One measurment approach, “net promo

One measurment approach, “net promoter” was developed by loyalty expert Frederick Reichheld based on business case studies conducted by his firm. Net promter has gained tremendous popularity across industries. The research advocates one customer loyalty question as the best for most industries in terms of predicting repeat customer purchases, growth, or referrals. The question is “How likely is it that you would recommend company x to a friend or colleague?” Based on this question many firms now use Reichheld’s ”Net promoter” metric (the proportional difference between a firm’s “promoters” and “detractors” based on this one question) to predict growth and loyalty.Sources: T. Keiningham, B. Cooil, T. W. Andreassen, and L. Aksoy, “A longitudinal Examination of Net promoter and firm Revenue Groeth,” Journal of Marketing, 71 (July 2007), pp.39-51,F.F. Reichheld, The Ultimate Question: Driving Good profits and True Growth (Boston:Harvard Business School Press,2006);F. Reichheld and R. Markay, The Ultimate Question 2.0 (Boston: Harvard Business School Press, 2011); G Loveman, “Diamonds in the Data Mine, “Harvard Business Review, May 2003,pp. 109-113; C.J. Loomis, “The Big Surprise ls Enterprise,” Fortune, July 24,2006, pp. 141-150; J. McGregor, “Will you Recommend Us? “BusinessWeek, January 30, 2006, pp. 94-95; GE 2007 Customer Citzensip Report, GE website; M. Sanserino and C. Tuna, “Companies Strive Harder to please Customers,.” The Wall Street Journal, July 27,2009, p.B4;D.Mattioli, “Customer Service as Growth Engine, “The Wall Street Journal, June 7,2010, p. B6
Are critical. A multitude of ways to measure customer satisfaction, loyalty, and quality exist, but all are not equally useful. Some are better for predicting outcomes such as growth and performance, while other types of satisfaction and quality measures are needed for diag-nosing underlying problems and making improvements.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หนึ่ง measurment วิธี "โปรโมเตอร์สุทธิ" ได้รับการพัฒนา โดยสมาชิก Reichheld เฟรเดอริกผู้เชี่ยวชาญตามกรณีศึกษาธุรกิจที่ดำเนินการ โดยบริษัทของเขา Promter สุทธิได้รับความนิยมอย่างมากในอุตสาหกรรม งานวิจัยสนับสนุนหนึ่งลูกค้าสมาชิกคำถามดีสุดสำหรับอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ในการคาดการณ์ซ้ำลูกค้าซื้อ เติบโต หรืออ้างอิง คำถามคือ "ความน่าเป็นที่คุณจะแนะนำบริษัท x ไปให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน? " ตามคำถามนี้หลายบริษัทใช้วัด "สุทธิโปรโมเตอร์" ของ Reichheld (สัดส่วนแตกต่างระหว่างของบริษัท "ก่อการ" และ "detractors" ตามคำถามนี้หนึ่ง) เพื่อทำนายการเจริญเติบโตและสมาชิก แหล่งที่มา: ต. Keiningham, B. Cooil ต.ปริมาณ Andreassen และ L. Aksoy, "แบบระยะยาวการตรวจสอบของโปรโมเตอร์สุทธิ" และบริษัทรายได้ Groeth สมุดรายวันของตลาด 71 (2007 กรกฎาคม), pp.39-51, F.F. Reichheld คำถามที่ดีที่สุดที่: ขับรถดีผลกำไรและการเติบโตจริง (ฮาร์วาร์ด: บอสตันธุรกิจโรงเรียนกด 2006); F. Reichheld และ R. Markay คำถามที่ดีที่สุด 2.0 (บอสตัน: ข่าวโรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ด 2011); G Loveman, "Diamonds ข้อมูลเหมือง "ฮาร์วาร์ดธุรกิจทบทวน 2003 may นำ 109-113 ฟอร์จูน C.J. Loomis "ประหลาดใจใหญ่ ls องค์กร กรกฎาคม 24,2006 นำ 141-150 เจแม็คเกรเกอร์ "จะคุณแนะนำเรา" ไซ 30 มกราคม 2006 นำ 94-95 รายงาน GE 2007 ลูกค้า Citzensip, GE เว็บไซต์ ม. Sanserino และ C. ทูน่า "บริษัท Strive Harder ลูกค้า การ" วอลล์สตรีทเจอร์นัล กรกฎาคม 27,2009, p.B4;D Mattioli, "บริการลูกค้าเป็นเครื่องมือของการเจริญเติบโต, " วอลล์สตรีทเจอร์นัล มิถุนายน 7,2010, p. B6 มีความสำคัญ มีหลากหลายวิธีในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า สมาชิก และคุณภาพ แต่ทั้งหมดไม่มีประโยชน์เหมือนกัน ดีกว่าการคาดการณ์ผลการเจริญเติบโตและประสิทธิภาพการทำงาน ในขณะที่จำเป็นสำหรับการ diag nosing ต้นปัญหา และปรับปรุงวัดความพึงพอใจและคุณภาพชนิดอื่น ๆ ได้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วิธีการหนึ่งการวัด "โปรโมเตอร์สุทธิ" ได้รับการพัฒนาโดยผู้เชี่ยวชาญด้านความจงรักภักดีของเฟรเดอริ Reichheld ขึ้นอยู่กับกรณีศึกษาธุรกิจที่ดำเนินการโดย บริษัท ของเขา promter สุทธิได้รับความนิยมอย่างมากในอุตสาหกรรม การวิจัยสนับสนุนความภักดีของลูกค้าคำถามหนึ่งที่ดีที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมมากที่สุดในแง่ของการคาดการณ์การซื้อของลูกค้าที่ทำซ้ำการเจริญเติบโตหรือการอ้างอิง คำถามคือ "วิธีการที่มีแนวโน้มว่าคุณจะแนะนำ บริษัท x ให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานหรือไม่?" บนพื้นฐานของคำถามนี้หลาย บริษัท ตอนนี้ใช้ Reichheld ของ "โปรโมเตอร์สุทธิ" ตัวชี้วัด (ความแตกต่างสัดส่วนระหว่าง บริษัท "โปรโมเตอร์" และ "ผู้ว่า" ตาม เกี่ยวกับเรื่องนี้หนึ่งคำถาม) ที่จะคาดการณ์การเจริญเติบโตและ loyalty.Sources: T. Keiningham บี Cooil, ทีดับเบิลยู Andreassen และแอล Aksoy ว่า "การตรวจสอบตามยาวของโปรโมเตอร์สุทธิและรายได้ของ บริษัท Groeth," วารสารการตลาด, 71 (กรกฎาคม 2007 ), pp.39-51, FF Reichheld, คำถามที่ดีที่สุด: ขับรถผลกำไรที่ดีและการเจริญเติบโตของทรู (บอสตัน: โรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์กด 2006); F Reichheld และอาร์ Markay, คำถามที่ดีที่สุด 2.0 (บอสตัน: โรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์กด 2011); G Loveman, "เพชรในเหมืองข้อมูล" รีวิวธุรกิจฮาร์วาร์พฤษภาคม 2003 หน้า 109-113; CJ ลูมิส "บิ๊กเซอร์ไพร์สแอลเอสเอ็นเตอร์ไพรส์" ฟอร์จูนกรกฎาคม 24,2006, หน้า 141-150. เจคเกรเกอร์ "คุณจะแนะนำเรา? "BusinessWeek, 30 มกราคม 2006, หน้า 94-95. GE 2007 ลูกค้า Citzensip รายงานเว็บไซต์ GE; เอ็มซี Sanserino และปลาทูน่า "บริษัท มุ่งมั่นที่ยากที่จะโปรดลูกค้า ,. " The Wall Street Journal, กรกฎาคม 27,2009, p.B4; D.Mattioli "บริการลูกค้าเป็นการเจริญเติบโตของเครื่องยนต์" The Wall Street Journal มิถุนายน 7,2010 พี B6
มีความสำคัญ ความหลากหลายของวิธีในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีความจงรักภักดีและคุณภาพอยู่ แต่ทั้งหมดไม่ได้ประโยชน์อย่างเท่าเทียมกัน บางคนมีที่ดีกว่าในการทำนายผลเช่นการเจริญเติบโตและประสิทธิภาพการทำงานในขณะที่ประเภทอื่น ๆ ของความพึงพอใจและมาตรการที่มีคุณภาพมีความจำเป็นสำหรับ diag-nosing ปัญหาพื้นฐานและการปรับปรุง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หนึ่งการวัดวิธีการ " สุทธิสาร " ถูกพัฒนาโดยผู้เชี่ยวชาญด้านความจงรักภักดีต่อสมเด็จ reichheld จากกรณีธุรกิจการศึกษาโดย บริษัท ของเขา สุทธิ promter ได้รับความนิยมอย่างมากทั่วทั้งอุตสาหกรรม การวิจัยสนับสนุนความภักดีของลูกค้าคำถามเป็นหนึ่งที่ดีที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมมากที่สุดในแง่ของลูกค้าซื้อใช้ซ้ำ ส่งต่อ การเจริญเติบโต หรือคำถามคือ " มันอาจเป็นว่าคุณจะแนะนำ บริษัท เอ็กซ์ ไปให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน ? " ขึ้นอยู่กับคำถามนี้หลาย บริษัท ใช้ reichheld " สุทธิสาร " เมตริก ( ความแตกต่างระหว่างสัดส่วนของ " บริษัท โปรโมเตอร์ " และ " detractors " ตามคำถามหนึ่ง ) เพื่อคาดการณ์การเติบโตและความจงรักภักดี แหล่งที่มา : ต. keiningham พ. cooil , T . W . andreassen และ aksoy ลิตร ," การตรวจสอบตามยาวของโปรโมเตอร์สุทธิ และรายได้ของบริษัท groeth " , วารสาร , 71 ( กรกฎาคม 2007 ) , pp.39-51 f.f. , reichheld คำถามที่ดีที่สุด : ขับไรดีและเป็นความจริงการเจริญเติบโต ( บอสตัน : กด , Harvard Business School 2006 ) ; F . reichheld และ R . markay , สุดยอดคำถาม 2.0 ( บอสตัน : กด โรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ด 2011 ) ; G loveman " เพชรในแบบของฉัน" ธุรกิจฮาร์วาร์ดทบทวน , 2003 , pp . 109-113 ; C.J . Loomis , " บิ๊ก เซอร์ไพรส์มีองค์กร " โชคลาภ อย . กรกฎาคม , 141-150 ; J . แมคเกรเกอร์ , คุณจะแนะนำให้เรา " BusinessWeek , 30 มกราคม 2006 , pp . 94-95 ; GE 2007 ลูกค้า citzensip รายงานเว็บไซต์ GE ; เมตร sanserino และซีทูน่า " บริษัทที่มุ่งมั่นที่ยากที่จะกรุณาลูกค้า " Wall Street Journal , กรกฎาคม 27 , 2009 d.mattioli p.b4 ; ," การบริการลูกค้าเป็นเครื่องมือการเจริญเติบโต , " The Wall Street Journal , มิถุนายน 72010 , หน้า B6
เป็นสําคัญ สมุห์วิธีในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าความภักดี และคุณภาพอยู่ แต่ไม่ได้ประโยชน์อย่างเท่าเทียมกัน บางดีกว่า เพื่อทำนายผล เช่น การเจริญเติบโต และในขณะที่ประเภทอื่น ๆของความพึงพอใจและการวัดคุณภาพที่จําเป็นสําหรับจมูก diag ปัญหาพื้นฐานและการปรับปรุง .