Initially, a number of in-depth int

Initially, a number of in-depth interviews, using the critical incident technique to identify services failures and recovery strategies, were conducted with business and leisure guests in the participating hotel. Respondents recalled personal experiences of a whole episode of a problematic hotel service and their dissatisfaction, complaining behavior and the hotel’s reaction to the problem, and what else the hotel could have done to improve its response. The findings from these interviews, together with evidence from the literature review, led to the development of a structured survey questionnaire.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เริ่มต้น จำนวนสัมภาษณ์เชิงลึก การใช้เทคนิคการแก้ไขปัญหาสำคัญเพื่อระบุถึงความล้มเหลวของบริการและกลยุทธ์การกู้คืน ได้ดำเนินแขกพักในโรงแรมร่วมรายการ ตอบยกเลิกประสบการณ์ส่วนบุคคลตอนทั้งหมดของบริการที่มีปัญหาและญัตติ แพ็คลักษณะการทำงาน และพักปฏิกิริยาปัญหา และอะไรโรงแรมสามารถทำเพื่อปรับปรุงการตอบสนอง ผลการวิจัยจากบทสัมภาษณ์เหล่านี้ พร้อมด้วยหลักฐานจากการทบทวนวรรณกรรม นำไปสู่การพัฒนาแบบสอบถามแบบสำรวจโครงสร้าง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในขั้นต้นเป็นจำนวนของการสัมภาษณ์ในเชิงลึกโดยใช้เทคนิคที่สำคัญเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในการระบุความล้มเหลวในการให้บริการและกลยุทธ์การกู้คืนได้ดำเนินการกับธุรกิจและนักท่องเที่ยวในโรงแรมที่เข้าร่วมโครงการ ผู้ตอบแบบสอบถามเล่าประสบการณ์ส่วนตัวของเรื่องราวทั้งหมดของบริการโรงแรมมีปัญหาและความไม่พอใจของพวกเขาบ่นพฤติกรรมและปฏิกิริยาของโรงแรมไปยังปัญหาและสิ่งอื่นที่โรงแรมจะได้ทำเพื่อปรับปรุงการตอบสนอง ผลการวิจัยจากการสัมภาษณ์เหล่านี้พร้อมกับหลักฐานจากการทบทวนวรรณกรรมที่นำไปสู่​​การพัฒนาของแบบสอบถามที่มีโครงสร้าง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เริ่มแรก , จํานวนของการสัมภาษณ์เชิงลึก การใช้เทคนิคต่างๆเพื่อระบุเหตุการณ์วิกฤติความล้มเหลวและกลยุทธ์กู้จำนวนกับเพื่อพักผ่อนและธุรกิจในการเข้าพักโรงแรม ผู้ตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับประสบการณ์ส่วนตัวของรายการทั้งหมดของบริการโรงแรมมีปัญหา และความไม่พอใจของพวกเขาบ่นพฤติกรรมและโรงแรมก็เกิดปัญหาและอะไรอีกที่โรงแรมจะทำเพื่อปรับปรุงการตอบสนองของ ผลการวิจัยจากการสัมภาษณ์นี้ ประกอบกับหลักฐานจากการทบทวนวรรณกรรมที่เกี่ยวข้อง นำไปสู่การพัฒนา แบบสำรวจ แบบสอบถาม