Perceived value, a strategic impera

Perceived value, a strategic imperative for producers and retailers in the 1990s, will be of continuing importance into the twenty-first century (Vantrappen, 1992; Woodruff, 1997; Forester, 1999). Indeed, from a retailing perspective, Hartnett (1998, p 21) noted that "when [retailers] satisfy people-based needs, they are delivering value, which puts them in a much stronger position in the long term," while Burden (1998, p 2) commented that "successful retailers increasingly target their offers towards two consumer categories: those with an emphasis on value and those for whom time pressure is the key." This move to value in retailing seems to be a global phenomenon as "the most compelling [Asian retail] opportunities are at the value end of the market given that consumers in Asia today are... much more value conscious than they were in the mid-1990s" (Treadgold, 1999, p 45).


If it is true that retail customers are "value-driven" (Levy, 1999), then managers need to understand what customer's value and where they should focus their attention to achieve this needed market place advantage (Woodruff, 1997). Despite value's importance, however, there has been relatively little empirical research to develop an in-depth understanding of the concept. Even less research has focused on specifying its domain or on developing a practical and operational perceived value scale. The present paper outlines the development of such a scale and begins with a brief discussion of the origins of the consumption value construct before discussing the present study.


Zeithaml (1988, p 14) has suggested that perceived value can be regarded as a "consumer's overall assessment of the utility of a product (or service) based on perceptions of what is received and what is given." She referred to this assessment as a comparison of a product or service's 'get' and 'give' components. The most common such definition of value is the ratio or trade-off between quality and price (e.g., Chain Store Age, 1985; Cravens, Holland, Lamb & Moncrieff, 1988; Monroe, 1990), which is a value-for-money conceptualization.


Clearly, these two components (quality and price) have different and differential effects on perceived value for money. Zeithaml (1988) argued that some consumers perceive value when there is a low price, others perceive value when there is a balance between quality and price. Thus, for different consumers, the components of perceived value might be differentially weighted: Additionally, Zeithaml (1988) found that some consumers obtained value from all relevant 'get' and 'give' components, leading to her definition of perceived value.


Other authors have also suggested that viewing value as a trade-off between only quality and price is too simplistic (e.g., Schechter, 1984, Bolton & Drew, 1991). Porter (1990, p 37), for example, talked about providing "superior value to the buyer in terms of product quality, special features, or after-sale service." These views suggest that existing value constructs are too narrow and that dimensions other than price and quality would increase the construct's usefulness. A more sophisticated measure is needed to understand how consumers value products and services and the present study was an attempt to create such a measure.


The following section of this article outlines a conceptual framework for the suggested measure while subsequent sections discuss the process through which the scale was developed and tested while the final section note some of the study's theoretical and managerial implications.


2. A conceptual framework


Consumer research has evolved from a focus on the cognitive aspects of decision making to include intrinsic aspects, so that an object or experience can be seen to be valued for its own sake. Holbrook and Hirschman (1982), for example, argued for an experiential perspective that included the symbolic, hedonic and esthetic aspects of the consumption process. They suggested that the existing information processing perspective implied products were largely judged through utilitarian criteria, based on how well a product or service serves its intended purpose or performs its proper function. An experiential perspective views products or services through hedonic criteria, based on an appreciation of the good or service for its own sake. Other researchers (e.g., Batra & Ahtola, 1990) supported the presence of distinct utilitarian and hedonic components, which have been referred to as 'thinking and feeling' dimensions.


In particular, Babin, Darden and Griffin (1994) developed a specific measure of shopping value that includes utilitarian and hedonic components, while Richins (1994) created a 'possession rating scale.' While her scale included utilitarian and hedonic components, it related to possessions people already own. Indeed, many of the possessions examined were sentimental objects, such as photograph albums. This is in contrast to the present study, which was co

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รู้ค่า ความสำคัญเชิงกลยุทธ์สำหรับผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกในปี 1990 จะมีความสำคัญอย่างต่อเนื่องเข้าสู่ศตวรรษที่ยี่สิบ (Vantrappen, 1992 ดุจดัง 1997 Forester, 1999) จริง จากมุมมองของการค้าปลีก Hartnett (1998, p 21) บันทึกไว้ว่า "เมื่อ [ปลีก] ตอบสนองความต้องใช้คน พวกเขากำลังส่งค่า ซึ่งทำให้ในตำแหน่งที่แข็งแกร่งมากในระยะยาว ในขณะที่ภาระ (1998, p 2) แสดงความคิดเห็นที่" ร้านค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นเป้าหมายของพวกเขามีต่อสองผู้บริโภคประเภท: ที่เน้นคุณค่าและผู้ที่ความดันเวลาเป็นกุญแจสำคัญในการ " ย้ายนี้ค่าปลีกน่าจะ เป็นปรากฏการณ์ระดับโลกเป็น"น่าสนใจมากที่สุด [เอเชียขายปลีก] โอกาสที่ค่าการตลาดระบุว่าผู้บริโภคในเอเชียวันนี้มี...มากค่าที่ใส่ใจกว่าพวกเขาในกลางปี 1990" (Treadgold, 1999, p 45) ถ้าเป็นจริงว่า ลูกค้าปลีกจะ "ขับเคลื่อนค่า" (Levy, 1999) , แล้วผู้บริหารต้องเข้าใจมูลค่าของลูกค้าสิ่งพวกเขาควรมุ่งเน้น ความสนใจเพื่อให้บรรลุนี้จำเป็นต้องใช้ประโยชน์ตลาด (ดุจดัง 1997) แม้ มีค่าของสำคัญ อย่างไรก็ตาม มีค่อนข้างน้อยค่าวิจัยพัฒนาความเข้าใจในเชิงลึกของแนวคิด แม้จะน้อยกว่างานวิจัยได้เน้นระบุโดเมนของตน หรือ การพัฒนาในระดับปฏิบัติ และการดำเนินงานรับรู้มูลค่า ปัจจุบันกระดาษที่แสดงการพัฒนาของเครื่องชั่ง และเริ่มต้น ด้วยการสนทนาสั้น ๆ กำเนิดของสร้างมูลค่าการใช้ก่อนที่จะคุยศึกษา Zeithaml (1988, p 14) แนะนำว่า รับรู้มูลค่าอาจถือเป็นการ "ได้รับการประเมินโดยรวมของผู้บริโภคของโปรแกรมอรรถประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ (หรือบริการ) ตามการรับรู้ของสิ่ง และสิ่งของได้" เธอเรียกว่าการประเมินนี้เป็นการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์หรือส่วนประกอบของบริการ 'รับ' และ 'ให้' ทั่วไปมากที่สุดเช่นคำนิยามของค่าเป็นอัตราส่วนหรือปิดระหว่างคุณภาพและราคา (เช่น ร้านอายุ 1985 Cravens ฮอลแลนด์ แกะ & Moncrieff, 1988 มอนโร 1990) ซึ่งเป็น conceptualization คุ้มค่า อย่างชัดเจน ทั้งสองส่วน (คุณภาพและราคา) มีผลแตกต่างกัน และต่างรับรู้มูลค่าเงิน Zeithaml (1988) โต้เถียงว่า ผู้บริโภคบางค่ารับรู้เมื่อมีราคาต่ำ คนอื่น ๆ รับรู้ค่าเมื่อมีความสมดุลระหว่างคุณภาพและราคา ดังนั้น สำหรับผู้บริโภคที่แตกต่าง ส่วนประกอบของการรับรู้มูลค่าอาจจะ differentially น้ำหนัก: นอกจากนี้ Zeithaml (1988) พบว่า ผู้บริโภคบางรับค่าจากทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง 'รับ' และ 'ให้' ส่วน นำนิยามการรับรู้มูลค่าของเธอ เขียนยังได้แนะนำค่าดูเป็นปิดระหว่างคุณภาพและราคาเท่านั้นง่ายเกินไป (เช่น Schechter, 1984 โบลตันและดึง 1991) พนักงานยกกระเป๋า (1990, p 37), เช่น พูดคุยเกี่ยวกับการให้ "มีค่าเหนือกว่าให้กับผู้ซื้อในแง่ของคุณภาพผลิตภัณฑ์ คุณสมบัติ หรือบริการหลังการขาย" มุมมองเหล่านี้แนะนำว่า โครงสร้างที่มีอยู่ค่าแคบ และที่ ขนาดราคาและคุณภาพจะเพิ่มประโยชน์ของโครงสร้าง การวัดที่ซับซ้อนจำเป็นต้องเข้าใจว่าผู้บริโภคมูลค่าผลิตภัณฑ์และบริการ และศึกษาเป็นความพยายามที่สร้างวัดดังกล่าว ส่วนต่อไปของบทความนี้สรุปกรอบแนวคิดในการวัดที่แนะนำในขณะที่ในเวลาต่อมาส่วนนี้กล่าวถึงกระบวนการที่มาตราส่วนถูกพัฒนา และทดสอบหมายเหตุส่วนสุดท้ายของการศึกษาทฤษฎี และบริหารจัดการผลกระทบ 2.กรอบแนวคิด มีพัฒนาวิจัยผู้บริโภคจากเน้นการตัดสินใจเพื่อรวมลักษณะด้าน เพื่อให้สามารถเห็นวัตถุหรือประสบการณ์ที่จะให้สุราของตนเองด้านความรู้ความเข้าใจ เที่ยวและ Hirschman (1982), เช่น โต้เถียงสำหรับมุมมองประสบการณ์ที่รวมสัญลักษณ์ ทุ่มเทประเมิน และ esthetic ลักษณะของกระบวนการการใช้ พวกเขาแนะนำว่า มุมมองของการประมวลผลข้อมูลที่มีอยู่โดยนัยผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ได้รับการตัดสินผ่านเกณฑ์ประโยชน์ ตามวิธีการที่ดีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ให้บริการตามวัตถุประสงค์ หรือทำฟังก์ชั่นที่เหมาะสม มุมมองประสบการณ์มุมมองผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านเกณฑ์ทุ่มเทประเมิน มีของดีหรือบริการเหล้าของตัวเอง นักวิจัยอื่น ๆ (เช่น Batra & Ahtola, 1990) ได้รับการสนับสนุนมีส่วนแตกต่างประโยชน์ และทุ่มเทประเมิน ซึ่งได้รับการเรียกว่า 'ความคิดและความรู้สึก' โดยเฉพาะ การวัดเฉพาะของค่าที่มีประโยชน์ที่ได้รับการพัฒนาของบาบิน Darden และกริฟฟอน (1994) และคอมโพเนนต์ทุ่มเทประเมิน ในขณะที่ Richins (1994) สร้าง 'ครองอันดับขนาดนี้' ในขณะที่ขนาดของเธอรวมส่วนประกอบที่เป็นประโยชน์ และทุ่มเทประเมิน มันเกี่ยวข้องกับผู้คนทรัพย์สินของตัวเองแล้ว แน่นอน จำนวนของทรัพย์สินที่ตรวจสอบถูกอารมณ์เช่น อัลบั้มภาพถ่าย นี้จะตรงข้ามกับการศึกษาปัจจุบัน ซึ่งเป็นบริษัท

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การรับรู้คุณค่า อันที่จริงจากมุมมองของธุรกิจค้าปลีก การย้ายครั้งนี้จะคุ้มค่าในธุรกิจค้าปลีกน่าจะเป็นปรากฏการณ์ระดับโลกขณะที่ ถ้ามันเป็นความจริงที่ลูกค้ารายย่อยที่มีค่า แม้จะมีความสำคัญของค่า แต่ได้มีการวิจัยเชิงประจักษ์ค่อนข้างน้อยในการพัฒนาความเข้าใจในเชิงลึกของแนวความคิด การวิจัยแม้แต่น้อยได้มุ่งเน้นในการระบุประสิทธิภาพสูงหรือการพัฒนาระดับค่าการปฏิบัติและการดำเนินงานการรับรู้ กระดาษในปัจจุบันแนวทางการพัฒนาระดับดังกล่าวและเริ่มต้นด้วยการสนทนาสั้น ๆ ของต้นกำเนิดของการสร้างมูลค่าการบริโภคก่อนที่จะคุยการศึกษาในปัจจุบันZeithaml (1988, เธอเรียกว่าการประเมินนี้เป็นการเปรียบเทียบของผลิตภัณฑ์หรือบริการของ ที่พบมากที่สุดคำนิยามดังกล่าวของค่าอัตราส่วนหรือการออกระหว่างคุณภาพและราคา - สำหรับ- เงิน แนวความคิดเห็นได้ชัดว่าทั้งสองส่วน Zeithaml (1988) ดังนั้นสำหรับผู้บริโภคที่แตกต่างกันผู้เขียนอื่น ๆ ยังแสดงให้เห็นว่าค่าดูเป็นค้าออกระหว่างคุณภาพและราคาเพียงอย่างเดียวคือง่ายเกินไป พอร์เตอร์ - . มุมมองเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าโครงสร้างค่าที่มีอยู่จะแคบเกินไปและมิติอื่น ๆ กว่าราคาและคุณภาพจะเพิ่มประโยชน์ของการสร้าง วัดที่มีความซับซ้อนมากขึ้นเป็นสิ่งจำเป็นที่จะเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าผู้บริโภคและการให้บริการและการศึกษาในปัจจุบันเป็นความพยายามที่จะสร้างวัดดังกล่าวส่วนต่อไปนี้ของบทความนี้สรุปกรอบแนวคิดการวัดที่ปัญหาในขณะที่ส่วนที่ตามมาหารือเกี่ยวกับกระบวนการที่ผ่านการ โยได้รับการพัฒนาและทดสอบในขณะที่ส่วนสุดท้ายทราบบางส่วนของการศึกษาผลกระทบทางทฤษฎีและการบริหารจัดการ2 กรอบแนวคิดการวิจัยผู้บริโภคมีวิวัฒนาการมาจากการมุ่งเน้นในด้านความรู้ความเข้าใจในการตัดสินใจที่จะรวมด้านที่แท้จริงเพื่อให้วัตถุหรือประสบการณ์ที่สามารถมองเห็นได้จะมีมูลค่าเพื่อประโยชน์ของตนเอง ฮอลบรูและ พวกเขาชี้ให้เห็นว่าการประมวลผลข้อมูลมุมมองของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่โดยนัยก็ถูกพิพากษาส่วนใหญ่ผ่านเกณฑ์ประโยชน์บนพื้นฐานของวิธีการที่ดีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีจุดมุ่งหมายที่ต้องการหรือประสิทธิภาพการทำงานที่เหมาะสมของมัน มุมมองจากประสบการณ์มุมมองสินค้าหรือบริการผ่านเกณฑ์ความชอบอยู่บนพื้นฐานของการแข็งค่าของการบริการที่ดีหรือเพื่อผลประโยชน์ของตัวเอง นักวิจัยอื่น ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในขณะที่ขนาดของเธอรวมถึงส่วนประกอบและประโยชน์เพลิดเพลินมันเกี่ยวข้องกับทรัพย์สินของผู้คนที่มีอยู่แล้ว อันที่จริงจำนวนมากของทรัพย์สินตรวจสอบเป็นวัตถุซาบซึ้งเช่นอัลบั้มภาพ นี้เป็นในทางตรงกันข้ามกับการศึกษาปัจจุบันซึ่งร่วม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การรับรู้คุณค่า ขวางเชิงกลยุทธ์สำหรับผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกในช่วงต้น 1990 จะมีความสำคัญอย่างต่อเนื่องในศตวรรษที่ 21 ( vantrappen , 1992 ; Woodruff , 1997 ; ชาวป่า , 1999 ) แน่นอน จากการค้าปลีกมุมมอง ร์ตเนต ( 1998 , p 21 ) กล่าวว่า " เมื่อ [ ร้านค้า ] ตอบสนองคน ตามความต้องการ พวกเขาจะส่งค่า , ซึ่งทำให้พวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่แข็งแกร่งมากในระยะยาว ขณะที่ภาระ ( 1998 , p 2 ) ให้ความเห็นว่า " ร้านค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นเป้าหมายมีต่อสอง หมวดหมู่ : ผู้บริโภคเหล่านั้น โดยเน้นคุณค่าและผู้ที่เวลากดคีย์ " ย้ายนี้ค่าในค้าปลีกดูเหมือนจะเป็นปรากฏการณ์ระดับโลก " ที่น่าสนใจที่สุดในเอเชีย [ ขายปลีก ] โอกาสที่ค่าสุดของตลาดระบุว่าผู้บริโภคในเอเชียวันนี้ . . . . . . . มากค่ามีสติกว่าพวกเขาในช่วง " ( treadgold , 1999 , p 45 )ถ้ามันเป็นความจริงที่ลูกค้ารายย่อยเป็น " ค่าขับเคลื่อน " ( Levy , 1999 ) แล้วผู้จัดการต้องเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าค่า และที่พวกเขาควรจะมุ่งเน้นความสนใจของพวกเขาเพื่อให้บรรลุนี้ เป็นสถานที่ตลาดประโยชน์ ( Woodruff , 1997 ) แม้จะมีความสําคัญ ค่า ของมีค่อนข้างน้อย อย่างไรก็ตาม การวิจัยเชิงประจักษ์เพื่อพัฒนาความเข้าใจในเชิงลึกของแนวคิด แม้แต่น้อย การวิจัยได้มุ่งเน้นในการระบุโดเมนหรือการพัฒนาการปฏิบัติและการรับรู้ระดับค่า กระดาษปัจจุบันสรุปการพัฒนาเช่นขนาดและเริ่มต้นด้วยการสนทนาสั้น ๆของการกำเนิดของมูลค่าการสร้างก่อนที่จะพูดถึงการศึกษาปัจจุบันZeithaml ( 1988 , p . 14 ) ได้เสนอว่า การรับรู้คุณค่าอาจถือเป็น " ของผู้บริโภค การประเมินโดยรวมของโปรแกรมอรรถประโยชน์ของสินค้า ( หรือบริการ ) ตามการรับรู้ของสิ่งที่จะได้รับและสิ่งที่จะได้รับ . . . " เธอเอ่ย การประเมินนี้เป็นการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์หรือบริการของ ' รับ ' และ ' ให้ส่วนประกอบ นิยามดังกล่าวที่พบบ่อยที่สุดของค่าอัตราส่วนหรือแลกเปลี่ยนระหว่างคุณภาพและราคา ( เช่นร้านอายุโซ่ , 1985 ; คราเวน ฮอลแลนด์ แกะ & Moncrieff , 1988 ; มอนโร , 1990 ) ซึ่งเป็นค่าเงินแนวความคิด .ชัดเจน เหล่านี้สององค์ประกอบ ( คุณภาพและราคา ) มีลักษณะพิเศษที่แตกต่างและความแตกต่างในการรับรู้มูลค่าของเงิน Zeithaml ( 1988 ) แย้งว่าผู้บริโภคบางส่วนรู้สึกค่าเมื่อมีผู้อื่นรับรู้ค่า ราคา เมื่อมีความสมดุลระหว่างคุณภาพและราคา ดังนั้นสำหรับผู้บริโภคที่แตกต่างกัน องค์ประกอบของการรับรู้คุณค่าอาจจะต่างกัน น้ำหนัก : นอกจากนี้ , Zeithaml ( 1988 ) พบว่า ผู้บริโภคบางส่วนได้รับค่าจากที่ ' รับ ' และ ' ให้ ' องค์ประกอบที่นำไปสู่นิยามของเธอรับรู้ค่าผู้เขียนได้ชี้ให้เห็นว่าการดูค่าเป็น trade-off ระหว่างคุณภาพและราคาธรรมดาเกินไป ( เช่น Schechter , 1984 , โบลตัน & วาด , 1991 ) พอร์เตอร์ ( 1990 , p 37 ) , ตัวอย่างเช่น , พูดคุยเกี่ยวกับการให้ดีกว่า " มูลค่าให้กับผู้ซื้อในแง่ของคุณภาพสินค้า คุณสมบัติ พิเศษ หรือ การบริการหลังการขาย " มุมมองเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่า มูลค่าที่มีอยู่โครงสร้างแคบเกินไปและที่มิติอื่นนอกเหนือจากราคาและคุณภาพจะเพิ่มสร้างประโยชน์ . เป็นวัดที่ซับซ้อนมากขึ้นเป็นสิ่งจำเป็นที่จะเข้าใจผู้บริโภค ค่าสินค้าและบริการ และการวิจัยครั้งนี้มีความพยายามที่จะสร้างเป็นวัดส่วนต่อไปนี้ของบทความนี้สรุปกรอบแนวคิดควรวัดในขณะที่ต่อมาส่วนที่กล่าวถึงกระบวนการที่ผ่านระดับได้พัฒนาและทดสอบในขณะที่ส่วนที่บันทึกบางส่วนของการศึกษาทฤษฎีและบริหารที่เกี่ยวข้อง2 . กรอบการวิจัยผู้บริโภคมีวิวัฒนาการจากการมุ่งเน้นด้านการคิดการตัดสินใจที่จะมีลักษณะที่แท้จริง เพื่อให้วัตถุหรือประสบการณ์ที่สามารถเห็นได้เป็น มูลค่า เพื่อประโยชน์ของตัวเอง ฮอลบรูค และเฮชเมิ่น ( 1982 ) , ตัวอย่างเช่น , โต้เถียงสำหรับประสบการณ์มุมมองที่ประกอบด้วยสัญลักษณ์และลักษณะความชอบความสวยงามของกระบวนการบริโภค พวกเขาชี้ให้เห็นว่าข้อมูลที่มีอยู่การประมวลผลมุมมองโดยผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ตัดสินผ่านเกณฑ์ประโยชน์ขึ้นอยู่กับวิธีการที่ดีผลิตภัณฑ์หรือบริการให้บริการวัตถุประสงค์ของเป้าหมายหรือทำหน้าที่ที่เหมาะสมของมัน เป็นมุมมองมุมมองประสบการณ์ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผ่านเกณฑ์ความชอบ ตามการแข็งค่าของที่ดีหรือบริการเพื่อประโยชน์ของตัวเอง นักวิจัยอื่น ๆ ( เช่น batra & ahtola 1990 ) รองรับการแสดงตนของส่วนประกอบและประโยชน์ความชอบที่แตกต่างกันซึ่งได้รับการเรียกว่า ' คิดและมิติความรู้สึก 'โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แบบิ้น Darden , กริฟฟิน ( 1994 ) พัฒนาวัดเฉพาะของแหล่งช้อปปิ้งที่มีประโยชน์คือ มูลค่าและส่วนประกอบ ในขณะที่ richins ( 1994 ) สร้างมาตราส่วน ' ครอบครอง ' ในขณะที่ขนาดของเธอและรวมประโยชน์คือ องค์ประกอบ เกี่ยวข้องกับ สิ่งของคนเองแล้ว แน่นอนหลายของทรัพย์สินตรวจสอบเป็นวัตถุทางใจ เช่น อัลบั้มภาพถ่าย นี้เป็นในทางตรงกันข้ามกับการศึกษาซึ่งเป็นโค