5. Behavioral model of online purch

5. Behavioral model of online purchaser
Based on the research results, the behavioral aspects of an online purchaser could be put into three groupings. This was carried out using the affinity diagram method [Straker, 19]. In turn, the three groupings could be an indication of different phases in which an online purchaser experienced when making an e-purchase. The behavioral aspects and the purchasing phases could be integrated to form a behavioral model of an online purchase. The purchasing phases could be classified as "Building Trust and Confidence," "Online Purchase Experience," and "After-Purchase Needs." The behavioral model is shown in Figure4.
In the first phase, Building Trust and Confidence, the potential purchaser is checking to
ensure that an authentic and reliable organization is behind the website and he/she will be
searching for information that will develop the needed trust before proceeding further. It is in this phase where purchaser requires adequate background information about the com­ pany behind the website. The purchaser also wants good description of product offerings. He/she wants to know the accuracy of the information, probably doing some cross-checks with other sources and making sure information posted on website is current. Lastly, an­ other major behavioral pattern here is to search for indication on guaranteed protection of privacy of personal information that is given to the website. E-commerce businesses could employ logo assurance services to bring credibility to their websites. Security has always been a major fear for online consumers. E-commerce businesses should employ the latest state-of-the-art technology in dealing with web and transactions security. These security features should be made known to purchasers as soon as possible and therefore should be part of the requirement of the first phase of the model.
In the second phase, Online Purchase Experience, the purchaser is acting like a typical shopper in any physical shop. He/she browses the product offerings. The significant differ­ ence between virtual and reality shopping is that the former could not afford the purchaser the sense of touch while the latter does not give the purchaser much opportunity to compare prices for the same product. An online shopper cannot try out products but he/she could have extensive price comparison by going to other websites that offer a similar product. However, price difference is quite minimal since the same opportunity is also been ac­ corded to the online sellers to compare prices and make adjustments quickly. In this phase, the online purchaser wants fast search capability and intuitive navigation so that he/she could move back and forth with ease within the different web pages of the company. The purchaser is looking for ease of buying experience, inspecting product information, look­ ing at payment modes (which is like checking out the cashier counter in physical store), quick check at company information and sales policy, and also been able to go back and forth to look at other products. These behaviors require website to cater to flexibility in web navigation and providing adequate instructions in guiding the purchaser through the maze he/she has created for himself/herself. Lastly, the purchaser wants convenience in the form of minimal search of product as well as short and flexible payment routine.
In the last phase, After-Purchase Needs, the purchaser wants fast delivery after making the purchase, especially given the fact that he/she has yet to touch and feel the product. Another reason why purchaser would always hope for fast delivery is that they would like to get confirmation that the online transaction is reliable and he/she is getting what has been paid for. They also want sufficient service standards to guarantee that there is recourse if product is unsatisfactory or if there is problem in billing and delivery. They want all queries to be answered. The purchaser requires that the company offers good refund policy if products are unsatisfactory and good after-sales service such as providing efficient technical support, swift response to queries, and parts availability. E-commerce businesses should have policies that make customers feel that are ample avenues to return products, get a refund, or exchange products, all done within a reasonable time frame after initial purchase. Product warranty, full refund, and other customer service policies should be clearly stated on the websites.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

5. รุ่นพฤติกรรมของผู้ซื้อออนไลน์จากผลการวิจัย ด้านพฤติกรรมของผู้ซื้อออนไลน์ที่อาจใส่ลงในกลุ่มสาม นี้ดำเนินโดยวิธีไดอะแกรมความสัมพันธ์ [Straker, 19] เปิด การจัดกลุ่มที่สามอาจเป็นข้อบ่งชี้ขั้นตอนแตกต่างกันซึ่งผู้ซื้อออนไลน์ที่พบเมื่อทำการสั่งซื้อ e ในด้านพฤติกรรมและขั้นตอนซื้ออาจจะรวมในรูปแบบพฤติกรรมการซื้อออนไลน์ ขั้นตอนจัดซื้อสามารถจำแนกได้เป็น "สร้างความเชื่อถือและความมั่นใจ "ประสบการณ์ซื้อออนไลน์" และ"ความต้องการซื้อหลัง" รูปแบบพฤติกรรมจะแสดงใน Figure4ในระยะแรก สร้างความเชื่อถือและความมั่นใจ ผู้ซื้ออาจเกิดขึ้นคือการตรวจสอบมั่นใจว่า องค์กรที่แท้จริง และเชื่อถือได้อยู่เบื้องหลังเว็บไซต์ และเขาจะการค้นหาข้อมูลที่จะพัฒนาความน่าเชื่อถือจำเป็นก่อนดำเนินการต่อไป ในขั้นตอนนี้ที่ผู้ซื้อต้องมีข้อมูลพื้นฐานเพียงพอเกี่ยวกับ com เพนี่เบื้องหลังเว็บไซต์ได้ นอกจากนี้ผู้ซื้อยังต้องการคำอธิบายที่ดีของสินค้า เขาต้องการรู้ความถูกต้องของข้อมูล อาจทำบางข้ามตรวจสอบกับแหล่งข้อมูลอื่น ๆ และทำให้แน่ใจว่า ข้อมูลที่โพสต์บนเว็บไซต์เป็นปัจจุบัน สุดท้าย อื่น ๆ หลักพฤติกรรมรูปแบบนี้เป็นการ ค้นหาแสดงรับประกันป้องกันความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับไปเว็บไซต์ ธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์สามารถใช้บริการประกันโลโก้เพื่อความน่าเชื่อถือให้เว็บไซต์ของ รักษาความปลอดภัยได้เสมอความกลัวสำคัญสำหรับผู้บริโภคออนไลน์ ธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ควรใช้เทคโนโลยีรัฐของศิลปะในการจัดการกับความปลอดภัยของเว็บและธุรกรรม คุณลักษณะความปลอดภัยเหล่านี้ควรจะได้ทราบการเร็วที่สุด และดังนั้นจึง ควรเป็นส่วนหนึ่งของความต้องการของขั้นตอนแรกของรูปแบบในระยะสอง ออนไลน์ซื้อประสบการณ์ ผู้ซื้อจะทำหน้าที่เหมือนนักช้อปโดยทั่วไปในทุกร้านทางกายภาพ เขาเรียกเสนอผลิตภัณฑ์ แตกต่างสำคัญ ence ระหว่างเสมือน และความจริงเป็นที่ในอดีตไม่สามารถซื้อความรู้สึกจากการสัมผัสในขณะที่หลังไม่ให้ซื้อมากโอกาสที่จะเปรียบเทียบราคาสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกัน มีนักช้อปออนไลน์ไม่สามารถลองสินค้า แต่เขาอาจเปรียบเทียบราคาอย่างละเอียดไปยังเว็บไซต์อื่น ๆ ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์คล้ายกัน ผลต่างราคาก็ค่อนข้างน้อยเพราะโอกาสยังรับ ac ที่ใช้การขายออนไลน์เปรียบเทียบราคา และทำการปรับปรุงอย่างรวดเร็ว ในขั้นตอนนี้ ซื้อออนไลน์ต้องการความสามารถในการค้นหาอย่างรวดเร็วและพัฒนาการเพื่อให้เขาสามารถย้ายไปมาได้ง่ายภายในหน้าเว็บต่าง ๆ ของบริษัท ผู้ซื้อที่กำลังมองหาความสะดวกในการซื้อประสบการณ์ ตรวจสอบข้อมูลของผลิตภัณฑ์ ดู ing โหมดการชำระเงิน (ซึ่งจะเหมือนกับตรวจสอบแคชเชียร์ในร้านกายภาพ) การตรวจสอบข้อมูลของบริษัทและนโยบายการขาย และรับการไปและกลับเพื่อดูผลิตภัณฑ์อื่น ๆ พฤติกรรมเหล่านี้จำเป็นต้องมีเว็บไซต์เพื่อรองรับความยืดหยุ่นในการนำทางเว็บ และให้คำแนะนำเพียงพอในการชี้นำผู้ซื้อผ่านเขาวงกตเขาได้สร้างเอง สุด ผู้ซื้อต้องการความสะดวกในรูปแบบของการค้นหาน้อยที่สุดของผลิตภัณฑ์รวมทั้งชำระสั้น และยืดหยุ่นในขั้นตอนสุดท้าย ต้องการซื้อหลัง ผู้ซื้อต้องส่งหลังจากทำการสั่งซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งให้ความจริงที่เธอยังไม่ได้สัมผัส และรู้สึกผลิตภัณฑ์ อีกเหตุผลที่ทำไมผู้ซื้อเสมอหวังว่าจัดส่งรวดเร็วเป็น ที่พวกเขาต้องการได้รับการยืนยันว่า ธุรกรรมออนไลน์มีความน่าเชื่อถือและเขาจะได้รับสิ่งที่จ่ายสำหรับ นอกจากนี้พวกเขายังต้องเพียงพอบริการมาตรฐานเพื่อรับประกันว่า มีขอความช่วยเหลือถ้าพอใจ หรือมีปัญหาในการเรียกเก็บเงินและจัดส่ง พวกเขาต้องการสอบถามทั้งหมดตอบ ผู้ซื้อต้องที่บริษัทเสนอดีคืนเงินถ้าสินค้ามีบริการหลังการขายที่ดี และน่าพอใจเช่นการให้การสนับสนุนทางเทคนิคที่มีประสิทธิภาพ การตอบสนองการสอบถาม และอะไหล่ ธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ควรมีนโยบายที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า การที่มีสถานที่กว้างขวางการส่งคืนสินค้า รับคืน หรือแลกเปลี่ยนสินค้า ทั้งหมดดำเนินการภายในกรอบเวลาเหมาะสมหลังการซื้อเริ่มต้น รับประกันสินค้า เงิน และอื่น ๆ นโยบายบริการลูกค้าควรจะระบุไว้บนเว็บไซต์อย่างชัดเจน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

5.
จากผลการวิจัยด้านพฤติกรรมของผู้ซื้อออนไลน์อาจจะใส่เป็นสามการจัดกลุ่ม นี้ได้รับการดำเนินการโดยใช้วิธีการความสัมพันธ์แผนภาพ ในทางกลับกันการจัดกลุ่มสามอาจเป็นข้อบ่งชี้ของขั้นตอนต่าง ๆ ที่ผู้ซื้อออนไลน์ประสบการณ์เมื่อการทำ ด้านพฤติกรรมและขั้นตอนการจัดซื้ออาจจะรวมถึงรูปแบบรูปแบบพฤติกรรมของการสั่งซื้อออนไลน์ ขั้นตอนการจัดซื้ออาจจะจัดเป็น รูปแบบพฤติกรรมที่แสดงในรูปที่
ในระยะแรกสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นผู้ซื้อที่มีศักยภาพมีการตรวจสอบเพื่อ
ให้มั่นใจว่าองค์กรจริงและเชื่อถือได้เป็นผู้อยู่เบื้องหลังเว็บไซต์และเขา
ค้นหาข้อมูลที่จะพัฒนาความไว้วางใจที่จำเป็น ก่อนที่จะดำเนินการต่อไป มันอยู่ในขั้นตอนนี้ที่ผู้ซื้อต้องมีข้อมูลพื้นฐานที่เพียงพอเกี่ยวกับคอม บริษัท ฯ อยู่เบื้องหลังเว็บไซต์ ผู้ซื้อยังต้องการคำอธิบายที่ดีของการนำเสนอผลิตภัณฑ์ เขา - การตรวจสอบกับแหล่งข้อมูลอื่น ๆ และทำให้แน่ใจว่าข้อมูลที่โพสต์บนเว็บไซต์เป็นปัจจุบัน สุดท้ายเป็น รูปแบบพฤติกรรมอื่น ๆ ที่สำคัญที่นี่คือการค้นหาสำหรับการบ่งชี้เกี่ยวกับการคุ้มครองรับประกันความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคลที่จะได้รับการเว็บไซต์ E - ธุรกิจพาณิชย์สามารถจ้างบริการประกันโลโก้ที่จะนำความน่าเชื่อถือให้เว็บไซต์ของตน การรักษาความปลอดภัยได้เสมอกลัวที่สำคัญสำหรับผู้บริโภคออนไลน์ E - ธุรกิจพาณิชย์ควรใช้สถานะล่าสุด- ของ- - เทคโนโลยีที่ทันสมัยในการจัดการกับเว็บและการทำธุรกรรมการรักษาความปลอดภัย คุณลักษณะด้านความปลอดภัยเหล่านี้ควรได้รับการแนะนำให้รู้จักกับผู้ซื้อโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้และดังนั้นจึงควรเป็นส่วนหนึ่งของความต้องการของเฟสแรกของรูปแบบในระยะที่สองประสบการณ์ซื้อออนไลน์ซื้อจะทำหน้าที่เหมือนเป็นนักช้อปโดยทั่วไปในร้านทางกายภาพใด ๆ เขา แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ ence นักช้อปออนไลน์ไม่สามารถลองผลิตภัณฑ์ แต่เขา แต่ราคาแตกต่างกันค่อนข้างน้อยที่สุดนับตั้งแต่โอกาสเดียวกันนี้ยัง แบบมีสายไปยังผู้ขายออนไลน์เพื่อเปรียบเทียบราคาและทำการปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว ในขั้นตอนนี้ผู้ซื้อออนไลน์ที่ต้องการความสามารถในการค้นหาได้อย่างรวดเร็วและใช้งานง่ายนำทางเพื่อให้เขา ผู้ซื้อที่กำลังมองหาเพื่อความสะดวกในการซื้อประสบการณ์การตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดู ไอเอ็นจีในรูปแบบการชำระเงิน พฤติกรรมเหล่านี้จำเป็นต้องมีเว็บไซต์เพื่อตอบสนองความยืดหยุ่นในการนำทางเว็บและการให้คำแนะนำที่เพียงพอในการชี้นำผู้ซื้อผ่านเขาวงกตเขา สุดท้ายผู้ซื้อที่ต้องการความสะดวกสบายในรูปแบบของการค้นหาที่น้อยที่สุดของสินค้าเช่นเดียวกับกิจวัตรประจำวันการชำระเงินในระยะสั้นและมีความยืดหยุ่นในระยะที่ผ่านมาหลังจากที่ซื้อความต้องการของผู้ซื้อที่ต้องการจัดส่งที่รวดเร็วหลังจากที่ตัดสินใจซื้อโดยเฉพาะอย่างยิ่งความจริงที่ว่าเขา เหตุผลที่ผู้ซื้อมักจะหวังว่าการจัดส่งที่รวดเร็วก็คือว่าพวกเขาต้องการที่จะได้รับการยืนยันว่าการทำธุรกรรมออนไลน์ที่มีความน่าเชื่อถือและเขา พวกเขายังต้องการมาตรฐานการให้บริการเพียงพอที่จะรับประกันได้ว่าจะมีการขอความช่วยเหลือหากผลิตภัณฑ์เป็นที่น่าพอใจหรือหากมีปัญหาในการเรียกเก็บเงินและการจัดส่ง พวกเขาต้องการทุกข้อสงสัยที่จะตอบ ผู้ซื้อต้องว่า บริษัท มีนโยบายการคืนเงินหากสินค้าที่ดีเป็นที่น่าพอใจและดีบริการหลังการขายเช่นการให้การสนับสนุนทางเทคนิคที่มีประสิทธิภาพการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการค้นหาและชิ้นส่วนความพร้อม ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรมีนโยบายที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกที่มีลู่ทางเหลือเฟือที่จะกลับผลิตภัณฑ์ได้รับเงินคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าทั้งหมดที่ทำภายในกรอบเวลาที่เหมาะสมหลังจากการซื้อครั้งแรก การรับประกันสินค้าคืนเต็มและนโยบายการบริการลูกค้าอื่น ๆ ควรจะระบุไว้อย่างชัดเจนบนเว็บไซต์