3. Understanding global logistics c

3. Understanding global logistics customers: LSQ
segmentation
Successful development and implementation for any
global marketing strategy depends on the organizations’
ability to segment its markets so that uniform sets of marketing
decisions can be applied to specific customers that exist
horizontally, i.e., across nations or cultures (Sethi, 1971).
Within the literature, global markets have generally been
segmented utilizing numerical taxonomy methods to classify
segments within countries (vertically). However, several
exceptions exist. Helsen, Jedidi, and DeSarbo (1993) showed
in a study of new product diffusion how segments exist across
borders. Hofstede, Steenkamp, and Wedel (1999) also identified
these ‘‘macrosegments’’ in a study of consumer–
product relationships. Similar to these efforts, we believe
business customers in international markets can be segmented,
both vertically (within specific national markets) and
horizontally (across national markets), based on their preferences
for logistics services. Specifically, customer preferences
for LSQ functions enable firms to provide customized
logistics efforts for cross-border buyer segments.
Research within the consumer psychology and behavioral
decision theory literature argues that different customers
place disparate values on the same offering. As a result,
managers seek to identify global market segments and target
those segments with goods and services that meet the needs
of those buyers (Hassan & Katsanis, 1994). Products,
services, and strategies should be developed with specific
preferences of the target segment in mind (Hofstede et al.,
1999). For multinational organizations, proper identification
of segments is especially important since they face diverse
customer segments where standardization of marketing
decision variables is often impossible (e.g., Syzmanski,
Bharadwaj, & Varadarajan, 1993), and market segmentation
can reduce operational costs via elimination of redundant
efforts, as well as effectively allocate the firm’s resources to
target markets (Berrigan & Finkbeiner, 1992).
The majority of market segmentation research has focused
on customer preferences relevant to tangible goods, as
opposed to services. Some argue that specific products (e.g.,
industrial and high technology goods) are more likely
candidates for standardization across multiple segments
(Jain, 1989). We argue that satisfaction levels differ across
customer segments due to the customization of LSQ dimensions,
as well as the organizational characteristics of the
customer. Our emphasis on LSQ dimensions results from
the contention that variations in the intrinsic attributes of
logistics services affect the overall satisfaction of business
customers. We distinguish among three types of market
segments: horizontal segments that apply to all customers
worldwide, horizontal segments that exist across national
borders (for example, within a specific region), and vertical
segments that exist within a specific national market. We
contend that needs-based, horizontal market segments exist
for logistics services, where the segmentation variables are
customers’ responses to the LSQ dimensions and organizational
characteristics. Furthermore, we posit that certain
vertical market segments exist based on the moderating effects of national or regional influences

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3. ความเข้าใจโลจิสติกส์ทั่วโลกลูกค้า: LSQแบ่งพัฒนาการและการใช้งานใด ๆกลยุทธ์การตลาดทั่วโลกขึ้นอยู่กับขององค์กรความสามารถในการแบ่งเซ็กเมนต์ของตลาดเพื่อให้เครื่องแบบชุดของการตลาดตัดสินใจใช้เฉพาะลูกค้าที่มีอยู่แนวนอน เช่น ข้ามประเทศหรือวัฒนธรรม (Sethi, 1971)ภายในวรรณคดี ตลาดโลกโดยทั่วไปได้ใช้วิธีเชิงตัวเลขระบบการจัดประเภทที่ถูกแบ่งเป็นช่วงส่วนภายในประเทศ (แนวตั้ง) อย่างไรก็ตาม หลายมีข้อยกเว้น Helsen, Jedidi และ DeSarbo (1993) พบว่าในการศึกษาการแพร่ผลิตภัณฑ์ใหม่ วิธีมีเซ็กเมนต์อยู่ทั่วเส้นขอบ อย่างไร Hofstede, Steenkamp และ Wedel (1999) นอกจากนี้ยัง มีระบุเหล่านี้ '' macrosegments'' ในการศึกษาผู้บริโภค –ความสัมพันธ์ของผลิตภัณฑ์ เช่นเดียวกับความพยายามเหล่านี้ เราเชื่อสามารถจะถูกแบ่งเป็นช่วงลูกค้าในตลาดระหว่างประเทศทั้งในแนวตั้ง (ภายในประเทศบางประเทศ) และแนวนอน (ข้ามชาติตลาด), ขึ้นอยู่กับลักษณะของพวกเขาสำหรับบริการโลจิสติกส์ ลักษณะเฉพาะ ลูกค้าสำหรับฟังก์ชัน LSQ เปิดบริษัทให้ เองความพยายามของโลจิสติกส์สำหรับเซ็กเมนต์ผู้ซื้อข้ามประเทศวิจัยภาย ในจิตวิทยาผู้บริโภค และพฤติกรรมการตัดสินใจทฤษฎีวรรณกรรมจนที่แตกต่างกันลูกค้าใส่ค่าที่แตกต่างกันในที่แห่งเดียวกัน เป็นผลผู้จัดการที่ค้นหาระบุตลาดทั่วโลกและเป้าหมายเซ็กเมนต์ที่ มีสินค้าและบริการที่ตรงกับความต้องการผู้ซื้อเหล่านั้น (Hassan & Katsanis, 1994) ผลิตภัณฑ์ควรพัฒนาบริการ และกลยุทธ์ โดยเฉพาะกำหนดลักษณะของเซ็กเมนต์เป้าหมายในใจ (อย่างไร Hofstede et al.,ปี 1999) สำหรับองค์กรข้ามชาติ รหัสที่เหมาะสมของกลุ่มมีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากพวกเขาเผชิญกับความหลากหลายลูกค้าส่วนมาตรฐานของตลาดตัวแปรตัดสินใจมักจะเป็นไปไม่ได้ (เช่น SyzmanskiBharadwaj, & Varadarajan, 1993), และการแบ่งส่วนตลาดสามารถลดต้นทุนในการดำเนินงานผ่านการตัดออกของซ้ำซ้อนความพยายาม จัดสรรทรัพยากรของบริษัทไปด้วยอย่างมีประสิทธิภาพตลาดเป้าหมาย (Berrigan & Finkbeiner, 1992)ส่วนใหญ่แบ่งกลุ่มวิจัยได้มุ่งเน้นในลักษณะลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่จับต้องได้ เป็นเทียบกับบริการ บางคนโต้เถียงที่เฉพาะผลิตภัณฑ์ (เช่นสินค้าอุตสาหกรรมและเทคโนโลยี) มีแนวโน้มสำหรับมาตรฐานในหลายเซ็กเมนต์(เจน 1989) เราโต้แย้งว่า ระดับความพึงพอใจแตกต่างในเซ็กเมนต์ลูกค้าจาก LSQ มิติ แบบกำหนดเองและลักษณะขององค์กรลูกค้า เราเน้น LSQ มิติผลลัพธ์จากการโต้เถียงว่าความแตกต่างในคุณลักษณะ intrinsic ของบริการโลจิสติกส์ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจโดยรวมของธุรกิจลูกค้า เราแยกความแตกต่างระหว่างการตลาดส่วน: ส่วนแนวนอนที่ใช้กับลูกค้าทั้งหมดส่วนทั่วโลก แนวนอนที่มีอยู่ในชาติเส้นขอบ (เช่น ภายในภูมิภาคที่เฉพาะเจาะจง), และแนวตั้งส่วนที่อยู่ภายในตลาดแห่งชาติเฉพาะ เราแข่งที่ มีตลาด ตามความต้องการ แนวนอนสำหรับบริการโลจิสติกส์ ที่มีตัวแปรแบ่งเป็นตอบสนองลูกค้ามิติ LSQ และองค์กรลักษณะการ นอกจากนี้ เรา posit ที่แน่นอนตลาดแนวตั้งอยู่ตามผล moderating ของประเทศ หรือภูมิภาคที่มีอิทธิพลต่อ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3. ลูกค้าจิสติกส์ระดับโลกที่เข้าใจ: วิธี LSQ
การแบ่งส่วน
การพัฒนาที่ประสบความสำเร็จและการดำเนินการใด ๆ
กลยุทธ์การตลาดทั่วโลกขึ้นอยู่กับองค์กร
ส่วนความสามารถในการตลาดเพื่อให้ชุดเครื่องแบบของการตลาด
การตัดสินใจที่สามารถนำไปใช้เฉพาะลูกค้าที่มีอยู่
ในแนวนอนคือทั่วประเทศหรือ วัฒนธรรม (Sethi, 1971).
ภายในวรรณคดีตลาดโลกได้รับโดยทั่วไป
แบ่งใช้วิธีการอนุกรมวิธานตัวเลขที่จะแยก
ส่วนภายในประเทศ (แนวตั้ง) อย่างไรก็ตามหลาย
ข้อยกเว้นอยู่ Helsen, Jedidi และ DeSarbo (1993) แสดงให้เห็น
ในการศึกษาการแพร่กระจายผลิตภัณฑ์ใหม่วิธีส่วนอยู่ฝั่งตรงข้าม
พรมแดน Hofstede, Steenkamp และ Wedel (1999) นอกจากนี้ยังระบุ
เหล่านี้ '' macrosegments '' ในการศึกษาของผู้บริโภค
สินค้าที่มีความสัมพันธ์ คล้ายกับความพยายามเหล่านี้เราเชื่อว่า
ลูกค้าที่เป็นธุรกิจในตลาดต่างประเทศสามารถแบ่ง
ได้ทั้งแนวตั้ง (ภายในตลาดแห่งชาติที่เฉพาะเจาะจง) และ
แนวนอน (ตรงข้ามตลาดแห่งชาติ) ตามความต้องการของพวกเขา
สำหรับการให้บริการโลจิสติก โดยเฉพาะความต้องการของลูกค้า
สำหรับฟังก์ชั่นการใช้งานวิธี LSQ บริษัท ที่กำหนดเองเพื่อให้
ความพยายามของโลจิสติกข้ามพรมแดนกลุ่มผู้ซื้อ.
วิจัยภายในจิตวิทยาของผู้บริโภคและพฤติกรรม
วรรณกรรมทฤษฎีระบุว่าการตัดสินใจของลูกค้าที่แตกต่าง
วางค่าที่แตกต่างกันในการเสนอขายเดียวกัน เป็นผลให้
ผู้บริหารพยายามที่จะระบุกลุ่มตลาดทั่วโลกและการกำหนดเป้าหมาย
กลุ่มผู้ที่มีสินค้าและบริการที่ตอบสนองความต้องการ
ของผู้ซื้อเหล่านั้น (ฮัสซันและ Katsanis, 1994) ผลิตภัณฑ์
บริการและกลยุทธ์ควรมีการพัฒนาที่มีเฉพาะ
การตั้งค่าของกลุ่มเป้าหมายในใจ (Hofstede et al.,
1999) สำหรับองค์กรข้ามชาติที่บัตรประจำตัวที่เหมาะสม
ของกลุ่มเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งนับตั้งแต่ที่พวกเขาต้องเผชิญกับความหลากหลาย
กลุ่มลูกค้าที่เป็นมาตรฐานของการตลาด
ตัวแปรการตัดสินใจมักจะเป็นไปไม่ได้ (เช่น Syzmanski,
Bharadwaj และ Varadarajan, 1993) และการแบ่งส่วนตลาด
สามารถลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่ผ่านการกำจัดของซ้ำซ้อน
ความพยายามเช่นเดียวกับการจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพของ บริษัท ที่จะ
กำหนดเป้าหมายตลาด (Berrigan และ Finkbeiner, 1992).
การวิจัยส่วนใหญ่ของการแบ่งส่วนตลาดได้มุ่งเน้น
ในความต้องการของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่จับต้องเป็น
ตรงข้ามกับการบริการ บางคนอ้างว่าผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง (เช่น
สินค้าเทคโนโลยีอุตสาหกรรมและสูง) มีแนวโน้มมากขึ้น
สำหรับผู้สมัครสอบมาตรฐานในกลุ่มหลาย
(เชน, 1989) เรายืนยันว่าระดับความพึงพอใจที่แตกต่างกันข้าม
กลุ่มลูกค้าเนื่องจากการปรับแต่งขนาดวิธี LSQ,
เช่นเดียวกับลักษณะองค์กรของ
ลูกค้า ความสำคัญของเราในมิติวิธี LSQ เป็นผลมาจาก
การแข่งขันที่เปลี่ยนแปลงในลักษณะที่แท้จริงของ
การให้บริการโลจิสติกมีผลต่อความพึงพอใจโดยรวมของธุรกิจ
ของลูกค้า เราเห็นความแตกต่างในหมู่สามประเภทของตลาด
กลุ่ม: กลุ่มแนวนอนที่ใช้กับลูกค้าทุกคน
ทั่วโลกส่วนในแนวนอนที่มีอยู่ทั่วชาติ
พรมแดน (ตัวอย่างเช่นในภูมิภาคเฉพาะ) และแนวตั้ง
ส่วนที่มีอยู่ในตลาดระดับชาติที่เฉพาะเจาะจง เรา
ยืนยันว่าความต้องการตามกลุ่มตลาดแนวนอนที่มีอยู่
สำหรับการให้บริการโลจิสติกที่ตัวแปรการแบ่งส่วนที่มี
การตอบสนองของลูกค้าในการใช้วิธี LSQ ขนาดขององค์กรและ
ลักษณะ นอกจากนี้เราวางตัวที่บาง
กลุ่มตลาดแนวตั้งอยู่บนพื้นฐานของการบรรเทาผลกระทบของอิทธิพลในระดับชาติหรือระดับภูมิภาค

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3 . ความเข้าใจลูกค้าโลจิสติกส์ระดับโลก : การเรียบเรียง

ความสำเร็จการพัฒนาและการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดระดับโลกสำหรับ
ขึ้นอยู่กับความสามารถในส่วนขององค์กร '
ดังนั้นตลาดเครื่องแบบชุดการตลาด
การตัดสินใจสามารถใช้กับเฉพาะลูกค้าที่มีอยู่
แนวนอน เช่น ข้ามประเทศ หรือวัฒนธรรม ( เศรษฐี 2514 ) .
ภายใน วรรณกรรมตลาดทั่วโลกโดยทั่วไปได้รับ
แบ่งโดยใช้วิธีอนุกรมวิธานเชิงตัวเลขเพื่อศึกษา
ส่วนภายใน ประเทศ ( แนวตั้ง ) อย่างไรก็ตาม มีข้อยกเว้นหลาย
อยู่ helsen jedidi , และ desarbo ( 1993 ) พบ
ในการศึกษาการแพร่กระจายสินค้าใหม่ได้อย่างไร ส่วนที่มีอยู่ทั้ง
ขอบ ฮอฟสติด steenkamp Wedel , และ ( 1999 ) ยังระบุ
เหล่านี้ ' 'macrosegments ' ' ในการศึกษาผู้บริโภค–
ความสัมพันธ์ของผลิตภัณฑ์ คล้ายคลึงกับความพยายามเหล่านี้เราเชื่อว่า
ลูกค้าธุรกิจในตลาดต่างประเทศสามารถแบ่ง
ทั้งแนวตั้ง ( ในเฉพาะตลาดแห่งชาติ ) และแนวนอน ( ในตลาดแห่งชาติ

) ตามการตั้งค่าของพวกเขาให้บริการโลจิสติก โดยเฉพาะความต้องการของลูกค้าเพื่อให้ บริษัท ที่จะเรียบเรียงฟังก์ชัน

ให้เองโลจิสติกส์สำหรับความพยายามข้ามพรมแดนกลุ่มผู้ซื้อ
การวิจัยในจิตวิทยาของผู้บริโภคและพฤติกรรมการตัดสินใจทฤษฎีวรรณกรรมระบุว่า

ลูกค้าที่แตกต่างกันที่แตกต่างกันในการเสนอค่าเดียวกัน การแสวงหาเพื่อระบุ
ผู้จัดการกลุ่มตลาดทั่วโลกและเป้าหมาย
พวกกลุ่มกับสินค้าและการบริการที่ตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อเหล่านั้น
( ฮัสซัน & katsanis , 1994 ) สินค้า
บริการและกลยุทธ์ควรพัฒนาเฉพาะ
ความชอบของเป้าหมาย ส่วนในใจ ( ฮอฟสติด et al . ,
1999 ) สำหรับองค์กรข้ามชาติ
รหัสที่เหมาะสมของกลุ่มเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาเผชิญหลากหลาย
ลูกค้าส่วนที่มาตรฐานของตัวแปรการตัดสินใจ
มักเป็นไปไม่ได้ เช่น syzmanski ภารทวาช&
, , varadarajan , 1993 )และการแบ่งส่วนตลาดสามารถลดต้นทุนการดำเนินงานผ่าน

ตัดความพยายามมากเกินไป รวมทั้งมีประสิทธิภาพจัดสรรทรัพยากรของบริษัท
ตลาดเป้าหมาย ( Berrigan & finkbeiner , 1992 ) .
ส่วนใหญ่ของการวิจัยการแบ่งส่วนตลาดได้เน้น
ความชอบของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่จับต้องได้ เช่น
นอกคอกบริการ บางคนโต้แย้งว่า ผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง ( เช่น
อุตสาหกรรมและสินค้าที่ใช้เทคโนโลยีสูง ) มีผู้สมัครมีโอกาสมากขึ้นสำหรับมาตรฐานในหลายส่วน

( Jain , 1989 ) เรายืนยันว่าระดับความพึงพอใจที่แตกต่างกันในกลุ่ม
ลูกค้าเนื่องจากการปรับแต่งของเรียบเรียงขนาด
รวมทั้งลักษณะองค์กรของ
ลูกค้า เน้นมิติผลลัพธ์จาก
เรียบเรียงการต่อสู้ที่การเปลี่ยนแปลงในลักษณะแท้จริงของ
บริการขนส่งที่มีผลต่อความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าธุรกิจ

เราแยกความแตกต่างระหว่างสามประเภทของกลุ่มตลาด
: ส่วนแนวนอนที่ใช้กับลูกค้าทุกคน
ทั่วโลก ส่วนแนวนอนที่มีอยู่ข้ามพรมแดนแห่งชาติ
( ตัวอย่างเช่น ภายในภูมิภาคที่เฉพาะเจาะจง ) และแนวตั้ง
ส่วนที่มีอยู่ในตลาดประเทศที่เฉพาะเจาะจง เรา
ยืนยันว่าต้องการตามกลุ่มตลาดแนวนอนอยู่
บริการโลจิสติกส์ ซึ่งการตัดตัวแปร
ลูกค้าคำตอบเรียบเรียงขนาดและลักษณะองค์กร

นอกจากนี้ เราเดาว่า กลุ่มตลาดแนวตั้งบาง
มีอยู่ตามปีที่ 3 ของประเทศหรือภูมิภาคอิทธิพล