One of the biggest contemporary cha

One of the biggest contemporary challenges of management in service industries is providing and
maintaining customer satisfaction. Service quality and customer satisfaction have increasingly been identified as
key factors in the battle for competitive differentiation and customer retention. Lam and Zhang (1999) claim that
overwhelming customer demand for quality products and service has in recent years become increasingly
evident to professionals in the tourism and hotel industry. Among all customer demands, service quality has
been increasingly recognized as a critical factor in the success of any business (Grönroos, 1990; Parasuraman et
al., 1988).
The purpose of this study is to examine hotel guest comment cards (GCCs) and customer satisfaction
management schemes in Opatija’s hotels. This study adopts the applied content analysis approach which Gilbert
and Horsnell (1998) used in their study, utilizing comparison and recording of findings based on a set of best
practice criteria.
The results of this study provide hotel professionals with an assessment of current methods of
measuring and managing customer satisfaction in Opatija’s hotels.
Key words: customer satisfaction, service quality, measurement techniques, content analysis, hotel industry

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในปัจจุบันของการจัดการในอุตสาหกรรมบริการจะให้ความร่วมมือและ
รักษาความพึงพอใจของลูกค้า คุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับมากขึ้นระบุว่าเป็นปัจจัยสำคัญในการรบ
สำหรับความแตกต่างในการแข่งขันและการรักษาลูกค้า ลำและ Zhang (1999) อ้างว่า
ความต้องการของลูกค้าล้นหลามสำหรับสินค้าที่มีคุณภาพและการบริการได้ในปีที่ผ่านมากลายเป็นที่เห็นได้ชัดมากขึ้นเรื่อย ๆ
มืออาชีพในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการโรงแรม ในทุกความต้องการของลูกค้าที่มีคุณภาพบริการที่ได้รับการยอมรับ
มากขึ้นเป็นปัจจัยสำคัญในความสำเร็จของธุรกิจใด ๆ (grönroos, 1990;. Parasuraman et
อัล, 1988).
วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้คือการตรวจสอบโรงแรมบัตรแสดงความคิดเห็นเข้าสู่ระบบ (GCCs) และความพึงพอใจของลูกค้า
แผนการจัดการโรงแรมออปาติจาของ การศึกษาครั้งนี้ adopts เนื้อหาวิธีการที่นำมาใช้ในการวิเคราะห์ซึ่ง Gilbert
และ horsnell (1998) ที่ใช้ในการศึกษาของพวกเขาใช้การเปรียบเทียบและการบันทึกของผลการวิจัยตั้งอยู่บนพื้นฐานของเกณฑ์ที่ดีที่สุด
ปฏิบัติ.
ผลของการศึกษานี้ให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการโรงแรมที่มีการประเมินผลจากวิธีการปัจจุบันของ
วัดและการจัดการความพึงพอใจของลูกค้าในโรงแรมออปาติจาของคำสำคัญ
:. ความพึงพอใจคุณภาพการให้บริการเทคนิคการวัดการวิเคราะห์เนื้อหาอุตสาหกรรมโรงแรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หนึ่งในความท้าทายร่วมสมัยที่ใหญ่ที่สุดของการจัดการในอุตสาหกรรมบริการให้ และ
รักษาความพึงพอใจของลูกค้า บริการคุณภาพและลูกค้าพึงพอใจได้มากขึ้นระบุ
สำคัญปัจจัยในการต่อสู้เพื่อรักษาลูกค้าและสร้างความแตกต่างที่แข่งขัน ลำและเตียว (1999) อ้างว่า
ครอบงำความต้องการลูกค้าผลิตภัณฑ์คุณภาพและบริการได้ในปีที่ผ่านมาเป็นเรื่อย ๆ
ชัดเจนต่อผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและโรงแรม ระหว่างความต้องการลูกค้าทั้งหมด มีคุณภาพ
ได้มากขึ้นเป็นปัจจัยสำคัญในความสำเร็จของธุรกิจ (Grönroos, 1990 Parasuraman et
al., 1988)
วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้คือการ ตรวจสอบบัตรคิดพักโรงแรม (GCCs) และความพึงพอใจลูกค้า
แผนจัดการในตู้นิรภัยของโรงแรม ศึกษาวิธีการวิเคราะห์เนื้อหาใช้ adopts Gilbert ที่
และ Horsnell (1998) ใช้ในการศึกษา ใช้เปรียบเทียบ และบันทึกของผลการวิจัยตามชุดที่ดีที่สุด
ปฏิบัติเงื่อนไข
ผลการศึกษานี้ให้โรงแรมมืออาชีพและ มีการประเมินวิธีการปัจจุบัน
วัด และจัดการความพึงพอใจของลูกค้าในตู้นิรภัยของโรงแรม
คำสำคัญ: ความพึงพอใจของลูกค้า คุณภาพบริการ เทคนิคการประเมิน วิเคราะห์เนื้อหา อุตสาหกรรมโรงแรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เป็นหนึ่งในความท้าทายแบบร่วมสมัยที่มีขนาดใหญ่ที่สุดของการจัดการใน ภาค บริการและการให้บริการ
ซึ่งจะช่วยรักษาความพึงพอใจของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้าและ คุณภาพ ของบริการได้รับการระบุว่าเป็น
ปัจจัยสำคัญในการต่อสู้เพื่อรักษาลูกค้าและสร้างความแตกต่างในการแข่งขันมากขึ้น ลำและ Zhang ( 1999 )อ้างว่า
ตามมาตรฐานความต้องการของลูกค้าอย่างท่วมท้นสำหรับบริการและสินค้าที่มี คุณภาพ ได้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเป็นที่รู้จักมากขึ้นเรื่อยๆ
เห็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมโรงแรมและการท่องเที่ยว ท่ามกลางความต้องการทั้งหมดของลูกค้ามี คุณภาพ บริการมี
ซึ่งจะช่วยได้มากขึ้นได้รับการยอมรับว่าเป็นปัจจัยที่มีความสำคัญอย่างยิ่งในความสำเร็จของธุรกิจ( grönroos 1990 parasuraman et al .
1988 )..
วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้คือการตรวจสอบบัตรแสดงความคิดเห็นผู้ใช้บริการของโรงแรม( gccs )และความพึงพอใจของลูกค้า
การใช้รูปแบบการบริหารจัดการในโรงแรมของ Opatija การศึกษานี้มีวิธีการใช้การวิเคราะห์เนื้อหาที่กิลเบิร์ต
และ horsnell ( 1998 )ที่ใช้ในการศึกษาการใช้ประโยชน์จากการเปรียบเทียบและการบันทึก ภาพ ของผลการสอบสวนซึ่งประกอบด้วยชุดของเกณฑ์
การปฏิบัติที่ดีที่สุด.
ผลที่ได้จากการศึกษาแห่งนี้จัดให้บริการระดับมืออาชีพโรงแรมที่พร้อมด้วยการประเมินผลการปฏิบัติงานของวิธีการในปัจจุบันของความพึงพอใจของลูกค้า
วัดและการจัดการใน Opatija คำสำคัญโรงแรม.
คุณภาพ บริการเทคนิคการวัดความพึงพอใจของลูกค้าการวิเคราะห์เนื้อหาของโรงแรม