Nordic model is based on disconfirm

Nordic model is based on disconfirmation
paradigm by comparing perceived performance and expected service. This was the first attempt to
measure quality of service. Gronroos model was general and without offering any technique on
measuring technical and functional quality. Rust & Oliver (1994) tried to refine the Nordic model by The
Three-Component Model. They suggest three components: service product (i.e., technical quality),
service delivery (i.e., functional quality), and service environment but they did not test their model and
just a few support have been found.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

นอร์ดิกขึ้นอยู่กับ disconfirmationกระบวนทัศน์ โดยเปรียบเทียบการรับรู้ประสิทธิภาพและบริการที่คาดไว้ นี่เป็นครั้งแรกเพื่อวัดคุณภาพการให้บริการ รุ่น Gronroos แก้ไขทั่วไป และโดยที่ไม่มีเทคนิคในวัดคุณภาพทางเทคนิค และการทำงาน Rust & Oliver (1994) พยายามคัดสรรแบบนอร์ดิกโดยรุ่นสามส่วน พวกเขาแนะนำคอมโพเนนต์ที่สาม: ผลิตภัณฑ์บริการ (เช่น เทคนิคคุณภาพ),บริการจัดส่ง (เช่น งานคุณภาพ), และบริการสิ่งแวดล้อม แต่พวกเขาไม่ได้ทดสอบรุ่นของพวกเขา และพบเพียงสนับสนุน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รูปแบบนอร์ดิกจะขึ้นอยู่กับ disconfirmation
กระบวนทัศน์โดยการเปรียบเทียบผลการดำเนินงานการรับรู้และการบริการที่คาดว่า นี่เป็นความพยายามครั้งแรกที่จะ
วัดคุณภาพของการบริการ รุ่น Gronroos เป็นทั่วไปและโดยไม่ต้องเสนอเทคนิคใด ๆ เกี่ยวกับ
การวัดคุณภาพทางเทคนิคและการทำงาน สนิมและโอลิเวอร์ (1994) พยายามที่จะปรับแต่งรูปแบบนอร์ดิกโดย
สามตัวแทนรุ่น พวกเขาแนะนำสามองค์ประกอบ: สินค้าบริการ (เช่นที่มีคุณภาพทางด้านเทคนิค),
การส่งมอบบริการ (เช่นการทำงานที่มีคุณภาพ) และสภาพแวดล้อมในการบริการ แต่พวกเขาไม่ได้ทดสอบรูปแบบของพวกเขาและ
เพียงไม่กี่สนับสนุนได้รับพบว่า