Customer satisfaction measures how

Customer satisfaction measures how well the expectations of a customer concerning a product or service provided by your company have been met. Customer satisfaction is an abstract concept and involves such factors as the quality of the product, the quality of the service provided, the atmosphere of the location where the product or service is purchased, and the price of the product or service. Businesses often use customer satisfaction surveys to gauge customer satisfaction. These surveys are used to gather information about customer satisfaction. Typical areas addressed in the surveys include: Quality of product, value of product relative to price - a function of quality and price, time issues, such as product availability, availability of sales assistance, time waiting at checkout, and delivery time and atmosphere of store, such as cleanliness, organization, and enjoyable shopping environment. Customer satisfaction is very important for the restaurant industry Because It is defined as “the number of customer or percentage of total customer , whose reported experience with a firm , its product or its services exceeds specified satisfaction goals” ( Palmer,2011 ). That’s mean customer satisfaction are influence to the restaurant industry. Therefore, it is essential for business to effectively manage customer satisfaction. “Within organizations, they focus employees on the importance of fulfilling customer’s expectation”. (Carolyn Conway, 2006) Furthermore, when these rating dip, they warn of problems that can affect sales and profitability. These metrics quantify an important dynamic. When a brand has royal customer, it gains positive word of mouth marketing, which is both free and highly affect. “On customer expectation in the restaurant service industry have revealed certain important attributes” (John and Howard, 1998) for customer satisfaction with the restaurant service, they aspect everything in the restaurant such as well-trained staff, food quality (food and taste), value for money, service, location and image. So expectations are a key factor behind satisfaction. When customers have high expectations and the reality fall short, they will be disappointed and will likely rate their experience as less than satisfying. More specially, “the fundamental factors that contribute to customer satisfaction in restaurants include the food ( hygiene , healthiness ) , physical provision ( layout, cleanliness ) , the atmosphere (comfort , feeling ) and the service received ( speech , care and friendliness ) during the meal “ ( John and pie, 2002 ). So, the restaurants have to understand customer’s need to use that to improve their restaurant quality.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

พึงประเมินว่ากันไปตามความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทของคุณ ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นแนวคิดที่เป็นนามธรรม และเกี่ยวข้องกับปัจจัยดังกล่าวเป็นคุณภาพของสินค้า คุณภาพของบริการ ให้ บรรยากาศของสถานที่ที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ราคาของสินค้าหรือบริการ ธุรกิจมักใช้การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า สำรวจเหล่านี้จะใช้ในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า พื้นที่ทั่วไปในการสำรวจ: คุณภาพของผลิตภัณฑ์ มูลค่าของผลิตภัณฑ์เมื่อเทียบกับราคา - ฟังก์ชันของคุณภาพและราคา ปัญหา ผลิตภัณฑ์พร้อมใช้งาน ช่วยเหลือขาย เวลารอคอยที่เช็คเอาท์ และระยะเวลาและบรรยากาศของร้านค้า สะอาด องค์กร และสภาพแวดล้อมช้อปปิ้งสนุกเวลา ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับอุตสาหกรรมอาหารเนื่องจากมีกำหนดเป็น "หมายเลขลูกค้าหรือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าทั้งหมด ที่มีประสบการณ์รายงานบริษัท ของผลิตภัณฑ์ หรือบริการของเกินกำหนดเป้าหมายความพึงพอใจ" (พาล์มเมอร์ 2011) ความพึงพอใจหมายถึงลูกค้าที่มีอิทธิพลต่ออุตสาหกรรมร้านอาหาร ดังนั้น มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจจัดการความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ "ภายในองค์กร พวกเขาเน้นการความสำคัญของการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า" (แครอลีน Conway, 2006) นอกจากนี้ เมื่อเหล่านี้จัดอันดับจุ่ม พวกเขาเตือนของปัญหาที่มีผลต่อการขายและผลกำไร วัดเหล่านี้กำหนดปริมาณไดนามิกเป็นสำคัญ เมื่อแบรนด์มีลูกค้ารอยัล กำไรบวกจากปากตลาด ซึ่งมีทั้งฟรี และมีผลอย่างมาก "บนความคาดหวังของลูกค้าในร้านอาหาร อุตสาหกรรมบริการได้เปิดเผยบางแอตทริบิวต์ที่สำคัญ" (จอห์นและ Howard, 1998) สำหรับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยบริการห้องอาหาร พวกเขามุมมองทุกอย่างในร้านเช่นการอบรมพนักงาน คุณภาพของอาหาร (อาหารและรสชาติ), ค่าเงิน บริการ สถานที่ และภาพ ดังนั้น ความคาดหวังเป็นปัจจัยสำคัญเบื้องหลังความพึงพอใจ เมื่อลูกค้ามีความคาดหวังสูง และจริงสั้น พวกเขาจะผิดหวัง และจะมีแนวโน้มอัตราประสบการณ์เป็นน้อยกว่าความพึงพอใจ เพิ่มเติมพิเศษ "ปัจจัยพื้นฐานที่นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าในร้านอาหารรวมอาหาร (อนามัย เลิศ), สำรองจริง (โครงร่าง สะอาด), บรรยากาศ (ความสะดวกสบาย ความรู้สึก) และบริการรับ (คำพูด ดูแล และเป็นมิตร) ระหว่างอาหาร" (จอห์นและวงกลม 2002) ดังนั้น ในร้านอาหารได้เข้าใจของลูกค้าจำเป็นต้องใช้การปรับปรุงคุณภาพของอาหาร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พึงพอใจของลูกค้ามาตรการวิธีที่ดีที่ความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่ให้บริการโดย บริษัท ของคุณได้รับการตอบสนอง ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นแนวคิดนามธรรมและเกี่ยวข้องกับปัจจัยต่างๆเช่นคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพของการบริการที่ให้บรรยากาศของสถ​​านที่ที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะซื้อและราคาของสินค้าหรือบริการ ธุรกิจมักจะใช้สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่จะวัดความพึงพอใจของลูกค้า การสำรวจเหล่านี้จะถูกใช้ในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า พื้นที่โดยทั่วไปที่อยู่ในการสำรวจรวมถึงคุณภาพของสินค้าที่มูลค่าของญาติสินค้าราคา - ฟังก์ชั่นที่มีคุณภาพและราคาที่ปัญหาเวลาเช่นความพร้อมของผลิตภัณฑ์ความพร้อมให้ความช่วยเหลือการขาย, การรอเวลาที่เช็คเอาท์และเวลาการส่งมอบและบรรยากาศของ การจัดเก็บเช่นความสะอาดขององค์กรและสภาพแวดล้อมในการช้อปปิ้งที่สนุกสนาน พึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับอุตสาหกรรมอาหารเพราะมันถูกกำหนดให้เป็น "จำนวนของลูกค้าหรือร้อยละของลูกค้าทั้งหมดที่มีประสบการณ์ในการรายงานกับ บริษัท ที่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท เกินกว่าที่กำหนดเป้​​าหมายความพึงพอใจ" (พาลเมอร์ 2011) นั่นคือความพึงพอใจของลูกค้าที่มีความหมายถึงการที่จะมีอิทธิพลต่ออุตสาหกรรมอาหาร ดังนั้นจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจเพื่อประสิทธิภาพในการจัดการพึงพอใจของลูกค้า "ภายในองค์กรจึงเน้นการให้พนักงานเกี่ยวกับความสำคัญของการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า" (แคโรลีนคอนเวย์, 2006) นอกจากนี้เมื่อจุ่มคะแนนเหล่านี้พวกเขาเตือนปัญหาที่สามารถส่งผลกระทบต่อยอดขายและผลกำไร ตัวชี้วัดเหล่านี้จำนวนพลวัตสำคัญ เมื่อแบรนด์ที่มีพระราชลูกค้าก็กำไรคำในเชิงบวกของตลาดปากซึ่งเป็นทั้งฟรีและส่งผลกระทบอย่างมาก "ในความคาดหวังของลูกค้าในอุตสาหกรรมการบริการร้านอาหารได้เปิดเผยคุณลักษณะสำคัญบางอย่าง" (จอห์นและโฮเวิร์ด, 1998) เพื่อความพึงพอใจของลูกค้าด้วยบริการที่ร้านอาหารที่พวกเขาด้านทุกอย่างในร้านอาหารเช่นพนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมคุณภาพของอาหาร (อาหารและรสชาติ) คุ้มค่าบริการสถานที่และภาพ ดังนั้นความคาดหวังเป็นปัจจัยสำคัญที่อยู่เบื้องหลังความพึงพอใจ เมื่อลูกค้ามีความคาดหวังสูงและความเป็นจริงลดลงระยะสั้นพวกเขาจะผิดหวังและมีแนวโน้มที่จะให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขาเป็นที่น่าพอใจน้อยกว่า เพิ่มเติมเป็นพิเศษ "ปัจจัยพื้นฐานที่นำไปสู่​​ความพึงพอใจของลูกค้าในร้านอาหารรวมถึงอาหาร (สุขอนามัยสุขภาพ) บทบัญญัติทางกายภาพ (รูปแบบการรักษาความสะอาด) บรรยากาศ (ความสะดวกสบายความรู้สึก) และการบริการที่ได้รับ (การพูดการดูแลและเป็นมิตร) ในระหว่างการ อาหาร "(จอห์นและพาย, 2002) ดังนั้นร้านอาหารต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าที่จะใช้ในการปรับปรุงคุณภาพร้านอาหาร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าคือมาตรการว่า ความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการโดย บริษัท ของคุณได้รับการพบ ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นแนวคิดนามธรรม และเกี่ยวข้องกับปัจจัยต่างๆ เช่น คุณภาพของผลิตภัณฑ์ คุณภาพของบริการ บรรยากาศของสถานที่ที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซื้อ และราคาของสินค้าหรือบริการธุรกิจมักจะใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า การสำรวจเหล่านี้จะถูกใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า พื้นที่โดยทั่วไปให้ความสนใจในการสำรวจ ได้แก่ คุณภาพของผลิตภัณฑ์และคุณค่าของผลิตภัณฑ์ปัญหาเวลาเทียบราคา - งานมีคุณภาพและราคา เช่น ความพร้อมของผลิตภัณฑ์พร้อมใช้งานของผู้ช่วยขาย รอเวลาที่เช็คเอาท์และเวลาการส่งมอบ และบรรยากาศของร้าน เช่น ความสะอาด องค์กร และสภาพแวดล้อมในการช้อปปิ้งที่สนุกสนาน ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญมากสำหรับอุตสาหกรรมร้านอาหารเพราะมันหมายถึง " จำนวนของลูกค้าหรือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าทั้งหมด ซึ่งมีรายงานว่า ประสบการณ์กับ บริษัท ของผลิตภัณฑ์ หรือบริการเกินเป้าหมายที่ระบุไว้ใน " ( ปาล์มเมอร์ , 2011 )นั่นหมายถึงความพึงพอใจของลูกค้าที่มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมร้านอาหาร ดังนั้น , มันเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจการจัดการความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ " ภายในองค์กร พวกเขาเน้นความสำคัญของพนักงานที่ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ( แคโรลีน คอนเวย์ , 2006 ) และเมื่อเหล่านี้จัดอันดับจุ่มพวกเขาเตือนปัญหาที่อาจส่งผลต่อยอดขายและผลกำไรตัวชี้วัดเหล่านี้วัดสำคัญแบบไดนามิก เมื่อแบรนด์ที่มีลูกค้ารอยัล จะได้รับคำบวกของตลาดปากซึ่งมีทั้งฟรีและมีผลกระทบต่อ " ความคาดหวังของลูกค้าในอุตสาหกรรมบริการภัตตาคารได้เปิดเผยคุณลักษณะสำคัญที่แน่นอน " ( จอห์น ฮาวเวิร์ด , 1998 ) สำหรับความพึงพอใจของลูกค้า มีบริการร้านอาหารพวกเขามีทุกอย่างในร้าน เช่น พนักงาน คุณภาพอาหาร ( อาหารและรสชาติ ) , คุ้มค่าเงิน บริการ สถานที่ และภาพ ดังนั้นความคาดหวังเป็นปัจจัยสำคัญที่อยู่เบื้องหลังความพึงพอใจ เมื่อลูกค้ามีความคาดหวังสูงและความเป็นจริงตกอยู่ในระยะสั้นพวกเขาจะผิดหวัง และจะให้คะแนนแนวโน้มประสบการณ์ที่น้อยกว่าที่น่าพอใจ เพิ่มเติมเป็นพิเศษ" ปัจจัยพื้นฐานที่ส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าในร้านอาหารรวมอาหาร ( ความแข็งแรงค้ำจุน ) การทางกายภาพ ( รูปแบบ , ความสะอาด , บรรยากาศสบาย , ความรู้สึก ) และได้รับบริการ ( แคร์คำพูดและเป็นมิตร ) ในระหว่างมื้ออาหาร " ( จอห์น และพาย , 2002 ) ดังนั้นร้านอาหารต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้า เพื่อใช้ในการปรับปรุงคุณภาพร้านอาหารของพวกเขา