IT help Desk has been incorporated

IT help Desk has been incorporated in many organizations to provide technical support
for their employees and/or customers. In this paper, an IT help desk troubleshooter expert system
has been developed based on the knowledge that has been captured from the network engineer
(i.e. the expert) from Al Khawarizmi International College-UAE. Three main problems have been
taken in consideration in building the system: printers’ problems, Hardware/Software problems
and Internet connection problems. The expert system has been developed using CLIPS. An
interactive user interface has been added to the system to facilitate the interaction between the
user and the system using Java. CommonKADS methodology has been used in this work to
effectively design and analyze the system. The developed system achieves 81.8% accuracy as
comparing to the human expert. The developed expert system can be used by any technician who
may not have adequate knowledge about the domain problems.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ช่วยทีได้รับการจัดตั้งโต๊ะในหลายองค์กรให้การสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับพนักงานหรือลูกค้าของตน ในเอกสารนี้ เป็นการช่วยบริการแก้ไขปัญหาระบบผู้เชี่ยวชาญได้รับการพัฒนาตามความรู้ที่ได้จากวิศวกรเครือข่าย(เช่นผู้เชี่ยวชาญ) จากสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ Al Khawarizmi วิทยาลัยนานาชาติ ปัญหาหลักที่สามได้ในการพิจารณาในการสร้างระบบ: ปัญหาของเครื่องพิมพ์ ปัญหาของฮาร์ดแวร์/ซอฟต์แวร์และปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ระบบผู้เชี่ยวชาญได้ถูกพัฒนาใช้คลิป มีส่วนติดต่อผู้ใช้แบบโต้ตอบได้ถูกเพิ่มไปยังระบบเพื่อความสะดวกในการโต้ตอบระหว่างผู้ใช้และระบบที่ใช้ Java มีการใช้วิธี CommonKADS ในงานนี้มีประสิทธิภาพการออกแบบ และวิเคราะห์ระบบ ระบบพัฒนา 81.8% ความถูกต้องตามที่ได้รับเทียบกับผู้เชี่ยวชาญมนุษย์ สามารถใช้ระบบผู้เชี่ยวชาญพัฒนา โดยช่างเทคนิคใด ๆ ที่อาจไม่มีความรู้เพียงพอเกี่ยวกับปัญหาโดเมน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โต๊ะช่วยได้ถูกรวมอยู่ในหลายองค์กรให้
การสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับพนักงานของตนและ / หรือลูกค้า ในกระดาษนี้ , โต๊ะช่วยแก้ไขปัญหาระบบผู้เชี่ยวชาญ
ได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานของความรู้ที่ได้รับการบันทึกจากวิศวกรเครือข่าย
( เช่นผู้เชี่ยวชาญ ) จากวิทยาลัยนานาชาติล เคาะวาริสมี UAE ปัญหาหลักทั้งสามถูก
ถ่ายในการพิจารณาในการสร้างระบบ : ปัญหาของเครื่องพิมพ์ฮาร์ดแวร์ / ซอฟต์แวร์ปัญหา
และปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ระบบผู้เชี่ยวชาญได้รับการพัฒนาโดยใช้คลิป มีอินเตอร์เฟซผู้ใช้แบบโต้ตอบ
ได้ถูกเพิ่มไปยังระบบเพื่อความสะดวกในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้และระบบ
โดยใช้ Java commonkads วิธีการได้รับใช้ในงานนี้

ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การออกแบบและวิเคราะห์ระบบ ระบบที่พัฒนาขึ้นใช้ความถูกต้องร้อยละ 81.8
เปรียบเทียบกับผู้เชี่ยวชาญมนุษย์ การพัฒนาระบบผู้เชี่ยวชาญที่สามารถใช้โดยช่างผู้
อาจจะไม่ได้มีความรู้เพียงพอเกี่ยวกับปัญหาโดเมน