Marketing applications of CRMA CRM

Marketing applications of CRM
A CRM system supports the following marketing applications:
1 Sales force automation (SFA). Sales representatives are supported in their account management through tools to arrange and record customer visits.
2 Customer service management. Representatives in contact centres respond to customer
requests for information by using an intranet to access databases containing information on the customer, products and previous queries. It is more efficient and may
increase customer convenience if customers are given the option of web self-service,
i.e. accessing support data through a web interface.
3 Managing the sales process. This can be achieved through e-commerce sites, or in a B2B
context by supporting sales representatives by recording the sales process (SFA).
4 Campaign management. Managing advertising, direct mail, e-mail and other campaigns.
5 Analysis. Through technologies such as data warehouses and approaches such as data
mining, which are explained further later in the chapter, customers’ characteristics,
their purchase behaviour and campaigns can be analysed in order to optimise the
marketing mix.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การใช้งานการตลาด CRMระบบ CRM สนับสนุนการใช้งานทางการตลาดต่อไปนี้:1 ขาย force automation (SFA) พนักงานขายได้รับการสนับสนุนในการจัดการบัญชีของตนผ่านเครื่องมือการจัดเรียง และการเข้าชมระเบียนลูกค้าจัดการบริการลูกค้า 2 ตอบแทนในศูนย์การติดต่อลูกค้าร้องขอข้อมูลโดยใช้อินทราเน็ตในการเข้าถึงฐานข้อมูลที่ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และสอบถามก่อนหน้า มันมีประสิทธิภาพมากขึ้น และอาจเพิ่มความสะดวกลูกค้าถ้าลูกค้าจะมีตัวเลือกของเว็บบริการตนเองเข้าถึงข้อมูลสนับสนุนเช่นผ่านหน้าเว็บ3 การจัดการกระบวนการขาย นี้สามารถทำได้ ผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ หรือ ในแบบ B2Bบริบท โดยการสนับสนุนพนักงานขายโดยการบันทึกการขาย (SFA)4 ส่งเสริมการขายการจัดการ การจัดการโฆษณา จดหมาย อีเมล และส่งเสริมการขายอื่น ๆวิเคราะห์ 5 ผ่านเทคโนโลยีเช่นคลังข้อมูลและแนวทางเช่นข้อมูลการทำเหมืองแร่ ซึ่งจะอธิบายเพิ่มเติมในภายหลังในบท ลักษณะของลูกค้าสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อและแคมเปญเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการส่วนผสมทางการตลาด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การใช้งานการตลาด CRM
ระบบ CRM สนับสนุนการใช้งานการตลาดต่อไปนี้:
1 อัตโนมัติแรงขาย (SFA) พนักงานขายได้รับการสนับสนุนในการจัดการบัญชีของพวกเขาผ่านเครื่องมือในการจัดและการเข้าชมของลูกค้าบันทึก.
การจัดการบริการลูกค้า 2 ผู้แทนราษฎรในศูนย์ติดต่อลูกค้าตอบสนองต่อ
การร้องขอสำหรับข้อมูลโดยใช้อินทราเน็ตการเข้าถึงฐานข้อมูลที่มีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าผลิตภัณฑ์และคำสั่งก่อนหน้านี้ จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นและอาจ
เพิ่มความสะดวกสบายของลูกค้าหากลูกค้ามีตัวเลือกของ Web Self-Service ที่
เช่นการสนับสนุนการเข้าถึงข้อมูลผ่านเว็บอินเตอร์เฟส.
3 การจัดการขั้นตอนการขาย นี้สามารถทำได้ผ่านเว็บไซต์ E-Commerce หรือในที่ B2B
บริบทโดยการสนับสนุนตัวแทนขายโดยการบันทึกขั้นตอนการขาย (SFA).
การจัดการ 4 แคมเปญ การจัดการการโฆษณาโดยตรง mail, E-mail และแคมเปญอื่น ๆ .
5 การวิเคราะห์ ผ่านเทคโนโลยีเช่นคลังข้อมูลและวิธีการเช่นข้อมูล
การทำเหมืองแร่ที่มีการอธิบายเพิ่มเติมต่อไปในบทที่ลักษณะของลูกค้า
พฤติกรรมการซื้อและแคมเปญของพวกเขาสามารถวิเคราะห์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของ
ส่วนประสมทางการตลาด