Customer Value Perspective This per

Customer Value Perspective This perspective defines the value proposition used to generate sales and loyalty from targeted customers (Kaplan and Norton, 1996). It requires managers to identify the potential customers in the targeted segments and consequently choose the value parameters to deliver to the customers. The wide spectrum of marketing literatures have provided evidences that perceived customer value determines the level of customer satisfaction, which leads to customer acquisition, retention and ultimately customer profitability and market share (Malina, 2001).
Improving the level of innovativeness, product improvements and after-sales service may lead to improved customer satisfaction levels. Krishnan et al (1999) and Rust et al (1995) found that the level of service quality determine overall customer satisfaction in service industry.
Satisfied customers may be more likely to continue purchasing from the firm and spread the word-of-mouth to attract new customers. Perceptions of value perceived are hypothesized to drive customer satisfaction, which has been expressed as two related outcomes: customer acquisition and customer retention.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มุมมองมุมมองนี้ค่าลูกค้ากำหนดเสนอค่าที่ใช้ในการสร้างการขายและความจงรักภักดีจากลูกค้าเป้าหมาย (Kaplan และ Norton, 1996) ต้องการระบุลูกค้าที่มีศักยภาพในกลุ่มเป้าหมาย และจากนั้น เลือกพารามิเตอร์ค่าจัดส่งให้ลูกค้า หลากหลายตลาด literatures ได้ให้หลักฐานที่ลูกค้ารับรู้ค่ากำหนดระดับของลูกค้าความพึงพอใจ ซึ่งนำไปสู่ลูกค้าซื้อ เก็บรักษา และในที่สุดผลกำไรลูกค้า และตลาด (มะนิลา 2001) ที่ใช้ร่วมกันปรับปรุงระดับของ innovativeness บริการหลังการขายและปรับปรุงผลิตภัณฑ์อาจทำให้ระดับความพึงพอใจของลูกค้า Krishnan et al (1999) และสนิม et al (1995) พบว่าระดับของบริการ คุณภาพลูกค้าพึงพอใจโดยรวมในอุตสาหกรรมบริการที่ตรวจสอบลูกค้าพอใจอาจมีแนวโน้มที่จะดำเนินการจัดซื้อจากบริษัท และกระจายคำของปากเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ รับรู้มูลค่าที่มองเห็นจะตั้งสมมติฐานว่าไดรฟ์ลูกค้าพึงพอใจ ซึ่งมีการแสดงสองที่เกี่ยวข้องกับผลที่ได้: ซื้อลูกค้าและรักษาลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มุมมองมุมมองของลูกค้าคุ้มค่านี้กำหนดคุณค่าที่ใช้ในการสร้างยอดขายและความภักดีจากลูกค้าเป้าหมาย (Kaplan และ Norton, 1996) มันต้องมีผู้จัดการการระบุลูกค้าที่มีศักยภาพในกลุ่มเป้าหมายและจึงเลือกค่าพารามิเตอร์ที่จะส่งมอบให้กับลูกค้า สเปกตรัมกว้างของวรรณกรรมการตลาดได้ให้หลักฐานที่มูลค่าของลูกค้ารับรู้กำหนดระดับของความพึงพอใจของลูกค้าที่นำไปสู่การซื้อของลูกค้า, การเก็บรักษาและการทำกำไรของลูกค้าในท้ายที่สุดและส่วนแบ่งการตลาด (Malina, 2001).
การปรับปรุงระดับของนวัตกรรมที่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และหลังจากที่ -sales บริการอาจนำไปสู่ระดับความพึงพอใจของลูกค้าดีขึ้น กฤษณะ, et al (1999) และสนิม, et al (1995) พบว่าระดับของคุณภาพการให้บริการตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมในอุตสาหกรรมการบริการ.
ลูกค้าพอใจอาจจะมีแนวโน้มที่จะดำเนินการจัดซื้อจาก บริษัท และการแพร่กระจายคำพูดจากปากที่จะดึงดูด ลูกค้าใหม่. การรับรู้ของมูลค่าการรับรู้ที่มีการตั้งสมมติฐานที่จะขับรถพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับการแสดงเป็นสองผลที่เกี่ยวข้องกับการซื้อของลูกค้าและรักษาลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ค่าของมุมมอง มุมมองนี้จะกำหนดคุณค่าที่ใช้เพื่อสร้างยอดขาย และความภักดีจากลูกค้าเป้าหมาย ( Kaplan และ Norton , 1996 ) มันต้องมีผู้จัดการที่จะระบุลูกค้าที่มีศักยภาพในการกำหนดเป้าหมายกลุ่มและจากนั้นเลือกพารามิเตอร์ค่า เพื่อส่งมอบให้กับลูกค้าสเปกตรัมกว้างของวรรณกรรมการตลาดได้ให้หลักฐานที่ลูกค้ารับรู้ค่ากำหนดระดับความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่การซื้อของลูกค้า การเก็บรักษา และในที่สุดผลกำไรของลูกค้าและส่วนแบ่งการตลาด ( มาลีน่า , 2001 ) .
การปรับปรุงระดับของนวัตกรรม , การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการหลังการขายอาจนำไปสู่การปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้าkrishnan et al ( 1999 ) และสนิม et al ( 2538 ) พบว่า ระดับคุณภาพของบริการตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมในอุตสาหกรรมบริการ
พอใจลูกค้าอาจจะมีแนวโน้มที่จะยังคงซื้อจากบริษัทและกระจายปากต่อปากเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ การรับรู้คุณค่าของการมีสมมติฐานทำให้ความพึงพอใจของลูกค้าซึ่งได้รับการแสดงเป็นสองผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง : การซื้อของลูกค้าและรักษาลูกค้า

.