We adopted the service quality inst

We adopted the service quality instrument developed by Brady and Cronin (2001). In this study, three second-order factors (interaction quality, physical environment, and outcome quality) and service quality were used. Each of these variables was measured by two items. An example of interaction quality is “Overall, I’d say the quality of my interaction with this restaurant's employees is excellent”. An example of service environment quality is “I would say this restaurant's physical environment is one of the best in its industry”. An example of outcome quality is “I always have an excellent experience when I visit this restaurant”. An example of service quality is “I would say that this restaurant provides superior service”. All items were scored on a 7-point scale (1=strongly disagree; 7=strongly agree). The Cronbach's alphas for interaction quality, physical environment, outcome quality, and service quality were .76, .74, .81, and .82, respectively. Following Brady and Cronin (2001) and other researchers (Wanous et al., 1997), satisfaction was measured using a single-item. Demographic data, frequency of patronage, and customer satisfaction were also measured. The questionnaire was translated into Chinese and back translated by four bilingual researchers. The Chinese version was pilot-tested to assess the clarity and appropriateness of the items, and any ambiguous wording in the questionnaire was subsequently revised. The items were presented in random order in the questionnaire.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เรานำเครื่องมือวัดคุณภาพบริการโดยเบรดี้และครอเนิน (2001) ในการศึกษานี้ สามปัจจัยลำดับที่สอง (คุณภาพการโต้ตอบ สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ และคุณภาพผลลัพธ์) และคุณภาพใช้ แต่ละตัวแปรเหล่านี้ถูกวัด โดยสองรายการ ตัวอย่างของคุณภาพการโต้ตอบเป็น "ทั้งหมด ผมจะบอกว่า คุณภาพของฉันติดต่อกับพนักงานของร้านอาหารนี้เป็นเลิศ" ตัวอย่างของคุณภาพสิ่งแวดล้อมคือ "ผมจะบอกว่า สภาพแวดล้อมทางกายภาพของร้านนี้เป็นหนึ่งในดีที่สุดในอุตสาหกรรมของ" ตัวอย่างของผลที่ได้คือ "ฉันมีประสบการณ์ยอดเยี่ยมเมื่อเยี่ยมชมร้าน" ตัวอย่างของคุณภาพบริการได้ "ฉันจะบอกว่า ร้านอาหารนี้ให้บริการที่เหนือกว่า" สินค้าทั้งหมดได้คะแนนในระดับที่จุด 7 (1 =ขอไม่เห็นด้วย 7 =เห็นด้วยอย่างยิ่ง) ของ Cronbach alphas สำหรับคุณภาพโต้ตอบ สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ คุณภาพผลลัพธ์ และคุณภาพบริการ.76, .74, .81, .82 และตามลำดับ ต่อเบรดี้ และครอเนิน (2001) และนักวิจัยอื่น ๆ (Wanous et al., 1997), ความพึงพอใจถูกวัดโดยใช้สินค้าเดียว นอกจากนี้ยังมีวัดประชากร ความถี่ของการอุปถัมภ์ และความพึงพอใจของลูกค้า แบบสอบถามถูกแปลเป็นภาษาจีน และแปลย้อนกลับ โดยนักวิจัยสองสี่ เวอร์ชันจีนนำร่องทดสอบเพื่อประเมินความชัดเจนและความของสินค้า และต่อมาได้แก้ไขข้อความคลุมเครือใด ๆ ในแบบสอบถาม สินค้านำเสนอในลำดับในแบบสอบถาม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เรานำมาใช้เป็นเครื่องมือคุณภาพการให้บริการที่พัฒนาโดยเบรดี้และโครนิน (2001) ในการศึกษานี้สามปัจจัยที่สองสั่งซื้อ (คุณภาพของการทำงานร่วมกัน, สภาพแวดล้อมทางกายภาพและคุณภาพผล) และคุณภาพการบริการถูกนำมาใช้ แต่ละตัวแปรเหล่านี้โดยวัดจากสองรายการ ตัวอย่างของการทำงานร่วมกันที่มีคุณภาพคือ "โดยรวมแล้วผมว่าคุณภาพของการทำงานร่วมกันของฉันกับพนักงานของร้านอาหารนี้เป็นที่ยอดเยี่ยม" ตัวอย่างของการบริการที่มีคุณภาพสภาพแวดล้อมคือ "ผมจะบอกว่าสภาพแวดล้อมทางกายภาพของร้านอาหารนี้เป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมของตน" ตัวอย่างของผลที่มีคุณภาพคือ "ฉันมักจะมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเมื่อผมไปที่ร้านอาหารนี้" ตัวอย่างของคุณภาพการให้บริการคือ "ฉันจะบอกว่าร้านอาหารนี้ให้บริการที่เหนือกว่า" รายการทั้งหมดถูกยิงในระดับ 7 จุด (1 = เห็นด้วยอย่างยิ่ง 7 = เห็นด้วยอย่างยิ่ง) alphas ครอนบาคของที่มีคุณภาพสำหรับการทำงานร่วมกัน, สภาพแวดล้อมทางกายภาพที่มีคุณภาพผลและคุณภาพการให้บริการเป็น 0.76, 0.74, 0.81 และ 0.82 ตามลำดับ ต่อไปนี้เบรดี้และโครนิน (2001) และนักวิจัยอื่น ๆ (Wanous et al., 1997) ความพึงพอใจของวัดโดยใช้รายการเดียว ข้อมูลประชากรความถี่ของการอุปถัมภ์และความพึงพอใจของลูกค้านอกจากนี้ยังมีการวัด แบบสอบถามได้รับการแปลเป็​​นภาษาจีนและแปลกลับโดยสี่นักวิจัยสองภาษา เวอร์ชั่นภาษาจีนได้รับนักบินที่ผ่านการทดสอบเพื่อประเมินความชัดเจนและความเหมาะสมของรายการและการใช้ถ้อยคำที่ไม่ชัดเจนใด ๆ ในแบบสอบถามถูกแก้ไขในภายหลัง รายการที่ถูกนำเสนอในการสุ่มในแบบสอบถาม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เรารับรองคุณภาพบริการเครื่องมือที่พัฒนาโดยเบรดี้กับ โครนิน ( 2001 ) ในการศึกษานี้ สามสอง - ปัจจัย ( คุณภาพ , ปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพสภาพแวดล้อมและคุณภาพผล ) และบริการคุณภาพมาใช้ แต่ละตัวแปรเหล่านี้ถูกวัดโดยสองรายการ ตัวอย่างของการเป็น " คุณภาพโดยรวมผมว่าคุณภาพของการมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานร้านนี้เป็นเลิศ " ตัวอย่างของระบบคุณภาพบริการคือ " ผมจะบอกว่าสภาพแวดล้อมทางกายภาพ ร้านนี้เป็นหนึ่งในที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม " ของ ตัวอย่างภาพผลลัพธ์ที่ได้คือ " ผมเคยมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเมื่อฉันเยี่ยมชมร้านอาหาร " นี้ตัวอย่างของบริการคุณภาพคือ " ผมจะบอกว่า ร้านนี้ให้บริการดีกว่า " รายการทั้งหมดถูกยิงในระดับ 7-point ( 1 = ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง ; 5 = เห็นด้วยอย่างยิ่ง ) ค่าสัมประสิทธิ์ครอนบาคอัลฟ่าคุณภาพการโต้ตอบสภาพแวดล้อมทางกายภาพ คุณภาพผล และคุณภาพบริการ เท่ากับ . 76 , . 74 , . 81 และ 82 ตามลำดับ และต่อไปนี้ เบรดี้ โครนิน ( 2001 ) และนักวิจัยอื่น ๆ ( wanous et al ., 1997 ) ในการวัดรายการเดียว ข้อมูล ความถี่ ในพระบรมราชูปถัมภ์ และความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ยังวัด แบบสอบถามที่ถูกแปลเป็นภาษาจีน และแปลโดยสี่สองนักวิจัย ในเวอร์ชั่นภาษาจีนเป็นนักบินทดสอบเพื่อประเมินความชัดเจนและความเหมาะสมของสินค้าและการใช้ถ้อยคำคลุมเครือในแบบสอบถามและปรับปรุง รายการที่ถูกนำเสนอในลำดับแบบสุ่มในแบบสอบถาม