* Service marketers must manage the

* Service marketers must manage the ways customers encounter the service organization
* Each element they encounter must be consistent or the organization’s credibility is weakened
* High contact services present marketing challenges
- More contact points, more moments of truth
- Requires consistent messaging at each contact point
* Low contact services have less contact points with higher importance
- Customer more reliant on the contact point chosen
- Importance of self service technology (SST) that works
* Service Operations (front stage and backstage)
- Where inputs are processed and service elements created
- Includes facilities, equipment, and personnel
* Service Delivery (front stage)
- Where “final assembly” of service elements takes place and service is delivered and visible to customers
- Includes customer interactions with operations and other customers
* Service Marketing (front stage)
Visible part of service operations, service delivery and other contact points

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

* บริการตลาดต้องจัดการวิธีที่ลูกค้าพบบริการองค์กร* แต่ละองค์ประกอบจะพบต้องสอดคล้อง หรือความน่าเชื่อถือขององค์กรจะลดลง* บริการสูงติดต่อนำเสนอความท้าทายการตลาด-เพิ่มเติมติดต่อจุด เพิ่มเติมช่วงเวลาของความจริง-ต้องมีความสอดคล้องในแต่ละจุดติดต่อ* ต่ำติดต่อบริการมีน้อยกว่าจุดที่ติดต่อ มีความสำคัญสูง-ลูกค้าเพิ่มเติมพึ่งจุดติดต่อที่เลือก-ความสำคัญของเทคโนโลยีบริการตนเอง (SST) ที่ทำงาน* การดำเนินงานบริการ (ด้านหน้าเวที และ backstage)-ที่อินพุตประมวลผล และบริการสร้างองค์ประกอบ - มีสิ่งอำนวยความสะดวก อุปกรณ์ บุคลากร* บริการจัดส่ง (หน้าเวที)-ที่ "ประกอบขั้นสุดท้าย" ขององค์ประกอบของบริการเกิดขึ้น และมีบริการจัดส่ง และแสดงให้ลูกค้าเห็น-มีลูกค้าโต้ตอบกับลูกค้าอื่น ๆ และการดำเนินงาน * บริการตลาด (หน้าเวที)เห็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงาน บริการจัดส่ง และจุดอื่น ๆ ติดต่อ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

* นักการตลาดบริการต้องจัดการวิธีที่ลูกค้าพบองค์กรบริการ
* แต่ละองค์ประกอบที่พวกเขาพบจะต้องสอดคล้องหรือความน่าเชื่อถือขององค์กรจะลดลง
* บริการติดต่อสูงท้าทายด้านการตลาดในปัจจุบัน
- จุดติดต่ออื่น ๆ ช่วงเวลาที่มากขึ้นของความจริง
- ต้องมีการส่งข้อความที่สอดคล้องกันในแต่ละจุดติดต่อ
* บริการติดต่อต่ำมีจุดติดต่อน้อยที่มีความสำคัญที่สูงขึ้น
- ลูกค้าพึ่งเพิ่มเติมเกี่ยวกับจุดติดต่อที่เลือก
- ความสำคัญของเทคโนโลยีการบริการตนเอง (SST)
ที่ทำงานการดำเนินงานบริการ* (หน้าเวทีและหลังเวที)
- ปัจจัยการผลิตในกรณีที่มีการประมวลผลและองค์ประกอบบริการที่สร้างขึ้น
- รวมถึงสิ่งอำนวยความสะดวกอุปกรณ์และบุคลากร
* บริการจัดส่ง (หน้าเวที)
- ที่ "การประกอบขั้นสุดท้าย" ขององค์ประกอบบริการที่เกิดขึ้นและการบริการที่มีการจัดส่งและมองเห็นให้กับลูกค้า
- มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามีการดำเนินงานและลูกค้าอื่น ๆ
* การตลาดบริการ (หน้าเวที)
ที่มองเห็นได้ เป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงานบริการ, การส่งมอบบริการและจุดติดต่ออื่น ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ขอบคุณ * marketers must manage และมีโอกาสเป็นภาคีพันธมิตร the organization
* จากแน่ใจไม่มีภาคี must : consistent และ organization การบรรลุเป้าหมาย is weakened
* เราตอนที่และการนวด services challenges
ซอฟแวร์ของยุ่งมัน more contact points ร้านยา more ของ truth
จะ requires messaging consistent at each point contact
* บริการติดต่อต่ำได้น้อยกว่าจุดติดต่อกับลูกค้ามากขึ้น
- ความสำคัญสูงกว่าพึ่งพาจุดติดต่อเลือก
- ความสำคัญของเทคโนโลยีการบริการตนเอง ( SST ) ที่ทำงาน
* การดำเนินงานบริการ ( เวทีด้านหน้า และด้านหลัง )
- ที่กระผมมีการประมวลผลและบริการ องค์ประกอบที่สร้าง
- มีเครื่อง อุปกรณ์ และบุคลากร
* ขอบคุณ delivery ( แจก )
- แล้วสุดท้าย " ประกอบ " องค์ประกอบของบริการใช้สถานที่และบริการส่ง และมองเห็นได้ให้กับลูกค้ารวมถึงการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
-
* บริการอื่นๆ ลูกค้าและการตลาด ( หน้าเวที ) ส่วนที่มองเห็นได้ของการดำเนินงานบริการ
,
บริการจัดส่งและจุดติดต่ออื่น ๆ