ReferencesCheckland, P. and Holwell

References
Checkland, P. and Holwell, S. (1998), “Action research: its nature and validity”, Systemic Practice
and Action Research, Vol. 11 No. 1, pp. 9-21.
Coyle, R.G. (1977), Management System Dynamics, John Wiley & Sons, London.
Cronin, J.J. and Taylor, S.A. (1994), “SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling
performance-based and perceptions-minus-expectations measurement of service
quality”, Journal of Marketing, Vol. 58, pp. 132-9.
Forrester, J.W. (1994), “System dynamics, systems thinking and soft OR”, System Dynamics
Review, Vol. 10 No. 2, pp. 245-56.
Mass, N.J. (1986), “Methods of conceptualization”, System Dynamics Review, Vol. 2 No. 1,
pp. 76-80.
Nonaka, I. and Takeuchi, H. (1995), The Knowledge Creating Company: How Japanese Companies
Create Dynamic Innovation, Oxford University Press, New York, NY.
Oliver, R.L. (1993), “Cognitive, affective, and attribute bases of the satisfaction response”, Journal
of Consumer Research, Vol. 20 No. 3, pp. 418-30.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L. (1988), “SERVQUAL: a multiple item scale for
measuring consumer perceptions of quality”, Journal of Retailing, Vol. 64 No. 1, pp. 12-40.
Schneider, B. and Bowen, D.E. (1995), Winning the Service Game, Harward Business School
Press, Boston, MA.
Senge, P.M. (1994), The Fifth Discipline, The Art and Practice of the Learning Organisation,
Century Business, London.
Skipper, H.D. Jr (2001), Insurance in the General Agreement on Trade in Services, American
Enterprise Institute for Public Policy Research, Washington, DC.
Stafford, M.R. and Wells, B.P. (1996), “The effect of demographic variables on perceived claims
service quality”, Journal of Insurance Issues, Vol. 14 No. 2, pp. 163-82.
Sureshchandar, G.S., Rajendran, C. and Kamalanabhan, T.J. (2001), “Customer perception of
service quality – a critique”, Total Quality Management, Vol. 12 No. 1, pp. 111-24.
Sushil (1993), System Dynamics: A Practical Approach for Managerial Problems, Wiley Eastern
Publication, New Delhi.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อ้างอิง
Checkland พี และฮ็, s (1998), "การวิจัยเชิงปฏิบัติการ: ธรรมชาติและความถูกต้องของ" การปฏิบัติที่เป็นระบบ
และการวิจัยเชิงปฏิบัติการฉบับ 11 ไม่มี 1, pp 9-21.
คอยล์ r.g. พลวัต (1977), ระบบการบริหารจัดการ John Wiley &ลูกชายลอนดอน.
โครนิน jj และเทย์เลอร์, S.A. (1994), "servperf กับ servqual: การปรองดอง
ประสิทธิภาพตามความคาดหวังของการวัดแบบรู้สึกลบของการให้บริการที่มีคุณภาพและ
"วารสารของการตลาดฉบับ 58, pp 132-9.
Forrester, j.w. (1994), "การเปลี่ยนแปลงของระบบการคิดเชิงระบบและอ่อนนุ่มหรือ" การเปลี่ยนแปลงระบบ
ทบทวนฉบับ 10 ไม่มี 2, pp 245-56.
มวล n.j. (1986), "วิธีการแนวความคิด" การเปลี่ยนแปลงของระบบตรวจสอบฉบับ 2 ไม่มี 1
pp เลย 76-80.
Nonaka ฉัน และ Takeuchi, H (1995) ซึ่งเป็น บริษัท สร้างความรู้: วิธีการที่ บริษัท ญี่ปุ่น
สร้างนวัตกรรมแบบไดนามิกฟอร์ดกดมหาวิทยาลัยนิวยอร์ก, นิวยอร์ก.
oliver, RL (1993), "ความคิดอารมณ์และฐานของการตอบสนองความพึงพอใจของแอตทริบิวต์" วารสาร
ของการวิจัยผู้บริโภคฉบับ 20 ไม่มี 3, pp 418-30.
Parasuraman,. Zeithaml โวลต์และแบล็กเบอร์ลิตร (1988), "servqual: ขนาดหลายรายการ
วัดการรับรู้ของผู้บริโภคที่มีคุณภาพ" วารสารของการค้าปลีกฉบับ 64 ไม่มี 1, pp 12-40. ชไนเดอ
ขและเวน d.e. (1995), ผู้ชนะในเกมการบริการที่โรงเรียนธุรกิจ harward
กด, บอสตัน.
Senge น. (1994), วินัยห้าศิลปะและการปฏิบัติขององค์กรการเรียนรู้
ธุรกิจศตวรรษที่ลอนดอน.
กัปตัน, HD jr (2001) การประกันในความตกลงทั่วไปเกี่ยวกับการค้าในการให้บริการสถาบันอเมริกัน
องค์กรเพื่อการวิจัยนโยบายสาธารณะวอชิงตันดีซี.
Stafford, mr และหลุม, เ​​ภสัชศาตรบัณฑิต(1996), "ผลกระทบของตัวแปรทางด้านประชากรศาสตร์ในการรับรู้ของการเรียกร้องที่มีคุณภาพบริการ
" วารสารของประเด็นการประกันฉบับ 14 ไม่มี 2, pp 163-82.
sureshchandar, g.s. , Rajendran ค และ kamalanabhan, t.j. (2001), "การรับรู้ของลูกค้าที่มีคุณภาพบริการ
- วิจารณ์" การจัดการคุณภาพโดยรวมฉบับ 12 ไม่มี 1, pp 111-24
Sushil (1993), การเปลี่ยนแปลงของระบบ. วิธีการปฏิบัติสำหรับการแก้ไขปัญหาการบริหารจัดการไวลีย์ตะวันออก
สิ่งพิมพ์, นิวเดลี
.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

อ้างอิง
Checkland, P. และ Holwell, S. (1998), "วิจัยเชิงปฏิบัติการ: ของธรรมชาติและมีผลบังคับใช้", ระบบปฏิบัติ
และนำวิจัยเชิงปฏิบัติการ ปี 11 หมายเลข 1, 9-21.
เวนคอยล์ R.G. (1977), จัดการระบบ Dynamics จอห์น Wiley & บุตร ลอนดอน
ครอเนิน j.j. ใน และเทย์เลอร์ S.A. (1994), " SERVPERF กับ SERVQUAL: กระทบยอด
วัด ตามประสิทธิภาพ และคาด หวังลบภาพลักษณ์ของบริการ
คุณภาพ", สมุดรายวันของการตลาด ปี 58 นำ 132-9.
Forrester, J.W. (1994), "ระบบ dynamics ระบบคิด และ OR อ่อน" ระบบ Dynamics
นำรีวิว ปี 10 หมายเลข 2, 245-56.
มวล เอ็นเจ (1986), "วิธีการ conceptualization" ทบทวนระบบ Dynamics ปี 2 หมายเลข 1,
นำ 76-80
I. โนนากะและสแมน H. (1995), บริษัทสร้างความรู้: บริษัทญี่ปุ่นวิธี
สร้างนวัตกรรมแบบไดนามิก ออกซ์ฟอร์ดมหาวิทยาลัยกด New York, NY.
โอลิเวอร์ R.L. (1993), "ผลลัพธ์ ผล และฐานแอตทริบิวต์ของการตอบสนองความพึงพอใจ" สมุด
ของผู้บริโภคงานวิจัย ปี 20 หมายเลข 3 นำ 418-30.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. และเบอร์รี่ L. (1988), " SERVQUAL: มาตราส่วนสินค้าแบบหลายสำหรับ
วัดเข้าใจผู้บริโภคคุณภาพ", สมุดรายวันของ Retailing ปี 64 หมายเลข 1, 12-40 พีพีอ่าวมาหยา
ชไนเดอร์ บี และ Bowen, D.E. (1995), ชนะเกมบริการ โรงเรียน Harward
กด Boston, MA.
Senge น. (1994), วินัยห้า ศิลปะ และการปฏิบัติขององค์กรเรียนรู้,
ศตวรรษธุรกิจ ลอนดอน
ฟิร่าพาเลส H.D. เจอาร์ (2001) การประกันภัยในข้อตกลงทั่วไปเกี่ยวกับการค้าบริการ อเมริกัน
องค์กร สถาบันสำหรับนโยบายสาธารณะวิจัย วอชิงตัน DC.
สตัฟฟอร์ด มรว. และบ่อธาริน (1996), "ผลของตัวแปรประชากรเรียกรับรู้ร้อง
บริการคุณภาพ", นำสมุดของประกันปัญหา ปี 14 หมายเลข 2, 163-82.
Sureshchandar, G.S., Rajendran, C. และ Kamalanabhan, T.J. (2001), "ลูกค้าการรับรู้ของ
บริการคุณภาพ – วิจารณ์", จัดการคุณภาพรวม ปี 12 หมายเลข 1 นำ 111-24.
Sushil (1993) ระบบ Dynamics: A วิธีการปฏิบัติสำหรับจัดการปัญหา Wiley ตะวันออก
พิมพ์ นิวเดลี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การอ้างอิง checkland holwell
และ P . S .( 1998 )"จากผลการวิจัยการดำเนินการและความสมบูรณ์ของธรรมชาติ"การปฏิบัติอย่างเป็นระบบและการดำเนินการวิจัย
ซึ่งจะช่วย Vol . 11 ฉบับที่ 1 , pp . 9-21 .
coyle . R . G . ( 1977 )การจัดการระบบ Dynamics จอห์น wiley &บุตรชาย London .
of judges and lawyers J . J . Taylor และเขตปกครองพิเศษ( 1994 )" servperf servqual เมื่อเทียบกับการวัด
ซึ่งจะช่วยเพิ่ม ประสิทธิภาพ และรับรู้ - ลบ - ความคาดหวังในการให้บริการปรับ
คุณภาพ "วารสารของทางการตลาด, vol . 58 PP 132-9 ..
ของ Forrester Research พบว่า J . W . ( 1994 )"ระบบ Dynamics ระบบความคิดและแบบไม่มีแอลกอฮอล์หรือ"ระบบ Dynamics
ซึ่งจะช่วยตรวจสอบ. 10 ฉบับที่ 2 , pp 245-56 .
มวลชน N . J . ( 1986 )"วิธีการนิยามของ"ระบบ Dynamics ตรวจสอบ. 2 ฉบับที่ 1
PP 76-80 ..
nonaka และ i Takeuchi ( H .( 1995 )บริษัทความรู้การสร้างนวัตกรรมแบบไดนามิกที่ว่าบริษัท
ซึ่งจะช่วยสร้างตามแบบญี่ปุ่นOxford University Press New York NY
Oliver . R .แอล. ( 1993 ),"การเรียนรู้,พวกเขา,และแอตทริบิวต์ฐานของความพึงพอใจการตอบสนอง",วารสาร
ซึ่งจะช่วยในการวิจัย ผู้บริโภค , vol . 20 ฉบับที่ 3 , pp 418-30 ..
parasuraman , A ., zeithaml , V และ Berry ,แอล( 1988 )," servqual :หลายรายการในการวัด
ซึ่งจะช่วย ผู้บริโภค รับรู้เกี่ยวกับ คุณภาพ ",วารสารของธุรกิจค้าปลีก, vol . 64 ฉบับที่ 1 , pp 12-40 .
Schneider Electric , B .และ Bowen D . E . ( 1995 )ได้รับรางวัลชนะเลิศจัดให้บริการเกม harward ธุรกิจโรงเรียน
ซึ่งจะช่วยให้กด Boston senge mA .
น.( 1994 )ที่ห้ามีวินัยที่ทันสมัยและการปฏิบัติที่ได้จากการเรียนรู้องค์กร
ศตวรรษธุรกิจของลอนดอน.
กัปตันเรือ H . D . สถานี JR ( 2001 )การประกัน ภัย ในข้อตกลงทั่วไปในการค้าบริการใน American Enterprise Institute
สำหรับนโยบายสาธารณะการวิจัย Washington , DC .
Stafford หม่อมราชวงศ์และบ่อ B . P .( 1996 )"ผลกระทบของตัวแปรทางประชากรที่มี คุณภาพ การเรียกร้อง
ซึ่งจะช่วยให้บริการการรับรู้"วารสารของการประกัน ภัย ปัญหา Vol . 14 ฉบับที่ 2 , pp 163-82 ..
sureshchandar G . S . C . rajendran kamalanabhan และ T . J . ( 2001 )"การรับรู้ของลูกค้ามี คุณภาพ
ซึ่งจะช่วยจัดให้บริการ - การวิจารณ์ที่"การบริหาร คุณภาพ รวมเล่ม 12 ฉบับที่ 1 , pp . 111-24 .
sushil ( 1993 )ระบบ Dynamics การปฏิบัติสำหรับปัญหาการบริหารจัดการwiley ตะวันออก
ประกาศ New Delhi .