The results of the research showed

The results of the research showed that guests are not generally satisfied with hotel services. Their expectations were higher than their perceptions of quality services in all factors, except the factor of "empathy", where the positive value of the gap is the result of low expectations. Total SERVQUAL gap is negative and amounts – 0,46. Below this average is the average value determined for the SERVQUAL gaps: "entertainment, recreation and well facilities" (-1,32), "tangibility" (-0,81) and "food and amenities" (-0,89). So, the burning issue in provide the quality services in spa the hotels, is inadequate organization and infrastructure facilities and lack of additional hotel content (entertainment and recreation and spa & wellness facilities).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่า ใจไม่พอใจกับบริการทั่วไป ความคาดหวังของพวกเขาได้สูงกว่าการรับรู้คุณภาพบริการในปัจจัยทั้งหมด ยกเว้นตัวของ "เอาใจใส่" ที่มีค่าบวกช่องว่างเป็นผลของความคาดหวังต่ำ ช่องว่างของ SERVQUAL รวมเป็นค่าลบ และ ยอด – 0,46 ด้านล่างนี้ค่าเฉลี่ยคือค่าเฉลี่ยที่กำหนดช่องว่าง SERVQUAL: "บันเทิง สันทนาการ และสิ่งอำนวยความสะดวกที่ดี" (-1,32), "tangibility" (-0,81) และ "อาหารและสิ่งอำนวยความสะดวก" (-0,89) ดังนั้น ปัญหาเขียนในให้การบริการในสปาโรงแรม อำนวยความสะดวกองค์กรและโครงสร้างพื้นฐานที่ไม่เพียงพอและไม่มีเนื้อหาเพิ่มเติมโรงแรม (สิ่งบันเทิง และสันทนาการ และสปาเพื่อสุขภาพ)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้เข้าพักจะไม่พอใจกับการบริการของโรงแรม ความคาดหวังของพวกเขามีค่าสูงกว่าการรับรู้ของพวกเขาในการให้บริการที่มีคุณภาพในทุกปัจจัยยกเว้นปัจจัยของ "เอาใจใส่" ซึ่งค่าบวกของช่องว่างเป็นผลมาจากความคาดหวังต่ำ ช่องว่างวัดความรวมเป็นลบและลูกหนี้ - 0,46 ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยนี้เป็นค่าเฉลี่ยที่กำหนดสำหรับช่องว่างวัดความ "บันเทิงนันทนาการและสิ่งอำนวยความสะดวกอย่างดี" (-1,32), "รูปธรรม" (-0,81) และ "อาหารและสิ่งอำนวยความสะดวก" (-0,89) ดังนั้นปัญหาการเผาไหม้ในให้บริการที่มีคุณภาพในสปาโรงแรมเป็นองค์กรที่ไม่เพียงพอและสิ่งอำนวยความสะดวกโครงสร้างพื้นฐานและการขาดของเนื้อหาโรงแรมเพิ่มเติม (ความบันเทิงและการพักผ่อนหย่อนใจและสปาและศูนย์สุขภาพ)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลของการวิจัยพบว่า แขกจะไม่โดยทั่วไปพอใจกับบริการของโรงแรม ความคาดหวังของพวกเขาสูงกว่าการรับรู้คุณภาพบริการทุกด้าน ยกเว้นด้าน " ความรู้สึก " ที่ค่าบวกของ gap เป็นผลจากความคาดหวังต่ำ ประเมินคุณภาพและปริมาณรวมช่องว่างเชิงลบและ 0,46 .ด้านล่างนี้เป็นค่าเฉลี่ยพิจารณาช่องว่างประเมินคุณภาพ " ความบันเทิง สันทนาการ และเครื่องดี " ( - 1,32 ) " tangibility " ( - 0,81 ) และ " อาหารและสิ่งอำนวยความสะดวก " ( - 0,89 ) ดังนั้น เขียนปัญหาให้คุณภาพการบริการในสปาโรงแรมเป็นองค์กรที่ไม่เพียงพอและสิ่งอำนวยความสะดวกโครงสร้างพื้นฐานและการขาดเนื้อหาโรงแรมเพิ่มเติม ( บันเทิงและสันทนาการ และ สปา &สุขภาพเครื่อง )