Gao and Liu (2010) investigate that

Gao and Liu (2010) investigate that the topic of satisfaction has been debated widely in traditional retailing research (e.g. Oliver 1997; Taylor and Baker 1994; Anderson and Mittal 2000; Szymanski and Henard 2001 Caceres and Paparoidamis 2007). However, the analysis of factors and determinations of satisfaction in online market environment is still at an initial stage (Heiner et al., 2004). The communications in the traditional shopping are generally focus on face to face activities between service personal and customer, during the time interactions in online market take place generally through the firm website.


While interactions in the real-world shopping are mainly based on face-to-face activities between consumers and service personnel, interactions in e-commerce take place mainly through the retailer’s website (Park and Kim, 2003). Therefore, customer satisfaction is achieved in the interactions between customer and e-commerce website. Customer perceived website attributes determine his online shopping satisfaction. Recently, some researchers have started to investigate how the attributes of a website will influence customers’ satisfaction. These studies have presented various characteristics as important factors for an effective B2C e commerce website; however, up to now there is no consensus on how these factors affect online customer satisfaction (Schaupp and Bélanger, 2005).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เกาและหลิว (2010) ตรวจสอบว่า หัวข้อความพึงพอใจได้รับยังคงอย่างกว้างขวางในงานวิจัยการค้าปลีกแบบดั้งเดิม (เช่น Oliver 1997 เทย์เลอร์และกัร 1994 แอนเดอร์สันและ Mittal 2000 Szymanski และ Henard 2001 โรง และ Paparoidamis 2007) อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์ปัจจัยและ determinations ของความพึงพอใจในสภาพแวดล้อมการตลาดออนไลน์ได้อยู่ในระยะเริ่มต้น (Heiner et al., 2004) การสื่อสารในการช็อปปิ้งแบบดั้งเดิมมักจะเน้นกิจกรรมการเผชิญหน้าระหว่างลูกค้าและบริการส่วนบุคคล เวลา โต้ตอบในตลาดออนไลน์เกิดขึ้นโดยทั่วไปผ่านเว็บไซต์ของบริษัทในขณะที่โต้ตอบเงียบจริงส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับกิจกรรมแบบพบปะระหว่างผู้บริโภคและบริการบุคลากร โต้ตอบในอีคอมเมิร์ซใช้สถานที่ส่วนใหญ่ผ่านทางเว็บไซต์ของผู้จัดจำหน่าย (พาร์คและ Kim, 2003) ดังนั้น ความพึงพอใจของลูกค้าสามารถทำได้ในการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ลูกค้ามองเห็นเว็บไซต์แอตทริบิวต์ที่กำหนดความพึงพอใจของเขาออนไลน์ช้อปปิ้ง ล่าสุด นักวิจัยบางส่วนได้เริ่มต้นการตรวจสอบว่าแอตทริบิวต์ของเว็บไซต์จะมีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า การศึกษานี้ได้นำเสนอลักษณะต่าง ๆ เป็นปัจจัยสำคัญสำหรับการมีผลบังคับใช้ซึ่งอีพาณิชย์เว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม ถึงตอนนี้ มีอยู่ไม่มีมติว่าปัจจัยเหล่านี้ส่งผลต่อความพึงพอใจลูกค้าออนไลน์ (Schaupp และ Bélanger, 2005)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Gao และหลิว (2010) ตรวจสอบว่าหัวข้อของความพึงพอใจที่ได้รับการถกเถียงกันอย่างกว้างขวางในการวิจัยธุรกิจค้าปลีกแบบดั้งเดิม (เช่นโอลิเวอร์ 1997; เทย์เลอร์และเบเกอร์ 1994; เดอร์สันและ Mittal 2000; Szymanski และ Henard 2001 กาเซเรสและ Paparoidamis 2007) อย่างไรก็ตามการวิเคราะห์ของปัจจัยและการตรวจวัดของความพึงพอใจในสภาพแวดล้อมของตลาดออนไลน์ที่ยังคงอยู่ในขั้นตอนการเริ่มต้น (Heiner et al., 2004) การสื่อสารในการช้อปปิ้งแบบดั้งเดิมมักจะมุ่งเน้นไปที่ใบหน้าที่จะเผชิญกับกิจกรรมระหว่างบริการส่วนบุคคลและของลูกค้าในช่วงเวลาปฏิสัมพันธ์ในตลาดออนไลน์ที่เกิดขึ้นโดยทั่วไปผ่านทางเว็บไซต์ของ บริษัท . ในขณะที่การมีปฏิสัมพันธ์ในการช้อปปิ้งจริงของโลกส่วนใหญ่อยู่บนใบหน้าให้ กิจกรรม -face ระหว่างผู้บริโภคและผู้ให้บริการการสื่อสารในรูปแบบ e-commerce ที่เกิดขึ้นส่วนใหญ่ผ่านทางเว็บไซต์ของร้านค้าปลีก (Park และคิม 2003) ดังนั้นพึงพอใจของลูกค้าคือความสำเร็จในการสื่อสารระหว่างลูกค้าและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ลูกค้ารับรู้คุณลักษณะเว็บไซต์ตรวจสอบความพึงพอใจของการช้อปปิ้งออนไลน์ของเขา เมื่อเร็ว ๆ นี้นักวิจัยบางคนได้เริ่มต้นที่จะตรวจสอบว่าคุณลักษณะของเว็บไซต์จะมีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า การศึกษาเหล่านี้ได้นำเสนอลักษณะต่างๆเป็นปัจจัยสำคัญในการที่มีประสิทธิภาพ B2C อีคอมเมิร์ซเว็บไซต์; แต่ถึงตอนนี้มีมติเกี่ยวกับวิธีการที่ปัจจัยเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าออนไลน์ (Schaupp และBélanger, 2005)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เกา และ หลิว ( 2010 ) ศึกษาว่า หัวข้อที่ได้รับการถกเถียงกันอย่างกว้างขวางในการวิจัยธุรกิจค้าปลีกแบบดั้งเดิม ( เช่นโอลิเวอร์ 1997 ; เทย์เลอร์และเบเกอร์ 1994 ; Anderson และ Mittal 2000 และ 2001 และซีแมนสกี้ henard Caceres paparoidamis 2007 ) อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์ปัจจัยและรวมทั้งความพึงพอใจในสภาพแวดล้อมของตลาดออนไลน์ ยังอยู่ในขั้นตอนการเริ่มต้น ( ไฮเนอร์ et al . , 2004 )การสื่อสารในการช้อปปิ้งแบบดั้งเดิมโดยทั่วไปมุ่งเน้นไปที่หน้ากิจกรรมให้บริการส่วนบุคคลและลูกค้า , เวลาปฏิกิริยาในตลาดออนไลน์เกิดขึ้นโดยทั่วไปผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัท


ในขณะที่ปฏิสัมพันธ์ในโลกแห่งความจริงช้อปปิ้งส่วนใหญ่ยึดแบบตัวต่อตัว กิจกรรมระหว่างผู้บริโภคและบริการบุคลากรปฏิสัมพันธ์ใน e - commerce เกิดขึ้นส่วนใหญ่ผ่านเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก ( ปาร์ค และ คิม , 2003 ) ดังนั้น ความพึงพอใจของลูกค้าคือ การปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ การตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าของเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ของเขา เมื่อเร็วๆ นี้นักวิจัยบางคนได้เริ่มศึกษาว่าคุณลักษณะของเว็บไซต์ที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า การศึกษาเหล่านี้ได้แสดงลักษณะต่างๆ เป็นปัจจัยที่สำคัญต่อประสิทธิภาพเว็บไซต์ B2C e - พาณิชย์ อย่างไรก็ตาม จนถึงขณะนี้ยังไม่มีมติว่าปัจจัยเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าออนไลน์ schaupp และ B éแลงเกอร์ , 2005 )