Customer focus and customer service

Customer focus and customer service. Literature in relationship marketing has
documented how a focus on customers is a key lever of firm competitiveness
(e.g. Groonroos, 2000; Morgan and Hunt, 1994; Stewart, 1994). A focus on customers
enables firms to increase the range of product or service attributes (Priem, 2007),
thereby enhancing customers’ perceived value and willingness to pay (Carson et al.,
1998; Ghemawat, 2001; Lewis, 1991). For example, researchers have documented
how improved product and service quality enables companies to charge higher-price
premiums for their products (Gummesson, 1995). Also, firms that emphasize
relationship management will likely create satisfied and loyal customers (Christophe,
1986; Gronroos, 1980; Lewis, 1991; Stewart, 1994).
Creating and delivering value to customers also require that supply-chains partners
anticipate the future customer needs and preferences and focus their competitive
priorities to accomplish those needs and preferences (Hoekstra et al., 1999). By making
customers the central focus, supply chains can more effectively integrate the various
activities and functions and strategically manage these to gain and sustain competitive
advantage (Dyer, 1996; Dyer and Singh, 1998). Such integration may generate economic
benefits in terms of reducing transaction costs, promoting cooperation and trust, and
fostering knowledge development and utilization, among other things (Dyer and Hatch,
2006; Hult et al., 2007; Lado et al., 1997). Thus:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การมุ่งเน้นลูกค้าและการบริการลูกค้า วรรณกรรมในด้านการตลาดความสัมพันธ์ได้
เอกสารวิธีการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป็นคันที่สำคัญของการแข่งขัน บริษัท
(เช่น groonroos, 2000; มอร์แกนและล่า, 1994; สจ๊วต, 1994) มุ่งเน้นไปที่ลูกค้า
ช่วยให้ บริษัท ที่จะเพิ่มช่วงของผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณลักษณะ (Priem, 2007),
จึงช่วยเพิ่มลูกค้ารับรู้คุณค่าและความเต็มใจที่จะจ่าย (carson et al,,
1998;. ghemawat, 2001; lewis, 1991) ตัวอย่างเช่นนักวิจัยได้บันทึกไว้
วิธีการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการที่ช่วยให้ บริษัท สามารถเรียกเก็บค่าบริการที่สูงกว่าราคาพรีเมี่ยม
สำหรับผลิตภัณฑ์ของตน (gummesson, 1995) นอกจากนี้ยังมี บริษัท ที่เน้น
การจัดการความสัมพันธ์มีแนวโน้มที่จะสร้างความพึงพอใจและความภักดี (Christophe,
1986; gronroos, 1980; lewis, 1991; สจ๊วต, 1994).
การสร้างและการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าที่ยังต้องการที่โซ่อุปทานพันธมิตร
คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าในอนาคตและการตั้งค่า และมุ่งเน้นการแข่งขัน
จัดลำดับความสำคัญของพวกเขาเพื่อให้บรรลุความต้องการเหล่านั้นและการตั้งค่า (hoekstra et al,., 1999) โดยการ
ลูกค้าโฟกัสกลางห่วงโซ่อุปทานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นสามารถบูรณาการต่างๆ
กิจกรรมและฟังก์ชั่นและกลยุทธ์การจัดการเหล่านี้ที่จะได้รับและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน
(ผ้า, 1996; ผ้าและซิงห์, 1998) บูรณาการดังกล่าวอาจก่อให้เกิดผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจ
ในแง่ของการลดต้นทุนการทำธุรกรรมการส่งเสริมความร่วมมือและความไว้วางใจและ
อุปถัมภ์การพัฒนาความรู้และการใช้ประโยชน์เหนือสิ่งอื่นใด (ผ้าและฟัก
2006. Hult et al, 2007;. Lado และคณะ, 1997) ดังนี้:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เน้นลูกค้าและบริการลูกค้า วรรณคดีในความสัมพันธ์ทางการตลาดได้
จัดลิ่มคีย์ของแข่งขันยืนยันว่าเน้นลูกค้า
(เช่น Groonroos, 2000 มอร์แกนและล่า 1994 สจ๊วต 1994) เน้นลูกค้า
ช่วยให้บริษัทเพิ่มช่วงของคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการ (Priem, 2007),
เพิ่มมูลค่าการรับรู้ของลูกค้าและยินดีที่จะจ่าย (คาร์สัน et al.,
1998 Ghemawat, 2001 ลูอิส 1991) นักวิจัยได้จัดทำเอกสารตัวอย่าง
วิธีปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการทำให้บริษัทสามารถคิดราคาสูง
เบี้ยสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน (Gummesson, 1995) ยัง บริษัทที่เน้น
จัดการความสัมพันธ์จะมีแนวโน้มสร้างลูกค้าพอใจ และภักดี (Christophe,
1986 Gronroos, 1980 ลูอิส 1991 สจ๊วต 1994)
ต้องสร้างและส่งมอบมูลค่าให้ใช้ที่โซ่คู่
คาดว่ามีความต้องการของลูกค้าในอนาคตและการกำหนดลักษณะ และมุ่งเน้นการแข่งขัน
ลำดับความสำคัญเพื่อให้บรรลุความต้องการและกำหนดลักษณะ (Hoekstra et al., 1999) เหล่านั้น โดย
ลูกค้าโฟกัสกลาง สามารถโซ่อุปทานอย่างมีประสิทธิภาพรวมต่าง ๆ
กิจกรรมและหน้าที่ และจัดการกลยุทธ์เหล่านี้จะได้รับ และรักษาแข่งขัน
ประโยชน์ (ทัน 1996 เครื่องเป่าและสิงห์ 1998) รวมดังกล่าวอาจสร้างเศรษฐกิจ
ประโยชน์ในแง่ของการลดต้นทุนธุรกรรม การส่งเสริมความร่วมมือและความไว้วางใจ และ
ทำนุบำรุงพัฒนาความรู้และการใช้ประโยชน์ ต่าง ๆ (เครื่องเป่าและแฮทช์,
2006 Hult et al., 2007 Lado et al., 1997) ดังนั้น:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บริการลูกค้าและลูกค้า. ทางด้านวรรณกรรมในความสัมพันธ์ด้านการตลาดมี
ซึ่งจะช่วยให้ความสำคัญไว้ในเอกสารได้อย่างไรที่ที่ลูกค้ามีก้านปุ่ม
ซึ่งจะช่วยบริษัทของความสามารถในการแข่งขัน(เช่น groonroos 2000 Morgan และการล่า 1994 —ไบลีย์อลันสจ๊วต, City of 1994 ) โฟกัสที่ลูกค้า
ซึ่งจะช่วยทำให้บริษัทเพื่อเพิ่มความหลากหลายของแอตทริบิวต์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ( priem 2007 )
ซึ่งจะช่วยเพิ่มความต้องการของลูกค้าและมูลค่าการรับรู้เพื่อชำระ(คาร์สัน et al .
1998 ghemawat 2001 Lewis 1991 ) ตัวอย่างเช่น
ซึ่งจะช่วยให้นักวิจัยมี คุณภาพ บริการและ ผลิตภัณฑ์ ที่ดีกว่าให้ช่วยให้บริษัทต่างๆสามารถคิดค่าธรรมเนียมสูงกว่าราคา
ซึ่งจะช่วยรับประกันสำหรับ ผลิตภัณฑ์ ( gummesson 1995 ) ยังมีบริษัทที่เน้น
ตามมาตรฐานการจัดการความสัมพันธ์กับจะสร้างความพอใจและ จงรักภักดี ต่อพระมหากษัตริย์ลูกค้า(เซนต์คิตส์,
1986 ; gronroos , 1980 ; Lewis , 1991 ;—ไบลีย์อลันสจ๊วต, City of , 1994 )..
การสร้างและการเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้ายังต้องใช้พาวเวอร์ซัพพลายที่มีโซ่ตรวน
ซึ่งจะช่วยคู่ค้าที่คาดว่าในอนาคตความต้องการของลูกค้าและการกำหนดค่าที่ต้องการและให้ความสำคัญของพวกเขาในการแข่งขัน
ซึ่งจะช่วยจัดลำดับความสำคัญในการทำงานให้สำเร็จที่ความต้องการและการตั้งค่า( hoekstra et al ., 1999 ) โดยการทำให้
ตามมาตรฐานลูกค้าซัพพลายเชนจุดมุ่งเน้นศูนย์กลางที่สามารถเพิ่มเติมได้อย่างมี ประสิทธิภาพ และฟังก์ชันการทำงาน
ซึ่งจะช่วยผนวกรวมกิจกรรมที่หลากหลายและทางยุทธศาสตร์เหล่านี้จะได้รับการจัดการและรักษาความสามารถในการแข่งขัน
Advantage (ช่างย้อม 1996 ช่างย้อมและสิงห์ 1998 ) การผนวกรวมดังกล่าวอาจสร้างเศรษฐกิจ
สิทธิประโยชน์ในด้านการลดค่าใช้จ่ายในการทำธุรกรรมการส่งเสริมความร่วมมือและความน่าเชื่อถือและ
ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างและพัฒนาความรู้การใช้กำลังการผลิตท่ามกลางสิ่งอื่นๆ(คนย้อมและแฮทช์
2006 , et al . 2007 lado et al . 1997 ) ดังนั้น