Both service quality and customer s

Both service quality and customer satisfaction have been widely recognised as antecedents
of repurchase intentions. However, it is believed that restaurant owners would like to know
which of these variables exerts the strongest influence on re-patronage intentions. A recent
study reveals that customer satisfaction is a better predictor of intentions to repurchase than
service quality (Ravald and Gronroos, 1996). Evidence is provided by Cronin and Taylor
(1992) who found a much stronger relationship between customer satisfaction and
repurchase intentions than the relationship between service quality and repurchase intentions.
Academically, from a practitioner’s point of view, customer satisfaction is deemed to be
more influential on repurchase intentions (Dabholkar, 1995). Parasuraman, Zeithaml and
Berry (1994) also revealed in their analyses that customer satisfaction is likely to achieve a
greater level of statistical significance when both service quality and customer satisfaction
have a significant effect on repurchase intentions.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ทั้งบริการคุณภาพและลูกค้าพึงพอใจได้รับกันอย่างแพร่หลายตราบ antecedentsของความตั้งใจปรับ อย่างไรก็ตาม เชื่อว่า เจ้าของร้านอยากจะรู้ซึ่งตัวแปรเหล่านี้ exerts อิทธิพลแข็งแกร่งบนความตั้งใจอุปถัมภ์ใหม่ ตัวล่าสุดศึกษาพบว่า ความพึงพอใจของลูกค้าจำนวนประตูที่ดีของความตั้งใจเพื่อ repurchase กว่าคุณภาพบริการ (Ravald และ Gronroos, 1996) หลักฐานไว้ โดยครอเนินและเทย์เลอร์(1992) ที่พบมากแข็งแกร่งความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้า และปรับความตั้งใจมากกว่าความสัมพันธ์ระหว่างความตั้งใจบริการคุณภาพและการปรับเดิม จากมุมมองของผู้ประกอบการจุด ความพึงพอใจของลูกค้าจะถือว่าเป็นทรงอิทธิพลที่เพิ่มมากขึ้นบนความตั้งใจปรับ (Dabholkar, 1995) Parasuraman, Zeithaml และเบอร์รี่ (1994) ยัง เปิดเผยในการวิเคราะห์ที่น่าจะบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าเป็นมากกว่าระดับนัยสำคัญทางสถิติเมื่อทั้งบริการคุณภาพและลูกค้าพึงพอใจมีผลต่อความตั้งใจปรับเป็นสำคัญ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นบรรพบุรุษ
ของความตั้งใจซื้อคืน แต่ก็เป็นที่เชื่อกันว่าเจ้าของร้านอาหารอยากจะรู้ว่า
ซึ่งตัวแปรเหล่านี้ออกแรงอิทธิพลที่แข็งแกร่งที่สุดในความตั้งใจอีกครั้งในพระบรมราชูปถัมภ์ ที่ผ่านมา
การศึกษาพบว่าความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยบ่งชี้ที่ดีของความตั้งใจที่จะซื้อคืนกว่า
คุณภาพการให้บริการ (Ravald และ Gronroos, 1996) หลักฐานที่ให้บริการโดยโครนินเทย์เลอร์
(1992) ที่พบว่ามีความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งมากระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและการ
ซื้อหุ้นคืนความตั้งใจกว่าความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและความตั้งใจซื้อคืน.
วิชาการจากจุดที่ผู้ประกอบการในมุมมองของความพึงพอใจของลูกค้าที่จะถือว่าเป็น
ผู้มีอิทธิพลมากขึ้นในการ ความตั้งใจซื้อคืน (Dabholkar, 1995) Parasuraman, Zeithaml และ
แบล็กเบอร์ (1994) ยังพบในการวิเคราะห์ของพวกเขาที่ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จใน
ระดับสูงอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติเมื่อทั้งสองคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่
มีผลต่อความตั้งใจซื้อคืน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ทั้งคุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้าได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นบรรพบุรุษ
ของความตั้งใจซื้อคืน . อย่างไรก็ตาม เชื่อกันว่า เจ้าของร้านอยากทราบ
ซึ่งตัวแปรเหล่านี้ exerts มีอิทธิพลต่ออีกครั้งที่อุดหนุนนะคะ ผลการศึกษาล่าสุดพบว่า ความพึงพอใจของลูกค้าคือ
ทำนายความตั้งใจที่จะซื้อดีกว่า
คุณภาพการให้บริการ ( ravald และ gronroos , 1996 ) หลักฐานมีให้โดยโครนินและเทย์เลอร์
( 1992 ) ที่พบมากขึ้น ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้า และความตั้งใจซื้อ
กว่าความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและความตั้งใจซื้อ .
ด้านวิชาการจากจุดปฏิบัติของมุมมองของความพึงพอใจของลูกค้าถือว่าเป็น
เพิ่มเติมที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อ ( dabholkar , 1995 ) การเมือง , Zeithaml และ
เบอร์รี่ ( 1994 ) พบในการวิเคราะห์ของพวกเขาที่ความพึงพอใจของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะบรรลุ
มากขึ้นผลการวิจัยเมื่อทั้งคุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้า
มีความหมายต่อความตั้งใจซื้อคืน .