-Study (Kheng et al , 2010) entitle

-Study (Kheng et al , 2010) entitled the impact of service quality on customer loyalty: A study of banks in
Penang, Malaysia. The emergence of new forms of banking channels such as Internet banking, Automated Teller
Machines (ATM), phone banking and also maturing financial market and global competition have forced bankers
to explore the importance of customer loyalty. Therefore, studies need to focus on the changing role of the
banking system and its dynamic financial market. The underlying model of SERVQUAL (Parasuraman et al.,
1988) with five dimensions was used by this research to evaluate the impact of service quality on customer
loyalty among bank customers in Penang, Malaysia with customer satisfaction mediating these variables. The
findings show that improvement in service quality can enhance customer loyalty. The service quality dimensions
that play a significant role in this equation are reliability, empathy, and assurance. The findings indicate that the
overall respondents evaluate the bank positively, but still there are rooms for improvements.
-Study ( Azzawi, et al, 2010) entitled: "Measuring recognize quality hotel services from the viewpoint of
customers, An Empirical Study of the hotels five star in Amman". This research aims to measure client’s sense of
services quality presented by five _stars hotels in Amman, and the demographic factors effect on realization..The
researcher has concluded that most opinions show satisfaction about service quality. a number of suggestions and
recommendation were presented, they asked for more follow up of modern development in the technology of
hotel service and facilities, and more studies of the subject .All of this will make hotel service quality better and
better.
-Study (Almutairi, 2010) entitled: "The impact of service quality and relationship marketing on customer
loyalty: An Analytical study on a sample of passengers on AL-Jazeera Airways in Kuwait state". The study
aimed at detecting The impact of service quality and relationship marketing on customer loyalty, the study
showed the following results: the quality dimensions of a provided service (tangibility, reliability, response,
security and sympathy) has a positive and direct impact on the customer loyalty, and the quality Dimensions a
provided service has a positive and direct impact on the relationship marketing, and there is a positive and direct
impact of the relationship marketing on customer loyalty.
7.Study Methodology:
7.1 Study Method : This study is based on the descriptive analytical method.
7.2 Study Population: Study Population consists of all five stars hotel's clients whom staying in hotels in time
of conducting the field study during the period (10/6 to 10/8 / 2013) in Riyadh, KSA.
7.3 Study Sample: Eight hotels was selected and 500 questionnaires were distributed on study population. 330
questionnaires was recovered with response rate reached to 70% . Table (1) shows a sample of the study , which
represents the number of clients and the names of hotels surveyed .
Table (1) shows a sample of the study (customers numbers & hotels surveyed)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

-ศึกษา (Kheng et al, 2010) ได้รับผลกระทบของคุณภาพบริการลูกค้าสมาชิก: การศึกษาของธนาคารในปีนัง มาเลเซีย การเกิดขึ้นของรูปแบบใหม่ของช่องธนาคารเช่นธนาคารอินเตอร์เน็ต รับจ่ายเงินอัตโนมัติเครื่อง (ATM), โทรศัพท์ธนาคาร และใกล้สมบูรณ์:ตลาดการเงินและการแข่งขันยัง มีบังคับธนาคารการสำรวจความสำคัญของลูกค้าสมาชิก ดังนั้น จึง ต้องเน้นบทบาทเปลี่ยนแปลงของการศึกษาระบบธนาคารและตลาดเงินของไดนามิก รูปแบบพื้นฐานของ SERVQUAL (Parasuraman et al.,1988) มีมิติที่ห้าถูกใช้ โดยงานวิจัยนี้จะประเมินผลกระทบต่อคุณภาพของการบริการลูกค้าสมาชิกในหมู่ลูกค้าธนาคารในปีนัง มาเลเซียกับความพึงพอใจลูกค้าที่เป็นสื่อกลางตัวแปรเหล่านี้ ที่ผลการวิจัยแสดงว่า ปรับปรุงคุณภาพบริการสามารถเพิ่มลูกค้าสมาชิก มิติคุณภาพบริการที่เล่นบทบาทสำคัญในสมการนี้มีความน่าเชื่อถือ เอาใจใส่ และประกัน ผลการวิจัยบ่งชี้ว่า การโดยรวมผู้ตอบประเมินธนาคารบวก แต่ยัง มีห้องสำหรับการปรับปรุง-การศึกษา (Azzawi, et al, 2010) มีสิทธิ์: "Measuring รู้จักคุณภาพบริการจากจุดชมวิวของลูกค้า ห้าดาวโรงแรมในอันประจักษ์ศึกษา" งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวัดความรู้สึกของลูกค้านำเสนอ โดยโรงแรมระดับห้า _stars ในอัมมาน และปัจจัยทางประชากรผลกระทบจากการรับรู้คุณภาพบริการ... ที่นักวิจัยได้สรุปว่า ความเห็นส่วนใหญ่แสดงความพึงพอใจเกี่ยวกับคุณภาพบริการ จำนวนข้อเสนอแนะ และคำแนะนำนำเสนอ จะขอตามค่าพัฒนาที่ทันสมัยในเทคโนโลยีบริการ และสิ่งอำนวยความสะดวก และศึกษาเพิ่มเติมของเรื่อง ทั้งหมดนี้จะทำให้คุณภาพการบริการของโรงแรมดี และดีขึ้น-ศึกษา (Almutairi, 2010) มีสิทธิ์: "ผลกระทบของคุณภาพบริการและการตลาดลูกค้าสัมพันธ์สมาชิก: ศึกษาวิเคราะห์อันเป็นตัวอย่างของผู้โดยสารบนเที่ยวบินอัลจาซีราในรัฐคูเวต " การศึกษาวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบผลกระทบของคุณภาพบริการและการตลาดเกี่ยวกับลูกค้า การศึกษาความสัมพันธ์แสดงผล: มิติคุณภาพของการให้บริการ (tangibility ความน่าเชื่อถือ ตอบ สนองความปลอดภัยและเห็นใจ) มีผลกระทบโดยตรง และบวกสมาชิกลูกค้า และมิติคุณภาพการบริการให้ได้ผลบวก และตรงตลาดความสัมพันธ์ และมีค่าบวก และตรงผลกระทบของความสัมพันธ์ทางการตลาดกับลูกค้าสมาชิก7.วิธีศึกษา:7.1 วิธีการศึกษา: การศึกษานี้จะขึ้นอยู่กับวิธีการวิเคราะห์อธิบาย7.2 ศึกษาประชากร: ประชากรศึกษาจำนวนทั้งหมดห้าระดับดาวของโรงแรมลูกค้าที่เข้าพักในโรงแรมในเวลาของการดำเนินการ ฟิลด์ศึกษาช่วง (10/6 10/8 / 2013) ในริยาด KSA7.3 ตัวอย่างศึกษา: โรงแรมแปดถูกเลือก และมีกระจายแบบสอบถาม 500 ประชากรศึกษา 330แบบสอบถามถูกกู้กับอัตราการตอบสนองที่ถึง 70% (1) ตารางแสดงตัวอย่างของการศึกษา การrepresents the number of clients and the names of hotels surveyed . Table (1) shows a sample of the study (customers numbers & hotels surveyed)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

-Study (เค็ง et al, 2010) ได้รับสิทธิในผลกระทบของคุณภาพการให้บริการเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้า: การศึกษาของธนาคารใน บริษัท A
ปีนังมาเลเซีย การเกิดขึ้นของรูปแบบใหม่ของช่องทางธนาคารเช่นธนาคารทางอินเทอร์เน็ตอัตโนมัติ Teller
Machines (ATM)
ธนาคารทางโทรศัพท์และสุกตลาดการเงินและการแข่งขันระดับโลกได้บังคับให้ธนาคารในการสำรวจความสำคัญของความจงรักภักดีของลูกค้า
ดังนั้นการศึกษาจะต้องมุ่งเน้นการเปลี่ยนแปลงบทบาทของระบบธนาคารและตลาดการเงินแบบไดนามิก รูปแบบพื้นฐานของ SERVQUAL (Parasuraman et al.,
1988)
กับห้ามิติโดยใช้การวิจัยครั้งนี้เพื่อประเมินผลกระทบของคุณภาพการให้บริการกับลูกค้าความภักดีในหมู่ลูกค้าของธนาคารในปีนังมาเลเซียมีความพึงพอใจmediating ตัวแปรเหล่านี้
ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้า มิติคุณภาพการให้บริการที่มีบทบาทสำคัญในสมการนี้มีความน่าเชื่อถือ, ความเห็นอกเห็นใจและความเชื่อมั่น
ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ตอบแบบสอบถามประเมินโดยรวมของธนาคารในเชิงบวก แต่ยังคงมีห้องสำหรับการปรับปรุง. -Study (Azzawi, et al, 2010) สิทธิ: "การวัดการรับรู้บริการโรงแรมที่มีคุณภาพจากมุมมองของลูกค้า, การศึกษาเชิงประจักษ์ของโรงแรม ห้าดาวในกรุงอัมมาน " การวิจัยครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายในการวัดความรู้สึกของลูกค้าของบริการที่มีคุณภาพที่นำเสนอโดยโรงแรมห้า _stars ในอัมมานและปัจจัยทางด้านประชากรศาสตร์ผลต่อ realization..The นักวิจัยได้สรุปว่าส่วนใหญ่มีความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจแสดงคุณภาพการให้บริการ จำนวนข้อเสนอแนะและข้อเสนอแนะที่มีการนำเสนอที่พวกเขาถามหาข้อมูลเพิ่มเติมติดตามของการพัฒนาเทคโนโลยีที่ทันสมัยในการบริการของโรงแรมและสิ่งอำนวยความสะดวกและการศึกษาเพิ่มเติมของเรื่องของสิ่งอำนวยนี้จะทำให้คุณภาพการให้บริการห้องพักที่ดีกว่าและดีกว่า. -Study (Almutairi 2010) สิทธิ: "ผลกระทบของคุณภาพการให้บริการและการตลาดความสัมพันธ์กับลูกค้ามีความจงรักภักดี: การศึกษาวิเคราะห์ตัวอย่างของผู้โดยสารบนสายการบินอัลจาซีราในรัฐคูเวต" การศึกษามุ่งเป้าไปที่การตรวจสอบผลกระทบของคุณภาพการให้บริการและการตลาดความสัมพันธ์ในความภักดีของลูกค้าการศึกษาแสดงให้เห็นผลลัพธ์ที่ต่อไปนี้: มิติคุณภาพของการบริการให้ (tangibility ความน่าเชื่อถือการตอบสนองการรักษาความปลอดภัยและความเห็นอกเห็นใจ) มีผลกระทบในเชิงบวกและโดยตรงต่อ ความภักดีของลูกค้าและขนาดที่มีคุณภาพการให้บริการที่มีผลกระทบในเชิงบวกและการตลาดโดยตรงต่อความสัมพันธ์และมีความเป็นบวกและโดยตรงส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ของการตลาดที่เกี่ยวกับความภักดีของลูกค้า. 7.Study วิธี: 7.1 ศึกษาวิธีการ: การศึกษาครั้งนี้เป็นไปตาม โดยวิธีการวิเคราะห์เชิงพรรณนา. 7.2 การศึกษาจำนวนประชากร: ประชากรการศึกษาประกอบด้วยลูกค้าทั้งหมดห้าดาวของผู้ที่เข้าพักในโรงแรมในเวลา. ในการดำเนินการศึกษาภาคสนามในระหว่างงวด (06/10 เพื่อ 08/10 / 2013) ในริยาด KSA 7.3 ศึกษาตัวอย่าง: แปดโรงแรมได้รับการคัดเลือกและ 500 แบบสอบถามกระจายในประชากรที่ศึกษา 330 แบบสอบถามได้รับการกู้คืนได้ด้วยอัตราการตอบสนองถึง 70% ตารางที่ (1) แสดงให้เห็นตัวอย่างของการศึกษาซึ่งแสดงให้เห็นถึงจำนวนของลูกค้าและชื่อโรงแรมที่สำรวจ. โต๊ะ (1) แสดงให้เห็นตัวอย่างของการศึกษา (ตัวเลขลูกค้าและโรงแรมที่สำรวจ)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

- ศึกษา ( เค็ง et al , 2553 ) ได้รับผลกระทบจากคุณภาพการให้บริการต่อความจงรักภักดีของลูกค้า กรณีศึกษา : ธนาคารใน
ปีนัง , มาเลเซีย การเกิดขึ้นของรูปแบบใหม่ของธนาคาร เช่น ธนาคาร ช่องทางอินเทอร์เน็ต เครื่องเบิกเงินอัตโนมัติ ( ATM )
, โทรศัพท์ธนาคารและยังสำหรับตลาดการเงินและการแข่งขันระดับโลกที่ต้องบังคับให้ธนาคาร
เพื่อศึกษาความสำคัญของความจงรักภักดีของลูกค้า ดังนั้นการศึกษาต้องเน้นบทบาทของระบบธนาคารและตลาดการเงิน
ของแบบไดนามิก แบบประเมินคุณภาพ ( ต้นแบบของ Parasuraman et al . ,
1988 ) กับ 5 มิติถูกใช้ โดยงานวิจัยนี้ได้ศึกษาผลกระทบของการบริการที่มีคุณภาพต่อความจงรักภักดีของลูกค้าของลูกค้า
ในปีนัง , มาเลเซียกับความพึงพอใจของลูกค้าขณะตัวแปรเหล่านี้
ผลการวิจัยพบว่า การพัฒนาคุณภาพบริการสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้า คุณภาพการให้บริการในมิติ
ที่มีบทบาทสำคัญในสมการนี้คือ ความน่าเชื่อถือ การเอาใจใส่ และการประกัน ผลการวิจัยพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามโดยรวมประเมิน
ธนาคารบวก แต่ยังคงมีห้องพักสำหรับการปรับปรุง .
- การศึกษา ( azzawi , et al , 2010 ) เรื่อง :" วัดจำบริการคุณภาพจากมุมมองของ
ลูกค้า การศึกษาเชิงประจักษ์ของโรงแรมห้าดาวในอัมมาน " การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวัดความรู้สึกของลูกค้า
บริการคุณภาพที่นำเสนอโดยห้า _stars โรงแรมใน อัมมาน และปัจจัยที่มีผลต่อการรับรู้ . . . . . . .
นักวิจัยสรุปได้ว่า ความคิดเห็นส่วนใหญ่แสดงความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการจำนวนของข้อเสนอแนะและคำแนะนำ
า พวกเขาต้องการมากขึ้นตามการพัฒนาที่ทันสมัยในเทคโนโลยีของ
บริการโรงแรมและสิ่งอำนวยความสะดวก และศึกษาเพิ่มเติมเรื่อง ทั้งหมดนี้จะทำให้คุณภาพของบริการของโรงแรมดีและ

- ( almutairi ดีกว่า ศึกษา 2553 ) เรื่อง " ผลกระทบของการบริการ คุณภาพและการตลาดความสัมพันธ์กับความจงรักภักดีของลูกค้า
:การศึกษาเชิงวิเคราะห์ในตัวอย่างของผู้โดยสารสายการบินอัล จาซีร่า ในรัฐ " คูเวต การศึกษามีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจหาผลกระทบ
คุณภาพบริการ และการตลาดความสัมพันธ์กับความจงรักภักดีของลูกค้า , การศึกษา
แสดงผลดังต่อไปนี้ : คุณภาพมิติของให้บริการ ( tangibility ความน่าเชื่อถือการรักษาความปลอดภัยและเห็นใจ
) มีผลกระทบเชิงบวกและโดยตรงในความภักดีของลูกค้าและคุณภาพมิติเป็น
ให้บริการมีผลกระทบเชิงบวกโดยตรงต่อความสัมพันธ์และการตลาด และมีบวกและผลกระทบโดยตรง
ความสัมพันธ์ของการตลาดในความภักดีของลูกค้า 7.study :

วิธีการวิธีการ 7.1 ศึกษา : การศึกษานี้ได้อาศัยวิธีวิเคราะห์เชิงพรรณนา
ประชากร 7.2 : ศึกษาประชากรที่ศึกษาประกอบด้วยลูกค้าโรงแรมระดับ 5 ดาวของผู้เข้าพักในโรงแรมในเวลา
ของการดําเนินการศึกษาภาคสนามในช่วงระยะเวลา ( 10 / 6 - 10 / 8 / 2012 ) ในริยาด , KSA .
7.3 ศึกษา : แปดโรงแรมถูกเลือกและ 500 แจกแบบสอบถามประชากรศึกษา 330
แบบสอบถามกู้กับอัตราการตอบสนองถึง 70% ตาราง ( 1 ) แสดงให้เห็นตัวอย่างของการศึกษาซึ่ง
แสดงถึงจำนวนของลูกค้าและชื่อของโรงแรมที่สํารวจ .
โต๊ะ ( 1 ) แสดงให้เห็นตัวอย่างของการศึกษา ( ลูกค้าตัวเลข&โรงแรมสำรวจ )