Understanding consumers' relationsh

Understanding consumers' relationships with service organizations through psychological contracts
By incorporating a psychological contract perspective into the relationship marketing literature, this study intends to capture the resource exchange process between consumers and their organizations and contribute to the theory construction of relationship marketing, especially in the business-to-consumer context. A model of consumers’ psychological contract in a consumer-service firm context was established. In this model, consumers’ perceptions of different marketing strategies offered by a firm as well as their individual characteristics were proposed to determine their formation of types of psychological contracts with the firm, which may then bind consumers to present certain relational behaviors.

Data of this study were collected via a web-based self-administered survey. Three variations of a questionnaire were used to elicit consumers’ responses from various service categories. 775 general U.S. consumers in a well-maintained consumer panel completed the survey. Direct hypotheses were tested through simple structural equation modeling. Comparative hypotheses were tested through nested model comparisons. And moderating hypotheses were tested through moderated regression analysis and structural models of latent interactions.

The results of this study provided general support to the model and found that marketing strategies, representing an organization’s resources and offerings to consumers in a market, can activate certain types of consumers’ psychological contracts. Furthermore, a certain type of psychological contract may only be activated when a certain marketing strategy offered by an organization falls into the same mental resource category with this type of psychological contract. In addition, this study found that although consumers who form any type of psychological contract may intend to remain in the relationship with a service firm, only consumers with relational or communal contracts may coproduce in service firms’ service delivery process. Finally, the findings of this study revealed that consumers’ certain individual traits such as consumers’ existence needs in services and consumers’ creditor ideology may shape their relationship formation process with service firms.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เข้าใจความสัมพันธ์ของผู้บริโภคกับองค์กรที่ให้บริการผ่านทางสัญญาทางจิตวิทยาโดยผสมผสานมุมมองทางจิตวิทยาสัญญาในความสัมพันธ์การตลาดวรรณคดี ศึกษานี้ตั้งใจที่จะจับภาพกระบวนการแลกเปลี่ยนทรัพยากรระหว่างผู้บริโภคและองค์กรของตน และนำไปสู่การสร้างทฤษฎีของความสัมพันธ์การตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทธุรกิจต่อผู้บริโภค แบบของสัญญาทางจิตวิทยาของผู้บริโภคในบริบทบริษัทบริการผู้บริโภคก่อตั้งขึ้น ในรุ่นนี้ การรับรู้ของผู้บริโภคของกลยุทธ์การตลาดต่าง ๆ ที่นำเสนอ โดยบริษัทเป็นลักษณะเฉพาะของพวกเขาที่ถูกนำเสนอเพื่อกำหนดประเภทของสัญญาทางจิตวิทยากับบริษัท ซึ่งอาจผูกผู้บริโภคแสดงพฤติกรรมบางอย่างเชิง ก่อตั้งขึ้นข้อมูลของการศึกษานี้ได้เก็บรวบรวมผ่านเว็บสำรวจปกครองตนเอง สามรูปแบบของแบบสอบถามถูกใช้เพื่อการตอบสนองของผู้บริโภคจากบริการต่าง ๆ 775 ผู้บริโภคสหรัฐทั่วไปในแผงของผู้บริโภคไว้เสร็จสิ้นการสำรวจ สมมติฐานโดยตรงรับการทดสอบผ่านการสร้างโมเดลสมการโครงสร้างที่เรียบง่าย ทดสอบสมมติฐานเปรียบเทียบ โดยเปรียบเทียบรูปแบบซ้อนกัน และทดสอบสมมติฐานเศรษฐกิจผ่านการวิเคราะห์การถดถอยที่มีการควบคุมและแบบจำลองโครงสร้างของการโต้ตอบที่แฝงผลการศึกษานี้ให้การสนับสนุนทั่วไปกับรูปแบบ และพบว่า ตลาด แทนเพื่อผู้บริโภคในตลาด และทรัพยากรขององค์กรสามารถเปิดใช้งานสัญญาทางจิตวิทยาของผู้บริโภคบางชนิด นอกจากนี้ สัญญาทางจิตบางชนิดอาจจะเรียกใช้เฉพาะเมื่อบางกลยุทธ์การตลาดโดยองค์กรตกอยู่ในทรัพยากรจิตประเภทเดียวกันกับชนิดของสัญญาที่จิตใจ นอกจากนี้ การศึกษานี้พบว่า แม้ว่าผู้บริโภคที่ฟอร์มใด ๆ ชนิดของสัญญาที่จิตอาจจะยังคงอยู่ในความสัมพันธ์กับการบริการบริษัท ผู้บริโภคเท่ากับสัญญาที่เกี่ยวข้อง หรือชุมชนอาจ coproduce ในกระบวนการบริการของบริษัทบริการจัดส่ง ในที่สุด ผลของการศึกษานี้เปิดเผยว่า ผู้บริโภคบางลักษณะบุคคลเช่นการดำรงอยู่ของผู้บริโภคที่ต้องการในบริการ และอุดมการณ์ของผู้บริโภคเจ้าหนี้อาจทรงกระบวนการสร้างความสัมพันธ์กับบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของผู้บริโภคที่มีองค์กรที่ให้บริการผ่านสัญญาทางจิตวิทยา
โดยผสมผสานมุมมองการทำสัญญาทางจิตวิทยาวรรณกรรมการตลาดความสัมพันธ์การศึกษาครั้งนี้ตั้งใจที่จะจับภาพกระบวนการแลกเปลี่ยนทรัพยากรระหว่างผู้บริโภคและองค์กรของพวกเขาและนำไปสู่การสร้างทฤษฎีของความสัมพันธ์ทางการตลาดโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการดำเนินธุรกิจ -to ผู้บริโภคบริบท รูปแบบของการทำสัญญาทางจิตวิทยาของผู้บริโภคในบริบทที่ บริษัท ให้บริการผู้บริโภคได้รับการจัดตั้งขึ้น ในรูปแบบนี้การรับรู้ของผู้บริโภคของกลยุทธ์การตลาดที่แตกต่างกันที่นำเสนอโดย บริษัท เช่นเดียวกับลักษณะของแต่ละบุคคลของพวกเขาถูกเสนอให้ตรวจสอบการก่อตัวของพวกเขาจากประเภทของสัญญาทางจิตวิทยากับ บริษัท ซึ่งอาจผูกผู้บริโภคที่จะนำเสนอพฤติกรรมเชิงสัมพันธ์บางอย่าง.

ข้อมูลนี้ การศึกษาที่ถูกเก็บรวบรวมผ่านการสำรวจตัวเองบริหารงาน web-based สามรูปแบบของแบบสอบถามที่ถูกนำมาใช้เพื่อกระตุ้นการตอบสนองของผู้บริโภคจากหมวดหมู่บริการต่างๆ 775 ผู้บริโภคทั่วไปของสหรัฐในแผงของผู้บริโภคการดูแลอย่างดีเสร็จสิ้นการสำรวจ สมมติฐานโดยตรงได้รับการทดสอบผ่านการสร้างแบบจำลองสมการง่ายโครงสร้าง สมมติฐานเปรียบเทียบได้มีการทดสอบผ่านการเปรียบเทียบรูปแบบการซ้อนกัน และสมมติฐานดูแลได้รับการทดสอบผ่านการวิเคราะห์การถดถอยการตรวจสอบและรูปแบบโครงสร้างของการมีปฏิสัมพันธ์ที่แฝง.

ผลที่ได้จากการศึกษาครั้งนี้ได้รับการสนับสนุนโดยทั่วไปกับรูปแบบและพบว่ากลยุทธ์การตลาดคิดเป็นทรัพยากรขององค์กรและการนำเสนอให้กับผู้บริโภคในตลาดที่สามารถเปิดใช้งานบางประเภท สัญญาทางจิตวิทยาของผู้บริโภค นอกจากนี้บางประเภทของสัญญาทางจิตวิทยาที่อาจจะถูกเปิดใช้งานเมื่อกลยุทธ์การตลาดบางอย่างที่นำเสนอโดยองค์กรที่ตกอยู่ในประเภททรัพยากรทางจิตเช่นเดียวกันกับประเภทของสัญญานี้ทางจิตวิทยา นอกจากนี้ในการศึกษาครั้งนี้พบว่าแม้ผู้บริโภคที่รูปแบบประเภทของสัญญาทางจิตวิทยาใด ๆ ที่อาจจะตั้งใจที่จะอยู่ในความสัมพันธ์กับ บริษัท ที่ให้บริการเฉพาะผู้บริโภคที่มีการทำสัญญาหรือความสัมพันธ์ของชุมชนอาจ coproduce ในกระบวนการส่งมอบบริการที่ บริษัท ให้บริการ ' ในที่สุดผลการศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคแต่ละลักษณะบางอย่างเช่นผู้บริโภคการดำรงอยู่ของความต้องการในการให้บริการและผู้บริโภค 'เจ้าหนี้อุดมการณ์อาจรูปร่างกระบวนการก่อความสัมพันธ์กับ บริษัท ให้บริการ