Customer satisfaction is a crucial

Customer satisfaction is a crucial key to customer retention that firms should usually measure the pleasure of customer. According to Kotler (2009) if satisfaction of customer is increase, the customer will stay faithful longer. They will buy more as the firm present new products or services and upgrades existing ones. Satisfaction able to defined as pleasurable fulfilment. It is the customer feels that consumption fulfils some desire, need, goal, or so on and that this fulfilment is pleasurable (Oliver 1997). Hence, satisfaction is a person's emotions of pleasure or displeasure effect from comparing a product's perceived outcome (or performance), in relation to expectation of customer (Kotler 2009). Additional, Rust and Oliver (1994) claim that customer satisfaction reflects the level to which a customer accepts that the ownership or use of a service evokes good feelings.
Gao and Liu (2010) investigate that the topic of satisfaction has been debated widely in traditional retailing research (e.g. Oliver 1997; Taylor and Baker 1994; Anderson and Mittal 2000; Szymanski and Henard 2001 Caceres and Paparoidamis 2007). However, the analysis of factors and determinations of satisfaction in online market environment is still at an initial stage (Evanschitzky et al., 2004). Communications in the traditional shopping are generally focus on face to face activities between service personal and customer, while communications in online market take place generally through the firm website (Park and Kim 2003).
In an online market, satisfying customer' needs by transfer superior service quality is considered to be crucial online as it is offline (Bressolles et al. 2014; Parasuraman et al., 2005; Reichheld et al., 2000). Anderson and Srinivasan (2003) define e-satisfaction as the fulfilment of the customer with respect to her or his prior buying experience with provided online market. For example, when customer make one time purchases from a new e-commerce, such as making a hotel reservation at holiday hotel, website satisfaction is probably to be particular transaction; inasmuch as, in the case of repetition customers who have been purchasing from the same e-commerce, satisfaction is probably to be cumulative result (Chang 2009).

In brief, e-satisfaction is essential both for companies and customer. A better understanding of how these inconstant vary across types of similar customers is necessary both for practice and theory.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญสู่เงินวางประกันของลูกค้าที่บริษัทควรจะวัดความสุขของลูกค้า ตาม Kotler (2009) ถ้า เพิ่มขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าลูกค้าจะพักซื่อสัตย์อีกต่อไป พวกเขาจะซื้อเพิ่มเติมเป็นการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ของบริษัท หรือบริการ และการอัพเกรดอยู่คน ความสามารถที่จะกำหนดเป็นการปฏิบัติตามพันธกรณีอย่างรื่นรมย์ ลูกค้ารู้สึกว่า ปริมาณการใช้วัสดุครบถ้วนบางปรารถนา ต้องการ เป้าหมาย หรืออื่น ๆ และว่าสินค้านี้แขก (Oliver 1997) ได้ ดังนั้น ความพึงพอใจเป็นอารมณ์ของคนของความสุขหรือไม่พอใจผลจากการเปรียบเทียบของผลิตภัณฑ์รับรู้ผล (หรือประสิทธิภาพการทำงาน), เกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้า (Kotler 2009) เพิ่มเติม สนิมและ Oliver (1994) เรียกร้องความพึงพอใจของลูกค้าที่สะท้อนระดับที่ลูกค้ายอมรับที่เป็นเจ้าของหรือใช้บริการ evokes ความรู้สึกดีเกาและหลิว (2010) ตรวจสอบว่า หัวข้อความพึงพอใจได้รับยังคงอย่างกว้างขวางในงานวิจัยการค้าปลีกแบบดั้งเดิม (เช่น Oliver 1997 เทย์เลอร์และกัร 1994 แอนเดอร์สันและ Mittal 2000 Szymanski และ Henard 2001 โรง และ Paparoidamis 2007) อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์ปัจจัยและ determinations ของความพึงพอใจในสภาพแวดล้อมการตลาดออนไลน์ได้อยู่ในระยะเริ่มต้น (Evanschitzky et al., 2004) สื่อสารในการช็อปปิ้งแบบดั้งเดิมได้โดยทั่วไปเน้นกิจกรรมการเผชิญหน้าระหว่างลูกค้า และบริการส่วนบุคคลในขณะที่การสื่อสารในตลาดออนไลน์ทำได้ทั่วไปผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัท (ปาร์คและคิม 2003)ในการตลาดออนไลน์ ความพึงพอใจลูกค้า ' ต้องโอนเข้าบัญชีคุณภาพสูงถือเป็นสิ่งสำคัญออนไลน์มันเป็นแบบออฟไลน์ (Bressolles et al. 2014 Parasuraman et al., 2005 Reichheld et al., 2000) แอนเดอร์สันและ Srinivasan (2003) กำหนดอีความพึงพอใจเป็นสินค้าของลูกค้ากับ เขาก่อนซื้อประสบการณ์กับตลาดบริการออนไลน์ ตัวอย่าง เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อครั้งหนึ่งจากตัวใหม่อีคอมเมิร์ซ เช่นการจองโรงแรมฮอลิเดย์โฮเต็ล ความพึงพอใจเว็บไซต์จะเป็น ธุรกรรมเฉพาะ แสดงเป็น ในกรณีที่ลูกค้าทำซ้ำที่มีการซื้อจากเดียวกันกับอีคอมเมิร์ซ ความพึงพอใจได้อาจจะเป็นผลสะสม (ช้าง 2009)สังเขป อีความพึงพอใจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ ทั้งบริษัทและลูกค้า ความเข้าใจของวิธีเหล่านี้เกิดแตกต่างกันของลูกค้าเหมือนเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ ทั้งปฏิบัติและทฤษฎี

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาลูกค้าที่ บริษัท มักจะควรวัดความสุขของลูกค้า ตามที่ Kotler (2009) ถ้าความพึงพอใจของลูกค้าคือการเพิ่มขึ้นของลูกค้าจะอยู่ที่ซื่อสัตย์อีกต่อไป พวกเขาจะซื้อมากขึ้นเป็น บริษัท ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่และการอัพเกรดที่มีอยู่ ความพึงพอใจสามารถที่จะกำหนดให้เป็นปฏิบัติตามความพึงพอใจ มันเป็นลูกค้ารู้สึกว่าการบริโภคตอบสนองความปรารถนาบางอย่างจำเป็นต้องเป้าหมายหรืออื่น ๆ และปฏิบัติตามนี้เป็นที่น่าพอใจ (โอลิเวอร์ 1997) ดังนั้นความพึงพอใจเป็นอารมณ์ของคนของความสุขหรือความไม่พอใจผลกระทบจากการเปรียบเทียบผลการรับรู้ของผลิตภัณฑ์ (หรือประสิทธิภาพการทำงาน) ในความสัมพันธ์กับความคาดหวังของลูกค้า (Kotler 2009) เพิ่มเติมสนิมและโอลิเวอร์ (1994) อ้างว่าสะท้อนให้เห็นถึงความพึงพอใจของลูกค้าในระดับที่ยอมรับของลูกค้าที่เป็นเจ้าของหรือการใช้บริการกระตุ้นความรู้สึกที่ดี.
Gao และหลิว (2010) ตรวจสอบว่าหัวข้อของความพึงพอใจที่ได้รับการถกเถียงกันอย่างแพร่หลายในแบบดั้งเดิม การวิจัยการค้าปลีก (เช่นโอลิเวอร์ 1997; เทย์เลอร์และเบเกอร์ 1994; เดอร์สันและ Mittal 2000; Szymanski และ Henard 2001 กาเซเรสและ Paparoidamis 2007) อย่างไรก็ตามการวิเคราะห์ของปัจจัยและการตรวจวัดของความพึงพอใจในสภาพแวดล้อมของตลาดออนไลน์ที่ยังคงอยู่ในขั้นตอนการเริ่มต้น (Evanschitzky et al., 2004) การสื่อสารในการช้อปปิ้งแบบดั้งเดิมโดยทั่วไปมักจะมุ่งเน้นไปที่ใบหน้าที่จะเผชิญกับกิจกรรมระหว่างบริการส่วนบุคคลและของลูกค้าในขณะที่การสื่อสารในตลาดออนไลน์ที่เกิดขึ้นโดยทั่วไปผ่านทางเว็บไซต์ของ บริษัท (Park และคิม 2003).
ในตลาดออนไลน์, ความพึงพอใจของลูกค้าต้องการโดยการโอนเงินที่เหนือกว่า คุณภาพการให้บริการจะถือเป็นออนไลน์ที่สำคัญมันเป็นแบบออฟไลน์ (Bressolles et al, 2014;. Parasuraman et al, 2005;.. Reichheld, et al, 2000) เดอร์สันและ Srinivasan (2003) กำหนดทาง e-ความพึงพอใจเป็นเป้าหมายของลูกค้าที่เกี่ยวกับเธอหรือประสบการณ์การซื้อก่อนที่เขากับตลาดออนไลน์ที่มีให้ ตัวอย่างเช่นเมื่อลูกค้าทำให้หนึ่งการซื้อเวลาจากอีคอมเมิร์ซใหม่ ๆ เช่นการจองโรงแรมที่โรงแรมฮอลิเดย์, ความพึงพอใจของเว็บไซต์อาจจะเป็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งการทำธุรกรรม; ตราบเท่าที่ในกรณีของลูกค้าที่ทำซ้ำที่ได้รับซื้อมาจากที่เดียวกัน E-Commerce, ความพึงพอใจอาจจะเป็นผลสะสม (ช้าง 2009). ในช่วงสั้น ๆ ทาง e-ความพึงพอใจของทั้งสองเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ บริษัท และลูกค้า เข้าใจถึงวิธีการไม่แน่นอนเหล่านี้แตกต่างกันในประเภทของลูกค้าที่คล้ายกันเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติทั้งในและทฤษฎี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญที่สำคัญที่จะรักษาลูกค้าที่ บริษัท มักจะควรวัดความพึงพอใจของลูกค้า ตามชื่อ ( 2009 ) หากความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น ลูกค้าจะอยู่ซื่ออีกต่อไป พวกเขาจะซื้อเพิ่มเติม ตามที่ บริษัท เสนอผลิตภัณฑ์ใหม่หรือบริการ และการอัพเกรดที่มีอยู่ ความพึงพอใจสามารถกำหนดเป็นฉันท์เติมเต็ม .เป็นลูกค้ารู้สึกว่า การตอบสนองความต้องการบางอย่าง ความต้องการ เป้าหมาย หรือดังนั้น และที่ปิดนี่เพลิน ( โอลิเวอร์ พ.ศ. 2540 ) ดังนั้น ความพึงพอใจ คือ อารมณ์ของบุคคลของความสุขหรือความไม่พอใจผลจากการเปรียบเทียบของผลิตภัณฑ์การรับรู้ผล ( หรือผล ) ในความสัมพันธ์กับความคาดหวังของลูกค้า ( ชื่อบริษัท ) เพิ่มเติมสนิมและโอลิเวอร์ ( 1994 ) กล่าวว่า ความพึงพอใจของลูกค้าสะท้อนให้เห็นถึงระดับที่ลูกค้ายอมรับว่าเป็นเจ้าของ หรือใช้บริการให้เกิดความรู้สึกที่ดี
เกาและหลิว ( 2010 ) ศึกษาว่า หัวข้อที่ได้รับการถกเถียงกันอย่างกว้างขวางในการวิจัยธุรกิจค้าปลีกแบบดั้งเดิม ( เช่นโอลิเวอร์ 1997 ; เทย์เลอร์และเบเกอร์ 1994 ; Anderson และมิตตาลปี 2000ซีแมนสกี้ และ henard Caceres paparoidamis 2544 และ 2550 ) อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์ปัจจัยและรวมทั้งความพึงพอใจในสภาพแวดล้อมของตลาดออนไลน์ ยังอยู่ในขั้นตอนการเริ่มต้น ( evanschitzky et al . , 2004 ) การสื่อสารในการช้อปปิ้งแบบดั้งเดิมโดยทั่วไปมุ่งเน้นไปที่หน้ากิจกรรมให้บริการส่วนบุคคลและลูกค้าในขณะที่การสื่อสารในตลาดออนไลน์เกิดขึ้นโดยทั่วไปผ่าน บริษัท เว็บไซต์ ( ปาร์คกับคิม 2003 ) .
ในตลาดออนไลน์ที่น่าพอใจความต้องการของลูกค้าโดยการโอนบริการ superior คุณภาพถือว่าสําคัญออนไลน์เป็นออฟไลน์ ( bressolles et al . 2014 ; ของ Parasuraman et al . , 2005 ; reichheld et al . , 2000 )แอนเดอร์สัน และ srinivasan ( 2003 ) กำหนด e-satisfaction เป็นการตอบสนองของลูกค้าด้วยความเคารพของเธอหรือของเขาก่อนซื้อประสบการณ์ให้กับตลาดออนไลน์ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าให้เวลาหนึ่งซื้อจาก e - commerce ใหม่ เช่น การจองโรงแรม โรงแรมฮอลิเดย์ ความพึงพอใจ เว็บไซต์จะเป็นธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจง ; นักเป็นในกรณีที่ลูกค้าซื้อซ้ำที่ได้รับจากอีคอมเมิร์ซเดียวกันความพึงพอใจอาจจะเป็นผลสะสม ( ช้าง 2009 ) .

สั้นๆ e-satisfaction จำเป็นทั้งสำหรับ บริษัท และลูกค้า ความเข้าใจที่ดีขึ้นของวิธีการเหล่านี้ซึ่งผันแปรแตกต่างกันไปในชนิดของลูกค้าที่คล้ายกันคือเป็นทั้งทฤษฎีและการปฏิบัติ .