The Effects of Capabilities and Gov

The Effects of Capabilities and Governance on Information Technology
and Business Process Outsourcing Performance: Client and Provider Perspectives

Commitment is defined as the degree to which clients and providers pledge to sustain a
relationship (e.g., Lee and Kim 1999; Lacity et al. 2010). In outsourcing research, both contractual commitment and relationship commitment have been discussed (e.g., Lee and Kim 1999; Lee and Kim 2005). Contractual commitment for clients implies trying to pay the service fee and offering the support as contractually agreed (Kern and Willcocks 2002). Conversely for providers, contractual commitment means achieving contractually stipulated goals (Kern and Willcocks 2002).
Relationship commitment encourages clients and providers to make specific investment in a relationship, to resist attractive short-term substitutes, and to view potentially high-risk activities as being acceptable due to the belief that the other party will not carry out opportunistic actions (Lee and Kim 2005).


They evolve as the participating actors mutually and
sequentially demonstrate their trustworthiness and carry out activities toward one another. Therefore, given the dynamic nature of inter-organizational exchange, relational governance which promotes mutual trust and effective communication is critical to outsourcing performance. Many prior studies have demonstrated that relational governance improves the outsourcing performance
(e.g., Poppo and Zenger 2002; Sabherwal 1999).For example, Poppo and Zenger (2002) find that relational governance which matches transaction attributes is significantly and positively associated with better outsourcing performance. Sabherwal (1999) discusses the role of trust in outsourcing projects and finds that trust along with appropriate controls can generate good quality and timely progress.

Relational governance refers to governance an outsourcing arrangement through social
processes that advance norm of trust, reciprocity, flexibility, mutual understanding and so on (Goo et al. 2009; Poppo and Zenger 2002). A rich body of empirical studies, as summarized in Table 6, have investigated the impacts of relational governance factors on outsourcing performance (e.g., Kern and Willcocks 2002; Kim and Chung 2003; Klepper 1995; Lacity et al. 2004; Rottman and Lacity 2008; Sabherwal 1999; Rai et al. 2012). In general, relational governance has shown to improve outsourcing performance.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผลของความสามารถและการบริหารด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและธุรกิจกระบวนการผู้รับเหมาช่วงประสิทธิภาพ: มุมมองผู้ให้บริการและไคลเอนต์มั่นถูกกำหนดให้เป็นระดับที่ลูกค้าและผู้ให้บริการให้คำแนะนำเพื่อให้การความสัมพันธ์ (เช่น ลีและคิม 1999 Lacity et al. 2010) ในการจ้างวิจัย มั่นตามสัญญาและความสัมพันธ์มั่นได้ได้กล่าวถึง (เช่น ลีและคิม 1999 ลีก 2005 คิม) หมายถึงความมุ่งมั่นตามสัญญาสำหรับลูกค้าพยายามจ่ายค่าบริการ และบริการสนับสนุนเช่นในสัญญาตกลง (Kern และ Willcocks 2002) ในทางกลับกัน ผู้ให้บริการ ตามสัญญามั่นหมายถึง บรรลุในสัญญากำหนดเป้าหมาย (Kern และ Willcocks 2002)ความสัมพันธ์ความมุ่งมั่นให้ลูกค้าและผู้ให้บริการจะทำให้ลงทุนเฉพาะในความสัมพันธ์ ฝืนทดแทนระยะสั้นที่น่าสนใจ เพื่อดูกิจกรรมอิกอาจเป็นการยอมรับเนื่องจากความเชื่อที่บุคคลอื่นจะไม่ดำเนินการดำเนินการยก (ลีและคิม 2005)จะพัฒนาเป็นนักแสดงเข้าร่วมกัน และตามลำดับความน่าเชื่อถือ และดำเนินกิจกรรมต่อกัน ดังนั้น กำหนดลักษณะแบบไดนามิกของแลกเปลี่ยน inter-organizational เชิงบริหารที่ส่งเสริมความไว้วางใจซึ่งกันและกันและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญที่จ้างประสิทธิภาพ หลายการศึกษาก่อนหน้านี้ได้แสดงว่า กำกับดูแลเชิงปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของผู้รับเหมาช่วง(เช่น ป็อปโปะและ Zenger 2002 Sabherwal 1999) ตัวอย่าง ป็อปโปะและ Zenger (2002) พบว่า การกำกับดูแลเชิงซึ่งตรงกับแอตทริบิวต์ธุรกรรมอย่างมีนัยสำคัญ และบวกเกี่ยวข้องกับผู้รับเหมาช่วงประสิทธิภาพ Sabherwal (1999) กล่าวถึงบทบาทของความน่าเชื่อถือในจ้างโครงการ และพบว่า สามารถสร้างความน่าเชื่อถือพร้อมกับตัวควบคุมที่เหมาะสมคุณภาพดีและดำเนินการทันเวลากำกับดูแลเชิงหมายถึงการกำกับดูแลการจัดจ้างผ่านทางสังคมกระบวนการปกติที่ล่วงหน้า ของความน่าเชื่อถือ reciprocity ความยืดหยุ่น ความเข้าใจซึ่งกันและกัน (Goo et al. 2009 ป็อปโปะและ Zenger 2002) ร่างกายอุดมศึกษาประจักษ์ ตามที่สรุปไว้ในตารางที่ 6 ได้ตรวจสอบผลกระทบของปัจจัยบริหารเชิงประสิทธิภาพของผู้รับเหมาช่วง (เช่น Kern และ Willcocks 2002 คิมและชุ 2003 Klepper 1995 Lacity et al. 2004 Rottman และ Lacity 2008 Sabherwal 1999 ไร่ร้อยเอ็ด al. 2012) ทั่วไป บริหารเชิงได้แสดงการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของผู้รับเหมาช่วง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลกระทบจากความสามารถในการกำกับดูแลและเทคโนโลยีสารสนเทศและกระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์สประสิทธิภาพการทำงาน: ลูกค้าและการให้บริการมุมมองความมุ่งมั่นที่ถูกกำหนดให้เป็นระดับที่ลูกค้าและผู้ให้บริการมุ่งมั่นที่จะรักษาความสัมพันธ์(. เช่นลีและคิม 1999; Lacity et al, 2010) ในการจ้างงานวิจัยทั้งความมุ่งมั่นของสัญญาและความมุ่งมั่นความสัมพันธ์ที่ได้รับการกล่าว (เช่นลีและคิม 1999; ลีและคิม 2005) ความมุ่งมั่นให้กับลูกค้าตามสัญญาหมายถึงพยายามที่จะจ่ายค่าบริการและให้การสนับสนุนตามที่ตกลงกันตามสัญญา (เคอร์นและ Willcocks 2002) ในทางกลับกันสำหรับผู้ให้บริการมุ่งมั่นสัญญาหมายถึงการบรรลุตามที่ระบุไว้ตามสัญญาเป้าหมาย (เคอร์นและ Willcocks 2002). ความมุ่งมั่นความสัมพันธ์ส่งเสริมให้ลูกค้าและผู้ให้บริการจะทำให้การลงทุนเฉพาะในความสัมพันธ์ที่จะต้านทานเสน่ห์ทดแทนระยะสั้นและดูอาจเป็นกิจกรรมที่มีความเสี่ยงสูงในฐานะที่เป็น ที่ยอมรับได้เนื่องจากความเชื่อที่ว่าอีกฝ่ายจะไม่ดำเนินการกระทำที่ฉวยโอกาส (ลีและคิม 2005). พวกเขาพัฒนาขึ้นเป็นนักแสดงที่เข้าร่วมโครงการและร่วมกันตามลำดับแสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือของพวกเขาและดำเนินกิจกรรมต่ออีกคนหนึ่ง ดังนั้นการกำหนดลักษณะของการแลกเปลี่ยนระหว่างองค์กรกำกับดูแลความสัมพันธ์ที่ส่งเสริมความไว้วางใจซึ่งกันและกันและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อผลการดำเนินงานเอาท์ซอร์ส การศึกษาก่อนหลายคนได้แสดงให้เห็นว่าการกำกับดูแลความสัมพันธ์ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจ้าง(เช่น Poppo และ Zenger 2002; Sabherwal 1999) การกีฬาเช่น Poppo และ Zenger (2002) พบว่าการกำกับดูแลความสัมพันธ์ซึ่งตรงกับการทำธุรกรรมคุณลักษณะอย่างมีนัยสำคัญและความสัมพันธ์เชิงบวกกับประสิทธิภาพการทำงานที่ดีกว่าการเอาท์ซอร์ส . Sabherwal (1999) กล่าวถึงบทบาทของความไว้วางใจในโครงการจ้างและพบความไว้วางใจที่พร้อมกับการควบคุมที่เหมาะสมสามารถสร้างที่มีคุณภาพดีและความคืบหน้าในเวลาที่เหมาะสม. ธรรมาภิสัมพันธ์หมายถึงการกำกับดูแลการจัดจ้างผ่านทางสังคมกระบวนการที่ก้าวไปเป็นบรรทัดฐานของความไว้วางใจซึ่งกันและกันและความยืดหยุ่นซึ่งกันและกันความเข้าใจและอื่น ๆ (Goo et al, 2009;. Poppo และ Zenger 2002) ร่างกายที่อุดมไปด้วยการศึกษาเชิงประจักษ์ตามที่สรุปไว้ในตารางที่ 6 ได้รับการตรวจสอบผลกระทบของปัจจัยการกำกับดูแลความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการทำงานจ้าง (เช่นเคอร์นและ Willcocks ปี 2002 คิมและจุง 2003 เคลปเปอร์ 1995; Lacity et al, 2004;. Rottman และ Lacity 2008 ; Sabherwal 1999; เชียงราย et al, 2012). โดยทั่วไปการกำกับดูแลกิจการสัมพันธ์ได้แสดงให้เห็นในการปรับปรุงประสิทธิภาพการเอาท์ซอร์ส

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลของความสามารถ และการบริหารข้อมูลเทคโนโลยีและกระบวนการทางธุรกิจ outsourcing
ตามลูกค้าและผู้ให้บริการมุมมอง

สัญญา หมายถึง การที่ลูกค้าและผู้ให้บริการประกันการรักษา
ความสัมพันธ์ ( เช่น ลี และ คิม 1999 ; lacity et al . 2010 ) ในด้านการวิจัย ทั้งความผูกพันตามสัญญาและความมุ่งมั่นความสัมพันธ์ได้รับการกล่าวถึง เช่นกรัม , ลี และ คิม ลี และ คิม ในปี 1999 ; ) ความผูกพันตามสัญญาสำหรับลูกค้าบางพยายามที่จะจ่ายค่าบริการและเสนอการสนับสนุนตามที่ตกลงในสัญญา ( เคิร์น วิลค็อกส์ 2002 ) ในทางกลับกันสำหรับผู้ให้บริการ ความผูกพันตามสัญญา หมายถึงความสำเร็จในสัญญากำหนดเป้าหมาย ( เคิร์น วิลค็อกส์
2002 )ความผูกพันสนับสนุนให้ลูกค้าและผู้ให้บริการเพื่อให้เฉพาะการลงทุนในความสัมพันธ์ เพื่อต่อต้านทดแทนระยะสั้น มีเสน่ห์ และดูกิจกรรมที่อาจเสี่ยงเป็นที่ยอมรับได้ เนื่องจากความเชื่อว่าพรรคอื่นจะไม่ดำเนินการการกระทำที่ฉวยโอกาส ( อี และคิม 2005 )


มันวิวัฒนาการเป็นนักแสดงร่วมกันและ
เข้าร่วมตามลำดับ แสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือของพวกเขาและมีกิจกรรมต่อกัน ดังนั้น ให้ธรรมชาติแบบไดนามิกของอินเตอร์ ตราองค์การเชิงธรรมาภิบาลซึ่งส่งเสริมความเชื่อใจซึ่งกันและกัน และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ มีการแสดง การศึกษาก่อนหลายคนแสดงให้เห็นว่าการปกครองแบบปรับปรุง outsourcing งาน
( เช่นป๊อบโปะ Zenger sabherwal 1999 และ 2002 ; ) ตัวอย่างเช่น ป๊อบโป และซินเจอร์ ( 2002 ) พบว่า เชิงธรรมาภิบาลซึ่งตรงกับคุณลักษณะรายการ มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับประสิทธิภาพที่ดีและการ . sabherwal ( 1999 ) กล่าวถึงบทบาทของความไว้วางใจในการจัดจ้าง และพบว่าไว้ใจพร้อมกับการควบคุมที่เหมาะสมสามารถสร้างคุณภาพที่ดีและความก้าวหน้าทันเวลา

การปกครองแบบธรรมาภิบาล หมายถึง การจัดกระบวนการเอาท์ซอร์สผ่านทางสังคม
ล่วงหน้านั้น บรรทัดฐานของความไว้วางใจ , แลกเปลี่ยน , ความยืดหยุ่น , ความเข้าใจซึ่งกันและกัน และอื่น ๆ ( กู et al . 2009 ; และป๊อบโปะ Zenger 2002 ) ร่างกายที่อุดมไปด้วยการศึกษาเชิงประจักษ์ ตามที่สรุปไว้ในโต๊ะ 6 ได้ทำการศึกษาผลกระทบของปัจจัยในการบริหารงาน เช่น การสัมพันธ์