Quiz 1) Refer to question ask “Asse

Quiz

1) Refer to question ask “Assess the impact of this situation on business performance , what factors and management decision must be considered when developing a solution to this problem”

Answer :
Using ITIL practice to assess the information. Here below a brief steps require IT management and key end user heads up
1) Before executing any changes ,the management require to setting up the key group service owner per each service and key user
2) Normalize the Service information by grouping the server (as CI)
3) Make the relation of application/data/service per service group
>> after complete this step , we will know what the impact / relation per each applications/servers
4) Analyze the data flow and transits of information per each services , find data packets hops by hops from start to end , then can pin point the cause which lead the performance issue.
**In the future ,as there are a various product vendor , analyze the impact of technology per each service /product if the data is increasing 100% in this coming 5 years ( this can foresee technology /vendor product able to support the business growth ?)
If possible Analyze how possible to grouping the server technology change to be one server unit -(grouping server and application following by service) this can help IT to be easier to manage the server per service product. , Trying to utilize the backend infrastructure ex. One server VM for multi applications and separate storage management , build the back up solution align with the critical business product.


2) Refer to questions What factor that Qantas management to decide replace new IT technology or outsource ?
Answer : To outsourcing need to analyze following factor of the investment of IT /resource maintenance comparing with the outsourcing solution cost , and years/service ,if no growth messy technology require much in the future , this can decide to go on ‘Outsourcing solution’ as there still the cost of resource IT require to continual maintain and also higher cost in the future
This most likely to Outsource as the target Qantas just want to keep low cost service. Then IT which is an asset to facilitate business should be able control budget cost.

Align per services. As Qantas require the provide the ‘High level of customer service’
Here below the key point require to address the SLA agreement with Outsourcing company.
1) Service reliability ‘need to close 100%’ è indicate what service function require to be keep SLA 100% ex. Ticket reservation , Boarding check in system , in term of technique require no single point of failure in the system
2) % close incident align with incident severity è agreed the classification of incident severity , (for high incident severity require very less time to complete)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แบบทดสอบเรื่อง

1) ดูคำถามถาม "ประเมินผลกระทบของสถานการณ์นี้ในผลการดำเนินงาน ปัจจัยอะไร และตัดสินใจจัดการต้องพิจารณาเมื่อมีการพัฒนาการแก้ไขปัญหานี้"

ตอบ:
ฝึกใช้ ITIL เพื่อประเมินข้อมูล ที่นี่ด้านล่างขั้นตอนสั้น ๆ ต้องหัวผู้บริหารและคีย์ค่า
1) ก่อนที่จะดำเนินการเปลี่ยนแปลงใด ๆผู้บริหารต้องใช้การตั้งเจ้าบริการกลุ่มคีย์สำหรับแต่ละบริการและผู้ใช้คีย์
2) ปกติข้อมูลบริการ โดยการจัดการเซิร์ฟเวอร์ (CI)
3) ทำให้ความสัมพันธ์ของแอพลิเคชัน/ข้อมูล/บริการต่อกลุ่มบริการ
>> หลังจากทำตามขั้นตอนนี้ เราจะรู้ว่าผลกระทบ / ความสัมพันธ์ต่อแต่ละที่โปรแกรมประยุกต์เซิร์ฟเวอร์
4) วิเคราะห์การไหลข้อมูลและ transits ของข้อมูลสำหรับแต่ละบริการ ค้นหาข้ามแพคเก็ตข้อมูล โดยข้ามจากเริ่มต้นถึงสิ้นสุด แล้วสามารถขาชี้สาเหตุที่นำไปสู่ปัญหาประสิทธิภาพที่
** ในอนาคต มีผู้จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ วิเคราะห์ผลกระทบของเทคโนโลยีต่อแต่ละบริการ /product ถ้าข้อมูลเพิ่ม 100% ในปีนี้ 5 มา (นี้สามารถเล็งเห็นเทคโนโลยี /vendor ผลิตภัณฑ์สนับสนุนการเติบโตธุรกิจ)
ถ้าวิเคราะห์ได้ว่าสามารถจัดกลุ่มเทคโนโลยีเซิร์ฟเวอร์เปลี่ยนเป็นหนึ่งหน่วยเซิร์ฟเวอร์ - (จัดกลุ่มเซิร์ฟเวอร์และแอพลิเคชันต่อไปนี้ โดยบริการ) ซึ่งจะช่วยให้ง่ายต่อการจัดการเซิร์ฟเวอร์ต่อผลิตภัณฑ์บริการ พยายามที่จะใช้โครงสร้างพื้นฐาน backend อดีต เซิร์ฟเวอร์หนึ่ง VM หลายโปรแกรมประยุกต์และการจัดการที่เก็บแยกต่างหาก สร้างโซลูชันสำรองสอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจที่สำคัญ


2) หมายถึงคำถามว่าปัจจัยการบริหารที่ Qantas เทคโนโลยีไอทีใหม่แทนการตัดสินใจ หรือการให้บริการภายนอกหรือไม่
คำตอบ: ผู้รับเหมาช่วงต้องวิเคราะห์ต่อปัจจัยของการลงทุนของการบำรุงรักษา /resource ได้เปรียบเทียบกับต้นทุนแก้ปัญหาผู้รับเหมาช่วง และปี/บริการหากเทคโนโลยีไม่ยุ่งเติบโตต้องการมากในอนาคต นี้สามารถตัดสินใจใน 'โซลูชั่น Outsourcing' เนื่องจากมียังต้นทุนของทรัพยากรที่คุณต้องการอย่างต่อเนื่องรักษา และต้นทุนสูงขึ้นในอนาคต
นี้ส่วนใหญ่จะให้บริการภายนอกเป็นเป้าหมายที่ Qantas เพียงต้องการให้บริการต้นทุนต่ำได้ แล้วที่เป็นสินทรัพย์เพื่ออำนวยความสะดวกทางธุรกิจควรจะสามารถควบคุมต้นทุนงบประมาณ

การจัดตำแหน่งสำหรับแต่ละบริการ เป็น Qantas ต้องแสดง "คุณภาพบริการลูกค้า'
ที่นี่ด้านล่างจุดสำคัญต้องไป SLA ข้อตกลงกับบริษัทผู้รับเหมาช่วง
1) บริการความน่าเชื่อถือ 'ต้องปิด 100% 'บริการใดระบุรหัสประเทศฟังก์ชันต้องจะให้จองตั๋วเช่น SLA 100% ระบบ เช็คประจำ ในแง่ของเทคนิคต้องไม่จุดเดียวของความล้มเหลวในระบบ
2) %ปิดเหตุการณ์สอดคล้องกับปัญหาความรุนแรงรหัสประเทศตกลงจัดประเภทของความรุนแรงของปัญหา, (สำหรับเหตุการณ์รุนแรงสูงต้องใช้เวลาน้อยมากเพื่อให้เสร็จสมบูรณ์)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แบบทดสอบ1) โปรดดูที่คำถามที่ถามว่า "ประเมินผลกระทบจากสถานการณ์นี้ในการดำเนินธุรกิจ, สิ่งที่ปัจจัยและตัดสินใจของผู้บริหารจะต้องพิจารณาเมื่อมีการพัฒนาวิธีการแก้ปัญหานี้" คำตอบ: การใช้การปฏิบัติ ITIL ในการประเมินข้อมูล ที่นี่ด้านล่างขั้นตอนสั้น ๆ ที่ต้องใช้การจัดการไอทีและที่สำคัญหัวของผู้ใช้ขึ้น1) ก่อนที่จะดำเนินการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในการจัดการต้องมีการตั้งค่าเจ้าของบริการกลุ่มที่สำคัญต่อแต่ละบริการและผู้ใช้ที่สำคัญ2) ทำให้ปกติข้อมูลบริการโดยการจัดกลุ่มเซิร์ฟเวอร์ (เป็น CI) 3) ให้ความสัมพันธ์ของโปรแกรม / ข้อมูล / บริการต่อกลุ่มบริการ>> หลังจากขั้นตอนนี้เสร็จแล้วเราจะได้รู้ว่าสิ่งที่ส่งผลกระทบ / ความสัมพันธ์ต่อการใช้งานแต่ละเซิร์ฟเวอร์ / 4) วิเคราะห์การไหลของข้อมูลและการผ่านของข้อมูลต่อบริการแต่ละ หาแพ็กเก็ตข้อมูลโดยกระโดดกระโดดจากเริ่มต้นจนจบแล้วสามารถ pin ชี้สาเหตุที่นำไปสู่ปัญหาประสิทธิภาพการทำงาน** ในอนาคตเนื่องจากมีผู้ผลิตสินค้าต่างๆวิเคราะห์ผลกระทบของเทคโนโลยีต่อแต่ละบริการสินค้า / ถ้าข้อมูล จะเพิ่มขึ้น 100% ในเรื่องนี้มา 5 ปี (ซึ่งสามารถล่วงรู้เทคโนโลยี / ผู้ขายสินค้าที่สามารถให้การสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจ?) ถ้าเป็นไปได้วิเคราะห์ว่าเป็นไปได้ในการจัดกลุ่มการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีเซิร์ฟเวอร์ที่จะเป็นหน่วยหนึ่งเซิร์ฟเวอร์ - (การจัดกลุ่มของเซิร์ฟเวอร์และการประยุกต์ใช้ต่อไปโดยบริการ ) นี้จะช่วยให้ฝ่ายไอทีสามารถจะง่ายต่อการจัดการเซิร์ฟเวอร์ต่อสินค้าบริการ พยายามที่จะใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานที่อดีตแบ็กเอนด์ หนึ่งเซิร์ฟเวอร์ VM สำหรับการใช้งานหลายและการจัดการการจัดเก็บแยกต่างหากสร้างกลับขึ้นเป็นทางออกที่สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจที่สำคัญ2) ดูคำถามอะไรปัจจัยที่ว่าผู้บริหารแควนตัสในการตัดสินใจเปลี่ยนเทคโนโลยีไอทีใหม่หรือภายนอก? คำตอบ: ในการจ้างต้องวิเคราะห์ต่อไปนี้ ปัจจัยของการลงทุนด้านไอที / การบำรุงรักษาทรัพยากรเปรียบเทียบกับค่าใช้จ่ายในการจ้างการแก้ปัญหาและปี / บริการหากไม่มีการเจริญเติบโตของเทคโนโลยียุ่งต้องมากขึ้นในอนาคตนี้สามารถตัดสินใจที่จะไปที่ 'โซลูชั่นการเอาท์ซอร์ส' ที่ยังคงมีค่าใช้จ่ายของทรัพยากรไอที ต้องรักษาอย่างต่อเนื่องและค่าใช้จ่ายยังสูงขึ้นในอนาคตนี้ส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะเป็นเป้าหมาย Outsource แควนตัสเพียงแค่ต้องการที่จะให้บริการที่มีต้นทุนต่ำ แล้วมันซึ่งเป็นสินทรัพย์เพื่ออำนวยความสะดวกทางธุรกิจควรจะสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายงบประมาณจัดต่อการให้บริการ ขณะที่แควนตัสต้องให้ระดับสูงของการบริการลูกค้า ' ที่นี่ด้านล่างจุดสำคัญต้องอยู่ในสัญญา SLA กับ บริษัท เอาท์ซอร์ส1) ความน่าเชื่อถือบริการ 'ต้องปิด 100%' E ระบุว่าการทำงานของบริการต้องการที่จะให้ SLA 100 % อดีต จองตั๋วตรวจสอบหอพักในระบบระยะของเทคนิคในการไม่จำเป็นต้องมีจุดเดียวของความล้มเหลวในระบบ2) เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นใกล้% สอดคล้องกับระดับความรุนแรงของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นèตกลงการจำแนกประเภทของความรุนแรงที่เกิดขึ้น (สำหรับความรุนแรงที่เกิดขึ้นสูงต้องใช้เวลาน้อยมากที่จะเสร็จสมบูรณ์)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แบบทดสอบ

1 ) อ้างถึงคำถามถาม " การประเมินผลกระทบจากสถานการณ์นี้ในด้านธุรกิจ , สิ่งที่ปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อการตัดสินใจการจัดการและการพัฒนาโซลูชั่นเพื่อแก้ปัญหานี้ "

ตอบ :
ใช้ ITIL ปฏิบัติเพื่อประเมินข้อมูล ที่นี่ด้านล่างเป็นบทสรุปขั้นตอนต้องการการจัดการและคีย์ผู้ใช้หัวขึ้น
1 ) ก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงใด ๆการจัดการต้องตั้งค่าคีย์บริการกลุ่มเจ้าของต่อแต่ละบริการและผู้ใช้คีย์
2 ) มาตรฐานข้อมูลบริการโดยการจัดกลุ่มเซิร์ฟเวอร์ ( CI )
3 ) ทำให้ความสัมพันธ์ของโปรแกรม / ข้อมูล / บริการ / บริการกลุ่ม
> > หลังจากเสร็จขั้นตอนนี้ เราก็จะรู้ว่าสิ่งที่ผลกระทบต่อญาติ แต่ละโปรแกรมเซิร์ฟเวอร์ /
4 ) วิเคราะห์ข้อมูลการไหลและ transits ของข้อมูลต่อแต่ละบริการค้นหาแพ็กเก็ตข้อมูลร้องโดยกระโดดจากต้นจนจบ แล้วสามารถ pin จุด สาเหตุที่ก่อให้เกิดปัญหาประสิทธิภาพ .
* * ในอนาคต เนื่องจากมีผู้ขายสินค้าต่าง ๆวิเคราะห์ผลกระทบของเทคโนโลยีต่อแต่ละบริการ / ผลิตภัณฑ์ หากข้อมูลที่เพิ่มขึ้น 100% ในนี้มา 5 ปี ( นี้สามารถล่วงรู้เทคโนโลยี / ผู้ขายสินค้าสามารถรองรับการเจริญเติบโต ? ธุรกิจ )
ถ้าเป็นไปได้วิเคราะห์ว่าเป็นไปได้ที่จะจัดกลุ่มเทคโนโลยีเซิร์ฟเวอร์เปลี่ยนเป็นหน่วยเซิร์ฟเวอร์หนึ่ง - ( การจัดกลุ่มเซิร์ฟเวอร์และการประยุกต์ใช้ต่อไป โดยบริการนี้จะช่วยให้มันง่ายขึ้นในการจัดการเซิร์ฟเวอร์ต่อผลิตภัณฑ์บริการ พยายามที่จะใช้แบ็กเอนด์เช่นโครงสร้างพื้นฐานเซิร์ฟเวอร์ VM สำหรับหลายโปรแกรมและจัดเก็บแยกต่างหากสร้างกลับขึ้นโซลูชั่นที่สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจที่สำคัญ


2 ) อ้างถึงคำถามปัจจัยอะไรที่การจัดการแควนตัสตัดสินใจเปลี่ยนใหม่เทคโนโลยีหรือ Outsource ?
ตอบ : จ้าง ต้องวิเคราะห์ตามองค์ประกอบของการลงทุน / เปรียบเทียบกับต้นทุนทรัพยากรการบำรุงรักษา outsourcing โซลูชั่นและปี / บริการถ้าไม่ยุ่ง ต้องการมากของเทคโนโลยีในอนาคต สามารถตัดสินใจที่จะไป ' outsourcing โซลูชั่น ' ยังคงมีต้นทุนของทรัพยากรมันต้องต่อเนื่อง รักษาและต้นทุนยังสูงกว่าในอนาคต
นี้ส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะ outsource เป็นเป้าหมายแควนตัส เพียงแค่ต้องการให้บริการค่าใช้จ่ายต่ำ แล้ว ซึ่งเป็นสินทรัพย์เพื่ออำนวยความสะดวกทางธุรกิจควรมีการควบคุมงบประมาณได้

จัดต่อการบริการ เป็นแควนตัสต้องให้ ' ระดับสูงของการบริการลูกค้า '
ที่นี่ด้านล่าง จุดสำคัญต้องที่อยู่ SLA ข้อตกลงกับบริษัท outsourcing .
1 ) ความน่าเชื่อถือของบริการต้องปิด 100% ' . และระบุว่าฟังก์ชันบริการต้องการที่จะให้ SLA 100% เช่น ตั๋วเครื่องบิน กินนอนในการตรวจสอบระบบในแง่ของเทคนิคต้องไม่มีจุดของความล้มเหลวในระบบ
2 ) ใกล้ชิดกับเหตุการณ์ความรุนแรงที่เกิดขึ้น ตกลง . การจำแนกความรุนแรงของเหตุการณ์ ( เหตุการณ์ความรุนแรงสูงต้องใช้เวลาน้อยมากที่จะเสร็จสมบูรณ์ )