Like many entrepreneurs, the guys b

Like many entrepreneurs, the guys behind the online-billing start-up Chargify often fantasized about generating buzz on some of the tech world's most popular websites. One day in early October, about a year after the company's launch, they got their wish.

"I'm sure you'll be laughing all the way to the bank, but not with my money," a Chargify customer posted on the online tech forum Hacker News. "Today you've turned around and told all of us that we don't matter to you," groused another. Another was more direct: "Wow. What a kick in the nuts."

That morning, Chargify, which makes a Web-based system that small companies use to manage billing, had announced that it was changing its pricing model. Specifically, it was eliminating the free service it had offered to entice customers to sign up. The idea behind the so-called freemium model was that free users would in time upgrade to a version that cost $49 to $2,500 a month. The problem: After 12 months in business, less than 1 percent of clients were paying a dime.

Chargify's co-founders Siamak Taghaddos and David Hauser knew that no one would appreciate the change. But the pushback proved more powerful than anyone had anticipated. In addition to negative comments on Hacker News and the blog TechCrunch, the Needham, Massachusetts-based company was flooded with angry e-mails. Whether or not the pricing change was a good idea, it was clear the company had bombed the communication.

Taghaddos and Hauser launched Chargify in September 2009. It was the first in-house incubated business for Grasshopper Group, which makes a suite of products for small-business owners, including the phone system Grasshopper. The billing-software marketplace is a crowded one, and Chargify sought to stand out partially by its approach to pricing. Users with 50 or fewer customers could use Chargify for free; as these companies grew and acquired more customers, they would graduate to a premium option. What's more, unlike some of its rivals, the company does not collect a fee for each transaction or ask for a percentage of total billings.

Before launching, it seemed like a perfectly sound idea. Given Taghaddos and Hauser's experience with Grasshopper, they figured that 15 percent of Chargify's nonpaying customers would grow into paying ones within three months to six months of signing up, which would provide enough revenue to build a sustainable business.

But six months after Chargify's launch, it was clear that the model wasn't working. "We were attracting way too many hobbyists -- who were, with a few exceptions, just never going to be successful," Hauser says.

The company's executive team agreed that to lure faster-growing businesses as customers, it needed a new price structure that would weed out the hobbyists. The team agreed to eliminate the free option and raise the price for companies with up to 500 customers from $49 a month to $99 a month. The price was justified, the company believed, because Chargify was adding new features, such as round-the-clock phone support and credit card security compliance services. It was a gutsy move -- Chargify would now have the highest entry-level price in the market.

On the morning of October 11, Chargify sent its 2,500 customers an e-mail announcing the change. "We are grateful for all the support we have received from merchants like you over the past year," it said, "and we are excited about the future of Chargify." The message went on to outline the new features and included a link to the site's new pricing page. The e-mail also explained that free customers would have 45 days to begin paying or find another provider.

At Grasshopper Group headquarters, the mood that morning was rather relaxed. After all, says Hauser, "we changed pricing with Grasshopper many times, both up and down, and never had any significant pushback."

Then someone posted a link to the announcement on Hacker News. Others took to Twitter and the Comments section on Chargify's blog to rip the price hike, the lack of advance notice, and the absence of a grandfathering clause. One commenter wrote, "...we were suckered into thinking that the free startup account would be around until we outgrew it." Hauser; Chargify's CEO, Lance Walley; and others went into damage-control mode, jumping online to address complaints and mollify angry customers. Says Jeremy Butler, Grasshopper Group's director of marketing: "We needed to do some triaging pretty damn quick."

As all this was happening, Taghaddos was out of the loop, as he was visiting family in Los Angeles. That afternoon, he pulled out his BlackBerry and scrolled through Chargify's Twitter feed. He was stunned. He dashed off an e-mail to Hauser. "Why are we apologizing for the pricing change?" Hauser's reply: "Front page of HackerNews, 112 comments, e-mails, and massive response on Twitter. People are ok paying (well the good ones) [but] they did not like the huge jump."

Taghaddos fired off a respon

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เช่นผู้ประกอบการจำนวนมาก พวกเบื้องหลัง Chargify เริ่มต้นเรียกเก็บเงินออนไลน์มักเถอะสร้างฉวัดเฉวียนบนบางเว็บไซต์ที่นิยมมากที่สุดในโลกเทคโนโลยี วันหนึ่งในต้นเดือนตุลาคม เกี่ยวกับปีหลังจากเปิดตัวบริษัท พวกเขามีความปรารถนา"ผมแน่ใจว่า คุณจะหัวเราะ ไปธนาคาร แต่ไม่ มีเงิน ลูกค้า Chargify โพสต์ในฟอรั่มออนไลน์เทคโนโลยีข่าวแฮกเกอร์ "วันนี้คุณหันไปรอบ ๆ และบอกเราว่าเราไม่สำคัญทั้งหมดให้คุณ groused อีก อื่นได้โดยตรงมาก: "ว้าว สิ่งเตะในถั่ว"เช้าวัน Chargify ซึ่งทำให้ระบบเว็บที่บริษัทขนาดเล็กที่ใช้ในการจัดการเรียกเก็บเงิน ได้ประกาศว่า จะมีการเปลี่ยนแปลงของรูปแบบการกำหนด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มันถูกขจัดมันได้นำเสนอต่อลูกค้าในการลงทะเบียนการบริการฟรี คิดหลังแบบ freemium เรียกได้ว่า ผู้ใช้ฟรีจะในเวลาอัปเกรดเป็นรุ่นที่ราคา $49 ไป $2,500 ต่อเดือน ปัญหา: หลังจาก 12 เดือนในธุรกิจ น้อยกว่า 1 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าได้จ่ายค่าเล็กน้อยChargify ของผู้ร่วมก่อตั้ง Siamak Taghaddos และ Hauser ดาวิดรู้ว่า ไม่มีใครขอบคุณสำหรับการเปลี่ยนแปลง แต่ pushback พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าที่ทุกคนคาด นอกจากความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับแฮกเกอร์ข่าวและบล็อก TechCrunch สปาร์ตาอิลลินอยส์ บริษัทแมซถูกน้ำท่วม ด้วยโกรธอี หรือไม่ว่าการเปลี่ยนแปลงราคาเป็นความคิดดี มันเป็นที่ชัดเจนบริษัทได้ทิ้งระเบิดการสื่อสารTaghaddos และ Hauser เปิดตัว Chargify ในเดือน 2009 กันยายน มันเป็นธุรกิจ incubated แรกในบ้านสำหรับ กลุ่มตั๊กแตน ซึ่งทำให้ชุดผลิตภัณฑ์สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก รวมทั้งระบบโทรศัพท์ตั๊กแตน ตลาดซอฟต์แวร์เรียกเก็บเงินเป็นแบบแออัด และ Chargify พยายามที่จะโดดเด่นบางส่วน โดยวิธีการของการกำหนดราคา ผู้ใช้ที่ มีลูกค้า 50 หรือน้อยกว่าสามารถใช้ Chargify ฟรี เป็นบริษัทเหล่านี้เติบโต และได้รับลูกค้ามากขึ้น พวกเขาจะศึกษาเพื่อเป็นตัวเลือกของพรีเมี่ยม มีอะไรเพิ่มเติม แตกต่างจากของคู่แข่ง บริษัทไม่เก็บค่าธรรมเนียมสำหรับแต่ละธุรกรรม หรือขอเปอร์เซ็นต์ของบิลลิงส์รวมจากก่อนที่จะเปิด มันดูเหมือนความคิดสมบูรณ์แบบเสียง พวกเขาได้รับประสบการณ์ Taghaddos และ Hauser ของตั๊กแตน คิดว่า 15 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้า nonpaying ของ Chargify จะเติบโตเป็นการจ่ายเงินของคนภายในสามเดือนถึงหกเดือนของการลงทะเบียน ซึ่งจะให้รายได้เพียงพอในการสร้างธุรกิจที่ยั่งยืนแต่หกเดือนหลังจากเปิดตัวของ Chargify มันเป็นที่ชัดเจนว่า รูปแบบที่ไม่ทำงาน Hauser กล่าวว่า "เราถูกดึงดูดเหมาะมากเกิน - ที่ พร้อม ก็ไม่เคยไปจะประสบความสำเร็จทีมผู้บริหารของบริษัทตกลงว่า จะล่อให้ธุรกิจเติบโตเร็วเป็นลูกค้า มันจำเป็นโครงสร้างราคาใหม่ที่จะคัดออกที่เหมาะ ทีมงานตกลงที่จะกำจัดตัวเลือกฟรี และเพิ่มราคาสำหรับบริษัทที่มีลูกค้าถึง 500 จาก $49 ต่อเดือนถึง $99 ต่อเดือน ราคาที่เป็นธรรม บริษัทเชื่อว่า เนื่องจาก Chargify เป็นการเพิ่มคุณสมบัติใหม่ เช่นบริการตลอด 24 ชั่วโมงโทรศัพท์สนับสนุนและบัตรเครดิตความปลอดภัยสอดคล้อง มันเป็นการย้าย gutsy - Chargify ตอนนี้จะมีราคาสูงที่สุดในตลาดในตอนเช้าของวันที่ 11 ตุลาคม Chargify ส่งลูกค้า 2,500 อีประกาศการเปลี่ยนแปลง "เราเป็นขอบคุณทุกการสนับสนุนที่เราได้รับจากร้านค้าเช่นคุณปีผ่านมา กล่าว "และเรารู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับอนาคตของ Chargify" ข้อความก็จะแสดงคุณสมบัติใหม่ และรวมลิงค์ไปเว็บไซต์ใหม่หน้าราคา อีเมล์ยังอธิบายว่า ลูกค้าฟรีจะต้อง 45 วันเริ่มต้นจ่ายเงิน หรือค้นหาผู้ให้บริการอื่นที่สำนักงานใหญ่ กลุ่มตั๊กแตน อารมณ์เช้าวันนั้นก็ค่อนข้างผ่อนคลาย , Hauser กล่าวว่า "เรากำหนดราคากับตั๊กแตนหลายครั้ง ทั้งขึ้นและลง การเปลี่ยนแปลง และไม่เคยมี pushback สำคัญใดๆ"แล้ว มีคนโพสต์ลิงก์ไปยังประกาศข่าวแฮกเกอร์ คนอื่นเอาไป Twitter และส่วนความเห็นในบล็อกของ Chargify การปรับขึ้นราคา ขาดล่วงหน้า และการขาดของส่วนคำสั่ง grandfathering หนึ่ง commenter เขียน, "... เราถูก suckered ในคิดว่าจะเป็นบัญชีเริ่มต้นฟรีรอบจนมันล้น " Hauser Chargify ของ CEO, Lance Walley และคนอื่น ๆ ไปสู่โหมดควบคุมความเสียหาย กระโดดออนไลน์เพื่อจัดการกับข้อร้องเรียน และ mollify ลูกค้าโกรธ กล่าวว่าเจเรมีบริกร ตั๊กแตนของ กลุ่มผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด: "เราต้องทำ triaging บางเหี้ยสวยด่วน"ทั้งหมดนี้เกิดขึ้น Taghaddos เป็นจากวงใน ตามที่เขาได้ไปเยี่ยมครอบครัวในลอสแอนเจลิ บ่ายวันนั้น เขาดึงแบล็คเบอร์รี่ของเขา และเลื่อนผ่านทวิตเตอร์ของ Chargify เขาตกใจ เขาประปิดอี Hauser "ทำไมมีเรา apologizing สำหรับการเปลี่ยนแปลงราคาหรือไม่" ตอบของ Hauser: "หน้าหน้าของ HackerNews ความคิดเห็นที่ 112 อีเมล์ และการตอบสนองใหญ่บนทวิตเตอร์ คนจะตกลงจ่ายเงิน (ดีคนดี) [แต่] พวกเขาไม่ชอบไปใหญ่"Taghaddos ยิงออกเป็นลูกจ้าง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เช่นเดียวกับผู้ประกอบการหลายคนที่อยู่เบื้องหลังการเรียกเก็บเงินออนไลน์เริ่มต้นขึ้น Chargify มักจะจินตนาการเกี่ยวกับการสร้างฉวัดเฉวียนในบางส่วนของเว็บไซต์ที่นิยมมากที่สุดในโลกเทคโนโลยี วันหนึ่งในช่วงต้นเดือนตุลาคมประมาณหนึ่งปีหลังจากการเปิดตัวของ บริษัท ที่พวกเขามีความปรารถนาของพวกเขา.

"ผมมั่นใจว่าคุณจะได้หัวเราะตลอดทางไปที่ธนาคาร แต่ไม่ได้มีเงินของฉัน" ลูกค้า Chargify โพสต์บนออนไลน์ ฟอรั่มเทคโนโลยีข่าว Hacker "วันนี้คุณได้หันไปรอบ ๆ และบอกว่าพวกเราทุกคนว่าเราไม่ได้มีความสำคัญกับคุณ" groused อื่น อีกประการหนึ่งคือตรงมากขึ้น: "ว้าวอะไรเตะในถั่ว.."

เช้าวันนั้น Chargify ซึ่งจะทำให้ระบบ Web-based ที่ บริษัท ขนาดเล็กที่ใช้ในการจัดการการเรียกเก็บเงินได้ประกาศว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการกำหนดราคา โดยเฉพาะมันถูกขจัดให้บริการฟรีจะได้นำเสนอเพื่อดึงดูดลูกค้าในการลงทะเบียน คิดที่อยู่เบื้องหลังที่เรียกว่ารูปแบบ freemium คือการที่ผู้ใช้ฟรีจะในเวลาที่อัพเกรดเป็นเวอร์ชั่นที่ค่าใช้จ่าย $ 49 ถึง $ 2,500 ต่อเดือน ปัญหา: หลังจาก 12 เดือนในธุรกิจน้อยกว่าร้อยละ 1 ของลูกค้าที่ได้รับการจ่ายค่าเล็กน้อย.

Chargify ของผู้ร่วมก่อตั้ง Siamak Taghaddos และเดวิด Hauser รู้ว่าไม่มีใครอยากจะขอบคุณการเปลี่ยนแปลง แต่ pushback พิสูจน์ประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าทุกคนที่ได้คาดการณ์ไว้ นอกจากนี้ในการลบความคิดเห็นในข่าว Hacker และบล็อก TechCrunch ที่ บริษัท นีดแฮม, แมสซาชูเซตตามถูกน้ำท่วมด้วยอีเมลโกรธ หรือไม่ว่าการเปลี่ยนแปลงการกำหนดราคาที่เป็นความคิดที่ดีก็เป็นที่ชัดเจน บริษัท ฯ ได้วางระเบิดการสื่อสาร.

Taghaddos และ Hauser เปิดตัว Chargify ในเดือนกันยายน 2009 มันเป็นครั้งแรกที่ธุรกิจในบ้านบ่มตั๊กแตนกลุ่มซึ่งจะทำให้ชุดของผลิตภัณฑ์สำหรับ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กรวมทั้งระบบโทรศัพท์ตั๊กแตน ตลาดการเรียกเก็บเงินซอฟแวร์เป็นที่แออัดหนึ่งและ Chargify พยายามที่จะโดดเด่นออกมาบางส่วนโดยวิธีการในการกำหนดราคา ผู้ใช้ที่มีลูกค้า 50 หรือน้อยกว่าสามารถใช้ Chargify ฟรี; เป็น บริษัท เหล่านี้เติบโตและได้รับลูกค้ามากขึ้นพวกเขาจะจบการศึกษาไปที่ตัวเลือกพรีเมี่ยม มีอะไรมากกว่าที่แตกต่างจากบางส่วนของคู่แข่งของ บริษัท ฯ จะไม่เก็บค่าธรรมเนียมในการทำธุรกรรมแต่ละหรือขออัตราร้อยละของการเรียกเก็บเงินทั้งหมด.

ก่อนที่จะเปิดตัวก็ดูเหมือนความคิดเสียงได้อย่างสมบูรณ์แบบ ได้รับ Taghaddos และ Hauser ของประสบการณ์กับตั๊กแตนพวกเขาคิดว่าร้อยละ 15 ของลูกค้าที่ไม่มีค่าโฆษณา Chargify จะเติบโตเป็นคนจ่ายเงินภายในสามเดือนหกเดือนของการลงนามขึ้นซึ่งจะช่วยให้มีรายได้พอที่จะสร้างธุรกิจที่ยั่งยืน.

แต่หกเดือนหลังจากการเปิดตัว Chargify ของ มันเป็นที่ชัดเจนว่ารูปแบบไม่ได้ทำงาน "เราถูกดึงดูดมือสมัครเล่นวิธีการมากเกินไป - ผู้ที่ได้มีข้อยกเว้นบางเพียงไม่เคยไปจะประสบความสำเร็จ". Hauser กล่าวว่า

ทีมผู้บริหารของ บริษัท ฯ เห็นพ้องกันว่าจะล่อให้ธุรกิจเติบโตเร็วเป็นลูกค้าก็จำเป็นต้องมีโครงสร้างราคาใหม่ ที่จะคัดออก hobbyists ทีมที่ได้ตกลงกันที่จะกำจัดตัวเลือกที่ฟรีและเพิ่มราคาสำหรับ บริษัท ที่มีลูกค้ามากถึง 500 จาก $ 49 เดือนเพื่อ $ 99 ต่อเดือน ราคาเป็นธรรม บริษัท เชื่อเพราะ Chargify ได้รับการเพิ่มคุณสมบัติใหม่ ๆ เช่นการสนับสนุนทางโทรศัพท์รอบนาฬิกาและบัตรเครดิตบริการตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัย มันเป็นความกล้าหาญย้าย - Chargify ตอนนี้จะมีราคารายการระดับที่สูงที่สุดในตลาด.

ในเช้าวันที่ 11 ตุลาคมที่ Chargify ส่งลูกค้า 2,500 E-mail ประกาศเปลี่ยนแปลง "เราขอขอบคุณสำหรับทุกการสนับสนุนที่เราได้รับจากร้านค้าเช่นเดียวกับคุณมากกว่าปีที่ผ่านมา" ก็กล่าวว่า "และเรารู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับอนาคตของ Chargify ได้." ข้อความที่เดินขึ้นไปบนร่างคุณสมบัติใหม่และรวมลิงค์ไปยังหน้าการกำหนดราคาของเว็บไซต์ใหม่ อีเมลยังอธิบายว่าลูกค้าฟรีจะมี 45 วันที่จะเริ่มต้นการจ่ายเงินหรือหาผู้ให้บริการอื่น.

ที่สำนักงานใหญ่ตั๊กแตนกลุ่มอารมณ์ในเช้าวันนั้นค่อนข้างผ่อนคลาย หลังจากที่ทุก Hauser กล่าวว่า "เราได้เปลี่ยนการกำหนดราคากับตั๊กแตนหลายครั้งทั้งขึ้นและลงและไม่เคยมี pushback อย่างมีนัยสำคัญใด ๆ ."

แล้วมีคนโพสต์ลิงก์ไปยังแฮกเกอร์ประกาศข่าว อื่น ๆ เอาไป Twitter และส่วนความเห็นในบล็อก Chargify ของการตัดการปรับขึ้นราคาขาดการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าและกรณีที่ไม่มีข้อ grandfathering commenter หนึ่งเขียนไว้ว่า " ... เรากำลัง suckered ในการคิดว่าบัญชีเริ่มต้นฟรีจะมีรอบจนกว่าเราจะล้นมัน." Hauser; ซีอีโอของ Chargify แลนซ์วัลลี่; และคนอื่น ๆ เดินเข้าสู่โหมดความเสียหายควบคุมการกระโดดออนไลน์เพื่อที่อยู่ร้องเรียนและระงับโทสะลูกค้าโกรธ เจเรมีบัตเลอร์ผู้อำนวยการของตั๊กแตนกลุ่มการตลาดกล่าวว่า: "เราต้องการที่จะทำบางอย่างรวดเร็วสวย triaging ประณาม."

ในฐานะที่เป็นทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นเป็น Taghaddos ออกจากวงในขณะที่เขาได้ไปเยี่ยมครอบครัวใน Los Angeles บ่ายวันนั้นเขาดึงออกมาจาก BlackBerry ของเขาและเลื่อนผ่าน Chargify ของฟีด Twitter เขาตะลึง เขาประปิด e-mail มาที่ Hauser "ทำไมเราต้องขอโทษสำหรับการเปลี่ยนแปลงการกำหนดราคาได้หรือไม่" Hauser ตอบ: ".. หน้าแรกของ HackerNews 112 ความเห็น, อีเมลและการตอบสนองขนาดใหญ่บนทวิตเตอร์คนจะตกลงจ่ายเงิน (ดีคนดี) [ แต่] พวกเขาไม่ชอบกระโดดใหญ่"

Taghaddos ยิงออก respon

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เช่นผู้ประกอบการหลาย ๆหลังการเรียกเก็บเงินออนไลน์ เริ่มต้น chargify มักจะ fantasized เกี่ยวกับการสร้างฉวัดเฉวียนในบางส่วนของเว็บไซต์ที่นิยมมากที่สุดเทคโนโลยีของโลก วันหนึ่งในช่วงต้นเดือนตุลาคม ประมาณหนึ่งปีหลังจากการเปิดตัวของ บริษัท ที่พวกเขามีความปรารถนาของพวกเขา ." ผมมั่นใจว่าคุณจะหัวเราะตลอดทางไปยังธนาคาร แต่ไม่ใช่ด้วยเงินของฉัน " chargify ลูกค้าโพสต์ในฟอรั่มออนไลน์ไฮเทคแฮกเกอร์ข่าว” วันนี้คุณได้หันไปรอบ ๆและบอกพวกเราว่าเราไม่สำคัญกับคุณ " groused อื่น อีกอย่าง คือ โดยตรง เพิ่มเติม : " ว้าว แล้วเตะผ่าหมาก "เช้าวันนั้น chargify ซึ่งทำให้เว็บตามระบบที่ บริษัท ขนาดเล็กใช้ในการจัดการการเรียกเก็บเงิน , ได้ประกาศว่ามันคือการเปลี่ยนรูปแบบราคาของมัน โดยเฉพาะ มันคือการขจัดบริการฟรีมันได้เสนอที่จะดึงดูดลูกค้าที่จะลงทะเบียน ความคิดที่อยู่เบื้องหลังสิ่งที่เรียกว่ารูปแบบ Freemium ที่ผู้ใช้ฟรีจะอัพเกรดเป็นรุ่นในเวลาที่ค่าใช้จ่าย $ 49 ถึง $ 2 , 500 ต่อเดือน ปัญหา : เมื่อ 12 เดือนที่ผ่านมา น้อยกว่าร้อยละ 1 ของลูกค้าจ่ายค่าเล็กน้อยchargify เป็นผู้ก่อตั้งร่วม siamak taghaddos ดาวิดเฮาเซอร์รู้ว่า ไม่มีใครจะยินดีเปลี่ยน แต่คือพิสูจน์ว่ามีพลังมากกว่า ใครมีปัญหา นอกจากนี้การลบความคิดเห็นเกี่ยวกับข่าวแฮ็กเกอร์และบล็อก TechCrunch , เป็น , Massachusetts ตามบริษัทที่ถูกน้ำท่วมด้วยอีเมลที่โกรธ หรือไม่เปลี่ยนราคาเป็น ความคิดที่ดี มีความชัดเจน บริษัทมีระเบิดการสื่อสารและ chargify taghaddos เฮาเซอร์เปิดตัวในเดือนกันยายน 2009 มันเป็นครั้งแรกในบ้านบ่มธุรกิจตั๊กแตนกลุ่ม ซึ่งทำให้ชุดของผลิตภัณฑ์สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ได้แก่ ตั๊กแตน ระบบโทรศัพท์ การเรียกเก็บเงินซอฟต์แวร์ตลาดเป็นหนึ่งแออัด และ chargify พยายามที่จะยืนออกบางส่วน โดยวิธีการกำหนดราคา ผู้ใช้ที่มี 50 หรือน้อยกว่าลูกค้าสามารถใช้ chargify ฟรี ตามที่ บริษัท เหล่านี้เติบโตและได้รับลูกค้ามากขึ้นพวกเขาจะจบตัวเลือกพรีเมี่ยม มีอะไรเพิ่มเติม ซึ่งแตกต่างจากของคู่แข่ง บริษัทไม่เก็บค่าธรรมเนียมสำหรับแต่ละรายการหรือขอเปอร์เซ็นต์ของบิลทั้งหมดก่อนที่จะเปิดตัว ดูเหมือนความคิดเสียงอย่างสมบูรณ์แบบ และให้ taghaddos เฮาเซอร์ประสบการณ์กับตั๊กแตน พวกเขาพบว่าร้อยละ 15 ของ chargify เป็น nonpaying ลูกค้าจะเติบโตเป็นคนที่จ่ายภายในสามเดือนหกเดือนของการลงทะเบียน ซึ่งจะช่วยให้รายได้เพียงพอที่จะสร้างธุรกิจที่ยั่งยืนแต่หกเดือนหลังจากการเปิดตัว chargify มันเป็นที่ชัดเจนว่ารูปแบบไม่ได้ทำงาน . " เราดึงดูดมากเกินไป ใช้ ใคร คือ มีข้อยกเว้นบาง ก็ไม่มีวันประสบความสำเร็จ " เฮาเซอร์ กล่าวทีมผู้บริหารของ บริษัท ตกลงกันว่าเพื่อล่อให้เร็วการเติบโตธุรกิจเป็นลูกค้าก็ต้องการใหม่โครงสร้างราคาที่วัชพืชออก hobbyists . ทีมตกลงที่จะกำจัดตัวเลือกฟรีและเพิ่มราคาสำหรับ บริษัท ที่มีถึง 500 ลูกค้าจาก $ 49 ต่อเดือนถึง $ 99 ต่อเดือน ในราคาที่เป็นธรรม บริษัทเชื่อว่า เพราะ chargify คือการเพิ่มคุณสมบัติใหม่ เช่นรอบนาฬิกาโทรศัพท์สนับสนุนบริการและการปฏิบัติตามการรักษาความปลอดภัยบัตรเครดิต มันก็ย้ายกล้าหาญ -- chargify ตอนนี้จะมีระดับราคาสูงที่สุดในตลาดในเช้าวันที่ 11 ตุลาคม chargify มา 2500 ลูกค้าอีเมลประกาศเปลี่ยนแปลง” เราขอขอบคุณสำหรับการสนับสนุนทั้งหมดที่เราได้รับจากพ่อค้าเหมือนปีที่ผ่านมา " ได้กล่าวว่า " เรารู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับอนาคตของ chargify " ข้อความไปในการร่างคุณสมบัติใหม่และรวมลิงค์ไปยังหน้าราคาของเว็บไซต์ใหม่ อีเมลยังอธิบายว่าลูกค้าฟรีจะได้ 45 วันจะเริ่มจ่ายหรือหาผู้ให้บริการอื่นที่สำนักงานใหญ่กลุ่มตั๊กแตน บรรยากาศเช้าวันนั้นค่อนข้างผ่อนคลาย หลังจากทั้งหมด ว่าเฮาเซอร์ , " เราเปลี่ยนราคาด้วยตั๊กแตนหลายครั้ง ทั้งขึ้นและลง และที่สำคัญคือไม่เคยมีใด ๆ . "แล้วคนโพสต์เชื่อมโยงไปยังประกาศข่าวแฮกเกอร์ คนอื่นเอาไป Twitter และแสดงความคิดเห็นในบล็อกของ chargify ฉีกธุดงค์ราคา ขาดแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และการขาดของ grandfathering ข้อ หนึ่งแสดงความคิดเห็น เขียนไว้ว่า " . . . . . . . เราถูก suckered ในการคิดที่ฟรีเริ่มต้นบัญชีจะอยู่จนเราโตมากับมัน " เฮาเซอร์ ; chargify ซีอีโอ แลนซ์วอลีย์ และคนอื่นๆก็เข้าสู่โหมดการควบคุมความเสียหาย , กระโดดออนไลน์เพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนและผู้ปลอบโยนลูกค้าโกรธ กล่าวว่า เจเรมี่ บัทเลอร์ กรุ๊ป ตั๊กแตน ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด : " เราต้องทำบางอย่าง triaging โคตรเร็ว "ทั้งหมดนี้เกิดขึ้น taghaddos ถูกตัดออกจากวง ตามที่เขาได้เยี่ยมครอบครัวใน Los Angeles บ่ายวันนั้น เขาดึงออก BlackBerry ของเขาและเลื่อนผ่าน chargify Twitter ฟีด เขาตะลึง เขาถลันออกอีเมล์ถึงเฮาเซอร์” ทำไมเราต้องขอโทษสำหรับการเปลี่ยนแปลงราคา ? เฮาเซอร์มันตอบว่า " หน้าของ hackernews 112 ความคิดเห็น , อีเมล , และการตอบสนองขนาดใหญ่บน Twitter มีคนตกลงจ่ายดี ( คนดี ) [ แต่ ] พวกเขาไม่ชอบกระโดดมาก .taghaddos ไล่ออกจากตอบสนอง