AbstractPurpose – The satisfaction-

Abstract
Purpose – The satisfaction-trust paradigm has been recently criticized regarding its ability to deliver positive consumer behavioral outcomes. This
study aims to argue that – amongst others – a reason for this unpleasant situation may be the failure of service managers to account for non-linearities
in the satisfaction-trust paradigm.
Design/methodology/approach – The setting for this study was the supermarket retail channel. A total of 942 respondents were “intercepted” in
supermarket stores, employing a face-to-face personal interviewing method. For the detection of curvilinear effects the study employed the two-step
single indicant method of Ping.
Findings – It is posited that consumer trust is an important intervening variable through which non-linear service evaluation effects translate into
word-of-mouth. Findings imply that investing resources in satisfaction programs do not do a good job in building positive word-of-mouth from a point
on. Economic value evaluations and trust judgments seem to be both necessary and sufficient conditions for building consumer relationships.
Research limitations/implications – Theoretically, the work extends the relationship marketing research stream suggesting that curvilinear
mechanisms are likely present in the well accepted satisfaction-trust paradigm. Limitations of the study relate to the generalization of the findings in
other sectors besides grocery retailing and its cross-sectional nature.
Practical implications – The findings of this study suggest that relationship marketing managers would be ill-advised in their investment decisions
should they use a linear-only terms trust model.
Originality/value – This article extends the trust literature in that it investigates whether consumer trust suffers from diminishing returns. Service
providers who strive to build long-term relationships with their customers may not do a good job if they continue to invest in trust determinants that
present diminishing returns to scale

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อวัตถุประสงค์ – กระบวนทัศน์ที่น่าเชื่อถือความพึงพอใจได้รับการวิพากษ์วิจารณ์เพิ่งเกี่ยวกับความสามารถในการส่งผลพฤติกรรมของผู้บริโภคในเชิงบวก นี้ศึกษาการเถียงว่า – ผู้อื่น – เหตุผลสำหรับสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์นี้อาจมีความล้มเหลวของบริการผู้จัดการบัญชีสำหรับ-linearitiesในกระบวนทัศน์ความพึงพอใจ-ความเชื่อถือออกแบบ/วิธีการ/วิธี – การตั้งค่าสำหรับการศึกษานี้เป็นช่องทางค้าปลีกซูเปอร์มาร์เก็ต จำนวนผู้ตอบ 942 ถูก "ดัก" ในร้านค้าซูเปอร์มาร์เก็ต ใช้วิธีสัมภาษณ์แบบส่วนตัว สำหรับตรวจหาผลประกอบ การศึกษาทำงานสองขั้นตอนการวิธีการ indicant เดียวของปิงผล – มันดังว่า น่าเชื่อถือของผู้บริโภคเป็นตัวแปร intervening สำคัญซึ่งผลการประเมินบริการสมบัติเป็คำของปาก ผลการวิจัยบ่งบอกว่า ทรัพยากรที่ลงทุนในความพึงพอใจโปรแกรมไม่ทำงานที่ดีในการสร้างบวกคำของปากจากจุดบน การประเมินมูลค่าทางเศรษฐกิจและตัดสินใจดูเหมือนจะ เป็นเงื่อนไขที่จำเป็น และเพียงพอสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่ผู้บริโภคงานวิจัยข้อจำกัด/ผลกระทบ – ตามหลักวิชา งานขยายความสัมพันธ์การตลาดวิจัยกระแสแนะนำโค้งที่กลไกเป็นแนวโน้มปัจจุบันในกระบวนทัศน์ที่ดียอมรับความพึงพอใจความไว้วางใจ ข้อจำกัดของการศึกษาที่เกี่ยวข้องกับลักษณะของผลการวิจัยในภาคอื่น ๆ นอกเหนือจากการค้าปลีกของชำและธรรมชาติป่วยปฏิบัติผลกระทบ – ผลการศึกษานี้แนะนำว่า ความสัมพันธ์ทางการตลาดผู้จัดการจะ ill-advised ในการตัดสินใจลงทุนควรจะใช้แบบจำลองความน่าเชื่อถือเงื่อนไขเชิงเส้นเท่านั้นความคิดริเริ่มค่า – บทขยายวรรณกรรมความเชื่อถือในการที่จะตรวจสอบว่า ความน่าเชื่อถือของผู้บริโภคป่วยจากการลดทอน บริการผู้ที่มุ่งมั่นสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของพวกเขาอาจทำงานดีถ้าพวกเขายังคงลงทุนในบริษัทดีเทอร์มิแนนต์ที่มีการลดทอนการปรับขนาด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อ
วัตถุประสงค์ - กระบวนทัศน์ความพึงพอใจความไว้วางใจได้รับการวิพากษ์วิจารณ์เมื่อเร็ว ๆ นี้เกี่ยวกับความสามารถในการส่งมอบผลลัพธ์ที่พฤติกรรมของผู้บริโภคในเชิงบวก นี้
การศึกษามีจุดมุ่งหมายที่จะโต้แย้งว่า - หมู่คนอื่น ๆ - เหตุผลในสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์นี้อาจจะเป็นความล้มเหลวของผู้จัดการบริการไปยังบัญชีที่ไม่ใช่ linearities-
ในกระบวนทัศน์ความพึงพอใจความไว้วางใจ.
ออกแบบ / วิธีการ / แนวทาง - การตั้งค่าสำหรับการศึกษาครั้งนี้ได้รับการซูเปอร์มาร์เก็ต ช่องทางค้าปลีก รวมของผู้ตอบแบบสอบถาม 942 "ดัก" ใน
ร้านค้าซูเปอร์มาร์เก็ตจ้างวิธีการสัมภาษณ์บุคคลใบหน้าเพื่อใบหน้า สำหรับการตรวจสอบของผลกระทบโค้งการศึกษาที่ใช้สองขั้นตอน
วิธีการตัวชี้เดียวของปิง.
ผลการวิจัย - มันเป็นเหตุผลนานัปการที่ไว้วางใจของผู้บริโภคที่เป็นตัวแปรสำคัญแทรกแซงผ่านที่ผลกระทบการประเมินผลการให้บริการที่ไม่ใช่เชิงเส้นแปลเป็น
คำพูดจากปาก ผลการวิจัยบ่งบอกว่าการลงทุนทรัพยากรในโปรแกรมความพึงพอใจไม่ได้ทำงานที่ดีในการสร้างคำพูดจากปากบวกจากจุด
บน การประเมินมูลค่าทางเศรษฐกิจและการตัดสินความไว้วางใจดูเหมือนจะเป็นทั้งเงื่อนไขที่จำเป็นและเพียงพอสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ของผู้บริโภค.
ข้อ จำกัด วิจัย / ผลกระทบ - ทฤษฎีการทำงานขยายกระแสการวิจัยการตลาดความสัมพันธ์บอกว่าโค้ง
กลไกการมีแนวโน้มอยู่ในกระบวนทัศน์ความพึงพอใจความไว้วางใจได้รับการยอมรับเป็นอย่างดี ข้อ จำกัด ของการศึกษาที่เกี่ยวข้องกับลักษณะทั่วไปของการค้นพบในส่วน
ภาคอื่น ๆ นอกเหนือจากการค้าปลีกร้านขายของชำและลักษณะตัดขวางของ.
ผลกระทบการปฏิบัติ - ผลการศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริหารการตลาดเชิงสัมพันธ์จะไม่รอบคอบในการตัดสินใจลงทุนของพวกเขา
พวกเขาควรจะใช้ . เชิงเส้นเท่านั้นแง่ความไว้วางใจรูปแบบ
ริเริ่ม / ค่า - บทความนี้ขยายวรรณกรรมความไว้วางใจในการที่จะสำรวจความไว้วางใจของผู้บริโภคไม่ว่าจะทนทุกข์ทรมานจากผลตอบแทนลดลง บริการ
ผู้ให้บริการที่มุ่งมั่นที่จะสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของพวกเขาอาจจะไม่ได้งานที่ดีถ้าพวกเขายังคงลงทุนในปัจจัยความไว้วางใจที่
นำเสนอผลตอบแทนลดลงในการปรับขนาด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทคัดย่อวัตถุประสงค์สำคัญของกระบวนทัศน์ได้รับความไว้วางใจเพิ่งวิจารณ์เกี่ยวกับความสามารถในการส่งมอบบวกของผู้บริโภคพฤติกรรมผลลัพธ์ นี้การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ยืนยัน ว่า – ท่ามกลางคนอื่น ๆซึ่งเหตุผลในสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์นี้อาจจะล้มเหลวของผู้จัดการบริการบัญชีไม่ linearitiesในความไว้วางใจความพึงพอใจ . .ออกแบบ / วิธีการ / แนวทางและการตั้งค่าสำหรับการศึกษานี้ซูเปอร์มาร์เก็ตค้าปลีกช่อง ทั้งหมด 942 ผู้ตอบแบบสอบถาม " ดัก " ในร้านค้าซุปเปอร์มาร์เก็ต โดยใช้การสัมภาษณ์แบบส่วนตัวด้วย การตรวจหากันผลการศึกษาใช้แบบสองขั้นตอนวิธีดรรชนีเดียวของปิงสรุปมันเป็นมุมมองที่ผู้บริโภคเชื่อถือ และที่สำคัญคือตัวแปรสอดแทรกผ่านซึ่งผลการประเมินแบบแปลเป็นบริการปากต่อปาก . สรุปได้ว่า การลงทุนในทรัพยากรในโปรแกรมความพึงพอใจไม่ได้ทำงานที่ดีในการสร้างปากต่อปากทางบวกจากจุดบน การประเมินมูลค่าทางเศรษฐกิจ และตัดสินใจ ดูเหมือนจะทั้งจำเป็นและเพียงพอสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ของผู้บริโภคข้อจำกัดของการวิจัย / ความหมายและทฤษฎีงานขยายความสัมพันธ์ทางการตลาดการวิจัยกระแสกันแนะนำว่ากลไกมีแนวโน้มในปัจจุบันที่ได้รับการยอมรับเชื่อถือในกระบวนทัศน์ . ข้อจำกัดของการศึกษาที่เกี่ยวข้องกับลักษณะทั่วไปของข้อมูลในภาคอื่น ๆนอกเหนือจากค้าปลีกร้านขายของชำและลักษณะหน้าตัดของความหมายในทางปฏิบัติ และผลการศึกษาครั้งนี้มีข้อเสนอแนะว่า ผู้จัดการการตลาดความสัมพันธ์จะเจ็บป่วยให้คำแนะนำในการตัดสินใจลงทุนของพวกเขาพวกเขาควรจะใช้เส้นเดียวแง่เชื่อแบบใหม่เอี่ยม / ค่า–บทความนี้ขยายเชื่อวรรณกรรมที่ศึกษาว่า เชื่อผู้บริโภคทนทุกข์ทรมานจากผลตอบแทนลดน้อยถอยลง . บริการผู้ให้บริการที่มุ่งมั่นที่จะสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของพวกเขาจะไม่ทำงานที่ดีถ้าพวกเขายังคงลงทุนในตัวกำหนดไว้ใจปัจจุบันผลตอบแทนต่อขนาดลดลง