Our SuggestionHow does the Dispute

Our Suggestion
How does the Dispute and Claim process work?

If buyer doesn't receive the goods or the goods received are not as description, there are three-step dispute process for buyers to follow.



If for any reason a buyer is unsatisfied with an order from one of AliExpress' suppliers, immediate action can be taken, by following these basic procedures in their respective order:



1. Contact Supplier
2. Open a Dispute
3. Escalate Dispute



When can I Open Dispute?


* If supplier sent the products by DHL/UPS/TNT/FedEx, you can submit an "Open Dispute" from the 6th day to 23rd day after seller sent the goods out.



* If supplier sent the products by EMS/SF, you can submit an "Open Dispute" from the 6th day to 27th day after seller sent the goods out.



* If supplier sent the products by China Post/HK Post, you can submit an "Open Dispute" from the 6th day to 39th day after seller sent the goods out.



Note: the seller’s promised delivery time can be set as long as 60 days, so the deadline to open dispute will depend on the exact time that the seller has set. Please open dispute before the deadline. Once the order is completed, the payment will be released to the seller and you will be unable to open dispute again.



When can I Escalate Dispute:


If you still couldn’t reach an agreement with supplier, you could submit an "Escalate Dispute" from: the 4th day to 15th day of the initial Open Dispute.



If you do not take any action until 16th day, the dispute will automatically be submitted to AliExpress.com Case Management Team.



Note: if the order is in transit and the seller’s promised time is not expired, buyer would be unable to Escalate Dispute. The dispute will be automatically escalated after the seller’s promised delivery time is expired and our Case Management Team will follow up accordingly.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คำแนะนำของเราว่าการทำงานกระบวนการโต้แย้งและร้องเรียนถ้าผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าหรือสินค้าที่ได้รับ จะไม่เป็นคำอธิบาย มีกระบวนการขั้นตอนที่ 3 ข้อโต้แย้งสำหรับผู้ซื้อตาม ว่าเหตุใด ผู้ซื้อไม่พอใจกับการสั่งจากซัพพลายเออร์ของ AliExpress ทันทีสามารถดำเนิน โดยทำตามขั้นตอนพื้นฐานเหล่านี้ในลำดับของพวกเขา: 1. ติดต่อผู้จำหน่าย2. เปิดข้อโต้แย้ง3. เลื่อนระดับข้อโต้แย้ง เมื่อสามารถฉันเปิดข้อโต้แย้งหรือไม่* ถ้าซัพพลายเออร์ส่งผลิตภัณฑ์ โดย DHL/UPS/ภาย หลัง/FedEx คุณสามารถส่งการ "เปิดข้อโต้แย้ง" จากวัน 6 วันที่ 23 หลังจากที่ผู้ขายส่งสินค้าออกไป * ถ้าผู้ส่งสินค้า โดย EMS/SF คุณสามารถส่งการ "เปิดข้อโต้แย้ง" จากวัน 6 วันที่ 27 หลังจากที่ผู้ขายส่งสินค้าออกไป * ถ้าซัพพลายเออร์ส่งผลิตภัณฑ์ทางไปรษณีย์ ไปรษณีย์/HK จีน คุณสามารถส่งการ "เปิดข้อโต้แย้ง" จากวัน 6 39 วันหลังจากผู้ขายส่งสินค้าออก หมายเหตุ: เวลาการส่งมอบตามสัญญาของผู้ขายสามารถตั้งเป็นเวลานาน 60 วัน ให้เวลาเปิดข้อโต้แย้งจะขึ้นอยู่กับเวลาที่แน่นอนที่ผู้ขายกำหนดได้ กรุณาเปิดข้อโต้แย้งก่อนกำหนดเวลา เมื่อใบสั่งเสร็จสิ้น การชำระเงินจะออกให้ผู้ขาย และคุณจะไม่สามารถเปิดข้อโต้แย้งอีก เมื่อสามารถฉันเลื่อนระดับข้อโต้แย้ง:ถ้าคุณยังไม่สามารถบรรลุข้อตกลงกับซัพพลายเออร์ คุณสามารถส่งการ "เลื่อนระดับข้อโต้แย้ง" จาก: วัน 4 วันที่ 15 ของข้อโต้แย้งการเปิดเริ่มต้นได้ ถ้าคุณไม่ดำเนินการใด ๆ จนกระทั่งวันที่ 16 ข้อโต้แย้งจะโดยอัตโนมัติส่งทีมผู้บริหารกรณี AliExpress.com หมายเหตุ: หากใบสั่งจะถูกส่งต่อ และไม่มีการหมดอายุเวลาตามสัญญาของผู้ขาย ผู้ซื้อจะสามารถเลื่อนระดับข้อโต้แย้ง ข้อโต้แย้งจะถูกโดยอัตโนมัติเลื่อนระดับหลังจากที่ผู้ส่งสัญญาหมดอายุเวลา และทีมจัดการกรณีและปัญหาจะตามตามกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ข้อเสนอแนะของเรา
ทำงานอย่างไรข้อพิพาทและเรียกร้องกระบวนการ? ถ้าผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าหรือสินค้าที่ได้รับไม่ได้เป็นคำอธิบายที่มีข้อพิพาทกระบวนการสามขั้นตอนสำหรับผู้ซื้อที่จะทำตามถ้ามีเหตุผลที่ผู้ซื้อไม่พอใจกับ สั่งซื้อจากหนึ่งในผู้ผลิต AliExpress ', ดำเนินการในทันทีสามารถนำมาโดยทำตามขั้นตอนพื้นฐานเหล่านี้เพื่อที่เกี่ยวข้อง: 1 ติดต่อผู้ผลิต2 เปิดข้อพิพาท3 ข้อพิพาทบานปลายเมื่อฉันสามารถเปิดข้อพิพาท? * ถ้าผู้ผลิตส่งสินค้าโดย DHL / UPS / ทีเอ็นที / เฟดเอ็กซ์คุณสามารถส่ง "เปิดข้อพิพาท" จากวันที่ 6 วันที่ 23 หลังจากที่ผู้ขายสินค้าส่งออก* ถ้าผู้จัดจำหน่ายส่ง สินค้าโดย EMS / SF คุณสามารถส่ง "เปิดข้อพิพาท" จากวันที่ 6 วันที่ 27 หลังจากที่ผู้ขายสินค้าส่งออก* ถ้าผู้ผลิตส่งสินค้าโดยจีนโพสต์ / ฮ่องกงโพสต์, คุณสามารถส่ง "เปิดข้อพิพาท" จาก วันที่ 6 วันที่ 39 หลังจากที่ผู้ขายสินค้าส่งออกหมายเหตุ: เวลาการส่งมอบของผู้ขายสัญญาสามารถกำหนดให้เป็นเวลานานเป็น 60 วันเพื่อให้เวลาในการเปิดข้อพิพาทจะขึ้นอยู่กับเวลาที่แน่นอนว่าผู้ขายได้มีการกำหนด กรุณาเปิดข้อพิพาทก่อนถึงเส้นตาย เมื่อคำสั่งเสร็จสิ้นการชำระเงินจะได้รับการปล่อยตัวให้แก่ผู้ขายและคุณจะไม่สามารถเปิดข้อพิพาทอีกครั้งเมื่อฉันสามารถขยายข้อพิพาท: หากคุณยังไม่สามารถบรรลุข้อตกลงกับซัพพลายเออร์ที่คุณสามารถส่ง "ขยายข้อพิพาท" จาก: วันที่ 4 ถึงวันที่ 15 ของการเปิดข้อพิพาทเริ่มต้นหากคุณไม่ได้ดำเนินการใด ๆ จนกว่าจะถึงวันที่ 16, ข้อพิพาทจะถูกส่งโดยอัตโนมัติไปยัง AliExpress.com ทีมการจัดการกรณีหมายเหตุ: หากสั่งซื้อในระหว่างการขนส่งและผู้ขายของ เวลาสัญญายังไม่หมดอายุผู้ซื้อจะไม่สามารถที่จะขยายข้อพิพาท ข้อพิพาทดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติหลังจากเวลาการส่งมอบของผู้ขายสัญญาจะหมดอายุและทีมบริหารจัดการคดีของเราจะติดตามตาม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ของเราแนะนำ
ทำไมข้อพิพาทและกระบวนการเรียกร้องการทำงาน

ถ้าผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าหรือสินค้าที่ได้รับจะไม่มีรายละเอียด มีขั้นตอนกระบวนการข้อพิพาทสำหรับผู้ซื้อเพื่อติดตาม



ถ้าเหตุผลที่ผู้ซื้อไม่พอใจกับคำสั่งจากหนึ่งใน aliexpress ' ซัพพลายเออร์ทันทีสามารถดำเนินการ ตามขั้นตอนพื้นฐานเหล่านี้ตามลำดับ :



1ติดต่อซัพพลายเออร์
2 เปิดข้อพิพาท
3 บานปลายข้อพิพาท



เมื่อฉันเปิดความขัดแย้ง ?


* * * * หากซัพพลายเออร์ส่งผลิตภัณฑ์โดย DHL / UPS / TNT / FedEx , คุณสามารถส่ง " ข้อพิพาท " เปิดตั้งแต่วันที่ 6 - 23 วันหลังจากผู้ขายส่งสินค้าออกไป . . . . .



หากซัพพลายเออร์ส่งสินค้าโดย EMS / SF , คุณสามารถส่ง " ข้อพิพาท " เปิดจาก วันที่ 6 ไป 27 วัน หลังจากผู้ขายส่งสินค้าออกไป . . . . .



* หากซัพพลายเออร์ส่งสินค้าโดยไปรษณีย์จีน / ฮ่องกง โพสต์ คุณสามารถส่ง " ข้อพิพาท " เปิดตั้งแต่วันที่ 6 39 วันหลังจากที่ผู้ขายส่งสินค้าออกไป . . . . .



หมายเหตุ : ของผู้ขายสัญญาว่าจะส่งสามารถตั้งเวลานาน 60 วัน ดังนั้น กำหนดเปิดข้อพิพาทจะขึ้นอยู่กับ ในเวลาที่แน่นอนที่ผู้ขายได้ตั้ง กรุณาโต้แย้งเปิดก่อนเส้นตาย เมื่อสั่งซื้อเสร็จการชําระเงินจะออกไปขายและคุณจะไม่สามารถเปิดข้อพิพาทอีกครั้ง



เมื่อไหร่ผมจะบานปลายข้อพิพาท :


ถ้าคุณยังคงไม่สามารถบรรลุข้อตกลงกับซัพพลายเออร์ ท่านสามารถส่ง " บานปลายกรณีพิพาท " จาก : วันที่ 4 วันที่ 15 ของการเปิดครั้งแรก



ถ้าคุณไม่ได้รับการกระทำใด ๆจนถึง 16 วัน ข้อพิพาทโดยอัตโนมัติจะถูกส่งไปยัง aliexpress .ทีมการจัดการกรณี com



หมายเหตุ : ถ้าสั่งซื้อในการขนส่งและเวลาของผู้ขายสัญญายังไม่หมดอายุ ผู้ซื้อจะไม่สามารถเพิ่มความขัดแย้ง ข้อพิพาทจะได้รับโดยอัตโนมัติเพิ่มขึ้นหลังจากผู้ขายสัญญาว่าจะส่งของเวลาหมดอายุและทีมงานการจัดการกรณีของเราจะติดตามไปด้วย