บทคัดย่อ
การวิจัยในครั้งนี้มีจุดมุ่งหมาย เพื่อศึกษาปัจจัยด้านความพึงพอใจและความไว้วางใจของลูกค้าที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีต่อการใช้บริการห้างสรรพสินค้าเทสโก้โลตัสใน จังหวัดสุพรรณบุรีโดยศึกษาปัจจัยทางด้านประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ อาชีพ รายได้ ปัจจัยทางด้านความพึงพอใจและความไว้วางใจที่มีผลต่อการใช้บริการห้างสรรพสินค้าเทสโก้โลตัส จังหวัดสุพรรณบุรี
กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้คือ ผู้บริโภคจังหวัดสุพรรณบุรี จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ค่าสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแตกต่างโดยใช้สถิติทดสอบค่าที่ t-test สถิติการถดถอยเชิงเส้น เพื่อพยากรณ์ข้อมูลการใช้บริการห้างสรรพสินค้าเทสโก้โลตัสใน จังหวัดสุพรรณบุรี โดยทำการทดสอบที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05
การวิจัยพบว่าผลการวิเคราะห์ข้อมูลปัจจัยทางด้านประชากรศาสตร์ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ใช้เป็นกลุ่มตัวอย่างในการศึกษาครั้งนี้เป็นจำนวน 400 คน ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงมีอายุ 31-35 ปี มีระดับการศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรี ส่วนใหญ่เป็น พ่อบ้าน / แม่บ้าน ระดับรายได้อยู่ในระดับ 5,001 – 10,000 บาท
สิ่งที่เป็นข้อพบจากงานวิจัยนี้คือ เจ้าของธุรกิจควรให้ความสำคัญต่อกลยุทธ์ในการดำเนินงานธุรกิจการค้าปลีกสมัยใหม่ กลยุทธ์ทางด้านการตลาด โดยเฉพาะกลยุทธ์ด้านการส่งเสริมการตลาดให้มากขึ้น เพื่อสร้างความพึงพอใจของลูกค้า และความไว้วางใจของด้านบวกต่อห้างสรรพสินค้าเทสโก้โลตัส ซึ่งจะมีผลต่อความจงรักภักดี