Like many entrepreneurs, the guys b

Like many entrepreneurs, the guys behind the online-billing start-up Chargify often fantasized about generating buzz on some of the tech world's most popular websites. One day in early October, about a year after the company's launch, they got their wish.

"I'm sure you'll be laughing all the way to the bank, but not with my money," a Chargify customer posted on the online tech forum Hacker News. "Today you've turned around and told all of us that we don't matter to you," groused another. Another was more direct: "Wow. What a kick in the nuts."

That morning, Chargify, which makes a Web-based system that small companies use to manage billing, had announced that it was changing its pricing model. Specifically, it was eliminating the free service it had offered to entice customers to sign up. The idea behind the so-called freemium model was that free users would in time upgrade to a version that cost $49 to $2,500 a month. The problem: After 12 months in business, less than 1 percent of clients were paying a dime.

Chargify's co-founders Siamak Taghaddos and David Hauser knew that no one would appreciate the change. But the pushback proved more powerful than anyone had anticipated. In addition to negative comments on Hacker News and the blog TechCrunch, the Needham, Massachusetts-based company was flooded with angry e-mails. Whether or not the pricing change was a good idea, it was clear the company had bombed the communication.

Taghaddos and Hauser launched Chargify in September 2009. It was the first in-house incubated business for Grasshopper Group, which makes a suite of products for small-business owners, including the phone system Grasshopper. The billing-software marketplace is a crowded one, and Chargify sought to stand out partially by its approach to pricing. Users with 50 or fewer customers could use Chargify for free; as these companies grew and acquired more customers, they would graduate to a premium option. What's more, unlike some of its rivals, the company does not collect a fee for each transaction or ask for a percentage of total billings.

Before launching, it seemed like a perfectly sound idea. Given Taghaddos and Hauser's experience with Grasshopper, they figured that 15 percent of Chargify's nonpaying customers would grow into paying ones within three months to six months of signing up, which would provide enough revenue to build a sustainable business.

But six months after Chargify's launch, it was clear that the model wasn't working. "We were attracting way too many hobbyists -- who were, with a few exceptions, just never going to be successful," Hauser says.

The company's executive team agreed that to lure faster-growing businesses as customers, it needed a new price structure that would weed out the hobbyists. The team agreed to eliminate the free option and raise the price for companies with up to 500 customers from $49 a month to $99 a month. The price was justified, the company believed, because Chargify was adding new features, such as round-the-clock phone support and credit card security compliance services. It was a gutsy move -- Chargify would now have the highest entry-level price in the market.

On the morning of October 11, Chargify sent its 2,500 customers an e-mail announcing the change. "We are grateful for all the support we have received from merchants like you over the past year," it said, "and we are excited about the future of Chargify." The message went on to outline the new features and included a link to the site's new pricing page. The e-mail also explained that free customers would have 45 days to begin paying or find another provider.

At Grasshopper Group headquarters, the mood that morning was rather relaxed. After all, says Hauser, "we changed pricing with Grasshopper many times, both up and down, and never had any significant pushback."

Then someone posted a link to the announcement on Hacker News. Others took to Twitter and the Comments section on Chargify's blog to rip the price hike, the lack of advance notice, and the absence of a grandfathering clause. One commenter wrote, "...we were suckered into thinking that the free startup account would be around until we outgrew it." Hauser; Chargify's CEO, Lance Walley; and others went into damage-control mode, jumping online to address complaints and mollify angry customers. Says Jeremy Butler, Grasshopper Group's director of marketing: "We needed to do some triaging pretty damn quick."

As all this was happening, Taghaddos was out of the loop, as he was visiting family in Los Angeles. That afternoon, he pulled out his BlackBerry and scrolled through Chargify's Twitter feed. He was stunned. He dashed off an e-mail to Hauser. "Why are we apologizing for the pricing change?" Hauser's reply: "Front page of HackerNews, 112 comments, e-mails, and massive response on Twitter. People are ok paying (well the good ones) [but] they did not like the huge jump."

Taghaddos fired off a response. "Rare are companies who tell it like it is however and not give in," he wrote. "We should just be careful and not come across as weak."

Still, after talking to dozens of customers and responding to more than 100 complaints, Hauser felt strongly that the company had to do something. It had been a big mistake, he thought, not to offer a lower-priced plan for current customers. Walley agreed. "Our customers built their business plans around our pricing and didn't think it would change," he says. "There was a feeling of betrayal." But Butler, the marketing director, and chief operating officer Don Schiavone were reluctant to reverse course so quickly. "I wanted to see it settle for a week or two," Butler says.

The Decision For Hauser, waiting wasn't an option. He wanted to act immediately. He decided to offer current Chargify customers with up to 100 customers a new, $39-per-month option, with all the features of the $99 plan. Early in the afternoon, Walley announced the new option on the company's blog. TechCrunch responded with an article titled "Subscription Billing System Chargify Missteps as It Switches From Freemium to Premium," inciting another wave of criticism.

The next morning, Taghaddos decided he had had enough. He logged on to Twitter and began to write: "Moving away from freemium gets rid of freeloaders & bad customers, so you can provide better products & support to good ones." His choice of words didn't sit well with some customers. "Just saw the statement calling freemium users the freeloaders/bad customers," tweeted a customer. "Pretty gutsy and flat out rude." Taghaddos replied in an effort to clear things up. "Misunderstood," he wrote. "Freemium models attract both good/loyal customers + bad ones. Moving away helps you focus on the good."

Hauser has known Taghaddos for eight years and was not surprised by his blunt comments. Still, Hauser and Walley redoubled their efforts to accommodate customers who wanted more time before the new prices took effect. Hauser also wrote a post on his blog titled "How to Break the Trust of Your Customers in Just One Day." Many readers commended Hauser for taking responsibility for the uproar, though several were miffed by some of his other comments, including "Free customers go out of business or never launch" and "Free customers have the time to complain."

Indeed, that was the final straw for Jeff Epstein, owner of a referral software provider called zferral.com. Epstein had been using Chargify for three months and had invested quite a bit of time into integrating the software into his own systems. Hauser and Epstein had a lengthy e-mail exchange, but in late November, Epstein jumped ship. "I really do respect that he took the time to chat with me," Epstein says. "But I just can't trust them anymore."

Chargify also introduced a $39-a-month option for users with 10 or fewer customers. It is guaranteeing all customers 12 months at the rate they signed up for. In the month following the October announcement, 35 customers left Chargify, compared with just 15 for the entire year leading up to the change. But the company also added 225 paying customers over the same period, up from 25 in the previous year. "We did hurt our image a little bit," says Butler. "But the plan is already doing what we wanted it to: bringing in more revenue."

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เช่นผู้ประกอบการจำนวนมาก คนหลัง Chargify เริ่มต้นเรียกเก็บเงินออนไลน์มักจะ fantasized เกี่ยวกับสร้าง buzz บนบางเว็บไซต์ที่นิยมมากที่สุดในโลกเทคโนโลยี วันหนึ่งในช่วงต้นเดือนตุลาคม เกี่ยวกับปีหลังจากเปิดตัวบริษัท พวกเขามีความต้องการ"ผมมั่นใจว่า คุณจะหัวเราะได้ทุกธนาคาร แต่ไม่ มีเงิน Chargify ลูกค้าที่ลงรายการบัญชีในเวทีสนทนาออนไลน์เทคนิคข่าวแฮกเกอร์ "วันนี้คุณได้เปิดรอบ และบอกเราว่าเราไม่ได้เรื่องทั้งหมดให้คุณ groused อีก อื่นได้โดยตรงเพิ่มเติม: "ว้าว เตะในถั่ว"เช้าวัน Chargify ที่ทำให้ระบบเว็บไซต์ที่บริษัทขนาดเล็กที่ใช้ในการจัดการเรียกเก็บเงิน ได้ประกาศว่า มันถูกเปลี่ยนรูปแบบของราคา โดยเฉพาะ มันถูกตัดบริการที่มีเสนอต่อลูกค้าเพื่อลงทะเบียน ความคิดที่อยู่เบื้องหลังรูปแบบเรียกว่า freemium ไม่ว่า ผู้ใช้ฟรีจะเวลาอัพเกรดเป็นเวอร์ชันที่ 49 $ ถึง $2500 เดือน ปัญหา: หลังจาก 12 เดือนในธุรกิจ น้อยกว่า 1 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าจ่ายสิบเซนต์Chargify ของร่วมก่อตั้ง Siamak Taghaddos และ David ซังท์รู้ว่า ไม่มีใครยินดีเปลี่ยนแปลง แต่ pushback พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าทุกคนได้คาดการณ์ไว้ นอกจากลบความคิดเห็นเกี่ยวกับข่าวแฮกเกอร์และบล็อก TechCrunch, Needham แมสซาชูเซตส์บริษัทถูกน้ำท่วม ด้วยอีเมล์โกรธ หรือไม่เปลี่ยนแปลงราคาถูกความคิดที่ดี เป็นชัดเจนบริษัทมี bombed การสื่อสารTaghaddos และซังท์เปิด Chargify ในเดือน 2009 กันยายน มันเป็นที่แรกในบ้าน incubated ธุรกิจ กลุ่มตั๊กแตน ซึ่งทำให้ชุดผลิตภัณฑ์สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก รวมถึงระบบโทรศัพท์ตั๊กแตน ตลาดซอฟต์แวร์เรียกเก็บเงินหนึ่งที่หนาแน่น และ Chargify พยายามที่จะยืนออกบางส่วน โดยวิธีการของการกำหนดราคา ผู้ใช้ที่ มีลูกค้า 50 หรือน้อยกว่าสามารถใช้ Chargify ฟรี บริษัทเหล่านี้เติบโต และได้รับลูกค้าเพิ่มมากขึ้น พวกเขาจะศึกษาเพื่อเป็นตัวเลือกของพรีเมี่ยม แก่ แตกต่างจากคู่แข่งของ บริษัทไม่เก็บค่าธรรมเนียมสำหรับแต่ละธุรกรรม หรือขอเปอร์เซ็นต์ของการเรียกเก็บเงินที่รวมก่อนที่จะเปิดตัว เหมือนความคิดสมบูรณ์แบบเสียง พวกเขาได้รับประสบการณ์ Taghaddos และซังท์ของตั๊กแตน คิดว่า 15 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้า nonpaying ของ Chargify จะเติบโตเป็นคนภายใน 3 เดือนจ่ายให้ 6 เดือนสมัคร ซึ่งจะมีรายได้เพียงพอในการสร้างธุรกิจอย่างยั่งยืนแต่หกเดือนหลังจากเปิดตัวของ Chargify เป็นชัดเจนว่า ไม่ได้ทำงานแบบ ซังท์กล่าวว่า "เราถูกดึงดูดไป hobbyists - ที่ พร้อม ไม่เพียงแค่จะประสบความสำเร็จทีมผู้บริหารของบริษัทตกลงว่า จะล่อให้เร็วเติบโตธุรกิจเป็นลูกค้า มันจำเป็นโครงสร้างราคาใหม่ที่จะบางกลุ่ม hobbyists ที่ ทีมงานตกลงที่จะกำจัดตัวฟรี และเพิ่มราคาสำหรับบริษัทลูกค้าถึง 500 จาก $49 เดือน $99 เดือน ราคาเป็นธรรม บริษัทเชื่อว่า เนื่องจาก Chargify ได้เพิ่มคุณสมบัติใหม่ เช่นบริการแขกโทรศัพท์บัตรเครดิตและสนับสนุนรักษาความปลอดภัยปฏิบัติตาม ก็ย้าย gutsy - Chargify ตอนนี้จะมีราคาสูงสุดสำหรับในตลาดในเช้าของวันที่ 11 ตุลาคม Chargify ส่งลูกค้า 2500 อีเมล์ประกาศการเปลี่ยนแปลง "เราจะขอบคุณสำหรับการสนับสนุนที่เราได้รับจากร้านค้าเช่นคุณผ่านปี มันว่า "และเรากำลังตื่นเต้นเกี่ยวกับอนาคตของ Chargify" ข้อความไปบนร่างคุณลักษณะใหม่ และรวมลิงค์ไปหน้าราคาใหม่ของเว็บไซต์ อีเมล์อธิบายว่า ลูกค้าฟรีจะต้อง 45 วันเริ่มต้นจ่าย หรือค้นหาผู้ให้บริการอื่นที่สำนักงานใหญ่ กลุ่มตั๊กแตน อารมณ์เช้าวันนั้นค่อนข้างผ่อนคลาย หลังจากที่ทุก ซังท์ กล่าวว่า "เราเปลี่ยนราคาตั๊กแตนหลายครั้ง ทั้งขึ้นและลง และไม่เคยมี pushback อย่างมีนัยสำคัญใดๆ"แล้ว คนโพสลิงค์ไปประกาศข่าวแฮกเกอร์ คนอื่นเอา Twitter และส่วนข้อคิดเห็นบนบล็อกของ Chargify กระชากเดินป่าราคา ขาดการแจ้งเตือนล่วงหน้า และการขาดงานของส่วนคำสั่งที่ grandfathering Commenter หนึ่งเขียน, ".. เราก็ suckered เป็นความคิดที่บัญชีเริ่มต้นที่ฟรีจะเป็นรอบ ๆ จนเรา outgrew มัน " ซังท์ Chargify ของ CEO แลนซ์ Walley และคนอื่น ๆ ไปสู่โหมดควบคุมความเสียหาย กระโดดออนไลน์ร้องเรียน และ mollify ลูกค้าโกรธ กล่าวว่าเจเรมีบริกร ตั๊กแตนของ กลุ่มผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด: "เราจำเป็นต้องทำ triaging บางเหี้ยสวยด่วน"ขณะนี้ได้เกิดขึ้น Taghaddos ได้ออกจากลูป เป็นเขาถูกเยี่ยมครอบครัวในลอสแองเจลิส ตอนบ่ายนั้น เขาดึงออก BlackBerry ของเขา และเลื่อนผ่านของ Chargify ทวิตเตอร์ฟีด เขาตกตะลึงไป เขาเส้นประปิดอีเมล์การซังท์ "ทำไมมีเรา apologizing สำหรับการเปลี่ยนแปลงราคาหรือไม่" ตอบของซังท์: "ด้านหน้าหน้าของ HackerNews ความคิดเห็นที่ 112 อีเมล์ และขนาดใหญ่ตอบสนองบน Twitter คนจะตกลงจ่ายเงิน (ดีคนดี) [แต่] พวกเขาไม่ได้ชอบกระโดดใหญ่"Taghaddos ยิงปิดการตอบสนอง "หายากมีบริษัทที่บอกว่า ชอบอย่างไรก็ตาม และไม่ให้ใน เขาเขียน "เราก็ควรจะระมัดระวัง และไม่เจอเป็นอ่อนแอ"ยังคง หลังจากการพูดคุยของลูกค้า และตอบสนองต่อข้อร้องเรียนมากกว่า 100 ซังท์รู้สึกอย่างยิ่งว่า บริษัทมีการกระทำบางอย่าง มันได้ผิดใหญ่ คิดว่า เขาไม่ให้ราคาต่ำกว่าแผนลูกค้า Walley ตกลง "ลูกค้าของเราสร้างแผนธุรกิจของพวกเขารอบราคา และไม่ได้คิดว่า มันจะเปลี่ยนแปลง เขากล่าวว่า "มีความรู้สึกที่ทรยศ" แต่พ่อบ้าน ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด และประธานเจ้าหน้าที่ปฏิบัติ Schiavone ดอนก็เกรงใจกลับหลักสูตรอย่างรวดเร็ว คนกล่าวว่า "ฉันต้องการจ่ายสำหรับสัปดาห์หรือสองตัดสินใจในซังท์ รอไม่ตัวเลือก จะต้องดำเนินการทันที เขาตัดสินใจที่จะให้ลูกค้า Chargify ปัจจุบัน มีลูกค้าถึง 100 ใหม่ $39 ต่อเดือนตัว มีคุณสมบัติทั้งหมดของแผน $99 ในช่วงบ่าย ช่วง Walley ประกาศตัวใหม่ในบล็อกของบริษัท TechCrunch ตอบ ด้วยบทความชื่อ "สมาชิกเรียกเก็บเงินระบบ Chargify Missteps เป็นมันสลับจาก Freemium กับพรีเมี่ยม inciting อื่นวิพากษ์วิจารณ์เช้าวันถัดไป Taghaddos ตัดสินใจเขาได้ก็พอ เขาสู่ระบบ Twitter และเริ่มเขียน: "ย้ายไปจาก freemium กำจัด freeloaders และลูกค้าไม่ถูกต้อง เพื่อให้คุณสามารถมีผลิตภัณฑ์ที่ดี และสนับสนุนให้คนดี" ตัวเลือกของคำที่เขาไม่ได้นั่งรวมกับลูกค้าบางราย "แค่เห็นยอดเรียก freemium ผู้ใช้ลูกค้า freeloaders/ด้อย," tweeted ลูกค้า "Gutsy สวย และแบนออกหยาบ" ตอบ Taghaddos ในความพยายามที่จะล้างสิ่ง "Misunderstood ที่เขาเขียน "รุ่น Freemium ดึงดูดลูกค้าดี/ซื่อสัตย์ + คนไม่ดี ย้ายไปช่วยให้คุณดีขึ้น"ซังท์ได้รู้จัก Taghaddos แปดปี และไม่ประหลาดใจเห็นเขาทื่อ ยังคง ซังท์และ Walley redoubled เพื่อรองรับลูกค้าที่ต้องการเวลามากขึ้นก่อนที่ราคาใหม่เอาผล ซังท์ยังเขียนโพสต์ในบล็อกของเขาที่ชื่อว่า "วิธีการทำลายความน่าเชื่อถือของลูกค้าของคุณในเพียงหนึ่งวัน" ผู้อ่านจำนวนมาก commended ซังท์สำหรับสามารถรับผิดชอบสำหรับความโกลาหล แม้ว่าหลายถูก miffed โดยบางส่วนของข้อคิดเห็นอื่น ๆ รวมทั้ง "ฟรีลูกค้าไปจากธุรกิจ หรือไม่เคยเปิดใช้" และ "ฟรีลูกค้ามีเวลาบ่น"แน่นอน ที่ถูกฟางสุดท้ายสำหรับเจฟสเตียน เจ้าของผู้ให้บริการซอฟต์แวร์อ้างอิงที่เรียกว่า zferral.com สเตียนได้ใช้ Chargify สามเดือน และมีการลงทุนน้อยเวลาเข้ารวมซอฟต์แวร์ระบบของเขาเอง ซังท์และสเตียนมีการแลกเปลี่ยนอีเมลที่ยาว แต่ในช่วงปลายเดือนพฤศจิกายน สเตียนไปเรือ สเตียนกล่าวว่า "จริง ๆ นับถือว่า เขาเอาเวลาที่จะคุยกับฉัน "แต่ฉันเพียงแค่ไม่เชื่อใจพวกเขาอีกต่อไป"Chargify ยัง แนะนำตัว $39 ได้เดือนสำหรับผู้ใช้กับลูกค้า 10 หรือน้อยกว่านั้น มันจะรับประกันลูกค้าทั้งหมด 12 เดือนราคาจะลงชื่อสมัคร ในเดือนถัดไปประกาศตุลาคม ลูกค้า 35 ซ้าย Chargify เมื่อเทียบกับเพียง 15 ปีทั้งหมดที่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลง แต่บริษัทยังเพิ่มลูกค้าที่ชำระเงิน 225 รอบระยะเวลาเดียวกัน ค่าจาก 25 ในปีก่อนหน้า "เราไม่ได้ทำร้ายเรารูปน้อย กล่าวว่า คน " แต่แผนจะทำสิ่งที่เราต้องการแล้ว: นำในรายได้มากขึ้น"

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เช่นเดียวกับผู้ประกอบการหลายคนที่อยู่เบื้องหลังการเรียกเก็บเงินออนไลน์เริ่มต้นขึ้น Chargify มักจะจินตนาการเกี่ยวกับการสร้างความฮือฮาในบางส่วนของโลกที่มีเทคโนโลยีเว็บไซต์ยอดนิยม วันหนึ่งในช่วงต้นเดือนตุลาคมประมาณหนึ่งปีหลังจากการเปิดตัวของ บริษัท ที่พวกเขามีความปรารถนาของพวกเขา. "ผมมั่นใจว่าคุณจะหัวเราะตลอดทางไปที่ธนาคาร แต่ไม่ได้มีเงินของฉัน" ลูกค้า Chargify โพสต์บนออนไลน์ ฟอรั่มเทคโนโลยี Hacker ข่าว "วันนี้คุณได้หันไปรอบ ๆ และบอกว่าพวกเราทุกคนที่เราไม่ได้มีความสำคัญกับคุณ" groused อื่น อีกประการหนึ่งคือโดยตรงมากขึ้น: "ว้าวอะไรเตะในถั่ว.." เช้าวันนั้น Chargify ซึ่งจะทำให้ระบบ Web-based บริษัท ขนาดเล็กที่ใช้ในการจัดการการเรียกเก็บเงินได้ประกาศว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการกำหนดของ โดยเฉพาะมันถูกกำจัดบริการฟรีที่จะได้นำเสนอเพื่อดึงดูดลูกค้าในการลงทะเบียน คิดที่อยู่เบื้องหลังสิ่งที่เรียกว่ารูปแบบ freemium คือการที่ผู้ใช้ฟรีจะในเวลาที่ปรับรุ่นเป็นรุ่นที่ค่าใช้จ่าย $ 49 ถึง $ 2,500 ต่อเดือน ปัญหา: หลังจาก 12 เดือนในธุรกิจน้อยกว่าร้อยละ 1 ของลูกค้าได้รับการจ่ายค่าเล็กน้อย. Chargify ร่วมก่อตั้ง Siamak Taghaddos และเดวิด Hauser รู้ว่าไม่มีใครอยากจะขอบคุณการเปลี่ยนแปลง แต่ pushback พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าคนได้คาดการณ์ไว้ นอกจากนี้ในการแสดงความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับ Hacker ข่าวและบล็อก TechCrunch ที่นีดแฮม, แมสซาชูเซต บริษัท ตามถูกน้ำท่วมด้วยความโกรธอีเมล หรือไม่ว่าการเปลี่ยนแปลงการกำหนดราคาที่เป็นความคิดที่ดีเป็นที่ชัดเจน บริษัท ฯ ได้วางระเบิดการสื่อสาร. Taghaddos และ Hauser Chargify เปิดตัวในเดือนกันยายนปี 2009 มันเป็นครั้งแรกในบ้านบ่มทางธุรกิจสำหรับตั๊กแตนกลุ่มซึ่งจะทำให้ชุดของผลิตภัณฑ์สำหรับ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กรวมทั้งระบบโทรศัพท์ตั๊กแตน การเรียกเก็บเงินตลาดซอฟแวร์เป็นหนึ่งในที่แออัดและ Chargify พยายามที่จะโดดเด่นออกมาบางส่วนโดยวิธีการในการกำหนดราคา ผู้ใช้ที่มี 50 หรือน้อยกว่าลูกค้าสามารถใช้ Chargify ฟรี; ขณะที่ บริษัท เหล่านี้เติบโตและได้รับลูกค้ามากขึ้นพวกเขาจะจบการศึกษาไปที่ตัวเลือกพรีเมี่ยม มีอะไรมากกว่าที่แตกต่างจากบางส่วนของคู่แข่งของ บริษัท ไม่เก็บค่าใช้จ่ายสำหรับแต่ละรายการหรือขออัตราร้อยละของการเรียกเก็บเงินทั้งหมด. ก่อนที่จะเปิดตัวก็ดูเหมือนความคิดที่เสียงได้อย่างสมบูรณ์แบบ ได้รับประสบการณ์ Taghaddos และ Hauser กับตั๊กแตนพวกเขาคิดว่าร้อยละ 15 ของลูกค้า nonpaying Chargify จะเติบโตเป็นเงินคนภายในสามเดือนหกเดือนของการลงนามขึ้นซึ่งจะช่วยให้มีรายได้พอที่จะสร้างธุรกิจที่ยั่งยืน. แต่หกเดือนหลังจากการเปิดตัว Chargify ของ มันเป็นที่ชัดเจนว่ารูปแบบไม่ได้ทำงาน "เราถูกดึงดูดมือสมัครเล่นวิธีการมากเกินไป - ผู้ที่ได้มีข้อยกเว้นบางเพียงไม่เคยไปจะประสบความสำเร็จ". Hauser กล่าวว่าทีมผู้บริหารของบริษัท ฯ เห็นว่าการที่จะล่อให้ธุรกิจเติบโตเร็วเป็นลูกค้าก็จำเป็นต้องมีโครงสร้างราคาใหม่ ที่จะคัดออกมือสมัครเล่น ทีมตกลงที่จะกำจัดตัวเลือกฟรีและเพิ่มราคาสำหรับ บริษัท ที่มีถึง 500 ลูกค้าจาก $ 49 ต่อเดือนเพื่อ $ 99 ต่อเดือน ราคาที่เป็นธรรม บริษัท เชื่อเพราะ Chargify ได้เพิ่มคุณสมบัติใหม่ ๆ เช่นการสนับสนุนทางโทรศัพท์รอบนาฬิกาและบัตรเครดิตบริการตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัย มันเป็นความกล้าหาญย้าย - Chargify ตอนนี้จะมีราคารายการระดับที่สูงที่สุดในตลาด. ในเช้าวันที่ 11 ตุลาคม, 2500 Chargify ส่งลูกค้าอีเมลการประกาศเปลี่ยนแปลง "เรารู้สึกขอบคุณสำหรับทุกการสนับสนุนที่เราได้รับจากร้านค้าเช่นเดียวกับคุณปีที่ผ่านมา" ก็กล่าวว่า "และเรารู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับอนาคตของ Chargify ได้." ข้อความที่เดินตรงไปยังร่างคุณสมบัติใหม่และการรวมลิงค์ไปยังหน้าการกำหนดราคาใหม่ของเว็บไซต์ e-mail ที่ยังอธิบายว่าลูกค้าจะมีฟรี 45 วันจะเริ่มต้นการจ่ายเงินหรือหาผู้ให้บริการอื่น. ที่สำนักงานใหญ่ตั๊กแตนกลุ่มอารมณ์ในเช้าวันนั้นก็ค่อนข้างผ่อนคลาย หลังจากที่ทุกคนพูดว่า Hauser "เราเปลี่ยนการกำหนดราคาที่มีหลายครั้งตั๊กแตนทั้งขึ้นและลงและไม่เคยมี pushback ใด ๆ อย่างมีนัยสำคัญ." แล้วมีคนโพสต์ลิงก์ไปยังแฮกเกอร์ประกาศข่าว อื่น ๆ เอาไปทวิตเตอร์และส่วนความคิดเห็นในบล็อกของ Chargify ที่จะตัดการปรับขึ้นราคาที่ขาดการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าและกรณีที่ไม่มีข้อ grandfathering commenter หนึ่งเขียนไว้ว่า "... เราถูก suckered ในการคิดว่าบัญชีเริ่มต้นฟรีจะประมาณจนกว่าเราจะล้นมัน." Hauser; ซีอีโอของ Chargify แลนซ์วัลลี่; และคนอื่น ๆ เดินเข้าสู่โหมดการควบคุมความเสียหายกระโดดออนไลน์เพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนและระงับโทสะลูกค้าโกรธ กล่าวว่าเจเรมีบัตเลอร์ผู้อำนวยการตั๊กแตนของกลุ่มการตลาด: "เราต้องการที่จะทำบาง triaging สวยอย่างรวดเร็วแช่ง." ในฐานะที่เป็นทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นเป็น Taghaddos ออกจากวงในขณะที่เขาได้ไปเยี่ยมครอบครัวใน Los Angeles บ่ายวันนั้นเขาดึงออกมาจาก BlackBerry ของเขาและเลื่อนผ่านฟีด Twitter ของ Chargify เขาตะลึง เขาวิ่งออก e-mail มาที่ Hauser "เราจะขอโทษทำไมการเปลี่ยนแปลงการกำหนดราคาได้หรือไม่" ตอบ Hauser ว่า ".. หน้าหน้า HackerNews 112 ความคิดเห็นอีเมลและการตอบสนองมากในทวิตเตอร์คนตกลงจ่ายเงิน (ดีคนดี) [แต่] พวกเขาไม่ชอบกระโดดใหญ่" Taghaddos ยิงออกจากการตอบสนอง "หายากเป็น บริษัท ที่บอกว่ามันเป็นอย่างไรและไม่ให้ใน" เขาเขียน "เราก็ควรจะระมัดระวังและไม่ได้เจอเป็นอ่อนแอ." ยังคงหลังจากการพูดคุยกับหลายสิบของลูกค้าและตอบสนองต่อการกว่า 100 ร้องเรียน Hauser รู้สึกอย่างแรงกล้าว่า บริษัท มีการทำบางสิ่งบางอย่าง มันเป็นความผิดพลาดใหญ่เขาคิดว่าไม่ได้ที่จะนำเสนอแผนราคาต่ำกว่าสำหรับลูกค้าปัจจุบัน วัลลี่ที่ตกลงกันไว้ "ลูกค้าของเราสร้างแผนธุรกิจของพวกเขารอบกำหนดราคาของเราและไม่ได้คิดว่ามันจะมีการเปลี่ยนแปลง" เขากล่าว "มีความรู้สึกของการหักหลังเป็น." แต่บัตเลอร์ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและหัวหน้าเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการดอน Schiavone ไม่เต็มใจที่จะย้อนกลับแน่นอนอย่างรวดเร็ว "ผมอยากจะเห็นมันชำระสำหรับหนึ่งหรือสองสัปดาห์" บัตเลอร์กล่าวว่า. การตัดสินใจสำหรับ Hauser รอก็ไม่ใช่ทางเลือก เขาต้องการที่จะกระทำได้ทันที เขาจึงตัดสินใจที่จะนำเสนอลูกค้า Chargify ในปัจจุบันมีถึง 100 ลูกค้าใหม่ตัวเลือกที่ $ 39 ต่อเดือนที่มีคุณสมบัติทั้งหมดของแผน 99 $ ในช่วงต้นช่วงบ่ายวัลลี่ประกาศตัวเลือกใหม่ในบล็อกของ บริษัท TechCrunch ตอบโต้ด้วยบทความเรื่อง "ระบบการเรียกเก็บเงินจองซื้อ Chargify นับครั้งไม่ถ้วนมันเป็นสวิทช์จาก Freemium พรีเมี่ยม" เอาตัวรอดจากคลื่นของการวิจารณ์อีก. เช้าวันรุ่งขึ้น Taghaddos ตัดสินใจว่าเขาได้มีเพียงพอ เขาลงทะเบียนเพื่อ Twitter และเริ่มเขียน "ย้ายออกจาก freemium ได้รับกำจัดของ freeloaders และลูกค้าที่ไม่ดีเพื่อให้คุณสามารถให้ผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและการสนับสนุนให้คนที่ดี." ทางเลือกของเขาคำพูดไม่ได้นั่งรวมกับลูกค้าบางส่วน "แค่เห็นคำสั่งเรียกผู้ใช้ freemium freeloaders / ลูกค้าที่ไม่ดี" ทวีตของลูกค้า "สวยกล้าหาญและแบนออกหยาบคาย." Taghaddos ตอบในความพยายามที่จะล้างสิ่งขึ้น "เข้าใจผิด" เขาเขียน "รุ่น Freemium ดึงดูดทั้งดี / ลูกค้าประจำ + คนไม่ดี. ย้ายออกจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ดี." Hauser ได้รู้จัก Taghaddos แปดปีและไม่ได้ประหลาดใจโดยการแสดงความคิดเห็นของเขาทื่อ ยังคง Hauser และวัลลี่พยายามของพวกเขาเท่าที่จะรองรับลูกค้าที่ต้องการเวลามากขึ้นก่อนที่ราคาใหม่มีผลบังคับใช้ Hauser ยังโพสต์ในบล็อกของเขาที่ชื่อ "วิธีการทำลายความน่าเชื่อถือของลูกค้าของคุณในวันเดียว." ผู้อ่านหลายคนยกย่อง Hauser สำหรับการรับผิดชอบต่อความโกลาหลแม้ว่าหลายคนถูก miffed โดยบางส่วนของความคิดเห็นอื่น ๆ ของเขารวมทั้ง "ลูกค้าฟรีออกไปของธุรกิจหรือไม่เคยเปิดตัว" และ "ลูกค้าฟรีมีเวลาที่จะบ่น." อันที่จริงที่เป็น ฟางเส้นสุดท้ายสำหรับเจฟฟ์เอพสเตเจ้าของผู้ให้บริการซอฟต์แวร์อ้างอิงที่เรียกว่า zferral.com Epstein ได้รับการใช้ Chargify สำหรับงวดสามเดือนและมีการลงทุนค่อนข้างน้อยเวลาลงในการบูรณาการซอฟแวร์ในระบบของตัวเอง Hauser และ Epstein มีการแลกเปลี่ยนอีเมลที่มีความยาว แต่ในช่วงปลายเดือนพฤศจิกายน Epstein กระโดดขึ้นจากเรือ "ผมเคารพว่าเขาใช้เวลาในการแชทกับฉันว่า" เอพสเตกล่าวว่า "แต่ผมก็ไม่สามารถไว้วางใจพวกเขาอีกต่อไป." Chargify ยังแนะนำเป็นตัวเลือกที่ $ 39-a-เดือนสำหรับผู้ใช้ที่มี 10 หรือน้อยกว่าลูกค้า มันเป็นหลักประกันลูกค้าทั้งหมด 12 เดือนในอัตราที่พวกเขาลงทะเบียนสำหรับ ในเดือนต่อไปนี้การประกาศตุลาคม 35 ลูกค้าซ้าย Chargify เมื่อเทียบกับเพียง 15 ตลอดทั้งปีที่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลง แต่ บริษัท ยังเพิ่ม 225 ลูกค้าที่จ่ายเงินในช่วงเวลาเดียวกันเพิ่มขึ้นจาก 25 ในปีที่แล้ว "เราไม่ทำร้ายภาพของเรานิด ๆ หน่อย ๆ " บัตเลอร์กล่าวว่า "แต่แผนอยู่แล้วทำในสิ่งที่เราอยากให้มัน. นำรายได้เพิ่มขึ้น"

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เช่นผู้ประกอบการหลาย ๆหลังการเรียกเก็บเงินออนไลน์ เริ่มต้น chargify มักจะ fantasized เกี่ยวกับการสร้างฉวัดเฉวียนในบางส่วนของเว็บไซต์ที่นิยมมากที่สุดเทคโนโลยีของโลก วันหนึ่งในช่วงต้นเดือนตุลาคม ประมาณหนึ่งปีหลังจากการเปิดตัวของ บริษัท ที่พวกเขามีความปรารถนาของพวกเขา .

" ฉันแน่ใจว่าเธอจะหัวเราะตลอดทางไปยังธนาคาร แต่ไม่ใช่ด้วยเงินของฉัน " chargify ลูกค้าโพสต์ในฟอรั่มออนไลน์ไฮเทคแฮกเกอร์ข่าว" วันนี้คุณได้หันไปรอบ ๆและบอกพวกเราว่าเราไม่สำคัญกับคุณ " groused อื่น อีกอย่าง คือ โดยตรง เพิ่มเติม : " ว้าว แล้วเตะผ่าหมาก "

เช้านั้น chargify ซึ่งทำให้เว็บตามระบบที่ บริษัท ขนาดเล็กใช้ในการจัดการการเรียกเก็บเงิน , ได้ประกาศว่ามันคือการเปลี่ยนรูปแบบราคาของมัน โดยเฉพาะมันคือการขจัดบริการฟรีมันได้เสนอที่จะดึงดูดลูกค้าที่จะลงทะเบียน ความคิดที่อยู่เบื้องหลังสิ่งที่เรียกว่ารูปแบบ Freemium ที่ผู้ใช้ฟรีจะอัพเกรดเป็นรุ่นในเวลาที่ค่าใช้จ่าย $ 49 ถึง $ 2 , 500 ต่อเดือน ปัญหา : เมื่อ 12 เดือนที่ผ่านมา น้อยกว่าร้อยละ 1 ของลูกค้าจ่ายค่าเล็กน้อย

chargify เป็นผู้ก่อตั้งร่วม siamak taghaddos ดาวิดเฮาเซอร์รู้ว่า ไม่มีใครจะยินดีเปลี่ยน แต่คือพิสูจน์ว่ามีพลังมากกว่า ใครมีปัญหา นอกจากนี้การลบความคิดเห็นเกี่ยวกับข่าวแฮ็กเกอร์และบล็อก TechCrunch , เป็น , Massachusetts ตามบริษัทที่ถูกน้ำท่วมด้วยอีเมลที่โกรธ หรือไม่เปลี่ยนราคาเป็นความคิดที่ดีมันชัดเจน ที่บริษัทมีระเบิด การสื่อสาร และ chargify

taghaddos เฮาเซอร์เปิดตัวในเดือนกันยายน 2009 มันเป็นครั้งแรกในบ้านบ่มธุรกิจตั๊กแตนกลุ่ม ซึ่งทำให้ชุดของผลิตภัณฑ์สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ได้แก่ ตั๊กแตน ระบบโทรศัพท์ การเรียกเก็บเงินซอฟต์แวร์ตลาดเป็นคนหนึ่งและ chargify พยายามที่จะยืนออกบางส่วน โดยวิธีการกำหนดราคา ผู้ใช้ที่มี 50 หรือน้อยกว่าลูกค้าสามารถใช้ chargify ฟรี ตามที่ บริษัท เหล่านี้เติบโตและได้รับลูกค้ามากขึ้นพวกเขาจะจบตัวเลือกพรีเมี่ยม มีอะไรเพิ่มเติม ซึ่งแตกต่างจากของคู่แข่ง บริษัทไม่เก็บค่าธรรมเนียมสำหรับแต่ละรายการหรือขอเปอร์เซ็นต์ของบิลลิงส์ทั้งหมด

ก่อนเปิดใช้มันดูเหมือนความคิดเสียงอย่างสมบูรณ์แบบ และให้ taghaddos เฮาเซอร์ประสบการณ์กับตั๊กแตน พวกเขาพบว่าร้อยละ 15 ของ chargify เป็น nonpaying ลูกค้าจะเติบโตเป็นคนที่จ่ายภายในสามเดือนหกเดือนของการลงทะเบียน ซึ่งจะช่วยให้รายได้เพียงพอที่จะสร้างธุรกิจที่ยั่งยืน chargify

แต่หกเดือนหลังจากเปิดตัว มันเป็นที่ชัดเจนว่ารูปแบบไม่ได้ทํางาน ." เราถูกดึงดูดมากเกินไป ใช้ ใคร คือ มีข้อยกเว้นบาง ก็ไม่มีทางจะสำเร็จ

" เฮาเซอร์กล่าวว่า ทีมผู้บริหารของ บริษัท ตกลงกันว่าเพื่อล่อให้เร็วการเติบโตธุรกิจเป็นลูกค้าก็ต้องการใหม่โครงสร้างราคาที่วัชพืชออก hobbyists .ทีมตกลงที่จะกำจัดตัวเลือกฟรีและเพิ่มราคาสำหรับ บริษัท ที่มีถึง 500 ลูกค้าจาก $ 49 ต่อเดือนถึง $ 99 ต่อเดือน ในราคาที่เป็นธรรม บริษัทเชื่อว่า เพราะ chargify คือการเพิ่มคุณสมบัติใหม่ เช่นรอบนาฬิกาโทรศัพท์สนับสนุนบริการและการปฏิบัติตามการรักษาความปลอดภัยบัตรเครดิตมันก็ย้ายกล้าหาญ -- chargify ตอนนี้จะมีระดับราคาสูงสุดในตลาด

ในเช้าวันที่ 11 ตุลาคม chargify มา 2500 ลูกค้าอีเมลประกาศเปลี่ยนแปลง” เราขอขอบคุณสำหรับการสนับสนุนทั้งหมดที่เราได้รับจากพ่อค้าเหมือนปีที่ผ่านมา " ได้กล่าวว่า " เรารู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับอนาคตของ chargify ." ข้อความที่ไปในการร่างคุณสมบัติใหม่และรวมลิงค์ไปยังหน้าราคาของเว็บไซต์ใหม่ อีเมลยังอธิบายว่าลูกค้าฟรีจะได้ 45 วันจะเริ่มจ่ายหรือหาผู้ให้บริการอื่น

ที่ตั๊กแตนที่สำนักงานใหญ่กลุ่ม บรรยากาศเช้าวันนั้นค่อนข้างผ่อนคลาย หลังจากทั้งหมด ว่าเฮาเซอร์ " เราเปลี่ยนราคาด้วยตั๊กแตนหลายครั้ง ทั้งขึ้นและลงและไม่เคยมีใด ๆ ที่สําคัญคือ "

แล้วคนโพสต์เชื่อมโยงไปยังแฮกเกอร์ประกาศข่าว คนอื่นเอาไป Twitter และแสดงความคิดเห็นในบล็อกของ chargify ฉีกธุดงค์ราคา ขาดแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และการขาดของ grandfathering ข้อ หนึ่งแสดงความคิดเห็น เขียนไว้ว่า " . . . . . . . เราถูก suckered ในการคิดที่ฟรีเริ่มต้นบัญชีจะอยู่จนเราโตมากับมัน " เฮาเซอร์ ;chargify ซีอีโอ แลนซ์วอลีย์ และคนอื่นๆก็เข้าสู่โหมดการควบคุมความเสียหาย , กระโดดออนไลน์เพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนและผู้ปลอบโยนลูกค้าโกรธ กล่าวว่า เจเรมี่ บัทเลอร์ กรุ๊ป ตั๊กแตน ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด : " เราต้องทำบางอย่าง triaging โคตรเร็ว "

ทั้งหมดนี้ได้เกิดขึ้น taghaddos ถูกตัดออกจากวง ตามที่เขาได้เยี่ยมครอบครัวใน Los Angeles บ่ายวันนั้นเขาดึงออก BlackBerry ของเขาและเลื่อนผ่าน chargify Twitter ฟีด เขาตะลึง เขาถลันออกอีเมล์ถึงเฮาเซอร์” ทำไมเราต้องขอโทษสำหรับการเปลี่ยนแปลงราคา ? เฮาเซอร์มันตอบว่า " หน้าของ hackernews 112 ความคิดเห็น , อีเมล , และการตอบสนองขนาดใหญ่บน Twitter มีคนตกลงจ่ายดี ( คนดี ) [ แต่ ] พวกเขาไม่ชอบกระโดดมาก . "

taghaddos ไล่ออกออกจากการตอบสนอง" หายากเป็น บริษัท ที่บอกว่ามันเหมือนมันเป็นอย่างไร และไม่ยอม " เขาเขียน " . เราควรจะระมัดระวังและไม่เจอเป็นอ่อนแอ "

ยัง หลังจากพูดคุยกับหลายสิบของลูกค้าและการตอบสนองมากกว่า 100 ข้อร้องเรียน เฮาเซอร์รู้สึกอย่างยิ่งว่า บริษัทต้องทำบางอย่าง มันมีการผิดพลาดใหญ่ที่เขาคิด ไม่ได้ให้ราคาที่ต่ำสำหรับลูกค้าปัจจุบัน วอลีย์เห็นด้วย" ลูกค้าของเราสร้างแผนธุรกิจของพวกเขาไปรอบ ๆราคา ไม่คิดว่ามันจะเปลี่ยนของเรา , " เขากล่าว . " นั่นคือความรู้สึกของการหักหลัง แต่พ่อบ้าน ผู้อำนวยการด้านการตลาด และเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการหัวหน้าก็ schiavone ไม่เต็มใจที่จะย้อนกลับหลักสูตรอย่างรวดเร็ว " ฉันต้องการเห็นมันชำระสำหรับหนึ่งสัปดาห์หรือสอง " พ่อบ้านพูด

ตัดสินใจให้เฮาเซอร์ รอไม่ได้ตัวเลือกเขาต้องการที่จะกระทำได้ทันที เขาตัดสินใจที่จะให้ลูกค้า chargify ปัจจุบันที่มีถึง 100 ลูกค้าใหม่ $ 39 ต่อเดือนตัวเลือกที่มีคุณสมบัติทั้งหมดของ $ 99 แผน ในช่วงต้นบ่ายวอลีย์ประกาศทางเลือกใหม่ในบล็อกของบริษัท TechCrunch ตอบโต้ด้วยบทความเรื่อง " ระบบการเรียกเก็บเงินสมาชิก chargify missteps เป็นสวิตช์จาก freemium เพื่อพรีเมี่ยม" การกระตุ้นคลื่นอื่นของการวิจารณ์

เช้าวันถัดไป taghaddos ตัดสินใจเขามีเพียงพอ เขาบันทึกไว้ใน Twitter และเริ่มเขียน : " ย้ายจาก freemium กำจัด freeloaders &ลูกค้าไม่ดี ดังนั้นคุณสามารถให้การสนับสนุน&ผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าดี " เขาเลือกคำพูดที่ไม่ได้นั่งรวมกับลูกค้าบาง" เพิ่งเห็นข้อความเรียกผู้ใช้ Freemium การรวมกันเป็นกลุ่ม / ไม่ดีลูกค้า " ทวิตลูกค้า” สวยกล้าหาญและแบนออกหยาบคาย " taghaddos ตอบกลับในความพยายามเพื่อล้างสิ่งขึ้น . " เข้าใจผิด , " เขาเขียน . " รูปแบบ freemium ดึงดูดทั้งลูกค้าที่ซื่อสัตย์ดี / ไม่ดี ย้ายไปช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ "

ดีเฮาเซอร์ ได้รู้จัก taghaddos สำหรับแปดปีและไม่ได้ประหลาดใจโดยความเห็นของเขาทื่อ และยัง เฮาเซอร์วอลีย์ redoubled ความพยายามของพวกเขาเพื่อรองรับลูกค้าที่ต้องการเวลามากขึ้น ก่อนราคาใหม่เอาผล เฮาเซอร์ ยังโพสต์ข้อความไว้ในบล็อกของเขาที่ชื่อว่า " วิธีการทำลายความไว้วางใจของลูกค้าของคุณในเพียงวันเดียว " ผู้อ่านหลายคนยกย่อง เฮาเซอร์ เพื่อรับผิดชอบความวุ่นวาย ,แม้ว่าหลายคนรำคาญ โดยบางส่วนของความคิดเห็นของเขาอื่น ๆรวมทั้ง " ลูกค้าฟรี เลิกกิจการ หรือเคยเปิด " และ " ลูกค้าฟรี มีเวลาที่จะบ่น "

แน่นอน นั่นเป็นฟางเส้นสุดท้ายสำหรับเจฟฟ์ Epstein , เจ้าของของผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การเรียก zferral.com .Epstein ได้ใช้ chargify สำหรับสามเดือนและมีการลงทุนค่อนข้างบิตของเวลาในการบูรณาการซอฟต์แวร์เป็นระบบของตัวเอง เฮาเซอร์ และ Epstein มีแลกเปลี่ยนอีเมล์ยาวเกินไป แต่ในช่วงปลายเดือนพฤศจิกายน , Epstein โดดเรือ . ผมนับถือที่เขาเอาเวลาที่จะพูดคุยกับผม " Epstein กล่าวว่า . " แต่ฉันไม่เชื่อใจพวกเขาเลย

"chargify แนะนำ $ 39-a-month ตัวเลือกสำหรับผู้ใช้ที่มี 10 หรือน้อยกว่าลูกค้า มันคือการค้ำประกันลูกค้าทั้งหมด 12 เดือนในอัตราที่พวกเขาทำ ในเดือนต่อไปนี้การประกาศตุลาคม 35 ทิ้งลูกค้า chargify เมื่อเทียบกับเพียง 15 ตลอดทั้งปีที่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลง แต่บริษัทยังเพิ่ม 225 จ่ายลูกค้าในช่วงเวลาเดียวกันขึ้นจาก 25 ในปีก่อนหน้า . เราทำร้ายภาพลักษณ์ของเราหน่อยว่า " พ่อบ้าน " แต่แผนการคือได้ทำในสิ่งที่เราต้องการที่จะนำรายได้มากขึ้น

"