The problem was that the company's

The problem was that the company's record keeping did not give an accurate account of current rates of first-call resolution: Chase had previously tried tracking first-call resolution rates having agents log the content and results of each call they received. But this task was time consuming and was not standardized, since agents: ended to record results subjectively and not in a uniform way. Company policies for some customer requests were also for from ideal for increasing First-call resolution.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แต่ปัญหาอยู่ที่การเก็บบันทึกของบริษัทไม่ได้ให้บัญชีถูกต้องอัตราปัจจุบันของการแก้ปัญหาแรกโทร: ไล่ล่าได้พยายามติดตามแก้ปัญหาแรกโทรราคามีตัวแทนเข้าสู่เนื้อหาและผลลัพธ์ของการโทรแต่ละได้รับก่อนหน้านี้ แต่งานนี้ได้ใช้เวลานาน และเป็นไม่ มาตรฐาน ตั้งแต่ตัวแทน: สิ้นสุดการบันทึกผลลัพธ์ subjectively และไม่สม่ำเสมอ นโยบายบริษัทสำหรับคำขอของลูกค้าบางส่วนได้ยังสำหรับจากเหมาะสำหรับการเพิ่มความละเอียดโทรครั้งแรก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ปัญหาก็คือการบันทึกการรักษาของ บริษัท ไม่ได้ให้บัญชีที่ถูกต้องของอัตราปัจจุบันของการแก้ปัญหาครั้งแรกที่โทร: เชสเคยพยายามติดตามอัตราความละเอียดเป็นครั้งแรกที่มีการเรียกตัวแทนเข้าสู่เนื้อหาและผลของแต่ละเรียกพวกเขาได้รับ แต่งานนี้เป็นเวลานานและไม่ได้มาตรฐานเนื่องจากตัวแทน: สิ้นสุดวันที่จะบันทึกผลการกระทำและไม่ได้ในทางที่เหมือนกัน นโยบายของ บริษัท สำหรับการร้องขอของลูกค้าบางคนยังหาจากที่เหมาะสำหรับการเพิ่มความละเอียดเป็นครั้งแรกที่เรียกร้อง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ปัญหาคือว่า บริษัท บันทึกการรักษาไม่ได้ให้บัญชีที่ถูกต้องของอัตราปัจจุบันของความละเอียดโทร : ไล่ ก่อนหน้านี้ได้พยายามติดตามแรกเรียกความละเอียดอัตรามีตัวแทนบันทึกเนื้อหาและผลของการโทรแต่ละครั้ง พวกเขาได้รับ แต่ งานนี้เป็นเวลานาน และไม่ได้มาตรฐาน เนื่องจากตัวแทน : สิ้นสุดการบันทึกผลโดยอัตวิสัยและไม่ใช่ในทางที่สม่ำเสมอนโยบายของ บริษัท สำหรับลูกค้า นอกจากนี้ยังเพิ่มความละเอียดจากที่เหมาะสำหรับการโทรครั้งแรก