เช่น ร้านอาหาร โรงภาพยนตร์ กีฬากิจกรรม) ตรงข้ามกับบริการที่มีธุรกรรมอย่างรวดเร็ว (เช่น ธนาคาร น้ำยาซักแห้ง),

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มีข้อตกลงทั่วไปในวรรณคดีว่าองค์ประกอบที่จับต้องได้ของการให้บริการ (เช่นบรรยากาศรูปแบบ) มีผลกระทบต่อคุณภาพของประสบการณ์ของพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและมีอิทธิพลต่อ (Zeithaml และ Bitner, 2003) Bitner (1992) ประกาศเกียรติคุณแหลมบริการระยะเพื่อแสดงว่าเป็น องค์ประกอบทางกายภาพของสภาพแวดล้อมของการบริการ ตาม Bitner แหลมบริการประกอบด้วยสามปัจจัยที่มีตัวตนที่รับรู้อิทธิพลของลูกค้าที่มีคุณภาพที่เกิดขึ้นในระดับของความพึงพอใจและพฤติกรรมในพระบรมราชูปถัมภ์ ปัจจัยบริการแหลมรวมถึงสภาวะแวดล้อม (เช่นอุณหภูมิเสียงกลิ่น) รูปแบบเชิงพื้นที่และการทำงาน (เช่นการจัดตกแต่งและความสัมพันธ์กับลูกค้าและความต้องการของพนักงาน) และป้ายสัญลักษณ์และสิ่งประดิษฐ์ (เช่นป้ายและ de ' คอร์ซึ่งจะเอื้อต่อภาพที่ต้องการหรืออารมณ์), แหลมบริการจะใช้เวลาในความสำคัญมากขึ้นสำหรับลูกค้าที่ใช้เวลานานในสถานที่ (เช่นร้านอาหารโรงภาพยนตร์การแข่งขันกีฬา) เมื่อเทียบกับการให้บริการที่มีการทำธุรกรรมได้อย่างรวดเร็ว (เช่นธนาคาร ทำความสะอาดแห้ง)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มีข้อตกลงทั่วไปในวรรณกรรมที่องค์ประกอบที่จับต้องได้ของบริการ ( รูปแบบเช่น บรรยากาศ ) มีผลต่อคุณภาพประสบการณ์ของลูกค้าและมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อ ( Zeithaml และบิตเนอร์ , 2003 ) , บิตเนอร์ ( 1992 ) ชื่อว่า แหลมบริการระยะยาวไปจนถึงองค์ประกอบทางกายภาพของสภาพแวดล้อมการให้บริการตามบิตเนอร์บริการเคป ประกอบด้วย 3 ปัจจัย ที่มีผลต่อการรับรู้ของลูกค้ามีคุณภาพส่งผลให้ระดับของความพึงพอใจและพฤติกรรมการอุปถัมภ์ บริการงานด้าน รวมถึงสภาวะแวดล้อม ( เช่น อุณหภูมิ เสียงรบกวน กลิ่นไม่พึงประสงค์ ) , รูปแบบเชิงพื้นที่และการทำงาน เช่น การจัดตกแต่งและความสัมพันธ์กับลูกค้า และพนักงานต้องการ )และป้ายสัญลักษณ์และวัตถุ ( เช่น ป้าย และ เดอ ใหม่และทำให้ภาพที่ต้องการ หรืออารมณ์ ) , บริการเคปใช้เวลาในความสำคัญมากขึ้นสำหรับลูกค้าที่ใช้จ่ายเพิ่มเติมเวลาในสถานที่ ( เช่น ร้านอาหาร โรงภาพยนตร์ การแข่งขันกีฬา ) ตรงข้ามกับการบริการที่รวดเร็วมีธุรกรรม ( เช่นธนาคาร , ทําความสะอาด บริการ )