Based on disconfirmation paradigm,

Based on disconfirmation paradigm, Parasuraman, Zeithaml, & Berry (1985) made the new model of
service quality measurement. They try to cover the weakness of Nordic model by offering a new way for
measuring service quality. In SERVQUAL model, they suggest to use the gap or difference between
expected level of service and delivered level of service for measuring service quality perception with five
dimensions: Reliability, Responsiveness, Assurances, Empathy, and Tangibility (Figure 2).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตามกระบวนทัศน์ disconfirmation, Parasuraman, Zeithaml และเบอร์รี่ (1985) ทำรูปแบบใหม่ของการประเมินคุณภาพบริการ พวกเขาพยายามปิดจุดอ่อนของรูปแบบนอร์ดิค โดยนำเสนอวิธีการใหม่สำหรับวัดคุณภาพบริการ ในรูปแบบ SERVQUAL พวกเขาแนะนำให้ใช้ช่องว่างหรือความแตกต่างระหว่างคาดว่าระดับการบริการ และจัดระดับของบริการสำหรับการวัดการรับรู้คุณภาพบริการกับห้าขนาด: ความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง รับรอง เอาใจใส่ และ Tangibility (รูปที่ 2)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ขึ้นอยู่กับกระบวนทัศน์ disconfirmation, Parasuraman, Zeithaml, และแบล็กเบอร์ (1985)
ทำรูปแบบใหม่ของการวัดคุณภาพการให้บริการ พวกเขาพยายามที่จะครอบคลุมความอ่อนแอของรูปแบบนอร์ดิกโดยนำเสนอวิธีการใหม่สำหรับการวัดคุณภาพการให้บริการ
ในรูปแบบ SERVQUAL
พวกเขาแนะนำให้ใช้ช่องว่างหรือความแตกต่างระหว่างระดับที่คาดหวังของการบริการและการส่งมอบระดับของการบริการสำหรับการวัดการรับรู้คุณภาพการให้บริการที่มีห้ามิติ:
ความน่าเชื่อถือ, การตอบสนอง, Assurances เอาใจใส่และ tangibility (รูปที่ 2)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ตามกระบวนทัศน์ disconfirmation ของ Parasuraman , Zeithaml &เบอร์รี่ ( 1985 ) , สร้างรูปแบบใหม่ของการวัดคุณภาพ
บริการ พวกเขาพยายามที่จะปกปิดความอ่อนแอแบบนอร์ดิก โดยเสนอวิธีใหม่สำหรับ
การวัดคุณภาพการให้บริการ แบบประเมินคุณภาพ พวกเขาแนะนำให้ใช้ช่องว่างหรือความแตกต่างระหว่าง
คาดว่าระดับของการบริการและส่งมอบระดับของการบริการเพื่อวัดการรับรู้คุณภาพบริการกับห้า
ขนาด : ความน่าเชื่อถือ , การตอบสนอง , รับรอง , เอาใจใส่ , และ tangibility ( รูปที่ 2 )