Customer SatisfactionSatisfaction i

Customer Satisfaction
Satisfaction is a person’s feelings of pleasure or disappointment resulting from comparing his or her
perception and expectation (Kotler, 2000). Buttle (2006) agreed that satisfaction is a pleasurable fulfillment
response while dissatisfaction is unpleasurable fulfillment response. In addition, Wiele, Boselie and
Hesselink (2002) stated that satisfaction is a positive and affective behavior portrayed by a party resulting
from the appraisal of all aspects of other parties’ working relationship. Meanwhile, in business dimension, as
the organization maintains a positive relationship with its customers, several desirable outcomes are likely to
happen (Kotler, 2000).

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจของลูกค้า
พึงพอใจเป็นความรู้สึกของคนคนหนึ่งของความสุขหรือความผิดหวังที่เกิดจากการเปรียบเทียบของเขาหรือเธอ
รับรู้และความคาดหวัง (Kotler, 2000) ต่อสู้ (2006) เห็นว่าความพึงพอใจเป็นความสำเร็จที่น่าพอใจ
ในขณะที่การตอบสนองต่อความไม่พอใจคือการตอบสนองการปฏิบัติ unpleasurable นอกจากนี้ Wiele, Boselie และ
Hesselink (2002) ระบุว่าความพึงพอใจเป็นพฤติกรรมเชิงบวกและอารมณ์ภาพของบุคคลที่เกิด
จากการประเมินราคาทุกแง่มุมของความสัมพันธ์การทำงานฝ่ายอื่น ๆ ในขณะเดียวกันในมิติทางธุรกิจที่เป็น
องค์กรรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า, ผลเป็นที่น่าพอใจหลายมีแนวโน้มที่จะ
เกิดขึ้น (Kotler, 2000)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าคือความรู้สึกของคน
ความสุขหรือความผิดหวังที่เกิดจากการเปรียบเทียบการรับรู้และความคาดหวังของเขา หรือเธอ
( คอตเลอร์ , 2000 ) เป็นพ่อบ้าน ( 2006 ) ตกลงความพึงพอใจคือการตอบสนองเติมเต็ม
เพลิน ในขณะที่ความไม่พอใจเป็น unpleasurable เติมเต็มการตอบสนอง นอกจากนี้ wiele boselie
, และhesselink ( 2002 ) กล่าวว่า ความพึงพอใจ เป็นพฤติกรรมเชิงบวกและอารมณ์ภาพโดยบุคคลที่เป็นผล
จากการประเมินทุกด้านของฝ่ายอื่น ๆความสัมพันธ์การทำงาน ขณะเดียวกัน ในมิติทางธุรกิจ ตามที่
องค์กรรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าหลายพึงปรารถนาผลมีแนวโน้มที่จะ
เกิดขึ้น ( คอตเลอร์ , 2000 )