Ability to provide configurable pro

Ability to provide configurable problem process and categorization templates
Ability to provide standard required problem record data fields
Provide problem process templates based on industry best practices and/or ITIL
Ability to prevent closure of a problem before all assignments have been resolved
Ability to automatically update status or close all related incidents to a problem upon updating of status or closure of the problem
Ability to integrate problem management with incident and change management
Ability to automate opening of a problem record from an incident record based on business rules and SLAs
Ability to integrate with event and alert monitoring tools, and allow for automatic creation, update and closure of tickets from these tools
Ability to provide for documenting and managing knowledge artifacts pertaining to problem and error control (e.g., data entry point for knowledge management databases, posting of FAQs)
Ability to view impacted CIs from within a problem record, and to view upstream and downstream affected CIs and IT services through a visual depiction
Ability to track the total amount of time the problem was worked on and how long it was open
Ability to link problems/known error records to a CI, group of CIs or a service
Ability to assign impact and urgency codes to problem records
The ability for authorized users to create new problem records, and enforce data rules and required fields.
The ability of differentiating between problems and known errors.
The ability of assigning tasks to individuals to be accomplished within a specified time frame. The tool shall notify the assignee of the task and due date and the associated Problem record.
The ability to make problem and known error details available to Incident Management for use in matching, troubleshooting and resolution.
The ability to integrate with Incident Management allowing for the linking of Incident records to Problem records in order to provide full visibility into incidents caused by problems and the impact of problems to the business users.
The ability to integrate with Change Management allowing for the linking of Problem records to Change records in order to provide full visibility into problems caused by changes and changes that are input to resolve problems.
The ability to integrate with Configuration Management allowing for the linking of Problem records to CI records in order to make CI information readily available to assist in the classification and prioritization of problems and to allow visibility into problems associated with a CI or set of CIs.
The ability to route and assign problem records to pre-defined support staff or groups
The ability to present historical data on problems and known errors for use by support staff during the investigation process
The ability to support free text, screen captures, and file attachments for the recording of problem descriptions and resolution activities
The ability for the problem management team to communicate status and progress reports, as well as temporary solutions and workarounds to the Service Desk staff
The ability to increase/decrease the severity or impact classification of a problem according to the number of associated incidents and/or the number of end users affected
The ability to create, maintain and monitor a knowledgebase
The ability to link with third party knowledge bases
The ability to report on the number of proposed solutions, most used solutions, and least used solutions in the knowledgebase
The ability to publish FAQ’s and supporting reference documents within the knowledgebase that is accessible by end-users
The ability to use solutions developed in response to past incidents to create new knowledge base entries
Ability to develop templates for recurring problems
The ability to search for known solutions, work around and known errors based on the description of the problem
The ability to track multiple tasks and assignments with a problem
The ability to document root cause analysis

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความสามารถในการให้แม่แบบกระบวนการและการจัดประเภทปัญหากำหนด ความสามารถในการให้เขตข้อมูลบันทึกข้อมูลปัญหามาตรฐานต้อง มีปัญหาแม่แบบกระบวนการที่ใช้ในอุตสาหกรรมปฏิบัติ ITILความสามารถในการป้องกันของปัญหาก่อนกำหนดทั้งหมดได้รับการแก้ไขความสามารถในการปรับปรุงสถานะหรือปิดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ปัญหาเมื่อมีการปรับปรุงสถานะหรือปิดของปัญหาความสามารถในการบูรณาการจัดการปัญหากับการจัดการปัญหาและการเปลี่ยนแปลงความสามารถในการทำการเปิดข้อมูลปัญหาจากเรกคอร์ดเหตุการณ์ตามกฎทางธุรกิจและ Slaความสามารถในการรวมเข้ากับเหตุการณ์และแจ้งเตือนการตรวจสอบเครื่องมือ และอนุญาตให้สร้างโดยอัตโนมัติ การปรับปรุงและปิดตั๋วจากเครื่องมือเหล่านี้ความสามารถในการบันทึกข้อมูล และการจัดการความรู้สิ่งประดิษฐ์ที่เกี่ยวข้องกับการควบคุมปัญหาและข้อผิดพลาด (เช่น จุดข้อมูลสำหรับฐานข้อมูลการจัดการความรู้ ถาม-ตอบลง)ความสามารถในการดู CIs คุดจากภาย ในระเบียนปัญหา และ การดูขั้นต้นน้ำ และปลายน้ำได้รับผลกระทบล่วงหน้า และบริการด้านไอทีผ่านการแสดงให้เห็นภาพความสามารถในการติดตามยอดเงินรวมของปัญหาทำงานในระยะเปิดความสามารถในการเชื่อมโยงระเบียนข้อผิดพลาดปัญหา/รู้จักกัน CI กลุ่ม CIs หรือการบริการความสามารถในการกำหนดรหัสความเร่งด่วนและผลกระทบปัญหาระเบียนความสามารถเพื่อให้ผู้ใช้สร้างเรกคอร์ดใหม่ปัญหา และการบังคับใช้กฎข้อมูลและเขตข้อมูลที่ต้องได้รับอนุญาตความสามารถของความแตกต่างระหว่างปัญหาและข้อผิดพลาดรู้จักความสามารถของการมอบหมายงานให้บุคคลต้องทำให้สำเร็จภายในกรอบเวลาที่ระบุ เครื่องมือต้องแจ้งผู้รับงาน และและบันทึกปัญหาเกี่ยวข้องความสามารถในการให้ปัญหาและรายละเอียดข้อผิดพลาดรู้จักจัดการปัญหาเพื่อใช้ในการจับคู่ การแก้ไขปัญหา และแก้ปัญหาความสามารถในการบูรณาการกับการจัดการปัญหาให้สำหรับการเชื่อมโยงของเหตุการณ์ปัญหาระเบียนเพื่อให้มองเห็นปัญหาที่เกิดจากปัญหาและผลกระทบของปัญหาต่อผู้ใช้ทางธุรกิจเต็มรูปแบบความสามารถในการบูรณาการกับการจัดการการเปลี่ยนแปลงการอนุญาตให้การเชื่อมโยงของปัญหาในการเปลี่ยนแปลงระเบียนเพื่อให้มองเห็นปัญหาที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงและการเปลี่ยนแปลงที่เข้าไปแก้ปัญหาเต็มความสามารถในการบูรณาการกับการจัดการตั้งค่าคอนฟิกอนุญาตให้สำหรับการเชื่อมโยงปัญหาระเบียนกับระเบียน CI เพื่อให้ CI ข้อมูลพร้อม ให้ความช่วยเหลือในการจัดประเภทและระดับของปัญหา และให้มองเห็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ CI หรือชุดของ CIsความสามารถในกระบวนผลิต และกำหนดปัญหาระเบียนพนักงานสนับสนุนกำหนดไว้ล่วงหน้าหรือกลุ่มความสามารถในการนำเสนอปัญหาและข้อผิดพลาดรู้จักใช้ข้อมูลทางประวัติศาสตร์โดยสนับสนุนในระหว่างกระบวนการตรวจสอบความสามารถในการสนับสนุนข้อความฟรี จับหน้าจอ และแนบแฟ้มบันทึกรายละเอียดของปัญหาและกิจกรรมวิธีการแก้ความสามารถสำหรับทีมการจัดการปัญหาสถานะและความคืบหน้าในการสื่อสารรายงาน วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวและแก้ไขปัญหาให้กับพนักงานบริการความสามารถในการเพิ่ม/ลดประเภทความรุนแรงหรือผลกระทบของปัญหาตามหมายเลขของเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องและ/หรือหมายเลขของผู้ที่ได้รับผลกระทบสามารถสร้าง บำรุงรักษา และตรวจสอบฐานการความสามารถในการเชื่อมโยงกับฐานความรู้ของบุคคลที่สามสามารถรายงานจำนวนนำเสนอโซลูชั่น สุดใช้โซลูชั่น และใช้โซลูชั่นในฐานน้อยที่สุดความสามารถในการเผยแพร่ของ FAQ และเอกสารอ้างอิงภายในฐานที่เข้าถึงได้ โดยผู้ประกอบการความสามารถในการใช้โซลูชั่นที่พัฒนาขึ้นตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่ผ่านมาเพื่อสร้างฐานความรู้รายการใหม่ความสามารถในการพัฒนาแม่แบบสำหรับปัญหาที่เกิดซ้ำความสามารถในการค้นหาการแก้ไขปัญหา แก้ไขปัญหา และข้อผิดพลาดรู้จักตามคำอธิบายของปัญหาความสามารถในการติดตามงานและกำหนดปัญหาหลายความสามารถในการวิเคราะห์สาเหตุรากของเอกสาร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความสามารถในการที่จะให้กระบวนการปัญหาที่กำหนดและจัดหมวดหมู่แม่แบบ
ความสามารถในการให้เขตข้อมูลบันทึกปัญหาที่ต้องการมาตรฐาน
ให้กระบวนการปัญหาแม่แบบขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมการปฏิบัติที่ดีที่สุดและ / หรือ ITIL
ความสามารถในการป้องกันไม่ให้เกิดการปิดของปัญหาก่อนที่จะได้รับมอบหมายทั้งหมดได้รับการแก้ไข
ความสามารถในการอัปเดตสถานะอัตโนมัติหรือ ปิดการเกิดอุบัติเหตุที่เกี่ยวข้องกับปัญหาเมื่อการปรับปรุงสถานะหรือปิดของปัญหา
ความสามารถในการรวมการจัดการปัญหาเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและการจัดการการเปลี่ยนแปลง
ความสามารถในการทำงานโดยอัตโนมัติเปิดบันทึกปัญหาจากบันทึกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นบนพื้นฐานของกฎเกณฑ์ทางธุรกิจและ SLAs
ความสามารถในการทำงานร่วมกับเหตุการณ์และ เครื่องมือตรวจสอบการแจ้งเตือนและอนุญาตให้มีการสร้างโดยอัตโนมัติปรับปรุงและการปิดตั๋วจากเครื่องมือเหล่านี้
ความสามารถในการจัดให้มีการจัดเก็บเอกสารและการจัดการสิ่งประดิษฐ์ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับการควบคุมปัญหาและข้อผิดพลาด (เช่นจุดการป้อนข้อมูลสำหรับฐานข้อมูลการจัดการความรู้, การโพสต์ของ FAQ)
ความสามารถในการ มุมมองผลกระทบ CIS จากภายในบันทึกปัญหาและดูต้นน้ำและปลายน้ำ CIs ได้รับผลกระทบและบริการด้านไอทีผ่านภาพที่มองเห็น
ความสามารถในการติดตามจำนวนของเวลาปัญหาได้รับการทำงานและระยะเวลาที่จะเปิด
ความสามารถในการเชื่อมโยงปัญหา / ข้อผิดพลาดที่รู้จักกัน บันทึกการ CI, กลุ่มของ CIs หรือบริการ
สามารถในการกำหนดรหัสผลกระทบและความจำเป็นเร่งด่วนในการแก้ไขปัญหาการบันทึก
ความสามารถสำหรับผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตในการสร้างบันทึกปัญหาใหม่และบังคับใช้กฎระเบียบข้อมูลและข้อมูลที่จำเป็น.
ความสามารถของความแตกต่างระหว่างปัญหาและข้อผิดพลาดที่รู้จักกัน
ความสามารถในการมอบหมายงานให้กับประชาชนที่จะประสบความสำเร็จภายในกรอบเวลาที่กำหนด เครื่องมือที่จะแจ้งผู้รับโอนงานและวันที่ครบกำหนดและบันทึกปัญหาที่เกี่ยวข้อง.
ความสามารถในการให้รายละเอียดปัญหาและข้อผิดพลาดที่รู้จักกันพร้อมที่จะบริหารจัดการเหตุการณ์เพื่อใช้ในการจับคู่การแก้ไขปัญหาและความละเอียด.
ความสามารถในการทำงานร่วมกับการจัดการเหตุการณ์เพื่อให้สามารถ การเชื่อมโยงของการบันทึกเหตุการณ์บันทึกปัญหาเพื่อให้การแสดงผลเต็มรูปแบบเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเกิดจากปัญหาและผลกระทบของปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้ทางธุรกิจ.
ความสามารถในการทำงานร่วมกับการบริหารการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้สามารถเชื่อมโยงของการบันทึกปัญหาที่จะเปลี่ยนข้อมูลเพื่อที่จะให้เต็มรูปแบบ มองเห็นถึงปัญหาที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงและการเปลี่ยนแปลงที่มีการป้อนข้อมูลในการแก้ไขปัญหา.
ความสามารถในการทำงานร่วมกับการจัดการการกำหนดค่าเพื่อให้สามารถเชื่อมโยงปัญหาของการบันทึกบันทึก CI เพื่อให้ข้อมูล CI พร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือในการจัดหมวดหมู่และการจัดลำดับความสำคัญของปัญหาและ เพื่อให้มองเห็นถึงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ CI หรือชุดของ CIs.
ความสามารถในการกำหนดเส้นทางและปัญหาในการบันทึกพนักงานให้ความช่วยเหลือกำหนดไว้ล่วงหน้าหรือกลุ่ม
ความสามารถที่จะนำเสนอข้อมูลทางประวัติศาสตร์เกี่ยวกับปัญหาและข้อผิดพลาดที่รู้จักกันสำหรับการใช้งานโดยพนักงานให้ความช่วยเหลือในระหว่างขั้นตอนการสอบสวน
ความสามารถในการสนับสนุนข้อความฟรี, จับหน้าจอและไฟล์ที่แนบมาสำหรับการบันทึกรายละเอียดของปัญหาและความละเอียดของกิจกรรม
ความสามารถให้กับทีมการจัดการปัญหาในการสื่อสารสถานะและรายงานความคืบหน้าเช่นเดียวกับการแก้ปัญหาชั่วคราวและการแก้ไขปัญหาให้กับเจ้าหน้าที่เคาน์เตอร์บริการ
ความสามารถ เพื่อเพิ่ม / ลดความรุนแรงหรือการจำแนกผลกระทบของปัญหาที่เกิดขึ้นตามจำนวนของการเกิดอุบัติเหตุที่เกี่ยวข้องและ / หรือจำนวนของผู้ใช้ได้รับผลกระทบ
ความสามารถในการสร้างรักษาและตรวจสอบความรู้
ความสามารถในการเชื่อมโยงกับบุคคลที่สามฐานความรู้
ความสามารถในการ รายงานเกี่ยวกับจำนวนของโซลูชั่นที่นำเสนอโซลูชั่นที่ใช้มากที่สุดและการแก้ปัญหาที่ใช้น้อยในความรู้
ความสามารถในการเผยแพร่คำถามที่พบบ่อยและเอกสารอ้างอิงภายในฐานความรู้ที่สามารถเข้าถึงได้โดยผู้ใช้
ความสามารถในการใช้โซลูชั่นการพัฒนาในการตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นที่ผ่านมา สร้างรายการฐานความรู้ใหม่
ความสามารถในการพัฒนาแม่แบบสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้น
สามารถในการค้นหาสำหรับการแก้ปัญหาที่รู้จักกันทำงานไปรอบ ๆ และข้อผิดพลาดที่รู้จักกันขึ้นอยู่กับรายละเอียดของปัญหา
ความสามารถในการติดตามหลายงานและได้รับมอบหมายกับปัญหา
ความสามารถในการจัดทำเอกสารการวิเคราะห์สาเหตุ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความสามารถเพื่อให้กระบวนการปัญหาและความสามารถในการกำหนดแม่แบบเพื่อให้มาตรฐานที่ต้องการ

มีปัญหาบันทึกข้อมูลด้านปัญหากระบวนการแม่แบบขึ้นอยู่กับการปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม และ / หรือ ITIL
ความสามารถในการป้องกัน การปิดของปัญหาทั้งหมดได้รับการแก้ไข
ก่อนมอบหมายงานความสามารถในการโดยอัตโนมัติปรับปรุงสถานะหรือปิดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่จะเป็นปัญหาเมื่ออัพเดทสถานะหรือปิดปัญหา
ความสามารถในการบูรณาการการจัดการปัญหากับเหตุการณ์และการเปลี่ยนแปลงการจัดการ
ความสามารถอัตโนมัติเปิดปัญหาบันทึกเหตุการณ์บันทึกตามกฎทางธุรกิจและความสามารถในการบูรณาการกับ SLA
เหตุการณ์และเครื่องมือการตรวจสอบการแจ้งเตือนและช่วยให้สำหรับการสร้างอัตโนมัติ การปรับปรุง และการปิดของตั๋วจากเครื่องมือเหล่านี้
ความสามารถให้เอกสารและการจัดการสิ่งประดิษฐ์ความรู้เกี่ยวกับปัญหาและควบคุมข้อผิดพลาด ( เช่นจุดข้อมูลสำหรับฐานข้อมูล , จัดการความรู้ โพสต์คำถามที่พบบ่อย )
ความสามารถในการดูผลกระทบจาก CIS ภายในปัญหาที่บันทึกเพื่อดูผลกระทบและตามน้ำทวนน้ำ และ CIS และบริการผ่านความสามารถในการวาดภาพ
ภาพเพื่อติดตามจำนวนรวมของเวลา ปัญหา คือ ทำงานและระยะเวลาเปิด
ความสามารถในการเชื่อมโยงปัญหา / ข้อผิดพลาดเพื่อรู้จักประวัติของกลุ่ม CIS หรือบริการ
ความสามารถในการกําหนดและผลกระทบเร่งด่วนเพื่อบันทึกรหัส ปัญหา
ความสามารถในการอนุญาตให้ผู้ใช้สร้างประวัติปัญหาใหม่และบังคับใช้กฎข้อมูลและเขตข้อมูล .
ความสามารถของความแตกต่างระหว่างปัญหาและรู้จักข้อผิดพลาด .
สามารถมอบหมายงานให้กับบุคคลที่จะประสบความสำเร็จภายในกรอบเวลาที่ระบุไว้ เครื่องมือจะต้องแจ้งให้ผู้แทนของงาน และเนื่องจากวันที่และปัญหาเกี่ยวข้องบันทึก
ความสามารถในการทำให้ปัญหาและรู้จักข้อผิดพลาดรายละเอียดการจัดการเหตุการณ์สำหรับใช้ในการจับคู่ การแก้ไขปัญหา และการแก้ปัญหา ความสามารถในการบูรณาการกับการจัดการ
เหตุการณ์เพื่อให้สามารถเชื่อมโยงบันทึกเหตุการณ์บันทึกปัญหาเพื่อให้มองเห็นแบบเต็มในการเกิดอุบัติเหตุจากปัญหาและผลกระทบของปัญหาต่อผู้ใช้ทางธุรกิจ .
ความสามารถในการบูรณาการกับการบริหารการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้สามารถเชื่อมโยงบันทึกปัญหาเพื่อเปลี่ยนข้อมูลในการสั่งซื้อเพื่อให้มองเห็นเต็มเป็นปัญหาที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงและการเปลี่ยนแปลงที่ใส่เพื่อแก้ไขปัญหา .
ความสามารถในการบูรณาการกับการจัดการปรับแต่งให้สามารถเชื่อมโยงบันทึกปัญหาเพื่อบันทึก CI เพื่อให้ข้อมูล และพร้อมใช้งานเพื่อช่วยในการจำแนกและการจัดลำดับของปัญหาและช่วยให้มองเห็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ CI หรือชุดของ CIS
ความสามารถในการบันทึกเส้นทางและกำหนดปัญหาระหว่างเจ้าหน้าที่สนับสนุนหรือกลุ่ม
ความสามารถในการเสนอข้อมูลทางประวัติศาสตร์เกี่ยวกับปัญหา และรู้จักข้อผิดพลาดสำหรับใช้งานโดยเจ้าหน้าที่สนับสนุนในระหว่างกระบวนการสอบสวน
ความสามารถที่จะสนับสนุนข้อความฟรี , จับภาพหน้าจอ , และสิ่งที่แนบไฟล์บันทึกปัญหาและความละเอียดของรายละเอียดกิจกรรม
ความสามารถสำหรับการจัดการปัญหา ทีมสื่อสารรายงานสถานะและความคืบหน้ารวมทั้งโซลูชั่นชั่วคราวและวิธีการแก้ปัญหาให้บริการโต๊ะพนักงาน
ความสามารถในการเพิ่ม / ลดความรุนแรงหรือผลกระทบจำแนกปัญหาตามจำนวนของเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องและ / หรือจำนวนของผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ
ความสามารถในการสร้าง , การรักษาและการตรวจสอบฐานความรู้
ความสามารถในการเชื่อมโยงความรู้ฐานกับบุคคลที่สาม
ความสามารถในการรายงานเกี่ยวกับจำนวนของการนำเสนอโซลูชั่นที่ใช้มากที่สุดและน้อยที่สุดที่ใช้โซลูชั่น , โซลูชั่นในฐานความรู้
ความสามารถที่จะเผยแพร่คำถามที่พบบ่อยและสนับสนุนเอกสารอ้างอิงในฐานความรู้ที่สามารถเข้าถึงได้โดยผู้ใช้ขั้นปลาย
ความสามารถในการใช้โซลูชั่นการพัฒนาในการตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่ผ่านมา เพื่อสร้างฐานความรู้ใหม่
รายการความสามารถในการสร้างแม่แบบสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้น
ความสามารถในการค้นหาโซลูชั่นที่รู้จักทำงานไปรอบ ๆและรู้จักข้อผิดพลาดขึ้นอยู่กับรายละเอียดของปัญหา
สามารถติดตามหลายงานและการมอบหมายงานที่มีปัญหาในเอกสาร

การวิเคราะห์สาเหตุราก