คุณภาพ ต้องมีความเหมาะสมกับการใช้งาน ตอบสนองความต้องการของเราได้ มีประโยชน์ในการใช้งาน สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า มีความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยในการใช้งาน เช่น ครีมอาบน้ำ ควรเลือกใช้วัตถุดิบจากธรรมชาติมากกว่าวัตถุดิบจากสารเคมี เพราะ ครีมอาบน้ำเป็นสิ่งที่ใช้ทุกวันหากนำวัตถุดิบจากสารเคมีมาใช้ ร่างกายจะสะสมสารเคมีเอาไว้อาจทำให้เกิดโรคต่างๆได้