Working with customers/employees to

Working with customers/employees to identify computer problems and advising on the solution
• Logging and keeping records of customer/employee queries
• Analysing call logs so you can spot common trends and underlying problems
• Updating self-help documents so customers/employees can try to fix problems themselves
• Working with field engineers to visit customers/employees if the problem is more serious
• Testing and fixing faulty equipment

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ทำงานกับลูกค้า/พนักงานเพื่อระบุปัญหา และให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการแก้ปัญหา•การบันทึก และเก็บแบบสอบถามระเบียนของลูกค้า/พนักงาน•วิเคราะห์เรียกล็อกเพื่อให้คุณสามารถเล็งเห็นถึงปัญหาพื้นฐานและแนวโน้มทั่วไป•ปรับปรุงเฮ้ลพ์เอกสารเพื่อให้ลูกค้า/พนักงานสามารถลองแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง•ทำงานกับวิศวกรฟิลด์ไปลูกค้า/พนักงานหากปัญหารุนแรงมากขึ้น•การทดสอบ และซ่อมอุปกรณ์ชำรุด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การทำงานกับลูกค้า /
พนักงานเพื่อแจ้งปัญหาเครื่องคอมพิวเตอร์และให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการแก้ปัญหา•เข้าสู่ระบบและการเก็บรักษาระเบียนของแบบสอบถามลูกค้า/
พนักงาน•การวิเคราะห์บันทึกการโทรเพื่อให้คุณสามารถมองเห็นแนวโน้มที่พบบ่อยและปัญหาพื้นฐาน•การปรับปรุงเอกสารช่วยเหลือตนเองเพื่อให้ลูกค้า
/ พนักงานสามารถลอง
แก้ไขปัญหาตัวเอง•การทำงานกับวิศวกรสนามที่จะเยี่ยมชมลูกค้า/
พนักงานว่าปัญหาจะรุนแรงมากขึ้น•การทดสอบและแก้ไขความผิดพลาดของอุปกรณ์