Purpose – The paper aims to empiric

Purpose – The paper aims to empirically investigate the relationship between perceived service
quality, satisfaction, trust, and loyalty in e-commerce settings in two cultures – Malaysian and Qatari –
at the level of construct dimensions.
Design/methodology/approach – A survey method approach was used in this study. To test the
dimensionality of the perceived service quality, all 20 items were analyzed using oblique rotation and
varimax rotation. The hypotheses were tested using the structural equations modeling and general
linear model of univariate analysis of variance.
Findings – Perceived service quality was found to have a significant impact on customer
satisfaction. In turn customer satisfaction was found to have a significant effect on trust. Both
customer satisfaction and trust have significant effects on loyalty through word of mouth (WOM)
while WOM is an antecedent of repeat visits or repurchase intentions. Interestingly, trust does not
directly influence the latter. With the exception of the effect of satisfaction on trust, we found no
significant difference between the effects of perceived service quality on satisfaction, satisfaction
on loyalty, and trust on loyalty among the Qatari and Malaysian customers indicating that the
relationships in the model did not hold across the two cultural groups because the respondents have
similar cultural background.
Research limitations/implications – This study suffers from a limitation in that it uses a
convenience sampling technique without a fully matched profile of the respondents. However, the
satisfactory fit of the estimated model allows for the study to be a basis of a reliable comparison for
future research.
Practical implications – In an e-commerce setting companies can increase customer loyalty
directly by improving the ease of use, the attractiveness, and the security of their website. Thus,
marketers should tailor their marketing strategies to fit each marketing environment because
overseas success of their business is very much a function of cultural adaptability.
Originality/value – The major contribution of this study is that it is the first attempt to investigate
the impact of word of mouth on trust and intention.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์จุดมุ่งหมายเพื่อตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้บริการเชิงประสบการณ์ด้วยกระดาษคุณภาพ ความพึงพอใจ เชื่อถือ และสมาชิกในการตั้งค่า e-commerce ในสองวัฒนธรรม –มาเลเซียและเรี –ในระดับของโครงสร้างมิติออกแบบ/วิธีการ/วิธี – วิธีวิธีการสำรวจที่ใช้ในการศึกษานี้ การทดสอบการมิติของคุณภาพการบริการรับรู้ รายการทั้งหมด 20 ถูกวิเคราะห์โดยใช้การหมุนเฉียง และvarimax หมุน ทดสอบสมมติฐานโดยใช้สมการโครงสร้างโมเดล และทั่วไปแบบจำลองเชิงเส้นของไร univariate วิเคราะห์ความแปรปรวนประเด็น – Perceived คุณภาพพบว่ามีผลกระทบสำคัญลูกค้าความพึงพอใจ จะพบความพึงพอใจของลูกค้าจะมีผลกระทบความน่าเชื่อถือ ทั้งสองความพึงพอใจของลูกค้าและความน่าเชื่อถือมีผลกระทบสำคัญสมาชิกผ่านปาก (WOM)WOM เป็น มาก่อนการเข้าชมซ้ำหรือความตั้งใจซื้อคืน เรื่องน่าสนใจ ความน่าเชื่อถือไม่ได้โดยตรงมีผลหลัง ยกเว้นผลกระทบของความพึงพอใจไว้วางใจ เราพบไม่ความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่างผลกระทบของคุณภาพการบริการรับรู้ความพึงพอใจ ความพึงพอใจสมาชิก และความไว้วางใจจากสมาชิกในหมู่ลูกค้าในเรีและมาเลเซียเพื่อระบุว่า การความสัมพันธ์ในรูปแบบไม่ได้ถือทั้งสองวัฒนธรรมกลุ่มเนื่องจากมีผู้ตอบภูมิหลังทางวัฒนธรรมคล้ายคลึงกันข้อจำกัดการวิจัย/ผลกระทบ – ศึกษานี้ทนทุกข์ทรมานจากข้อจำกัดในการที่จะใช้เป็นเทคนิคการสุ่มตัวอย่างสะดวกสบายโดยไม่ใช้โปรไฟล์ตรงกันทั้งหมดของผู้ตอบ อย่างไรก็ตาม การพอดีเป็นที่พอใจของรูปแบบประเมินช่วยให้การศึกษาเป็น พื้นฐานของการเปรียบเทียบที่เชื่อถือได้สำหรับการวิจัยในอนาคตผลทางปฏิบัติในการค้าตั้งบริษัทสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าโดยตรง โดยการปรับปรุงความง่ายในการใช้งาน ความน่าสนใจ และความปลอดภัยของเว็บไซต์ ดังนั้นนักการตลาดควรปรับการตลาดให้เหมาะสมกับแต่ละสภาพแวดล้อมทางการตลาดเนื่องจากในต่างประเทศความสำเร็จของธุรกิจของพวกเขาเป็นมากการทำงานของการปรับตัวทางวัฒนธรรมความคิดริเริ่มค่า – ปัจจัยสำคัญของการศึกษานี้คือ ว่า มันเป็นครั้งแรกเพื่อตรวจสอบผลกระทบของปากบนความไว้วางใจและความตั้งใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์ - กระดาษมีจุดมุ่งหมายเพื่อสังเกตุศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้การบริการ
ที่มีคุณภาพและความพึงพอใจความไว้วางใจและความจงรักภักดีในการตั้งค่า E-commerce ในสองวัฒนธรรม - มาเลเซียและกาตาร์ -
ในระดับของมิติสร้าง.
ออกแบบ / วิธีการ / แนวทาง - วิธีการสำรวจ วิธีการที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ เพื่อทดสอบ
มิติของคุณภาพการให้บริการการรับรู้ทั้งหมด 20 รายการได้รับการวิเคราะห์โดยใช้การหมุนเอียงและ
VariMax หมุน ทดสอบสมมติฐานโดยใช้สมการสร้างแบบจำลองโครงสร้างและทั่วไป
โมเดลเชิงเส้นตรงของการวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบ.
ผลการศึกษา - คุณภาพการให้บริการการรับรู้ก็จะพบว่ามีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญกับลูกค้า
พึงพอใจ ในทางกลับกันพึงพอใจของลูกค้าพบว่ามีผลกระทบต่อความไว้วางใจ ทั้ง
ความพึงพอใจของลูกค้าและความไว้วางใจมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในความจงรักภักดีผ่านคำจากปาก (WOM)
ในขณะที่ WOM เป็นมาก่อนของการเข้าชมซ้ำหรือความตั้งใจซื้อคืน ที่น่าสนใจไว้วางใจไม่ได้
โดยตรงมีอิทธิพลต่อหลัง ด้วยข้อยกเว้นของผลกระทบของความพึงพอใจกับความไว้วางใจที่เราพบว่าไม่มี
ความแตกต่างระหว่างผลกระทบของการรับรู้คุณภาพการบริการความพึงพอใจความพึงพอใจ
ในความจงรักภักดีและความไว้วางใจในความภักดีในหมู่ลูกค้าของกาตาร์และมาเลเซียระบุว่า
ความสัมพันธ์ในรูปแบบไม่ได้ถือ ทั้งสองกลุ่มวัฒนธรรมเพราะผู้ตอบแบบสอบถามมี
ภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่คล้ายกัน.
ข้อ จำกัด วิจัย / ผลกระทบ - การศึกษาครั้งนี้ได้รับความทุกข์จากข้อ จำกัด ในการที่จะใช้
เทคนิคการสุ่มตัวอย่างความสะดวกสบายโดยไม่ต้องจับคู่รายละเอียดอย่างเต็มที่ของผู้ตอบแบบสอบถาม อย่างไรก็ตาม
พอดีที่น่าพอใจของรูปแบบที่คาดจะช่วยให้การศึกษาที่จะเป็นพื้นฐานของการเปรียบเทียบความน่าเชื่อถือสำหรับ
การวิจัยในอนาคต.
ผลกระทบการปฏิบัติ - ใน e-Commerce การตั้ง บริษัท สามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้า
โดยตรงโดยการปรับปรุงความสะดวกในการใช้งานที่น่าดึงดูดใจ, และความปลอดภัยของเว็บไซต์ของพวกเขา ดังนั้น
นักการตลาดควรปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดของพวกเขาเพื่อให้เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมทางการตลาดแต่ละเพราะ
ความสำเร็จในต่างประเทศของธุรกิจของพวกเขาเป็นอย่างมากฟังก์ชั่นของการปรับตัวทางวัฒนธรรม.
Originality / ค่า - ผลงานที่สำคัญของการศึกษาครั้งนี้คือว่ามันเป็นความพยายามครั้งแรกที่จะตรวจสอบ
ผลกระทบของ คำพูดจากปากของความไว้วางใจและความตั้งใจ