There is overwhelming support in the literature that improving quality leads to improved customer
satisfaction which in turn results in improved business performance (Bernhardt, et. al., 2000; Fornell,
et.al., 2006; Lee & Hwan, 2005; Zeithaml, 2000). Service quality has been linked with customer
satisfaction. Based on the above, the following are proposed for manufactured goods.
P6: Firms with high levels of quality have higher levels of customer satisfaction.
P7: Firms with high levels of customer satisfaction will have higher customer retention.
มีการสนับสนุนอย่างท่วมท้นในวรรณคดีที่การปรับปรุงคุณภาพนำไปสู่ลูกค้าที่ดีขึ้นความพึงพอใจซึ่งผลการเปิดในผลการดำเนินงานที่ดีขึ้น (แบร์นฮาร์ด, et al, 2000;.. Fornell, et.al. , 2006 และลีฮวาน, 2005; Zeithaml, 2000) คุณภาพการให้บริการที่ได้รับการเชื่อมโยงกับลูกค้าพึงพอใจ ขึ้นอยู่กับข้างต้นดังต่อไปนี้จะมีการเสนอให้สินค้าที่ผลิต. P6: นิติบุคคลที่มีระดับสูงที่มีคุณภาพมีระดับที่สูงขึ้นพึงพอใจของลูกค้า. P7: นิติบุคคลที่มีระดับสูงของความพึงพอใจของลูกค้าที่จะมีการเก็บข้อมูลของลูกค้าที่สูงขึ้น
การแปล กรุณารอสักครู่..
